Замена круизного агента

[Ларисон]

Да нет. Вот как раз Ненси и умудряется обходить все правила,чтобы клиенту сделать лучше и казалось- бы невозможное. Умеет обходить острые углы! Работает не по шаблону человек! За это ее и ценят.

[Эльфи]

Ненси! От всей души желаю, чтобы жизнь больше никогда не сводила Вас с такими клиентами!

[Astra79]

Аналогично! За последний год очень часто обращалась по разным вопросам, и не разу не почувствовала раздражения или игнора, только терпение и желание помочь!
Но бывают люди, у которых желание поскандалить перевешивает над желанием услышать тут уж ничего не поделаешь...

[ElenaSevenard]

CruiseRuss
Ненси, как врач, могу лишь заметить, что, к сожалению, некоторое количество людей в определенных ситуациях теряют адекватность и их поведенческие реакции зависят от степени воспитания. Держись. Работа с людьми не застрахована от таких случаев. Мы тебя любим и ценим. С уважением Елена.

[oleg41]

Так кто тут кому угрожает?

Imama писал(а):
Если вы сейчас же не выполните мою просьбу и если вы посмеете внести без моего согласия какие либо изменения в мою бронь, то я немедленно сообщаю администрации форума, что вы нарушили наш договор, более того вы злоупотребляете своим положение, вы шантажируете меня, ну и еще я найду что сказать.

Человек с 18 сообщениями на форуме пишет полный бред и наводит напраслину на агента, помогшему уже не одной сотне форумчан!

[orgress]

Ненси, прочитала переписку, вы лишний раз убедили меня в своем профессионализме и выдержке! Хочу сказать, что пользуемся услугами Ненси уже не первый год, и всегда видели от нее только помощь не только с круизами, но и с авиабилетами, отелями и прочими советами, а сколько раз перебронировали и отменяли круизы! Я очень рада, что у меня есть возможность общаться с таким замечательным человеком!

[VOVINA]

Прошу вас прокомментировать угрозу об измении моей брони без моего согласия?

... Вам добавили ребёнка в каюту пятым пассажиром. Сейчас, когда бронь будет передана другому агенту, я очень на это надеюсь, я снимаю с себя все обязательства и ответственность за внесение пятого пассажира. Я не писала о том, что делаю изменения, а только о том, что снимаю с себя ответственность и об этом сообщила в компанию МСЦ. Если компания посчитает нужным сделать изменения на основании моего отказа, то Вам об этом сообщат.

CruiseRuss писал(а):
... Также я отменяю свою ответственность за то, что 5 человек в каюте и пусть он сам довнесёт пятого. Как только будете готовы, то напишите и я позвоню в МСЦ и отменю...

Как-то не состыковывается

[Ларисон]

Да просто человек захотел вдвоем влезть в одни трусы! Прости Г...!

А мадам Imama Хотела опорочить Ненси,а получилось наоборот. Лично я еще больше зауважала ее! Ненси еще раз подтвердила свой профессионализм , терпение ,уважение к клиенту.

[orgress]

Да просто человек захотел вдвоем влезть в одни трусы! Прости Г...!

да, я тоже слабо представляю 5 человек в каюте, внутренней, причем пятый -ребенок 2 лет.....

[Imama]

Вопервых, что касается 5 человека в каюте, Ненси сама предложила сделать мне такое бронирование, это не является нарушением, это нормальная практика. во вторых, я прошу Ненси связаться с круизной компанией и сообщить об изменении агента, потому что никто другой не может это сделать. Другой агент не может взять, то, что ему не пренадлежит, тут должна быть добрая воля Ненси и действия с ее стороны. Я как клиент, могу расторгуть договор с ней в любой момент. В третих, никто не имеет права без моего согласия вносить изменения в мою бронь. Далее, у меня нет желания опорочить кого то, я хочу чтобы мой вопрос наконец то решился!

[Ларисон]

В третих, никто не имеет права без моего согласия вносить изменения в мою бронь.

Думаю тут Вы ошибаетесь. Есть правила компании.

[oleg41]

А когда они приедут из этого круиза, будут опять обвинять Ненси, что это она испортила им круиз, засунув их в каморку в 14 метров впятером.

[Lamp]

Ваша бронь была сделана мной только из моего доброго побуждения, потому что очень мало агентов делают бронь на 5 человек в каюте.

Нэнси-шлите вы в зад таких клиентов с такими заявками. Кроме головной боли вы ничего с них не поимеете. Позиция клиента вызывает удивление...как можно чего то требовать от круизной компании ( пусть и через агента ,и тем более требовать от агента) после даты финального платежа? Ну да цена снизилась после этой даты, обидно конечно...Ну так то , что никакие изменения в бронировании и в цене будут невозможны после даты финального платежа известно было еще до последнего платежа ( до этой даты) . Я например бронирую и оплачиваю (покупаю) круиз полностью одним платежом за 1-2 недели до даты круиза.Я осознаю , что нужные мне каюты на нужную мне дату могут к тому времени , как я созрею, или закончится или подорожать.Но это мои риски и я беру их на себя. Так что можно только посоветовать-если такая жаба душить , то бронируйте и оплачивайте круиз после даты финальной оплаты.Чаще всего цена будет ниже , чем до этой даты. Но есть риск, что и наоборот случится. Выбор всегда есть. Но одновременно-и заранее забронировать каюту и получить снижение цены(если она случится) после даты финальной оплаты-невозможно.

P.S. Нэнси шлю лучи поддержки.Все правильно делаете.И правильно , что выложили всю переписку по этому случаю и предали его огласке. Так же хочется узнать, чем закончится эта история, чтобы уж были все точки над i были расставлены.И никаких неясностей не осталось.

[orgress]

Далее, у меня нет желания опорочить кого то, я хочу чтобы мой вопрос наконец то решился!

Ирина, извините, что вмешиваюсь, я просто не поняла,все же, что вы требовали от Ненси? Бывает так, что цена снижается после финального платежа, ну тут уж кто как угадал или нет со сроками покупки, а штрафы есть, это сразу пишется, в брони.
Чем вас не устроил уже оплаченный круиз?
И поверьте, Ненси делает все возможное для своих клиентов, опыт моих 4-х круизов, если она не может, значит, действительно это политика компании. К чему было выносить все это сюда в ветку?

[Lamp]

Другой агент не может взять, то, что ему не пренадлежит, тут должна быть добрая воля Ненси и действия с ее стороны.

Как вы убедились Нэнси готова передать вас как клиента и вашу бронь другому агенты. Тем более она прямо и открыто на публичном форуме уже заявила это. Теребите своего агенты, которого вы нашли.Он должен свою часть пути пройти и сделать определенные шаги для этого.

[Elena 13]

Ненси! Только НЕ принимайте эту историю близко к сердцу!!! Здесь всё банально, тривиально и скучно. Один человек из огромного числа благодарных клиентов чего-то не понял ( с проявлением лучших черт своего "я").
"Обидно,досадно,ну и ладно." Путешествия продолжаются и с Вашей помощью они становятся еще интереснее!

[georgkap]

Нэнси-шлите вы в зад таких клиентов с такими заявками. Кроме головной боли вы ничего с них не поимеете.

Ну так заранее -то не знаешь, чего поимеешь. Да и не в традициях здешних агентов вот так сразу и в зад. Ненси профессионал, и не таких видела. Просто впервые все это на публике и в подробностях.

[Scarlet-Cet]

Ненси! От всей души желаю, чтобы жизнь больше никогда не сводила Вас с такими клиентами!

Присоединяюсь! Ненси, от всей души желаю Вам разрешения этой ситуации с наименьшими душевными потерями для Вас, а так же избавления от подобных клиентов!

[CruiseRuss]

Вопервых, что касается 5 человека в каюте, Ненси сама предложила сделать мне такое бронирование, это не является нарушением, это нормальная практика. во вторых, я прошу Ненси связаться с круизной компанией и сообщить об изменении агента, потому что никто другой не может это сделать. Другой агент не может взять, то, что ему не пренадлежит, тут должна быть добрая воля Ненси и действия с ее стороны. Я как клиент, могу расторгуть договор с ней в любой момент. В третих, никто не имеет права без моего согласия вносить изменения в мою бронь. Далее, у меня нет желания опорочить кого то, я хочу чтобы мой вопрос наконец то решился!

Это не нормальная практика. Вы сами мне присылали запросы и написали, что две каюты Вам дорого. Единственная компания, которая разрешает 5 пассажиров - это МСЦ и то не всегда!

Ваш новый агент должен заполнить форму transfer form и прислать моему агентству на подпись и когда моё агентство подпишет отказ, а я Вас уверяю они его подпишут, то бронь будет у другого агента. Мою добрую волю Вы имеете и я прошу Вас сделать это как можно скорее.

В Вашу бронь никто ничего вносить не будет, а просто я аннулирую подписанный мною документ на 5 пассажира, вот и всё. И это нормально, т.к. новый агент не может работать с документом, подписанным мной. Когда я ставлю подпись на документе, то я беру на себя ответственность и если человек переходит в другое агентство, то я с себя снимаю ответственность, соответственно документа нет и нет запроса на 5 человека. Другой агент должен оформить новый запрос.В любом случае запрос в МСЦ я отправила. Как будет ответ, то Вы его получите.

[Ларисон]

Просто впервые все это на публике и в подробностях.

А вот это как раз и хорошо. Будем знать своих героев в лицо!