Форум Винского

**Flam76** » 29 ноя 2012, 08:30

Всем спасибо за информацию!
Вчера переписывался с круиздиректом, подтвердили, что сделают отмену, пообещали возврат денег за круиз в течение 10 рабочих дней. На email также пришло письмо с подтверждением, что деньги вернут.

**Flam76** » 17 дек 2012, 10:28

Карнивал деньги за круиз вернул, прислав также письмо следующего содержания:

Hello Alexander,

Thank you for contacting us. We appreciate the opportunity to be of assistance.
We want to apologize for the delay to your responds. It is our goal to answer all of our e-mails in a timely manner. As you can imagine with countless e-mails we receive, we occasionally at times do fall short of that goal. We went over the history of their reservation and we see the reservation was cancel and the refunded has been applied back onto the credit.

Thank you for choosing Carnival.

Правда, пока не реагируют на запрос возместить стоимость проживания в отеле за те сутки, которые я оплатил, но не проживал.

**sarea** » 19 янв 2013, 20:40

Здравствуйте! Хочу поменять круизы на cruise.com но не могу найти как это можно сделать.Помогите!

**FunCruiseGirl** » 19 янв 2013, 22:04

А сколько времени до круиза?

Просто так поменять нельзя, нужно писать агенту. Отменять и бронировать новый. Может быть бесплатно или платно в зависимости отвремени до круиза и штрафов самого агентства.

**holm11** » 31 мар 2013, 11:24

Подскажите, кто отменял круизы MSC. Круиз забронирован на http://www.kreuzfahrten.de. Дата финального платежа (30 дней до отправления) еще не наступила. Написал агенту - ответили, что отмена - 20 % от каталожной цены. Депозит был внесен равный 10 % от скидочной цены. Получается чтобы отменить круиз мне нужно еще доплачитвать? Еще есть забронированный и оплаченный круиз, но уже через другого агента на этот же корабль, но с отправлением на следующий день из другого города. Посоветуйте можно ли избежать доплаты, выше читал что при отмене MSC до финального платежа не взымамли оплату?

**Форумные круизы** » 31 мар 2013, 11:47

holm11 писал(а) 31 мар 2013, 11:24:выше читал что при отмене MSC до финального платежа не взымамли оплату

Вполне возможно, это относилось к американским агентам - у них всё по-другому. В Германии иные правила отмены.

holm11 писал(а) 31 мар 2013, 11:24:Написал агенту - ответили, что отмена - 20 % от каталожной цены. Депозит был внесен равный 10 % от скидочной цены

Ну только попробовать заблокировать свою карточку и проигнорировать попытки снять финальный платёж. Депозит потеряется в любом случае.

**iwingy** » 05 май 2013, 05:35

С kreitzfahrten лучше не рисковать, вы когда бронировали, подписывали согласие с условиями. Насколько я понимаю, всех должников они сдают коллекторам после непродолжительных самостоятельных попыток вернуть им причитающееся. Заплатить, может, и не придется, не достать вас немецким коллекторам, а вот снизить шансы на получение шенгена в дальнейшем, думаю, возможно.

**clagro** » 07 май 2013, 11:47

Добрый день!

подскажите, у кого есть опыт отмены круиза напрямую у hollandamerica? каким образом это можно сделать-на какие адреса писать? Т.к. при написании через сайт приходит server timeout.
Беременность сломала планы на Норвежские фьорды))))

Заранее спасибо!

**GalaN** » 07 май 2013, 14:35

По поводу своего бронирования мы писали на этот мейл: Hal_Reservations@HollandAmerica.com

**clagro** » 07 май 2013, 17:57

Спасибо, сейчас попробую!

**Nickos68** » 12 май 2013, 19:06

clagro писал(а) 07 май 2013, 11:47:Добрый день!

подскажите, у кого есть опыт отмены круиза напрямую у hollandamerica? каким образом это можно сделать-на какие адреса писать? Т.к. при написании через сайт приходит server timeout.
Беременность сломала планы на Норвежские фьорды))))

Заранее спасибо!

На сайте есть форма специальная:
http://www.hollandamerica.com/contactUs/Main.action
Заполняете нужные поля и в поле письма пишете, что сделать. Ответят за день-два.

**kanc24** » 29 июл 2013, 13:34

Kuskow писал(а) 28 июл 2013, 05:17:MSC Splendida, 249 евро за неделю круиза по Средиземноморью на человека

09.11.2013 Генуя / Италия 18:00
10.11.2013 Марсель / Франция 8:00 18:00
11.11.2013 Барселона / Испания 9:00 18:00
12.11.2013 Валенсия / Испания 8:00 19:00
13.11.2013 На море
14.11.2013 Хальк аль-Уэди (Ла-Гулетт) / Тунезия 7:00 14:00
15.11.2013 Чивитавеккья (Рим) / Италия 9:00 19:30
16.11.2013 Генуя / Италия 9:00

http://www.kreuzfahrten.de/Termin/383598.html?la=ru

Да, цена конечно очень вкусная. У нас сьют на четверых(2 взрослых+ 2 ребёнка) В 700 евро выходит. Подскажите кто-нибудь. В случае отказа от круиза, какие штрафы предусмотрены? Где это посмотреть? Дело в том, что с нами друзья едут, а это у них первый выезд. Вот волнуемся, вдруг визу не дадут. Я Елене Шнайдер написал, но она пока не отвечает, а бронировать надо до 31 июля...

**Andrei32** » 29 июл 2013, 14:17

kanc24 писал(а) 29 июл 2013, 13:34:...В случае отказа от круиза, какие штрафы предусмотрены?

20% при отказе до 30 дней, далее % увеличивается:

http://www.kreuzfahrten.de/agb.php?Vend ... L000000241
Bis 30 Tage vor Reisenatritt :
20% des Katalog- und Rapido Preises
25% des tagesaktuellen Preises
Bis 22 Tage vor Reiseantritt:
30% des Katalog- und Rapido Preises
35% des tagesaktuellen Preises
Bis 15 Tage vor Reiseanritt:
50% des Katalog- und Rapido Preises
55% des tagesaktuellen Preises
Ab 14 Tage des Reiseantritt:
75% des Katalog- und Rapido Preises
80% des tagesaktuellen Preises
Am Tag des Reiseantritt bzw. Nichtantritt der Reise:
95% des Katalog- und Rapido Preises
95% des tagesaktuellen Preises

**Gamma** » 29 июл 2013, 14:38

Andrei32 писал(а) 29 июл 2013, 14:17:20% при отказе до 30 дней, далее % увеличивается:

Эти 20% и составляют первоначальный платеж.
Финальная оплата за 45 дней (приблизительно, точнее не помню).

**Kat&Terri** » 28 апр 2014, 17:32

Здравствуйте.
У кого=нибудь был опыт отмены круиза, забронированного с помощью kreuzfahrten?
Планировали ехать в наш первый круиз с друзьями, но вчера случилась беда - друг разбился во время приземления с парашютом. Жив, но предстоят серьезные операции. не до круиза им будет(((((( нахожусь в нервном состоянии, но надо деньги возвращать хоть какие-то.
Круиз начинается 24.06.2014. Финальный платеж уже сделан.
Вот что значится в договоре с kreuzfahrten:
• 5.1 Unser pauschalierter Schadensersatzanspruch bei Rücktritt durch den Kunden beträgt pro Person:

Kreuzfahrten zum FlexPreis und zum Mehrwertpreis
Bis zum 70.Tag*Bis zum 70.Tag* 35%
Ab dem 69.Tag* bis zum 60.Tag* 35%
Ab dem 59.Tag* bis zum 55.Tag* 35%
Ab dem 54.Tag* bis zum 30.Tag* 35%
Ab dem 29.Tag* bis zum 22 Tag* 35%
Ab dem 21.Tag* bis zum 15.Tag* 60%
Ab dem 14.Tag* bis 1.Tag* 80%
Bei Stornierung am Abreisetag 95%
* vor Reiseantritt
Правильно ли я понимаю, что вернут сумму за минусом 35 %?

**Форумные круизы** » 28 апр 2014, 17:41

Да, за минусом 35% и ещё за минусом сбора за обработку (40-50 евро). В общем, Вы им звоните - там же есть русскоговорящий персонал. Они всё расскажут.

**Kat&Terri** » 28 апр 2014, 18:02

Точно, не сориентировалась, что можно позвонить. Ну надо же - буквально три дня назад сделали полный платеж, и на тебе...

**inga-inga2** » 29 апр 2014, 15:24

Kat&Terri писал(а) 28 апр 2014, 17:32:Здравствуйте.
У кого=нибудь был опыт отмены круиза, забронированного с помощью kreuzfahrten?
Планировали ехать в наш первый круиз с друзьями, но вчера случилась беда - друг разбился во время приземления с парашютом. Жив, но предстоят серьезные операции. не до круиза им будет(((((( нахожусь в нервном состоянии, но надо деньги возвращать хоть какие-то.

Искренне сочувствую.... такое несчастье...

Вы и в kreuzfahrten позвоните.

Но лучше всего сразу поставить в известность страховую компанию. вы же делали страховку? У вас именно страховой случай. И уже страховая компания должна вам возместить все потери (или в пределах суммы, оговоренной страховым контрактом в случае отмены путешествия) Кстати, это касается и авиабилетов и гостиниц, если они были оплачены вперед.

Держитесь.

**Kat&Terri** » 29 апр 2014, 15:38

Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

**inga-inga2** » 29 апр 2014, 15:44

Kat&Terri писал(а) 29 апр 2014, 15:38:Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

Ну тогда остается надеяться на понимание ситуации kreuzfahrten... Желаю вам удачи!

**russakowalena** » 29 апр 2014, 15:50

Kat&Terri писал(а) 29 апр 2014, 15:38:Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

**Lyubanya** » 19 июн 2014, 22:59

Всем привет!
Сегодня забронировали на сайте Costa круиз. Хотим его отменить, а платеж уже с карты сняли. До круиза еще 74 дня. Кто-нибудь отменял у этой компании круиз? Как быстро они реагируют на письма? И как быстро возвращают деньги на карту обратно. Спасибо.

**Форумные круизы** » 20 июн 2014, 05:55

Lyubanya писал(а) 19 июн 2014, 22:59:Сегодня забронировали

Ндо срочно-пресрочно туда звонить. Если позвонить в тот же день, то можно отменить вообще без каких либо последствий - даже деньги с карточки не снимутся - просто разблокируются и всё.

**Lyubanya** » 20 июн 2014, 07:14

Спасибо, будем сегодня пробовать, бронировали ночью, а сейчас они еще не работают.....(( очень надеемся, что вообще вернут

**Lyubanya** » 20 июн 2014, 11:10

Вчера ночью после брони сразу написали письмо Косте об отказе круиза. Утром позвонила туда в офис, сказали, что даже если мы бронировали круиз несколько минут назад, штраф в 50 евро снимут.... А сейчас пришло письмо от самой Косты с текстом, что так как мы сразу им написали, то никакие штрафы взиматься не будут
Вопрос вот в чем: они прислали в письме заявку на возврат средств, где надо указать данные по кредитной карте, свой адрес и т.д. Так вот какой адрес то теперь указывать? Если мы при брони указывали не Россию, а бронировали как европейцы другой страны

**Форумные круизы** » 20 июн 2014, 11:25

Этого пока никто не знает. Вы будете первыми. Попробуйте написать нормальные (российские) данные. Если не прокатит, напишете "ой"

**Lyubanya** » 23 июн 2014, 11:23

Коста вернула нам всю сумму без штрафа

Если кому-то важна данная информация, то при отмене круиза к Косты для возврата денег на карту можно указывать свои настоящие российские данные (адрес проживания), даже, если при покупке вы выбирали другую страну.

**AlexGR80** » 12 янв 2015, 20:25

Подскажите, если бронировались на французской Косте, на какой адрес писать письмо с просьбой отмены брони и на каком языке. Хотелось бы на английском писать, а не на французском.

**AlexGR80** » 16 янв 2015, 17:08

Подскажите, пожалуйста, кто то отменял бронь Косты, сделанную с французского сайта? Куда писать, английский они понимают?

Писал в info-int@costa.it, они говорят, что это не их юрисдикция:

we are sorry you keep writing us but we are not the Frnch market, we cannot do that
Please chech in the Frenche page of the website their email or telephone
we are responsible for North Europe

Писал на client.service@fr.costa.it - они молчат. Сегодня даже продублировал письмо с переводом гуглом на французский, но пока такая же тишина.
То ли не туда пишу, то ли нужно на нормальном французском?
Или звонить? Но там же точно французский нужен будет, а его совсем нет.
Помогите, пожалуйста.

**AlexIN** » 17 янв 2015, 05:08

Позвоните им - они найдут англоговорящего сотрудника.

**_N_B_** » 20 янв 2015, 19:29

Подскажите, пожалуйста! Пришлось отказаться от круиза, забронированного на австрийском сайте. Был оплачен невозвратный депозит 20%. Отказ был за 47 дней до начала круиза. Будет ли наложен еще штраф? И как его выплачивать? В некоторых статьях об аннуляции круизных туров сказано, что штрафы касаются только оплаченных круизов, так ли это?

**Virta** » 20 фев 2015, 21:02

Подскажите пожалуйста, какие последствия ждать от Costa если не оплачивать штраф за позднюю отмену круиза? Депозит был не возвратный.
Спасибо.

**Серж Андреев** » 21 фев 2015, 09:12

Да, бывает, штраф больше депозита. Тогда , ИМХО, думаю, они в Косте запросто могут снять остаток суммы с Вашей карты, к которой Вы привязали оплату, если она кредитная. Или с дебетовой, если Вы ее не обнулите или закроете счет до оплаты штрафа. Можете, конечно, еще операции по карте заблокировать, написав заявление в банк. Самого меня не штрафовали, может Вам ответят подробнее . Удачи

**Gamma** » 21 фев 2015, 09:32

Virta писал(а) 20 фев 2015, 21:02:Подскажите пожалуйста, какие последствия ждать от Costa если не оплачивать штраф за позднюю отмену круиза? Депозит был не возвратный.
Спасибо.

См. п.6.1: http://www.costacruise.com/contents/pdf ... S-2015.pdf

**Серж Андреев** » 21 фев 2015, 13:04

Вот и сам неожиданно попал!
Забронировал на сайте (итальянском) Косты с 31 октября 2015 из Триеста круиз на Costa Mediterranea на неделю , а теперь заинтересовал маршрут - трансатлантика с 21 ноября из Триеста на Costa Mediterranea на 20 дней в Рио-де-Жанейро и 24 дня до Буэнос-Айреса.
Вот и хотелось бы изменить даты выхода с 31 октября на 13 ноября, чтоб соединить круизы.
Я так понимаю, это возможно только через отмену и новое бронирование. Может есть другие варианты ???

**SvetaLev** » 06 май 2015, 22:41

Уважаемые круизеры,забронировала круиз на Багамы через круиздирект,перейдя в бронь Карнивала оказалось,что идем в Доминикану,переговоры с круиздиректом несколько дней онлайн,депозит обещают вернуть,но удержат по 35 долларов с человека,неправильная информация с портами захода лайнера висела еще неделю на сайте после моего обращения к ним с вопросом куда же идет круиз?..прошу вернуть все деньги без штрафов,обещают решить вопрос и прислать сообщение на эл.почту,но ничего не решают,что делать?

**Gamma** » 07 май 2015, 01:18

SvetaLev,
Cruisedirect вас неправильно информировал. По идее, они должны вернуть стоимость круиза без штрафов. Шлите им скриншоты и настаивайте на своем.

**Виолетка** » 03 июл 2015, 21:12

Забронировала круиз у одного из наших агентов. Номер брони был прислан на немецкой Косте. Оплату депозита обещано было сделать через несколько дней когда Коста пришлет счет. Через сутки попросила отменить бронь. Агент выставил штраф "449.40 евро, так как бронь уже сделана отказаться без штрафа нельзя". Прокомментируйте, пожалуйста. (круиз стоит 1500 евро)

**GalaN** » 03 июл 2015, 21:33

А Вас агент не предупредил, что при бронировании в Европе депозит не возвратный?

**Виолетка** » 03 июл 2015, 21:39

GalaN писал(а) 03 июл 2015, 21:33:А Вас агент не предупредил, что при бронировании в Европе депозит не возвратный?

Я депозит не платила, так как Коста не выставила счет. Депозит был заявлен невозвратный 25%, т. е 375 евро. Вместо него теперь требуют штраф 450 евро.

**GalaN** » 03 июл 2015, 21:43

А как агент объясняет, что сумма депозита одна, а сумма штрафа другая?

Ну, и если не платили, так и не платите

**Tabaco** » 04 июл 2015, 10:34

Виолетка писал(а) 03 июл 2015, 21:12: Оплату депозита обещано было сделать через несколько дней когда Коста пришлет счет.

До оплаты депозита бронь никак не может стать действительной и неотменяемой, за отмену которой будет штраф.
Если каюта поставлена на холд, то в течении нескольких дней она должна быть оплачена депозитом, тогда бронь считается сделаной и номер брони должен прийти на вашу почту, прислан вам агентом.
Если депозит не оплачен, номер брони не поступал вам, то и штрафа быть не может, потому что брони реальной нет.

**seabaas** » 12 янв 2016, 18:29

Прочитал от "корки до корки", но так и не нашел..

Т.к. Трансаэро ушла с рынка, приходится менять планы и отказываться от круиза. Кроме удержания депозита Costa выставляет штраф 100%.
Карточка заблокирована.
Может кто сталкивался, какие дальнейшие действия круизной компании? И какие санкции по отношению ко мне последуют, если не платить?

Буду благодарен, если кто-то поделится таким опытом.

**bogd_s** » 19 фев 2016, 15:09

Kuskow писал(а) 04 июн 2011, 07:03: за отмену любой брони налагается штраф

подсажите, пожалуйста. Агент вчера забронировал круиз MSC и прислал номер брони.До круиза меньше месяца.Сегодня я написала, что ехать не могу(еще не платила). С момента подтверждения брони и отказа прошло менее суток. Агент сказал,что это для меня чревато последствиями. Так ли это? Если да, то какие могут быть последствия?

**Форумные круизы** » 19 фев 2016, 16:06

Это зависит от страны, в которой бронировался круиз. Если круиз забронирован на американском рынке (США, Канада), то до первого платежа никаких последствий.

Если же круиз бронируется на германском рынке (через агентство в Германии), то обязательства наступают в момент подтверждения бронирования, даже если ничего не оплачено. Поэтому отправляя заказ на бронирование клиент сразу соглашается оплатить как минимум первый взнос. В данном случае, если до круиза меньше месяца, то наверное первый взнос равен полной стоимости круиза. Последствия - нужно оплатить штраф за отказ. Если клиент этого не сделает, то агенту придётся сделать это из своего кармана.

**haje** » 20 фев 2016, 01:15

Kuskow писал(а) 19 фев 2016, 16:06:Если клиент этого не сделает, то агенту придётся сделать это из своего кармана.

между агентом и круизной компанией существуют (наверняка) какие-то договорные отношения. и если там что-то предписано на этот счет, только тогда агент понесет прямой убыток. но я в этом ой как сомневаюсь. агенты защищены и застрахованы именно от таких ситуаций. а если агент одиночка и не представляет из себя компанию, тут сложнее.
между агентом и клиентом, уверен, до получения оплаты нет никаких оформленных отношений. переписка в мыле, больше ничего. так что, если клиент пошлет лесом агента вместе с круизной компанией и уйдет в игнор, то максимум, он не сможет в будущем бронировать у этой компании через этого агента.
все остальное пустое переливание воды.

**LEA82** » 04 янв 2017, 15:40

Прочитал, и возникли уточняющие вопросы:
1. Забронируем каюту на круиз и оплатим 50% (так сказал агент) от стоимости круиз - это и есть депозит? (Круиз будет либо в конце августа, либо с середины сентября)
2. Естествен сразу оформим страховку от не выезда
3. Какие правила возврата денег, при условие, что мне откажут в визе, а родителям дадут? Деньги сгорают? В том числе невозвратные билеты на самолёт сгорают тоже?

(когда будет начнём оформлять документы на визы - ещё неизвестно).

**GalaN** » 04 янв 2017, 16:08

Круизная компания не несет ответственности за оформление виз.
То есть она Вам ничего возвращать не будет. Если оформите страховку от не выезда, то вопрос надо будет решать уже со страховой компанией.

**i_crust** » 04 янв 2017, 21:34

LEA82 писал(а) 04 янв 2017, 15:40:Какие правила возврата денег

- и опять же - всё очень зависит от круизной компании, правил регионального рынка и порой даже тарифа, по которому берется круиз.
Берете через агента - разумнее узнать детали у агента.

**LEA82** » 04 янв 2017, 22:08

GalaN , i_crust », получается, в данном случае потеряем более 393' 000 рублей?
(стоимость путёвка на одного человека стоит около 131000 рублей)

Ведь, для возможного получение визы - нужна бронь круиза, а чтоб была бронь круиза нужно её оплатить полностью, в крайнем случае 50%.

(в данном случае нужно будет оформлять многократную шенгенскую визу либо германскую, либо испанскую или итальянскую).

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР