Куда жаловаться на тревел агента в США?

[Mozarella]

Здравствуйте.
Мы недавно забронировали круиз по хорошей цене через известного ТА в США, круиз американской круизной компании - Роял Карибиан.
Нам был выставлен инвойс, в котором указан конкретный номер кабины с балконом с видом на океан. Перед оплатой инвойса, по телефону мне агент подвердил все условия круиз, в т.ч. номер и тип кабины.
После внесения невозвратного депозита в размере 1000 долларов, агент присылает новый инвойс, в котором уже указана другая кабина: без номера и без вида, причем присылали втихоря без объяснений,типа проверьте все данные.
Я сразу заметила другую кабину и говорю что мы оплачивали совершенно другой вариант. На что мне ответ, что вышла ошибка и типа ваша кабина на 2 , а вас четверо.
Я звоню в Рояйл Карибиан, мне подверждают что изначально выбранная кабина , которая указана в первом счете она для четвервых.

Буду жаловаться в компанию ТА и круизную компанию (так как агент говорит что РК ошибочно выбрали другую кабину).
Куда еще пожаловаться? кто контролирует ТА в США ?

на мои несоглсия ТА говорит, что при бронировании круиза мы запрашивали самый дешевый круиз, и предлагает оплатить разницу до балкона с видом в 1,5 штуки долларов, при этом не слова о возможном возврате депозита и оплаченной страховки.

ПС. До начала круиза около 8 месяцев, то есть времени полно и я думаю свободных кабин тоже полно. Интересно, такой беспредел это в согласовании с

[inters]

Пожаловаться можно в Better Business Bureau https://www.bbb.org/ - они занимаются неэтичными бизнесами. Но тревел агенты никак не лицензируются и не регулируются штатами поэтому в конкретный гос орган жаловаться проблематично. Поэтому или днеьги через чарджбэк если платили кредитной картой или в small claims court (суд).

[Mozarella]

Спасибо большое за информацию. С БББ уже сталкивались по другим направлениям бизнеса, так "не о чем", если все происходит с одобрения руководителя компании.
А может какие то саморегилируемые организации есть для ТА?

[inters]

https://www.asta.org/

[FunCruiseGirl]

"на мои несоглсия ТА говорит, что при бронировании круиза мы запрашивали самый дешевый круиз,"

У вас есть подтверждение, что Вы заказывали определенную каюту?

[i_crust]

FunCruiseGirl, уверен, что нет. Был бы хотя бы мэйл со словами "balcony seaview" - уверен, эта деталь уже была бы описана.
Mozarella, и почему я не удивлён?

[Mozarella]

мы не запрашивали определенную каюту, мы запрашивали лучший дил на круиз по телефону путем ведения устных переговоров - в ответ нам пришел по мейлу забронированный ( на 24 часа) инвойс с букинг номером, в котором указан конкретный номер каюты, указан вид : oceanview балкон. До внесения невозвратного депозита мы позвонили в ТА и уточнили у нас ТОЧНО эта каюта, и точно балкон с видом на море. Ответ : ДА . но это все по телефону.
Мы сами эту каюту проверяли по карте корабля, и нас все устроило. После этого мы и оплатили депозит + страховку на тур
Потом есть также в переписке когда уже пошла разборка - написано ТА что да у вас, ocean view balcony , только каюта гарантированная ........ без номера (хотя во втором инвойсе стоит balcony inside.

Потом прислали 3 инвойс с номером конкретной внутренней каюты, и пишут при звонке вы же запрашивали лучший дешевый дил, вот это и был дил на внутренную каюту, но был тех.сбой и вам неверно круизная компания выставила каюту лучшей категории

вот так примерно

[Mozarella]

"на мои несоглсия ТА говорит, что при бронировании круиза мы запрашивали самый дешевый круиз,"

У вас есть подтверждение, что Вы заказывали определенную каюту?

у нас есть подтверждение что мы оплачивали определенную каюту (конкретный номер каюты и вид - балкон с видом на море) да - то есть пришел конкретный инвойс и мы его оплатили.... до этого вели с ТА устные переговоры по разныю круизам и ценам.
Что в данном случае является ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ:
-устный запрос
или
-выставленный письменный инвойс с конкретным номером каюты и видом "oceanview balcony" ?

потом (после оплаты 50 процентов круиза, втихоря инвойсы стали меняться - просто присылаются на почту без комментариев с тем же номером и букингом, только меняются кабины ( и конечно же в сторону понижения) . Полагаю в надежде что "А ВДРУГ НЕ ЗАМЕТИМ" .

Сейчас ТА ссылается именно на эти предварительные устные переговоры, а не то что письменно сам же присылал и подтверждал ...