Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[azsx12]

Подскажите, пожалуйста, а в какое время звонили ? И сколько примерно висели на линии? 2 раза уже пробовал, 30 и 20 мин провисел-потом звонок обрывается

Сочувствую, у меня попроще прошло...
В 15-30 по Москве. Минут 20 точно ожидал ответа. Потом минут 10 поговорили, на полуслове звонок оборвался, закончились 5 евро :))). Уже начал матом ругаться, что опять звонить, но так как практически договорили, то через пару минут на почту прилетели измененные билеты.

[lissabon2006]

Вчера пришло наконец сообщение от Air Serbia. Предлагают ваучер +10% или перебронирование. Рейс Москва-Прага. Ответил, что пока воздушные границы для туристов закрыты , приму решение позже, после открытия.

[sapafaro]

+++ Тинькофф
13.05. подавали через онлайн чат на чаржбек в связи с отменой рейса Air Serbia
05.06. деньги вернулись на карту
в переписку с авиакомпанией не вступали, отправили единственное письмо, что хотим вернуть деньги

[Taty___]

Ребят, кто чарджбэком возвращал деньгу, ваш банк берет комиссион за это?

[8008]

Банки за «это» ничего не берут.

[она1706]

18 мая отменили мои рейсы Краснодар-Париж и обратно, написала в кол центр Air Serbia, 4 июня пришло письмо в котором предлагали ваучер или возврат денег, выбрала возврат денег, на следующий день пришло письмо из кол центра, что деньги вернут от 7 до 30 дней, вчера деньги упали на карту. Неожиданно быстро и приятно, что всё закончилось благополучно. Спасибо всем форумчанам, благодаря обсуждениям на форуме получилось вернуть деньги за билеты.

[Taty___]

Очень странная а/к. У нас 18 мая отменили рейс Кишинев-Белград на 25 июня. В письме предложили ваучер или перебронировать на др.дату. Мы бы согласились и на ваучер, но проблема в том, что до 1 июня в Кишинев сербы вообще никогда не летали. Ну и вскоре на сайте появилась инфа, что летать и не начнут. Переписываюсь до сих пор, пишу что ваучер нам не нужен, полетов-то не будет, верните деньги. На второе письмо коллцентр ответил, мол дайте точные номера билетов(по брони что ли не видно?) Ну и опять тишина. На ФБ отписка в стиле Карлсона-спокойствие, только спокойствие, ждите(((

[Dydochkin]

Писал в авиакомпанию 18 мая, о том что предложенные варианты не устраивают и хочу полный возврат. Было 3 невозвратных билета. Краснодар Сербия Кипр. 2 июня прислали письмо, что готовы вернуть деньги. Вчера пришло письмо о том, что возврат проведен. Ждите от 7 до 60 дней... Остаётся ждать)

[TMB_MIR]

Dydochkin, скажите пожалуйста, вы сообщали им номер карты, с меня требуют подтвердить 4 последних цифры

[Dydochkin]

Нет, не просили. Просили написать действителен ли срок действия карты. У меня помню 4 последние цифры как то раз просил Букинг.ком, когда делали возврат...бэ

[kotyaone]

Покупал через Тинькофф Путешествия в рассрочку вылет Москва-Мадрид на середину июля, билет невозвратный со всеми вытекающими, написал в тинькофф еще 7 апреля, а вчера они отказались в возврате, ссылаясь, что информации об отмене вылетов нету. Видимо, Air Serbia ушли в режим игнора, раз столько времени отмаличивались. Скорее всего, Евросоюз закрыт до осени, так что будем действовать до конца.

сербы наконец вернули деньги, большое спасибо тинькофф путешествия за оперативную связь, я доволен!

[Tin064]

Совести у них нет)) Еще 19 мая написал им письмо с требованием возврата за отмененный рейс. До сих пор молчание. А сегодня вижу - письмо, отправитель Сербы. Ну, думаю, наконец-то. Открываю - а там рекламная рассылка о новых рейсах)

[Лариса Погорелова]

18.05. перенесли время вылета на 1 час
оформила вынужденный возврат ,25.06 деньги вернули полностью!

[Taty___]

Лариса Погорелова,скажите, плиз, как вы оформили вынужденный возврат? Это что-то особенное?

[Лариса Погорелова]

извините,не дописала
я оформляла чарджбек в тиньков
деньги поступили ,но в банке на рассмотрении возврат до 07.07.20
народ просветил,могут и забрать

[Taty___]

Очень странная а/к. У нас 18 мая отменили рейс Кишинев-Белград на 25 июня. В письме предложили ваучер или перебронировать на др.дату. Мы бы согласились и на ваучер, но проблема в том, что до 1 июня в Кишинев сербы вообще никогда не летали. Ну и вскоре на сайте появилась инфа, что летать и не начнут. Переписываюсь до сих пор, пишу что ваучер нам не нужен, полетов-то не будет, верните деньги. На второе письмо коллцентр ответил, мол дайте точные номера билетов(по брони что ли не видно?) Ну и опять тишина. На ФБ отписка в стиле Карлсона-спокойствие, только спокойствие, ждите(((

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

[irina1430]

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

Скажите, пожалуйста, на какие адреса писали?

[Taty___]

Писала на info@airserbia..., air-serbia-marketing@...,guest.support@... И кроме отклика, еще с последнего адреса пришла ссылка на оформление претензии на сайте, вкл.возврат.

дописываю и на Букинг.аирсербия тоже написала)

[Taty___]

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

Деньги зачислили. Всем спасибо за помощь) И всем удачи!

[Dydochkin]

Всем спасибо за помощь. 18 июня было письмо о возврате, сегодня деньги зачислили на карту)

[Helgee73]

Вчера тоже пришли деньги за отмененный перелет 27.05.2020, процесс возврата пошел. Хотя сначала упорно молчали, я уже подготовил документы для чарджбека, но не успел подать их в банк.

[Maksim26]

Всем спасибо за помощь. 18 июня было письмо о возврате, сегодня деньги зачислили на карту)

Та же история. 19.05 пришла отмена рейса, 18.06 письмо о возврате ОДНОГО билета (а у нас 2, купленные раздельно). 01.07 зачислили сумму одного билета. Со вторым билетом глухо.

[Боцмэн]

Пишущие о возврате средств, было бы хорошо, если говорили где покупали, напрямую у АК или у посредников.

[Гость]

Сербы настойчиво отсылают к посредникам, даже когда у агента (купибилет) оплата "напрямую в авиакомпанию".

Долго с ними переписывался, скрин банковской выписки с мерчантом "Air Serbia" отсылал, бесполезно - деньги с карты были списаны третьей стороной.

[Taty___]

Боцмэн, у АК напрямую

[Verochca]

У нас были билеты Москва-Белград-Салоники и обратно на 02.04.2020-16.04.2020 . Покупали через One two trip 2 билета с интервалом в сутки. Через программу на сайте One two trip оформила возврат билетов. В личном кабинете появились надписи, что возвраты в стадии расчета. Через некоторое время мне пришла sms подтвердить возврат через платежную систему по номеру карты. После этого с карты были списаны 400 рублей - комиссия агентству. Возврат полной стоимости пришел через 3 недели. Про билет моей подруги забыли, пока я не позвонила в офис One two trip и не спросила, что с возвратом. Очевидно, время было упущено. С карты также сняли 400 руб. и с фирмы пришло письмо, что они не гарантируют возврат. Через некоторое время One two trip оповестил об отказе. Комиссию 400 руб. вернули на карту. Сначала, якобы, рейс не был отменен, потом-что заявка была подана раньше отмены рейса. Хотя, на возврат обоих билетов я подавала одновременно. При этом места с рейса были сняты и это отобразилось в личном кабинете. Интересно, что на Air Serbia места могут снять по 3- причинам: 1-отмена рейса; 2-смерть пассажира; 3-задержка рейса.
Насколько мне известно, с 1 июня прекратили или сократили выплату. Стали предлагать ваучеры. Мы уже согласны на 1 ваучер, написали на сайте а/компании, ждем ответа.

[lady morrygan]

Вернуть деньги даже не надеюсь, я покупала билеты через Авиакассу.ком, которая с началом всей этой эпопеи прикинулась дохлой и ничем не помогла. Изначально билеты были на март в Испанию, я их поменяла в офисе ЭйрСербия с доплатой на август в Черногорию. Думала, что к августу оно уже все разгребется.
У нас билеты на 10.08.2020 в Черногорию через Белград и вроде как рейс не отменен. Но Черногория граждан России не принимает, а в Сербии вспышка коронавируса и даже комендантский час. То есть вряд ли они к 10 августа все это рассосется. Да и вылет за границы России все еще запрещен.
В общем, я несколько в растерянности куда писать и куда бечь :(
Написала в месенджер Фейсбука пока. Есть смысл писать на callcenter@airserbia.com? Телефон московского офиса не отвечает, я даже не уверена, что он работает :(

[Кусок_Кота]

4 июня направил им реквизиты, до сих пор жду.

[она1706]

Я покупала билеты на сайте компании, похоже, мне повезло, но деньги за отменённые рейсы за все 6 билетов вернули и даже не уговаривали на ваучер

[lady morrygan]

Я покупала билеты на сайте компании, похоже, мне повезло, но деньги за отменённые рейсы за все 6 билетов вернули и даже не уговаривали на ваучер

А мне даже на письмо не ответили :(

[она1706]

lady morrygan, Они долго не отвечают, недели 2-3 молчат, потом пришлют письмо в котором предложат 3 варианта, третий вариант будет возврат денег. Когда Вы напишите, что хотите возврат денег Вам придёт ответ, что деньги вернут через 7-30 дней, но мне деньги вернули через 12 дней после письма.

[lady morrygan]

Они долго не отвечают, недели 2-3 молчат

Это плохо. У нас считай вылет через 3 недели :((
А я даже новый отпуск не могу спланировать, похоже отдыхать буду в четырех стенах :(

[Тамсап]

Подскажите, где вы узнаете об отмене рейса,из сообщения авиакомпании на вашу почту или еще как- то? Если вам сообщают, то за сколько дней до вылета?

[она1706]

Мне сообщили об отмене рейса на почту за месяц до вылета, пришло сообщение о том, что мои рейсы отменены. 4 письма об отмене каждого перелета с указанием номера моей брони и номера рейса.

[Verochca]

Да, на почту. Но, мне прислали через неделю после отмены последнего перелёта. Есть еще приложение Chek my trip.

[АленкаD]

Вернуть деньги даже не надеюсь, я покупала билеты через Авиакассу.ком, которая с началом всей этой эпопеи прикинулась дохлой и ничем не помогла. Изначально билеты были на март в Испанию, я их поменяла в офисе ЭйрСербия с доплатой на август в Черногорию. Думала, что к августу оно уже все разгребется.
У нас билеты на 10.08.2020 в Черногорию через Белград и вроде как рейс не отменен. Но Черногория граждан России не принимает, а в Сербии вспышка коронавируса и даже комендантский час. То есть вряд ли они к 10 августа все это рассосется. Да и вылет за границы России все еще запрещен.
В общем, я несколько в растерянности куда писать и куда бечь :(
Написала в месенджер Фейсбука пока. Есть смысл писать на callcenter@airserbia.com? Телефон московского офиса не отвечает, я даже не уверена, что он работает :(

Добрый день. А офис у них заработал? Подскажите, где Вы меняли билеты.

[lady morrygan]

А офис у них заработал? Подскажите, где Вы меняли билеты.

Я меняла еще в марте. Сейчас не знаю работает ли офис. Телефон не отвечает. Но он ни в марте не отвечал. Планирую на это неделе таки сгонять до офиса, проверить вдруг работает.

[АленкаD]

Я меняла еще в марте. Сейчас не знаю работает ли офис. Телефон не отвечает. Но он ни в марте не отвечал. Планирую на это неделе таки сгонять до офиса, проверить вдруг работает.

Напишите пожалуйста, если поедете, работают они или нет. Думаю, многих волнует этот вопрос.

[lady morrygan]

Напишите пожалуйста, если поедете, работают они или нет. Думаю, многих волнует этот вопрос

Сестра съездила, она ближе живет - офис не работает :(

[ArinaKristina]

Наша эпопея с возвратом денег за рейс в июне вроде как вышла на финишную прямую. Прислали письмо с просьбой подтвердить карту для возврата, далее 30 дней ждем. Писали им три раза!!! Так что не отчаивайтесь, пишите все вернется.

[SerGoYa]

Друзья, подскажите. У меня были билеты в Италию на Апрель, в марте когда начали закрывать границы и смог через техподдержку AirSerbia по электронной почте изменить даты поездки на середину Августа без доплаты. В данный момент неизвестно будет ли наш рейс или нет, официально письмо с отменой рейса не приходило но границы как всем известно до сих пор закрыты. Подскажите кто столкнулся с аналогичной ситуацией, что делать ? Если рейс все таки отменят, возможно будет получить только ваучер ? На сайте не нашел информации о возврате именно денег, все сказано о возврате ваучера.

[lady morrygan]

Подскажите кто столкнулся с аналогичной ситуацией, что делать ?

Я в такой ситуации. Написала на почту. Все. Больше ничего подсказать не могу. Попробуйте позвонить, я не пробовала - не говорю на английском или сербском.

[Verochca]

Ответ из Сербии приходит через несколько дней.

[lady morrygan]

Ответ из Сербии приходит через несколько дней

10 дней уже. Ни ответа, ни привета.

[Verochca]

Они сами пишут, что в течение 14-ти дней присылают ответ.

[lady morrygan]

Verochca, ну как бы есть разница между несколькими днями и двумя неделями.

[Кусок_Кота]

ArinaKristina, я с 4 июня жду возврата. Отправлял им реквизиты. Тоже думал, что финиш, нооо фигушки.
На письма больше не отвечают

[applespb]

Всем добрый день!
Имеем на руках 6 билетов из Москвы в Подгорицу через Белград на 28 августа (обратно 12 сентября). Может кто-то летит по этому направлению примерно в те же даты? Я так понял, что информацию об отмене присылают за месяц до вылета, т.е. еще время есть. Написал вопрос о том состоится ли наш полет или нет на все адреса авиакомпании. Прошло уже больше недели, ответ на следующий день пришел только из московского офиса: "На текущий момент по Вашему бронированию изменений нет и рейсы стоят по расписанию." Даже не знаю радоваться или начинать бить тревогу и процедуру возврата денег? Да, и отпуск профукать не хочется, хоть в Крым тогда успеть купить билеты...
PS билеты покупал через trip.ru

[lady morrygan]

Я получила ответ от Московского офиса. Билеты в Черногорию 10.08.2020*16.08.2020.
"На данный момент изменений в расписании по Вашей брони нет, в связи с этим в соответствии с текущей политикой авиакомпании для неотмененных рейсов пассажиры, имеющие авиабилеты JU которые в связи с COVID-19 желают отменить своё путешествие, имеют право:
Прозвести однократный обмен без штрафных санкций по оригинальному маршруту, при соблюдении ниже указанных условий:
· Путешествие должно быть завершено не позднее 31.12.2020.
· Срок действия билета может быть продлен до 31.12.2020.
· Возможно только одно изменение без штрафа
· Разница в сборах должна быть оплачена
· При отсутствии оригинального тарифа разница в тарифе:
добирается для путешествий в период 01.08.2020-31.08.2020, 15.12.2020 – 31.12.2020
не добирается для путешествий в период, 01.09.2020-14.12.2020
· Переоформление возможно через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании (обязательно сохранить номер оригинального билета), предварительно аннулировав бронирование.
В случае отмены рейсов по Вашей брони, данная информация должна придти на почту, указанную вами при покупке билета, и Вы сможете воспользоваться предложенными а/к вариантами. "
Я вот теперь несколько ошеломлена. Они считают, что до 10.08 Россия восстановит международное сообщение и Черногория начнет пускать россиян?
Не, я б не против, если б так было, но верится с трудом.
В общем, я без отпуска в этом году.

[azazelio]

читаю, что черногория в национальном координационном чем-то (не могу перевести))) рассматривает возможность открытия границ для россиян с 01 августа