Форум Винского

**Дмитрий020** » 19 ноя 2009, 05:03

Разочараван я АА, хотя и попал не сам но все же, в своем первом посте рассказывал как купил билеты знакомым Тяньзинь_Куала и обратно, ну ладно с рейсом туда разобрались (за десять минут поменяли с 14 ноября на 13), теперь рейс обратно (27 ноября), естественно его отменяют (с 22 не летают по этому направлению), звоню своим (номер телефона мне теперь сообщают регулярно из каждой страны), объясняю что могут летететь в другой город Китая Hangzhou, Chengdu, естественно выбираем Hangzhou (Шанхай), уж оттудато куча рейсов до Пекина и цены пока приятные. Знакомые едут в аэропорт Лангави выцепляют представителя АА (старший смены) и передают трубку ему на другом конце провода я веду переговоры. Краткое содержание разговора, прошу его меняете билеты на Шанхай, он я не могу заходите на сайт, я на сайте Вы уже три дня молчите, он билетов до Шанхая просто нет, я хочу поговорить с кем-то старше тебя, он звоните в колл центр, я так не пойдет назовите фамилию, он нехотя (понятно просто так трубку положить не может (друзья контролируют процесс) называет, я настойчиво прошу что бы мне позвонили на телефон в РФ сами, очень не хотя но соглашаеться, через 3 минуты звонок, старший менеджер представился все по форме и начал песню, на 27 ноября все до Шанхая продано, я в это время на сайте АА вижу что продажа на рейс до Шанхая на это число спокойно идет, обращаю его внимание на этот факт, он очень удивляеться и говорит что разбереться, еще через 5 минут перезванивает и говорит что это ошибка сайта билетов на 27 нет, я еиу говорю бронируй на 27 3 билета, мы будем первыми на регистрации, глядишь мы сядем, а у тебя если вдруг и случиться овербукинг то ты с ним уже как нибудь сам разбирайся, он нехотя отвечает что там уже овербукинг , говорю хорошо (с друзьями уже посоветовался решили обменять эти билеты на Мельбурн на апрель, они это направление в своем письме обещали) давай на 15 апреля до Мельбурна, он только до февраля дальше ждите решения вышестоящего руководства.
Итого билеты сданы (деньги на карту должны вернуться в течении месяца), куплены билеты Куала-Пекин малайцами (около 300 баксов за билет), бесплатно переделан рейс Лангави Куала на более раний.
Так что у кого билеты из Куалы до городов Китая, я бы советовал регистрироваться в первых рядах, но и на таких длинных направлениях АА, подумать. Хотя у самого больше 12 полетов этой АК, но что-то осадочек остался.

**Alan** » 19 ноя 2009, 05:48

Дмитрий, ну что поделать, надо считать эти обстоятельства за форс-мажор. Обратная сторона медали так, сказать.

**SilverWins** » 19 ноя 2009, 06:57

Видимо действительно не учла АА северных условий) Как началась зима тут они и удивились чутка. Лишние затраты и все такое. Жаль конечно, на VVO теперь их точно можно не ждать:)

**gogen** » 19 ноя 2009, 07:09

Ну а в Лондон они что, не летают? Или там снега нет?

Просто пустые борты видимо гоняли, вот и обиделись

**Viachik** » 19 ноя 2009, 09:48

SilverRD писал(а):Видимо действительно не учла АА северных условий) Как началась зима тут они и удивились чутка.

Они пишут про отмену в связи с погодными условиями и плохой загруженностью рейса . Видимо погодные условия уже сейчас крайне неблагоприятно сказываютя на продажах на данное направление

**Дмитрий020** » 19 ноя 2009, 10:26

Да дело не в форс мажоре, а то как они решают проблемы, рейс на Шанхай в продаже есть, а они отказываються на него посадить, хотя в письме обещали, и даже если сейчас попробовать на него купить три билета сайт не отказывает, обещание в письме переоформить на Мельбурн, и то же отказ, я считаю что это хамство, и если АК была бы в РФ или Европе, я бы точно по судам затаскал, а так не хочу связываться, хотя если бы лично попал, наверное бился бы до последнего, мне то мой английский позволяет, а вот некоторым не очень. Вообщем при полетах в Азию с новыми направлениями этой АК я лично три раза подумаю об альтернативе, ну и еще думаю написать письмо Малайцам в Правительство о поведении их перевозчика, да и думаю что не один я постаюсь подпортить им настроение и помешать в этом году получить звание лучший Low cost. Ну это так мысли вслух.

**val201** » 19 ноя 2009, 14:13

Дмитрий020 писал(а):Да дело не в форс мажоре, а то как они решают проблемы, рейс на Шанхай в продаже есть, а они отказываються на него посадить, хотя в письме обещали, и даже если сейчас попробовать на него купить три билета сайт не отказывает, обещание в письме переоформить на Мельбурн, и то же отказ, я считаю что это хамство, и если АК была бы в РФ или Европе, я бы точно по судам затаскал, а так не хочу связываться, хотя если бы лично попал, наверное бился бы до последнего, мне то мой английский позволяет, а вот некоторым не очень. Вообщем при полетах в Азию с новыми направлениями этой АК я лично три раза подумаю об альтернативе, ну и еще думаю написать письмо Малайцам в Правительство о поведении их перевозчика, да и думаю что не один я постаюсь подпортить им настроение и помешать в этом году получить звание лучший Low cost. Ну это так мысли вслух.

было очень интересно все почитать:-)
сами попали в такую же ситуацию. У нас вылет из Пекина 1 января нас 6 человек и очень странно что они нам даже на мэйл ничего не написали. Захожу в мои бронирования - все пучком, отменой не пахнет. Но почитав форум, купили билеты на малайцев и теперь мучает вопрос возврата денег за рейсы.
написали на мыло - пока тишина. интересует вопрос как вернуть деньги на карту не дожидаясь января - ведь рейса не будет.

**Дмитрий020** » 19 ноя 2009, 15:05

Завтра скину письмо с рабочей почты там адрес и все их предложения, я так понимаю что на форуме первый кто с этим столкнулся, глядишь общими усилиями что-то сдвинем с мертвой точки

**....** » 19 ноя 2009, 16:07

Дмитрий020 писал(а):Так что у кого билеты из Куалы до городов Китая, я бы советовал регистрироваться в первых рядах

А если делать регистрацию через Интернет с покупкой места?

**Дмитрий020** » 20 ноя 2009, 01:45

Как и обещал их письмо с обещаниями, которые они не торопяться выполнять
Dear Valued Guest,

We refer to your flight D7 2612 on [Friday, 27th November 2009], scheduled to depart at 0100hrs from Kuala Lumpur Low Cost Carrier Terminal.

We have temporarily suspended flights to/from Tianjin from 23rd November 2009 to 31st January 2010 due to adverse weather conditions and poor demand. Therefore, we regret to inform that your flight
mentioned above has been cancelled.

We expect to resume services to/from Tianjin from 1st February 2010.

Please contact us at airasiax@airasia.com , if you

• wish to cancel your ticket and request for a refund;

• wish to move to any other AirAsia X destinations, namely, Hangzhou, Chengdu, Taipei, Gold Coast, Perth, Melbourne and Abu Dhabi at no additional cost

• have any concerns you would like us to address; or

• require a letter for your travel insurance provider.

We apologise for the inconvenience caused. We truly appreciate your valued patronage and we look forward to welcoming you back again soon.

Sincerely,

AirAsia X Sdn Bhd.
Кстати эта почта живая отвечает живой человек, а не робот типа спасибо за Ваше обращение.

**ktecmax** » 02 дек 2009, 15:13

Alan писал(а):Обычно за 5-7-10 дней приходят уведомления по СМС и на электронку. Приходится потом перестыковываться, менять рейсы, если перенесли не в вашу пользу.
Я просто к тому, что есть люди спрашивающие "хватит ли 1,5 часа на стыковку?", чтобы они имели в виду, что Air Asia это дешево, но не железно в сроки.

Алан, здравтвуйте, у нас билеты на конец декабря Тяндзын-КЛ, как иожно узанать по отмене-переносу рейса?? В сайте АА, взё забукано и никаких предупреждений на данный момент нет....

**shibru** » 02 дек 2009, 15:36

ktecmax сняли этот рейс до 31/01/10

http://blog.airasia.com/index.php/notification-cancellation-of-tianjin-fli-2010

**Alan** » 03 дек 2009, 04:57

Да, к сожалению так. Рейса не будет, меняйте маршрут

**val201** » 03 дек 2009, 09:45

Спасибо за наводку с мылом:-)
Написал им сегодня письмо о возврате.
Интересует - кто-нибудь полчил назад деньги? Если да, то как быстро вернули?
Заранее спасибо за ответы:-)

Дмитрий020 писал(а):Как и обещал их письмо с обещаниями, которые они не торопяться выполнять
Dear Valued Guest,

We refer to your flight D7 2612 on [Friday, 27th November 2009], scheduled to depart at 0100hrs from Kuala Lumpur Low Cost Carrier Terminal.

We have temporarily suspended flights to/from Tianjin from 23rd November 2009 to 31st January 2010 due to adverse weather conditions and poor demand. Therefore, we regret to inform that your flight
mentioned above has been cancelled.

We expect to resume services to/from Tianjin from 1st February 2010.

Please contact us at airasiax@airasia.com , if you

• wish to cancel your ticket and request for a refund;

• wish to move to any other AirAsia X destinations, namely, Hangzhou, Chengdu, Taipei, Gold Coast, Perth, Melbourne and Abu Dhabi at no additional cost

• have any concerns you would like us to address; or

• require a letter for your travel insurance provider.

We apologise for the inconvenience caused. We truly appreciate your valued patronage and we look forward to welcoming you back again soon.

Sincerely,

AirAsia X Sdn Bhd.
Кстати эта почта живая отвечает живой человек, а не робот типа спасибо за Ваше обращение.

**fotograf** » 03 дек 2009, 09:45

ktecmax писал(а):.... В сайте АА, взё забукано и никаких предупреждений на данный момент нет....

Да, такие они ссуки
там на сайте сначала висело предупреждение о снятии рейсов до февраля, а сейчас - просто "Sorry, there are no fares available on this date."
Пишите им на мыло или звоните, требуйте полного возврата денег или предоставления другого вылета .
Если просто откажетесь (cancel booking flight) на странице сайта, то снимут penalty - уже были на блоге АА жалобы.
Оправдание о недогрузках этого маршрута - бессовестное вранье. Последний рейс TSN -KUL 22 ноября был забит под завязку

**Дмитрий020** » 03 дек 2009, 10:20

Денег пока нет, думаю что их еще ни кому не вернули, обещают в течении месяца. Кстати не удивлюсь если потом скажут что в течении месяца после даты отменнего полета, я как-то забыл уточнить.

**ktecmax** » 03 дек 2009, 15:32

Дмитрий020 писал(а):Денег пока нет, думаю что их еще ни кому не вернули, обещают в течении месяца. Кстати не удивлюсь если потом скажут что в течении месяца после даты отменнего полета, я как-то забыл уточнить.

Мне в мыле написали что в течении 30 рабочих дней с момента запроса о возврате денег... Кстати, сегодня с ног сиблся ища билеты пекин-КЛ, эконо пактически на мои даты не было, взял AIR China, эконом, 2 билета за 45 тыс. в 3 раза дороже АА..... но выхода небыло, так как до пекина В-Авиа куплена и дальше КЛ, тоже.. пришлось брать... АА, сволочи чуть отпуск не испортили....

**ktecmax** » 04 дек 2009, 10:59

История с возвратом билетов АА на КЛ получила продолжение, после переписки с менеджером, у меня анулировался не только билет в КЛ, но и все внутренние перелёты (5 шт...), правда когда я поднял шум, всё вернулось в зад...

**belovandrey** » 11 дек 2009, 17:08

Купил билеты TSN-KUL-TSN на декабрь-январь. позже, в ноябре, узнаю об отмене рейсов на данный период. Пишу письмо в АА на тему: "Верните деньги, плиз". Ответ: "Всё вернём в течении 30 рабочих дней. По факту: вернули всё, до копейки, ч/з 3 недели. Так что не надо отчаиваться!

**TourerV100** » 12 дек 2009, 15:42

У нассняли рейс Бкк-Ханой,перенесли на тот де день,только ранне-утренний.Вся беда в том,что этот день у нас транзит-стыковочный,брали с Самуи до БКК на утро,с Бкк до Ханоя на вечер,ну а с Ханоя до дома уже в полночь.Вроде везде с запасом,но назло перенесли рейс на утренний,который вылетает почти в то же время,что с Самый ранний с Самуи приземляется.Пришлось Самуи-Бкк переносить на сутки ранее. Как-то судя по ветке у них все пееносы именно на зимний сезон упали.Интересная политика у ребят)

**ViVerna** » 24 дек 2009, 10:32

А кто знает дело действительно только в зимней погоде? Не опасно ли брать билет AA Пекин-Куала-Лумпур скажем на вторую половину февраля? Ценник привлекательный - но страшновато то планировать стыковки...

**Дмитрий020** » 28 дек 2009, 05:22

Я бы не брал, до момента первого СОСТОЯВЩЕГОСЯ рейса по этому направлению.

**fotograf** » 28 дек 2009, 08:38

ViVerna писал(а):...Не опасно ли брать билет AA Пекин-Куала-Лумпур ... страшновато то планировать стыковки...

Дмитрий020 писал(а):Я бы не брал, до момента первого СОСТОЯВЩЕГОСЯ рейса по этому направлению.

когда он состоится, уже поздно будет бегать-покупать и милостливо прощать аиразию за былые грехи
Смотрите на вещи проще- АА летает не по уникальным маршрутам. Всегда найдется альтернатива - там летают куча компаний.
Деньги в любом случае вернут, к вероятным (а точнее- к оченьмаловероятным) переносам вы уже морально готовы- трагедии не будет...
В самом худшем случае ( если рейс снимут или перенесут) вам придется купить на тоже направление билет у кого нибудь другого на 200-250 $ дороже.
Да, жалко денег, но это не смертельно. .....
Бонусом к этому будет более удобное место вылета (BJS, а не TSN ), как правило более удобная стыковка, нормальный вес багажа и кулёк бесплатного риса в полете

**ViVerna** » 28 дек 2009, 09:34

Спасибо!
Билеты купила (на свой страх и риск - благо их "первый" рейс будет много раньше - и если что вопрос с переносом буду решать дома ).

Бонусом к этому будет более удобное место вылета (BJS, а не TSN )

Да вот это как раз не бонус - мне нужен именно TSN - для 24 часового безвизового транзита.

**HEDGERhog** » 28 дек 2009, 10:24

ViVerna писал(а):Да вот это как раз не бонус - мне нужен именно TSN - для 24 часового безвизового транзита.

если речь о чартере Владавиа из Екб, то проблем на обратном пути не боитесь? Далеко не факт, что сотрудники AirAsia на регистрации в Куале будут знать про правило безвизового транзита

**ViVerna** » 28 дек 2009, 10:33

речь именно о нем - но на обратном путе я планирую взять транзитную визу и дня 2-3 посвятить Пекину.

**sas11** » 29 дек 2009, 04:23

милостливо прощать аиразию за былые грехи
Смотрите на вещи проще- АА летает не по уникальным маршрутам. Всегда найдется альтернатива - там летают куча компаний.
Деньги в любом случае вернут

мне пока не вернули, а замена на малайцев обошлась в 4 раза дороже. Знал бы полетел корейцами через Сеул, деньги те же а головняков меньше

**Дмитрий020** » 29 дек 2009, 07:15

Моим знакомым, которым билеты покупал, деньги не пришли хотя прошло больше месяца, правда билеты (только обратно удалось купить с не слишком большой разницей), хотя для кого-то эта разница может быть ощутимой, я бы сейчас активно "крабил" Малайцев на предмет спецух.

**Aviadji** » 11 янв 2010, 08:17

у кого-нить есть инфа по тяньзинь-куала? у нас билеты на конец февраля, пока не броним гостиницы, т.к. нет уверенности, что всё состоится.

**fotograf** » 11 янв 2010, 15:21

обратитесь к первоисточнику airasiax@airasia.com

**Aviadji** » 12 янв 2010, 11:23

может кому интересно - ответили, что из-за того, что в аэропорту в тяньзине всегда густой туман,то они скорректировали время рейсов, а так вообще они состоятся, мы должны были улететь рано утром туда, а обратно рано утром приземлиться - в результате всё перенесли, и вылетать туда мы будем днём, и обратно приземляться днём. в результате накрывается перелёт куала-сингапур, т.к. прилетим мы в 22.15, а самый поздний рейс, даже если сейчас обменяем - в 22.05. придётся куковать до 6 утра - до первого рейса.

**Yevh** » 25 янв 2010, 18:49

Tue 02 Mar 2010 - Abu Dhabi (AUH) to Kuala Lumpur LCCT (KUL)
Sorry, there are no fares available on this date.

Та же история с соседними датами. Я так понимаю, AirAsia снимает даное направление? пробежался по всем датам начиная с сегодняшней и до конца марта - остались считаные рейсы без какой-либо регулярности

**Viachik** » 25 янв 2010, 19:10

Yevh писал(а):Та же история с соседними датами. Я так понимаю, AirAsia снимает даное направление? пробежался по всем датам начиная с сегодняшней и до конца марта - остались считаные рейсы без какой-либо регулярности

Вы зайдите на эмиратскую страницу http://www.airasia.com/site/ae/en/home.jsp
Там спецуха на июнь-сентябрь по этому направлению

**Yevh** » 25 янв 2010, 19:26

Вы зайдите на эмиратскую страницу http://www.airasia.com/site/ae/en/home.jsp
Там спецуха на июнь-сентябрь по этому направлению

Тем не менее, с 22 февраля и по 29 апреля рейсов нет. По крайней мере, в настоящий момент.

**Viachik** » 25 янв 2010, 19:33

Так сняли на пару месяцев и наверняка из-за прогнозируемой не погоды

**Zеркало** » 26 янв 2010, 14:48

Начиталась страшного, теперь боюсь.
Лечу из БКК в Янгон и через 4 часа вылет в Thandwe местными мьянмарскими авиалиниями. Вот теперь репу чешу не отложат ли рейс.

Хотя агентство в Янгоне утверждает, что обычно к ним AirAsia прилетает пунктуально.

Что думаете?

**Yevh** » 01 фев 2010, 12:26

Так сняли на пару месяцев и наверняка из-за прогнозируемой не погоды

Dear Sir,
We have suspended flights to/from Abu Dhabi from 22nd February 2010 due to commercial reasons.
Operations
AirAsia X Sdn Bhd

**semen1c** » 04 фев 2010, 13:33

У меня что то похлжее . купил билеты из KL в Манадо и назад. Вчера думаю, дай гляну а почем они после окончания акции то стали. А на мои даты (как впрочем и на любые другие с 23 февраля) билетов нету на почту и смс ниче не приходило. Отписал им. Молчат пока. А у меня волосы дыбом Ибо поездка заточена именно на Манадо, билет Эмирейтс премиальный на это дело куплен именно до КЛ. ну в общем если они сняли рейс- убится. Если переносят даты - тоже не весело...

**Yevh** » 04 фев 2010, 14:25

на почту и смс ниче не приходило

Мне тоже не приходило ничего об отмене рейсов. Написал запрос через форму на сайте - прислали подтверждение! билетов повторно. Написал еще на адрес airasiax@airasia.com, после чего прислали уже аннуляцию с возможными вариантами решения:

Passengers affected by the flight cancellations have the following options:
· move your Abu Dhabi flights to the available ones (up to 21 February 2010)
· wish to move to the following AirAsia X destinations, namely, Hangzhou, Tianjin, Taipei, Gold Coast, Perth, Melbourne, Mumbai or Delhi at no additional cost; or
· wish to cancel your ticket and request for a refund.

**semen1c** » 04 фев 2010, 15:05

Yevh
Да мне нахрен их деньги не нужны Мне б улететь в мои даты) А замену.. В Манадо летают они только из КЛ. Ближайший а/п -Макассар. И оттуда еще как то надо. Впрочем, ждем хоть какой то реакции. Сегодня не ответят- буду писать на мыло (до этого так же писал через форму на сайте)

**semen1c** » 05 фев 2010, 11:13

Dear Mr Alexey,
Greetings from AirAsia,
Regards to you inquiry, we regret to inform that our flight to / from Manado has been cancelled effective from 25th Feb 2010 onwards. We are still in the midst of notifying guest on the cancellation.
Apologise for the inconvenience caused.
Regards,
Grace
Customer Care
AirAsia Berhad
Ну вот не пидары ли?
Лять, слава богу я пока отелям пердоплату не сделал. которая невозвратная, к слову. теперь надо думать, или перемаршрутизировать на Джакарту, или вааще забить.

**izzja** » 06 фев 2010, 09:54

Ну вот и меня порадовали, в декабре перенесли рейс на два часа, а сегодня приходит

Dear Our Valued Guest,
First and foremost, we would like to take this opportunity to thank you for choosing Indonesia AirAsia.
We deeply regret to inform you that due to NYEPI at Denpasar, your flight QZ 8492 from Denpasar to Singapore on 16th March 2010 has been cancel and move to next day, on the 17th March 2010 with QZ 8492 departure at 13:40 and arrived at 16:15.
We are very sorry for above reschedule.
However we highly appreciate if you could understand with the issue and accept our sincere apologies.
For further information please contact AirAsia:
Indonesia Call Center : 6221-5050-5088
Thailand Call Center : 662-515-9999
Malaysia Call Center : 603-2171-9222
Singapore Call Center : 65-6733-9933
China Call Center : 86-592-516-7777
Email : Link to http://www.airasia.com/site/id/en/faqDetailsForm.jsp
Once again we hope you will accept our sincere apologies for any inconveniences caused, and we will try our best to improve our service continually to meet with your satisfaction.
We are looking forward to welcoming you onboard and provide you a renewed and positive Air Asia experience.
Thank you for choosing Indonesia Air Asia.
Warm Regards,
Indonesia Pre-Flight
PT Indonesia AirAsia

Отправил им просьбу перенести не на 17 а на 15, через форму обр. связи. Надо-ли писать на электронку или забить и по прилету сходить в представительсво? Кстати, Из Денпассара летают в Синг теперь только через день.

**TuMan** » 06 фев 2010, 10:24

TuMan писал(а):Прислали смс: сдвинули мой рейс БКК-Сураттани на попозже. Судя по всему, теперь придется заночевать в Сураттани, хотя я конечно на стойку в БКК к ним подойду. Что-то мне не верится, что дадут вылететь более ранним, т.к. их всего два. К тому же более ранний подороже. Это декабрь. Такая же история с обратным вылетом из Сураттани в БКК. Это январь уже. Перенесен на 16.30, а был, кажется, в 13.30. То есть расписание изменено вообще. Это не разовая какая-то акция. Проверил на сайте.

По итогу все перенесенные рейсы вылетели четко.
На заметку тем, кого коснутся переносы. В специальном сообщении (приходит после информационного сообщения о переносе, иногда далеко не сразу, если до вылета еще неделя-две) AirAsia просит подтвердить, что ты согласен с новым временем/датой вылета.
Я подтверждал. То есть, внимательно смотреть почту, чтобы не было сюрпризов. В сообщении должна быть фраза: "Please reply this e-mail for confirm your booking after you are accept all". Заголовок письма (в моем случае, но думаю это общая форма): URGENT!! FD 3182 RETIME ON 05 JAN 2010. (В случае же, если вы отвечаете на первое, информационное письмо, не требующее подтверждения, то вы общаетесь с автоматической системой рассылки, и это уходит в никуда).

**VictoriaD** » 06 фев 2010, 12:18

((((На заметку тем, кого коснутся переносы. В специальном сообщении (приходит после информационного сообщения о переносе, иногда далеко не сразу, если до вылета еще неделя-две) AirAsia просит подтвердить, что ты согласен с новым временем/датой вылета.
Я подтверждал. То есть, внимательно смотреть почту, чтобы не было сюрпризов)))

Если не секрет подтверждали звонком или письмом? Если писали то куда? Мне при отмене рейса перенесли на след. день, а надо на предыдущий. Пытаюсь письмами достучаться до них ( на сайте), а в ответ тишина. Звонить не могу по причине полного отсутствия англ. в моём словарном запасе.

**izzja** » 07 фев 2010, 07:35

izzja писал(а):Ну вот и меня порадовали, в декабре перенесли рейс на два часа, а сегодня приходит
Dear Our Valued Guest,
First and foremost, we would like to take this opportunity to thank you for choosing Indonesia AirAsia.
We deeply regret to inform you that due to NYEPI at Denpasar, your flight QZ 8492 from Denpasar to Singapore on 16th March 2010 has been cancel and move to next day, on the 17th March 2010 with QZ 8492 departure at 13:40 and arrived at 16:15.
We are very sorry for above reschedule.
However we highly appreciate if you could understand with the issue and accept our sincere apologies.
For further information please contact AirAsia:
Indonesia Call Center : 6221-5050-5088
Thailand Call Center : 662-515-9999
Malaysia Call Center : 603-2171-9222
Singapore Call Center : 65-6733-9933
China Call Center : 86-592-516-7777
Email : Link to http://www.airasia.com/site/id/en/faqDetailsForm.jsp
Once again we hope you will accept our sincere apologies for any inconveniences caused, and we will try our best to improve our service continually to meet with your satisfaction.
We are looking forward to welcoming you onboard and provide you a renewed and positive Air Asia experience.
Thank you for choosing Indonesia Air Asia.
Warm Regards,
Indonesia Pre-Flight
PT Indonesia AirAsia

Отправил им просьбу перенести не на 17 а на 15, через форму обр. связи. Надо-ли писать на электронку или забить и по прилету сходить в представительсво? Кстати, Из Денпассара летают в Синг теперь только через день.

Ну вот сам и отвечаю. Позвонили сегодня, Т.Е на следующий день, В ВОСКРЕСЕНЬЕ! САМИ!!!
Рейс уже перенесен на нужную дату!

**TuMan** » 07 фев 2010, 11:26

VikiD писал(а):Если не секрет подтверждали звонком или письмом? Если писали то куда? Мне при отмене рейса перенесли на след. день, а надо на предыдущий. Пытаюсь письмами достучаться до них ( на сайте), а в ответ тишина. Звонить не могу по причине полного отсутствия англ. в моём словарном запасе.

Подтверждаете - просто ответив на их e-mail запрос (если вас все устраивает), на который они просят ответить. Если же изменения не устраивают изначально, и это очевидно сразу после первого, информационного сообщения об изменениях - связываться любыми способами, за исключением ответа на вот эту первую инфо-рассылку - не дойдет, я пробовал.
Английский не проблема. Можете написать им, используя гугл-переводчик.

**semen1c** » 16 фев 2010, 15:04

Yevh писал(а):Написал еще на адрес airasiax@airasia.com, после чего прислали уже аннуляцию с возможными вариантами решения:
Passengers affected by the flight cancellations have the following options:
· move your Abu Dhabi flights to the available ones (up to 21 February 2010)
· wish to move to the following AirAsia X destinations, namely, Hangzhou, Tianjin, Taipei, Gold Coast, Perth, Melbourne, Mumbai or Delhi at no additional cost; or
· wish to cancel your ticket and request for a refund.

Интересно, вот выдержка из их термсов
9.2
Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made we may change our schedules and/or cancel, terminate, divert, postpone reschedule or delay any flight where we reasonably consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our option, either:

carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or
should you choose to travel at another time, retain the value of your fare in a credit account for your future travel provided that you must re-book within three (3) months therefrom.

9.3
Sole remedies: Upon the occurrence of any of the events set out in Article 9.2, the options outlined in Article 9.2 (a) to (b) are the sole and exclusive remedies available to you and we shall have no further liability to you
Кстати, а никто не пробовал транзакцию опротестовать в банке? На основании того что услуга не была оказана(и не будет)

**....** » 26 мар 2010, 15:20

Пришло СМС:
Пном Пень - Бангкок теперь в 17.20

**BamBamBigelow** » 03 апр 2010, 14:30

Вчера пришла СМС и 2 емэйла о переносе рейса KUL (LCCT) - Penang 11.04.2010 c 11:35 на 09:35
Так как не успеваю со стыковкой нужно менять время. Попытался через сайт--> Manage Booking, но там просит доплатить.
Написал на malaysia-support@airasia.com объяснил ситуацию, они оперативно ответили, перенесли рейс на удобное мне время, прислали измененный е-тикет, принесли свои извинения.
На сайте в Manage Booking также все поменялось.

**TuMan** » 03 апр 2010, 14:32

Kutusha писал(а):Пришло СМС:
Пном Пень - Бангкок теперь в 17.20

Аналогичное сообщение (RETIME) пришло мне по Пном-Пеню вчера.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР