thehien » 25 апр 2010, 08:22
Мне только что звонила Ольга (Lexiks) из Халонга. В очередной раз попросила помочь разбираться в очередной конфликтной ситуации (дали ей гнилое весло для каякинга, оно сломалось, гид потребовал от неё 20$, я поговорил с гидом по телефону, тот сказал “Не я, а хозяин конторы, которая давала в аренду каяк. Теперь из-за неё нашу группу не отпускают! А ваши знакомые…не знаю как вам сказать…с ними всегда что-то случается!”. Перевёл ему всё, что сказала дама из России, а он “Пусть она напишет куда хочет, проблемы такого масштаба меня не волнуют!”. Короче говоря, не смог я помочь нашим дорогим гостям из России.
Да…Что-то Ольге с подругой не везло…Повсюду иx преследовали разводы. Вот сижу и думаю – почему???
Решил, что причины тут 3 (пусть Ольга меня простит, если что-то не так):
1) Недостаточое знание английского не позволяет им уточнять все детали тура;
2) Доверчивость (отсутствие необходимой бдительности). Я общался с Ольгой и Валей в течение 6 часов (встретил их в 15.30, показывал им город и проводил до купе, показал “Bот ваши места – это и это!” и простился с ними только в 21.30) – и у меня было предчувствие что с ними обязательно случится что-то неладное;
3) Случайное стечение обстоятельств.
Да, тяжело в чужой стране без хорошего знания английского. Ещё в Ханое я вручил им 3 листа формы А4 (я для них заранее приготовил), там подробно написал всё (как добраться из лаокайского вокзала до Шапы, план Шапы с указаниями месторасположения отеля [письмо хозяйке отеля написал], ресторанов для обеда и ужина, ресторанчика для завтрака с указанием блюд и цены, турконторы [также написал письмо заведующему конторой с просьбой помочь, дал телефон для связи в случае возникновения неясностей], рынка, аптеки, дал подробное расписание 1-го и 2-го дней [что мы с Машей и Деннисом делали, какие туры надо брать, от чего следует отказаться], где и как заказать билеты на обратный поезд…). Словом, остановились в зарекомендованном мною отеле, но брали туры в какой-то другой конторе (не знаю почему). А зря. Ведь я успел за 2 дня оставить и в отеле, и в турконторе приятное впечатление, даже завоевал у местных некоторую симпатию.
По-моему, наши гости слишком добрые и наивные (пусть они меня извинят!). Вот пример – брали велотур в деревни и, следуя моему совету, решили взять мотобайкеров вместо велосипедов. Как-то встретились с гражданкой РФ и решили на следующий день ещё раз прокатиться по деревням. По возвращению в Шапу возник спор – байкеры потребовали 30$ с человека (а вчера было всего 20$!) Оказалось, что выловили байкеров…на улице и поехали без предварительной торговли (будучи уверенными в том, что цена – как вчера!). Как это они не догадались, что вчера турконтора мобилизовала “своих” байкеров, а сегодняшние байкеры никакого отношения к турконторе не имеют. И хорошо, что требовали только 30, а не 70-80$!
У нас с Машей и Деннисом всё было хорошо – сначала Маша договаривалась, после этого я ещё раз уточнял все нюансы уже на вьетнамском, чтобы недоразумений не могло быть. Но всё-таки был один случай. Так, велотур по деревням. Маша и Деннис взяли велосипеды, а я подсел к гиду (он вёз меня за стоимость проката велосипеда). Объехали деревни, теперь домой. Маша и Деннис устали и сказали гиду, чтобы он вызвал машину. Ответ из конторы – “Доплатите 15$!”. Маша возмутилась: “Как же так? Ведь должны выслать машину, если туристы очень устали!”. Оказалось – Маша запомнила, что вчерашний гид (девочка-хмонгка) сказала, что если турист очень устал, то она может вызвать байкера. Я объяснил Маше, что вчерашний тур – пеший, а сегодняшний – велотур, и нельзя делать какую-либо аналогию, а следовало бы заранее договориться о возможной ситуации. Маша была недовольна. Я спросил:” А если я попытаюсь договориться за 10$?”. Маша ответила: “Это уже приемлемая цена!”. Я позвонил заведующему турконторой: “Дуй сюда машину! Они тебе заплатят 10$, а я тебе потихонечку отдам сотку (100 тыс, чуть более 5$)!”. Тот обрадовался: “Прекрасно! Сейчас вышлю машину. 100 тыс отдадите водителю!”. Гид, который вёз меня, покачал головой: “Ох, дядя! Kак вы ловко решили проблему!”. Я ему: “А как же иначе? Я хочу, чтобы все были довольны”.
Я этому гиду дал сотку на чаевые (Маша и Деннис этого не видели). А за день до этого я также дал хмонгке сотку. Маша посмотрела на меня с вопросом. Я ей сказал: “Вам не надо. Ей и так уж много”.