Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Era]

Только что забронировала себе отель через hotels.com. Страничка была на английском, но цена в рублях. С карты списали точно такую сумму в рублях, кот. была на сайте при бронировании. На этот сайт меня перекинули с hotelscombined.com

Кстати, они списывают всю сумму, а не только депозит за первую ночь. Но зато хвастаются, что не берут штраф за отмену брони (если она сделана до 16ч предыдущего перед вселением дня). Смена даты и комнаты тоже без штрафов. О, пока писала, пришло подтверждение брони на мыло.

[Wall]

Ради интереса открыл хотелс.ком и в параллельной вкладке директрумс. Стал для примера набирать и там и там гостиницы в Бейруте. Хотелском нервно курит в сторонке, с их задранными на 25% - 40% тарифами.

В общем, сайтик - дерьмецо

[Era]

А зачем сразу обзываться? Такой большой мальчик, а такой категоричный.

Спецом сравнила цены на одни и те же отели, на одни и те же даты на hotels.com и directrooms.com в Роттердаме. Сравнение не в пользу директрумз - 69 и 91 евро, например на Tulip Inn.

Делаем вывод: рыночную экономику никто не отменял, держи глаза и уши открытыми и будет тебе лучшая цена. Или вы думали, что можно найти один-единственный сайт и всю жизнь на нем букаться?

[Lenurochka]

Я не понимаю вот что: на этом сайте (хотелс ком) - сразу списывается деньги со счета? А в случае отмены брони как? (на букинге и HRS вроде как ничего не списывается - после приезда только)

[nanema]

Первый раз пользуюсь системами бронирования, появились вопросы. Уважаемые форумчане, помогите.

Я забронировал отель на Лангкави через сайт hotels.com. Расплатился кредиткой, подтверждение пришло без проблем. Потом я решил позвонить в отель, подтвердить свою бронь.
Девушке на телефоне я сказал свою фамилию, дату приезда, она подтвердила что вроде есть бронь. Она попросила сказать через какой сайт я бронировал, я сказал, что через hotels.com.
Потом она сказала что бронирований с этого сайта у них в базе нет, а ей нужно название travel agent.
Я звонил в саппорт hotels.com там мне подтвердили, что все в порядке, деньги с меня сняли сразу при бронировании. Сказали также что при заселении нужно показать свой паспорт и confirmation letter.

Сейчас я сомневаюсь прошло ли бронирование или нет? Может быть в базе у них забито название другого сайта, но с моими данными ФИО и номером кредитки.

[Idler]

nanema
все о.к. будет, не переживайте много раз бронировала на этом сайте, никогда проблем не было

[Raschid]

Кто бронировал отели по телефону (через оператора)? Предлагают 10-ти %ю скидку от цены на сайте, хотя на самом сайте об этом ни пол-слова? Оч похоже на замануху: как обеспечиваются гарантии сохранности конфиденциальных данных, ведь приходится озвучивать оператору не только все свои личные данные , но и данные кред карты - вплоть до номера и секретного кода.

[supertox]

Было уже, если с их сайта заказывать с промо кодом те же 10% скидки будет, ничего нового

[Raschid]

А как насчет безопасности?

[kitana0077]

Я бы не велась на это. Все таки потом эти данные можно использовать как угодно в интернет магазинах( мало ли какой оператор). Лучше без скидки и на сайте.

[Арлекино]

а как связываться со службой поддрежки hotels.com?
перерыла весь сайт, нашла только длинные телефоны и ни одного е мэйла.
в контактах тоже нет е мэйла, или все общаются посредством заполнения формы?

[ZhuchOK]

в контактах тоже нет е мэйла или все общаются посредством заполнения формы?

а что вас пугает? заполнение формы - это тот же e-mail

[Арлекино]

заполняла-не ответили )))
но мне, в принципе, тут на форуме все объяснили.

[Арлекино]

Вопрос-бронировали гостиницу с hotels.com с карточки человека (номер для двоих), который поехать не сможет. в бронировании указывали только одну фамилию владельца карточки (в форме не было места для 2 фамилии). Владелец карточки поехать не сможет. Вопрос-поселят ли меня в номер при наличии распечатки брони? или нужны еще какие-то доказательства, типа копии кредитки того человека, копии паспорта?

Хотелс на письма мне не отвечает, может нужно писать на английском? указано, что отвечают и на русском языке.

Есть ли смысл написать прямо в гостиницу о сложившихся обстоятельствах?

[djakovka]

добрый день

подскажите!

бронировала на хотелс.ком в октябре отель, с 100% оплатой, на сайте написано что отель подтвержден, оплата прошла, все ок, деньги естественно сняли, письмо пришло

написала на всякий случай вчера в отель, т.к едем на рождество, отель бронь подтвердил и вложил письмо, в котором описано наше бронирование, указаны варианты оплаты за номер и цена ниже чем я заплатила... ничего не понимаю..

писать опять в отель и доказывать что оплата уже произведена? или просто ехать и всё будет ок? может сайт бронирования оплату проводит за день до приезда? ну или за пару, т.е еще не успел? в письме в отель я писала, что мы номер забронировали и оплатили

[ZhuchOK]

djakovka, все будет ок, в письме они зачем-то приложили инвойс с суммой, которую им hotels.com должен заплатить, ну и фиг бы с ним.
Можете в ответ черкануть отелю, что вы уже оплатили hotels.com, could you please confirm that we do not need to pay for our stay at the checkout.

[djakovka]

большое спасибо! так и напишу

[Viachik]

написала на всякий случай вчера в отель, т.к едем на рождество, отель бронь подтвердил и вложил письмо, в котором описано наше бронирование, указаны варианты оплаты за номер и цена ниже чем я заплатила... ничего не понимаю

думаю ( так как текста вы не выложили), что ваше письмо воспринято как бронирование , новое бронирование
Дело в том, что многие системы, в которых бронировал с полной оплатой ( думаю что и в hotels.com также) - отправляют Фамилию и Имя клиента в отель за несколько дней до заезда.
До этого момента бронь в отеле есть, но она no-name . Мне несколько раз приходили таки разъяснения ( дословно из письма- обычная практика) непосредственно из отелей , когда я пытался связаться с ними по почте сильно заранее, для того, чтобы по своей брони предупредить ( поздний заезд , например) или выяснить что-то. Передача конретных данных из букинговой системы в отель происходит накануне заезда, а не в момент бронирования.
Разумеется, для тех кто захочет поправить - я знаю , что в дебильной букингком все через другое место - исключения таки есть.

[MishaEkb]

Едем на Новый Год кататься на лыжах в Доломиты и решили сразу забронировать апартаменты в Римини на сентябрь, чтобы получить мультивизу на год. Раньше нам французы давали такие визы даже по одиночной брони, но на этот раз решили сделать все по правилам - обе брони с полной предоплатой.

На первой строчке поисковика нашел сервис Hotels.com.
Вроде крупная контора, есть и русский язык.
На заглавной странице сайта сразу пишут: "Отсутствие сборов за отмену"
При бронировании конкретного отеля вся основная информация написана на русском языке, в т.ч. и правила отмены бронирования:
"На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования."
После бронирования конкретных апартаментов в листке подтверждения повторили всю основную информацию на русском языке, а правила отмены бронирования на английском. Тогда я как то не обратил на это внимание, а сейчас мне кажется, что это сделано специально.

Написано там буквально следующее: "for late cancellations the first night amount will be charged If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up to 7 days before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"
Я не в совершенстве владею английским, но общий смысл понимаю. На всякий случай, загнал фразу в переводчик Google. Он выдал такой корявый перевод: "за несвоевременное аннулирование первой суммы ночи проживания Если не указано иное, вы можете отказаться от брони без штрафных санкций до 7 дней до даты приезда, если Вы забронировали номер указаны как "Prepaid / НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ"
Я решил, что за отмену обычного номера позднее 7 суток возьмут плату за первую ночь, а если помечен как "PREPAID/NOT REFUNDABLE" -то полностью. Но до 7 суток можно отказаться бесплатно, ведь на каждой странице сайта написано: "Отсутствие сборов за отмену"!

Так как у меня времени до поездки еще много, и я забронировал именно такой номер с пометкой "PREPAID/NOT REFUNDABLE" я не стал сразу опротестовывать платеж, решил что все будет хорошо.
Консульства Италии у нас в Е-бурге нет, но зато есть итальянский визовый центр, где с нас, кроме визового сбора, слупили еще несколько тысяч рублей за свои посреднические услуги и пересылку документов в Москву и обратно.
И вот эти придурки в Итальянском посольстве дают нам мульти визу, но только на период первой поездки - точно по датам!
У жены истерика - пошли они нафиг со своими визовыми поборами - поедем осенью туда, где нас любят и ждут.
Отменяем свою бронь в Римини и оказывается, что несмотря на то, что до поездки еще 7 месяцев, а не семь дней, никто нам ни копейки возвращать не собирается!
630 Евро с нас взяли только за то, что две недели подержали под нас апартаменты и это за семь месяцев до даты приезда!

Написали несколько писем в гостиницу (Eurogarden она называется), на хотелс.ком - но все отмораживаются, говорят что такие правила, умейте читать по английски (видимо, между строк!) А то, что фразу "unless you booked " можно перевести и как "если вы забронировали " так и как "если вы НЕ забронировали" - никого не волнует.

В общем, на Hotels.com я больше не ходок и вам не советую, если только вы не владеете в совершенстве иностранными языками.
Жулики, одно слово.

[Agafa P.]

Я решил, что за отмену обычного номера позднее 7 суток возьмут плату за первую ночь, а если помечен как "PREPAID/NOT REFUNDABLE" -то полностью. Но до 7 суток можно отказаться бесплатно, ведь на каждой странице сайта написано: "Отсутствие сборов за отмену"!

А почему вы так решили? Этой фразой вам написали, что бесплатно можно отменить бронь за 7 дней до прибытия, за исключением номеров, которые помечены "PREPAID/NOT REFUNDABLE". А про то, какие условия по таким номерам (PREPAID/NOT REFUNDABLE) - в этой фразе, которую вы нам привели, ни слова. Либо, это написано было где-то отдельно - условия невозвращаемых тарифов, либо вам надо было узнать это дополнительно.
Из опыта такие тарифы значительно дешевле именно вследствие того, что такие брони отменить невозможно.