Багаж и компенсация за моральный и финансовый ущерб

[Шуткова]

Я перед Новым годом летала в Минск из Мадагаскара ЮАРскими авиалиниями туда и обратно.Так они на обратном пути отжали у меня ручную кладь с подарками для детей на Новый год общей стоимостью на 200 долларов. Сказали, что подумали, это мусор и выбросили во Франкфурте. Там был конструктор лего, мягкая игрушка, детская туалетная вода, коробка шоколадных конфет и упаковка с кус-кусом, потому что веганской еды у них нет и мне пришлось голодать при полёте в Минск. Обратно пришлось голодать тоже. Мой пакет со всем этим стащили в самом начале пути. Я писала по приезде жалобу, они мне отписались, что провели расследование, а именно, спросили у персонала самолёта, там был действительно мусор так что до свиданья. Беспредел вообще. Я летела одна с грудным ребёнком с двумя пересадками. Следующий самолёт был меньше, чем через полтора часа после приземления этого. Я просто не могла потребовать полицию или что-то там ещё. От беспомощности просто разрыдалась. Самое страшное, что в другой сумке у меня была очень крупная сумма денег. Они могли точно так же пропасть. В общем, этими авиалиниями больше никогда не полечу. И другим не советую.

[Juliet]

Шуткова, а как получилось, что выбросили ручную кладь? Ведь она на то и ручная, чтоб всегда быть при вас.
А уж класть деньги в сумку, тем более, крупную сумму, и вовсе беспечно с вашей стороны! Держите деньги ближе к телу.
Очень вам сочувствую, я бы на вашем месте тоже расплакалась, но хочется больше подробностей как это могло произойти.

[Шуткова]

Беспечно с моей стороны - это вообще что за замечание взрослому человеку? Мне пришлось провезти с собой эти деньги. Я именно за ними и летела в Минск. И именно поэтому не сдавала в багаж, так как это, по вашему выражению, беспечно. А сумма была действительно крупной. В карман не положишь. Даже в сумку-пояс не вместилось бы. А пакет с подарками, который у меня украли, я впопыхах с малышом на руках засунула под своё сидение. Оттуда его практически сразу же вытащили пассажиры сзади и отдали экипажу. Я разобралась с малышом нагнулась за пакетом, а его нет. Я к стюардессе, а она: "Сейчас взлетим - разберёмся". Я к другой - она: "Сядьте, я занята, взлетим - разберёмся". Мне ремень для сына дополнительный дают, я спрашиваю, где моя сумка, не смешно же уже. Мне: "Взлетим - разберёмся". В итоге взлетели - и разобрались. Одна сказала: "Пакет был с мусором, мы его во Франкфурте выбросили". Вторая: "В пакете ничего не было". Парень говорит: "Мне жаль, оставьте свой и-мейл, мы вам отпишемся, если что". Вот так вот. Приехала к детям на Новый год (ровно 31-го). Пришлось ехать в закрывающийся гипермаркет на ночь глядя, хватать хоть какое-то игрушечное хламьё и в очереди километровой стоять. А ещё прекрасно было, когда они у меня, рыдающей, вдвоём, баба и мужик покрепче, отбирали сумку с деньгами, чтобы положить её наверх "ради безопасности". И положили, в нескольких рядах позади меня. Супер. Больше этими козлами не полечу. Благо выбор есть. С Кенийцами никакой лажи ни разу не было.

[Crazy Frog Forever]

А что мешало с такой "действительно крупной" суммой лететь бизнесом?
И разве под свое кресло, а не под переднее, надо класть вещи?

[Джага]

А что мешало с такой "действительно крупной" суммой лететь бизнесом?
И разве под свое кресло, а не под переднее, надо класть вещи?

тут Шуткова во всем сама виновата, имхо. Причем здесь а/к? Если вы летите с маленькими детьми и знаете,что впопыхах можете потерять или куда-то не туда засунуть свои вещи, то лучше их класть в багаж и доплатить за перевес, чем и вовсе лишиться их. Можно и не лететь бизнесом, просто быть внимательнее самой, и да - вещи всегда кладутся под переднее сидение, а не под свое, всегда стюарды об этом говорят в салоне. Сколько летаю, так и кладу сумку, она у меня на глазах все время.

[Шуткова]

А что мешало с такой "действительно крупной" суммой лететь бизнесом?
И разве под свое кресло, а не под переднее, надо класть вещи?

Бизнес-класс из Минска в Мадагаскар - очень дорого. Можно же и частным самолётом лететь. Я не могу себе этого позволить.

Пассажиров с детьми сажают на самый первый ряд. Там больше свободного места. Передних сидений нет.

[Шуткова]

А что мешало с такой "действительно крупной" суммой лететь бизнесом?
И разве под свое кресло, а не под переднее, надо класть вещи?

тут Шуткова во всем сама виновата, имхо. Причем здесь а/к? Если вы летите с маленькими детьми и знаете,что впопыхах можете потерять или куда-то не туда засунуть свои вещи, то лучше их класть в багаж и доплатить за перевес, чем и вовсе лишиться их. Можно и не лететь бизнесом, просто быть внимательнее самой, и да - вещи всегда кладутся под переднее сидение, а не под свое, всегда стюарды об этом говорят в салоне. Сколько летаю, так и кладу сумку, она у меня на глазах все время.

Имхо, вы оправдываете персонал, который не отреагировал в певые же три минуты, в которые я к ним обратилась? Но им не мешало в это де время "разобраться" с моими вещами? Вы действительно верите, что они выбросили дорогие игрушки? Три работника сказали мне абсолютно разные истории - это нормально? А/к не при чём? Подарки были куплены в дьюти-фри во Франкфурте. Как я должна была сдать их в багаж, если у меня был второй самолёт из трёх? Про передние сидения ответила выше - их просто не было. Уж, поверьте, я была архи-внимательна. И среагировала на пропажу очень быстро. И потом весь полёт не отставала от персонала, которому было абсолютно наплевать на меня. Ко мне даже пассажиры подходили и пытались поддержать. Я тоже ожидала, что все сумки будут у меня перед глазами. Я не ожидала, что у меня начнут их просто вырывать из рук только потому, что посадили меня на переднее сидение. Ни в люфтганзе, ни в Мадагаскарских авиалиний, на которых я летела соответственно до и после этого самолёта в этом же одном перелёте, так не делали.

[Шуткова]

Плюс очень интересно, как у них очутился "мусор" в самолёте, готовом к новому полёту? Представьте себе, мне в голову не пришло
, что мои вещи вот так могут "пропасть" с самолёта. Интересно, как бизнес-класс помог бы мне в этой ситуации.

[Crazy Frog Forever]

В бизнес классе достаточно места чтобы все вещи положить наверх в персональный ящик.
Не говоря уже об отношении к пассажирам.

Лично я никогда не кладу вещи вниз под кресло, жду когда стюардесса сама положит их наверх, если есть место где (при условии что мое сверху занято, если эконом класс).

[Джага]

Имхо, вы оправдываете персонал, который не отреагировал в певые же три минуты, в которые я к ним обратилась? Но им не мешало в это де время "разобраться" с моими вещами? Вы действительно верите, что они выбросили дорогие игрушки? Три работника сказали мне абсолютно разные истории - это нормально? А/к не при чём? Подарки были куплены в дьюти-фри во Франкфурте. Как я должна была сдать их в багаж, если у меня был второй самолёт из трёх? Про передние сидения ответила выше - их просто не было. Уж, поверьте, я была архи-внимательна. И среагировала на пропажу очень быстро. И потом весь полёт не отставала от персонала, которому было абсолютно наплевать на меня. Ко мне даже пассажиры подходили и пытались поддержать. Я тоже ожидала, что все сумки будут у меня перед глазами. Я не ожидала, что у меня начнут их просто вырывать из рук только потому, что посадили меня на переднее сидение. Ни в люфтганзе, ни в Мадагаскарских авиалиний, на которых я летела соответственно до и после этого самолёта в этом же одном перелёте, так не делали.

В первом сообщение ничего не написано, что вы купили игрушки в дьюти фри, поэтому я и посоветовала упаковать в багаж. Далее, из вашего поста вообще не понимаю, на каком этапе у вас пропал пакет с игрушками? Если вы кинулись его через 3 минуты как сели в самолет, то как они могли его выбросить во Франкфурте? Почему вы на борту самолета не добились - где ваш пакет. Ок, вначале вам сказали после взлета, но когда взлетели - почему вы не добились результата - я ничего не поняла.

В итоге взлетели - и разобрались. Одна сказала: "Пакет был с мусором, мы его во Франкфурте выбросили"

Если пакет пропал в полете, как его могли выбросить во Франкфурте??? Вы должны были на борту самолета решить эту проблему. Даже не представляю, как у меня на борту пропал бы пакет, да я бы всю душу стюардам вытрясла, чтобы они мне его из под земли достали Я бы на землю без пакета просто не сошла
И, да, хочу добавить - безусловно не респект а/к, что они потеряли ваш пакет, я их не оправдываю, но в этом случае все же больше вижу вашей вины, что вы не довели это дело до конца. Вряд ли можно было рассчитывать на успех, выйдя из самолета и не добившись результата в полете.

[Шуткова]

Вы должны были на борту самолета решить эту проблему. Даже не представляю, как у меня на борту пропал бы пакет, да я бы всю душу стюардам вытрясла, чтобы они мне его из под земли достали Я бы на землю без пакета просто не сошла
И, да, хочу добавить - безусловно не респект а/к, что они потеряли ваш пакет, я их не оправдываю, но в этом случае все же больше вижу вашей вины, что вы не довели это дело до конца. Вряд ли можно было рассчитывать на успех, выйдя из самолета и не добившись результата в полете.

Я вот не понимаю, Вы сейчас надо мной издеваетесь что ли? Я же всё уже написала, Вы читали вообще? Я прорыдала весь полёт. Я достала всех стюардов. Я подняла на уши пассажиров. Всё это время у меня на руках был младенец. Который тоже рыдал, видя меня рыдающей. Мне приходилось успокаивать и себя, и его. Ситуация - 31-го декабря, прилетаю во второй половине дня. Дома в Мадагаскаре меня ждёт маленькая дочка, которая не видела меня неделю, до этого вообще никогда не разлучались даже на одни сутки. Дорогущий билет с двумя пересадками. Следующая пересадка меньше, чем через полтора часа. С младенцем на руках (в слинге) и тяжеленной сумкой (вес ноутбука со всеми причиндалами и вещами первой необходимости - 7 кг) пилить через весь аэропорт Йоханесбурга. Да, я вышла последняя из этого грёбаного самолёта. Единственное, чего я добилась - они взяли мои контактные данные, по которым со мной так никто и не связался в итоге. Сын уставший и несчастный. Я вымотанная. Где гарантии, что я бы вообще попала домой на Новый год? И где гарантии, что мне бы потом кто-то что-то возместил? Где бы я ночевала, если что? Персонал пошёл в отказ. Пакет во Франкфурте и точка. Если бы я была одна, без сына, я бы ещё повыпендривалась. Но это была вообще не та ситуация.
Вы себе не представляете, насколько меня эта ситуация подкосила. Я до сих пор спокойно не могу её вспоминать. Это несправедливо и ужасно. Говорить, что я в этом виновата - у меня просто в голове не укладывается.

[Джага]

Я вот не понимаю, Вы сейчас надо мной издеваетесь что ли? Я же всё уже написала, Вы читали вообще? Я прорыдала весь полёт. Я достала всех стюардов. Я подняла на уши пассажиров. Всё это время у меня на руках был младенец. Который тоже рыдал, видя меня рыдающей. Мне приходилось успокаивать и себя, и его. Ситуация - 31-го декабря, прилетаю во второй половине дня. Дома в Мадагаскаре меня ждёт маленькая дочка, которая не видела меня неделю, до этого вообще никогда не разлучались даже на одни сутки. Дорогущий билет с двумя пересадками. Следующая пересадка меньше, чем через полтора часа. С младенцем на руках (в слинге) и тяжеленной сумкой (вес ноутбука со всеми причиндалами и вещами первой необходимости - 7 кг) пилить через весь аэропорт Йоханесбурга. Да, я вышла последняя из этого грёбаного самолёта. Единственное, чего я добилась - они взяли мои контактные данные, по которым со мной так никто и не связался в итоге. Сын уставший и несчастный. Я вымотанная. Где гарантии, что я бы вообще попала домой на Новый год? И где гарантии, что мне бы потом кто-то что-то возместил? Где бы я ночевала, если что? Персонал пошёл в отказ. Пакет во Франкфурте и точка. Если бы я была одна, без сына, я бы ещё повыпендривалась. Но это была вообще не та ситуация.
Вы себе не представляете, насколько меня эта ситуация подкосила. Я до сих пор спокойно не могу её вспоминать. Это несправедливо и ужасно. Говорить, что я в этом виновата - у меня просто в голове не укладывается.

Я как раз читала. Очень много эмоций. А вы меня читаете? Я задаю вам конкретные вопросы, а вы вместо ответа пишите еще кучу ненужной инфы. Рассказываю как вам надо было действовать в данном случае и не дай бог в дальнейшем - опросить пассажира, который был сзади вас - какому из стюардов конкретно он передал пакет, а потом долбить конкретно этого стюарда. И делать это в полете, а не после него. Понятно, что если у вас полтора часа на пересадку, то не до разборок - это во-первых, во-вторых разборки вряд ли имели бы положительный исход после полета.
Вот вкратце ваш рассказ, я вычленила из лишней инфы:

А пакет с подарками, который у меня украли, я впопыхах с малышом на руках засунула под своё сидение. Оттуда его практически сразу же вытащили пассажиры сзади и отдали экипажу. Я разобралась с малышом нагнулась за пакетом, а его нет. Я к стюардессе, а она: "Сейчас взлетим - разберёмся". Я к другой - она: "Сядьте, я занята, взлетим - разберёмся". Мне ремень для сына дополнительный дают, я спрашиваю, где моя сумка, не смешно же уже. Мне: "Взлетим - разберёмся". В итоге взлетели - и разобрались. Одна сказала: "Пакет был с мусором, мы его во Франкфурте выбросили". Вторая: "В пакете ничего не было". Парень говорит: "Мне жаль, оставьте свой и-мейл, мы вам отпишемся, если что". Вот так вот.

Внимание - вопрос, еще раз - как на борту самолета стюарды вам могли ответить, что ваш пакет во Франкфурте выбросили, если вы еще в полете находитесь???? Вот ответьте мне пожалуйста конкретно на него. Или вы чего-то недописали или я чего-то не понимаю.

[Шуткова]

Внимание - вопрос, еще раз - как на борту самолета стюарды вам могли ответить, что ваш пакет во Франкфурте выбросили, если вы еще в полете находитесь???? Вот ответьте мне пожалуйста конкретно на него. Или вы чего-то недописали или я чего-то не понимаю.

Нет, вы всё-таки не читаете. Если, конечно, сразу сделать вывод, что я эмоцианальнаям идиотка и сама во всём виновата, сложно воспринимать то, что я пишу. Внимание - ответ. Как, я уже писала, пакет пропал в первые три минуты, когда я располагалась в самолёте. Я сразу же заметила пропажу. Если бы вы читали, вы бы заметили, что я спросила уже у третьего стюарда в момент, когда мне давали дополнительный ремень для младенца. До этого я уже спросила у двух. Все мне ответили, что разберёмся только после взлёта. В это же время они прекрасно разобрались с моим пакетом.
Вы мне пытаетесь втолковать, что я неправильно повела себя в этой ситуации и сама её спровоцировала. А я пытаюсь рассказать людям, что ЮАРские авиалинии способны поставить пассажира в такую ситуацию и потом повести себя так, как будто они не при чём и вообще ничего не произошло. По-моему, это не профессионально, не этично и вообще не достойно любых авиалиний и сферы услуг в целом. Я больше никогда не полечу этими авиалиниями и ни кому не советую.

[Джага]

Нет, вы всё-таки не читаете. Если, конечно, сразу сделать вывод, что я эмоцианальнаям идиотка и сама во всём виновата, сложно воспринимать то, что я пишу. Внимание - ответ. Как, я уже писала, пакет пропал в первые три минуты, когда я располагалась в самолёте. Я сразу же заметила пропажу. Если бы вы читали, вы бы заметили, что я спросила уже у третьего стюарда в момент, когда мне давали дополнительный ремень для младенца. До этого я уже спросила у двух. Все мне ответили, что разберёмся только после взлёта. В это же время они прекрасно разобрались с моим пакетом.
Вы мне пытаетесь втолковать, что я неправильно повела себя в этой ситуации и сама её спровоцировала. А я пытаюсь рассказать людям, что ЮАРские авиалинии способны поставить пассажира в такую ситуацию и потом повести себя так, как будто они не при чём и вообще ничего не произошло. По-моему, это не профессионально, не этично и вообще не достойно любых авиалиний и сферы услуг в целом. Я больше никогда не полечу этими авиалиниями и ни кому не советую.

Я уже ничего не пытаюсь втолковать вам. Ваш ответ - это уже то, о чем вы писали, но никак не ответ на мой конкретный вопрос.

Внимание - вопрос, еще раз - как на борту самолета стюарды вам могли ответить, что ваш пакет во Франкфурте выбросили, если вы еще в полете находитесь????

Вы находитесь в самолете перед взлетом, обнаружили пропажу пакета, сразу кинулись, как его могли выбросить в аэропорту, если вы в воздухе? Уже не знаю, как вам его задать, чтобы вы ответили конкретно на него и все.
Повторяю - или вы чего-то не дописали в самом начале.

[Шуткова]

Ну давайте в третий раз напишу. МЫ ЕЩЁ НЕ ВЗЛЕТЕЛИ, КОГДА ПАКЕТ ПРОПАЛ. Неужели это не понятно из слов "в первые три минуты" и "когда мне давали дополнительный ремень для младенца"? При чём здесь в воздухе? Я цепляла каждого стюарда, который проходил мимо. Мне все говорили "ВЗЛЕТИМ - РАЗБЛЕРЁМСЯ" - это тоже я не написала?

[Джага]

Ну давайте в третий раз напишу. МЫ ЕЩЁ НЕ ВЗЛЕТЕЛИ, КОГДА ПАКЕТ ПРОПАЛ. Неужели это не понятно из слов "в первые три минуты" и "когда мне давали дополнительный ремень для младенца"? При чём здесь в воздухе? Я цепляла каждого стюарда, который проходил мимо. Мне все говорили "ВЗЛЕТИМ - РАЗБЛЕРЁМСЯ" - это тоже я не написала?

Да я поняла, что вы не взлетели. Только я не представляю - как это физически возможно? Идет посадка, стюарды что, могут выйти из самолета и выбросить мусор? Ну так, чисто гипотетически? Или передать кому-то, чтобы выбросили? Разве до посадки пассажиров, как вы уже сами и писали, они не готовят борт и не выбрасывают мусор? Вот это мне непонятно. Может тут более знающие люди растолкуют ситуацию - такое вообще возможно? Но, если даже такое возможно, то на мой взгляд, конечно, ничего они не выбросили,либо засунули его куда-то и не смогли сразу найти, либо украли. А вашу вину я вижу, что вы, как говорится, не дожали ситуацию. Все же еще до взлета надо было добиться результата, сразу же как обнаружили пропажу. Потом понятно, вы уже плакали, ребенок плакал и вы просто не могли постоять за себя как следует, да и все. Я вижу это так.
Я в другой теме писала, как я ситуацию дожала)))) когда потеряли наш багаж, причем при прямом перелете!!!!!, я в Шереметьево позвонила раз 5 наверное и еще письмо написала. Мне сразу сказали, что багаж передадут на следующий день. Но я на таком ответе не успокоилась и стала бить дальше во все колокола и в итоге все передали в тот же день, как мне было нужно. Вот поэтому я и говорю, что зачастую мы сами виноваты, когда не получаем результата, не дожал ситуацию - все, пиши - пропало, у самой такое было не раз.

[Viachik]

Шуткова
Авиакомпания на своем сайте пишет о том, что ручная кладь должна размещаться под сидением перед вами или на полке ( если перед вашим сидением нет другого, как и было).

baggage which you carry onto the aircraft must fit under the seat in front of you or in an enclosed storage compartment in the cabin of the aircraft

9.7 http://www.flysaa.com/za/en/flyingSAA/b ... le9Baggage
Т.е , сидящие позади вас паксы попросили освободить стюарда именно им принадлежащее свободное место под уже ваши сидением.
И вполне возможно, что поскольку вы не воспрепятствовали этому, по каким-то причинам - ваш пакет погрузили в мусорный контейнер на борту.
Из которого потом доставать то, что с ним уже стало - было проблематичней и конфликтней, нежели дать вам формальное объяснение про Франкфурт.

[lapochka13]

Здравствуйте! Мой чемодан сильно поврежден при перелете с авиакомпанией "Победа" Махачкала - Москва, акт об этом составили в аэропорту Внуково.куда отправлять претензию и в каком виде? Заказным письмом или в электронном виде?На сайте авиакомпании не нашла адреса, где находится офис компании. И ещё. В моем городе нет сервиса, где ремонтируют чемоданы, и некому писать справку о том, что он не подлежит ремонту. Где взять такое заключение ?

[Manigo]

Посоветуйте, что делать... Летела Air Berlin, после получения багажа в Домодедово, стаховочный ремень и фиксирующая подставка оказались вырваны с "мясом", заполнила все документы в Домодедово, обратилась на сайте авиакомпании к их партнеру по претензиям, отправила им все документы,фото поврежденного чемодана, после долгой переписки прислали письмо,что компенсация 50 евро и список информации, которую надо взять в банке для перевода денег, отправила отсканированный документ с реквизитами, денег нет.. потом приходит письмо, что мы Вам отправляли деньги неоднократно, и вся сумма ушла на затраты по транзакциям, банк божится ,что реквизиты правильные, а эти считают конфликт исчерпанным, на просьбу отправить мне копию платежного документа тишина...Все, забыть о сломанном чемодане или есть шанс?

[lapochka13]

Требуйте копию платежного документа, каждый день отправляйте запрос, надоедайте, пока не ответят