Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[r347]

как и где заказать обратный звонок ?

После того, как автоответчик скажет набрать цифру 1, нажмите на решетку

[gigvin]

Друзья, тут сообщения повляются со скоростью пулемета, так что извиняюсь, если пропустил.
Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

связываться не будут только по телефону. Так мне во всяком случае ответили в фейсбуке. Мне вообще тяжко я в Праге, как они предполагают что я в москву буду звонить и еще 2 часа на телефоне висеть.

[ольчикМ]

...и в колл-центре Аэрофлота скажут, что звонить надо в Трансаэро, выписка билетов осуществляется там.

Ну не знаю, уже многие пользовались этой схемой и Аэрофлот выписывал билеты, при этом Трансы говорили что билетов в Аэрофлоте нет.

[MarinaByk]

связываться не будут только по телефону. Так мне во всяком случае ответили в фейсбуке. Мне вообще тяжко я в Праге, как они предполагают что я в москву буду звонить и еще 2 часа на телефоне висеть.

Родные/друзья за Вас из Москвы же тоже могут позвонить...

[ольчикМ]

а мы е-мэйлом пользуемся. Прекраааасно работает

На какую почту пишите? Если не секрет? просто я писала на те что указаны на сайте тишина в течении трех дней

[Plastipups]

Что мне надо сделать?

писать в Трансаэро е-мэйл, где в удобном им виде ваши фамилия - бронь - номер билета - какие рейсы были - на какие рейсы вы просите пересадить в связи с отменой оригинальных, я рекомендую сразу указывать коды аэропортов (например трансаэровцы привыкли что Берлин это Тегель его и вбивают, и не видят рейсов Аэрофлота, потому что он в Шоненфельд а не в Тегель летает). Попросить переслать вам код бронирования и маршрутную квитанцию на новый рейс. Если есть статусы выше базового в Привилегии или АэрофлотБонусе, лаконично в финале упомянуть про это.

Чем лаконичнее и удобнее оператору представлены данные, тем больше вероятность, что вам пересадят в числе первых и на нужные вам рейсы АФ!

я НЕ отвечаю на вопросы, на какой е-мэйл писать - те, кто не читает форум, но считает нормальным в него мусорить - пусть летят ночными ЮТэйра

[infernal_fire]

я вообще в восторге
после опубликования списка рейсов - я написала на фейсбуке в аэрофлот, что ребята УН801 тоже отменен
в итоге ответили -
Аэрофлот - Российские авиалинии - связались с коллегами в Трансаэро. В системе произошел сбой. Данный рейс НЕ отменен. Рейс в системе будет восстановлен. За деталями Вы можете обращаться в социальные сети перевозчика.

только этого рейса нигде нет. и вообще нас уже пересадили на аэрофлот

[solomona]

А у меня замкнутый круг... вернуть деньги за билеты на 25 декабря не получается
Озон.тревел не может оформить возврат, т.к. "В настоящий момент проведение любых операций с билетами «Трансаэро» агентствами технически и юридически невозможно. К сожалению, мы до сих пор не располагаем информацией о возможности и процедуре проведения вынужденных возвратов по билетам авиакомпании «Трансаэро»

у меня такая же ситуация с onetwotrip.
написала в пятницу запрос Трансам с вопросом "Когда будут извещены агентства о процедуре проведения вынужденных возвратов денежных средств по отмененным рейсам после 15.12.15?"
сегодня получен ответ от ТСО:

Благодарим за обращение в «Трансаэро»!
К сожалению, в виду технического сбоя Ваше письмо пришло к нам с задержкой. От лица авиакомпании «Трансаэро» приносим свои извинения. Мы делаем всё возможное, чтобы устранять подобные сбои и не допускать подобного в будущем.
Уточните у них еще раз. Мы недавно информировали сторониие агенства. Если откажут, то пишите нам в отдел рекламаций claims@transaero.ru , указывая номера билетов, сайт, где приобретали и письмо о том, что Вам отказывают в возврате.

Переслала в агенство, жду от них комментарии..

Спасибо. Воспользовалась вашим сообщением и тоже направила свой запрос.

[Irchik]

У меня вылет 31/10, тоже вижу отмену на 10/10. Пойду-ка билеты на Аэрофлот на 04/11 - 19/11 прикуплю

А как же это?

Ну вот видите, все не так печально)
Если что есть ещё 28/10 - 12/11, там, вроде ещё просторнее!)

[Rostra]

Всем коллегам по проблеме привет! Тикеты 3 шт. на 4.01.16-12.01.16 Москва-Симферополь-Москва. Написал заявки на возврат 5.10. ни квитанций, ничего.
Взял билеты ВИМ-Авия на те же даты, (получилось даже дешевле) с возможностью возврата за 1000 рублей с билета, если что.

[ENTB]

Друзья, тут сообщения повляются со скоростью пулемета, так что извиняюсь, если пропустил.
Кто-то может объяснить такую вещь: вот вывесили Трансы информацию об отмене рейсов на завтра, и, например, я среди них нахожу свой рейс. Дальше они пишут, что пересадят всех на рейсы под кодом SU. А какова процедура? Что мне надо сделать? Или они сами свяжутся и все объяснят? И если так, то за какое время?

Вчера позвонили ночью в колл-центр и за 15 минут поменяли отмененный рейс на Аэрофлот.
Билеты на почте, бронь на сайте Аэрофлота бьётся.

[volgateh]

У меня вылет 31/10, тоже вижу отмену на 10/10. Пойду-ка билеты на Аэрофлот на 04/11 - 19/11 прикуплю

А как же это?

Ну вот видите, все не так печально)
Если что есть ещё 28/10 - 12/11, там, вроде ещё просторнее!)

Ну так именно, если Трансы не подведут и пересадят, то возвратные Аэфрофлота сдаются и все)

[Irchik]

Ну так именно, если Трансы не подведут и пересадят, то возвратные Аэфрофлота сдаются и все)

По хозяйски!

[IL235]

а как при переоформлении билетов на Аэрофлотовские из Шереметьево во внуково добираться ? на следующий но неотмененый рейс ТСО ?

[levistrauss501]

На мои даты в Берлин пересаживать не хотят, правда отмены ещё не было, но изменился аэропорт вылета. Пересаживают, видимо, только при полной отмене рейса, т.к. пересадили по другим моим билетам на Аэрофлот.

А у вас какие даты ?

[Irchik]

В адрес авиакомпании «Трансаэро» и ее партнеров растет количество обращений пассажиров, желающих вернуть деньги за авиабилеты с вылетом после 15 декабря (дедлайн по полетам перевозчика, обозначенный «Аэрофлотом» – ред.). На форуме дурдом люди делятся впечатлениями: заявление отправлено по указанному адресу, а в ответ – тишина, когда поступят деньги неизвестно.

Неясная ситуация и у тех, кто купил билеты у агентов и субагентов перевозчика. Напомним: BSP Россия и ТКП запретили своим партнерам самостоятельно осуществлять возврат денег. Решения о компенсации пассажирам «Трансаэро» эти структуры будут принимать централизованно. Так как разъяснений о дальнейших действиях от клиринговых дистрибьюторов пока нет, билетным агентствам остается только принимать заявления от клиентов и составлять списки на возврат.

В Biletix корреспонденту дурдом сообщили, что обращений в их компанию немного. «Основные продажи приходились на рейсы с возвратом до 15 декабря», – пояснил гендиректор этой компании Александр Сизинцев. В . рассказали о примерно 300 проданных билетах на даты после 15 декабря и около 100 запросах на возврат.

Представители билетных агентств поясняют, что процедуру компенсации BSP и ТКП придется предварительно согласовывать с «Трансаэро», так как клиринговые системы дистрибуции являются лишь посредниками, аккумулируемая ими выручка от продаж принадлежит перевозчику, и только он может ей распоряжаться. Эксперты вспоминают ситуацию с авиакомпанией «Московия», прекратившей работу в августе прошлого года. Тогда посредникам приходилось подтверждать у перевозчика выплату каждому клиенту.

Никто из наблюдателей пока не берется ответить на вопрос, удастся ли всем пассажирам вернуть деньги и в каком объеме. Ведь BSP и ТКП могут оперировать лишь теми суммами, которые они соберут с агентов, и которые еще не перечислены в авиакомпанию. По предыдущему опыту, не исключено, что выплаты будут организованы в порядке живой очереди – первые обратившиеся могут получить и все деньги, перечисленные за билет, а те, кто запоздает – по остаточному принципу.

Окончательно попрощаться со своими деньгами пассажирам, скорее всего, придется в случае, если будет принято официальное решение о банкротстве перевозчика. Тогда, по действующему законодательству, придется формировать очередь из кредиторов, и частные лица – покупатели билетов, смогут претендовать на выплаты лишь после того, как будут удовлетворены требования сотрудников по зарплате, банков и целого ряда других кредиторов.

[MarinaByk]

а как при переоформлении билетов на Аэрофлотовские из Шереметьево во внуково добираться ? на следующий но неотмененый рейс ТСО ?

На такси или аэроэкспресс + метро + аэроэкспресс. У Вас сколько времени и сколько человек?

[DeeJayBee]

А почему вообще авиакомпания, отменяя рейс, требует от пассажиров заявление на возврат? Логичным было бы просто безусловно вернуть деньги, как минимум тем, кто платил не налом.
Помню, когда банкротилась АК "Кубань", они просто прислали письмо, извинились и вернули деньги на ту карту, которой платил.

[Robbing Hood]

Ну, если уж делать репосты найденного в сети, то вот любопытный материал:

http://izvestia.ru/news/592653

[IL235]

а как при переоформлении билетов на Аэрофлотовские из Шереметьево во внуково добираться ? на следующий но неотмененый рейс ТСО ?

На такси или аэроэкспресс + метро + аэроэкспресс. У Вас сколько времени и сколько человек?

17 человек нас )))