Я тогда не знаю, с кем сравнить вчерашнего Неймара))). Так натурально он изображал судороги и эпилепсию, что Оскар уже вышел из Америки и направился сюда, чтобы сам себя вручить.
Атася писал(а) 02 июл 2018, 15:48:уже нить рассказа потеряла и пришлось назад текст вертеть
Ещё раз извините за непоследовательность. И ещё раз благодарю за то, что читаете и вспоминаете!
А сейчас сказ про то, как была психолухом.)))
Я всегда удивлялась, как наш персонал узнаёт новости. Вот, блин, только я в офисе у Дона отсидела, даже в туалет не ходила, сразу на рецепцию пошла, чтобы самой сообщить и тем самым взять сиуацию в свои руки, а хрен вам! Уже на
мордах скорбь и ехидное выражение «Подсидела-таки Бациллу, зараза!» Как?!!! Кто
им успел насвистеть?
Глянула на небо: бог отсутствовал и не ржал из-за тучи, прикрывая рот рукой. Значит, не он. Откуда тогда им откровение спустилось?
На балконе второго этажа разговаривала по телефону секретарь генерального Ранья. Ну теперь ясно, кто наше агентство пиздеж.
И вот что вы мне прикажете делать?
Встать перед 30ю работниками и сказать «Я – босс!»? А они мне: ну-ну, босс. То
есть, я знаю, как подчинённые могут хорошо отыметь босса, если дружны и хотят
это сделать. Наши ещё как дружны. Сто лет вместе работают. Есть у них, конечно
же, симпатии и антипатиии, но, как мы все знаем, всеобщая беда сплачивает не
хуже цемента.
Надя смотрела на меня как на Жанну, девушку из Орлеана. Вроде и жаль, что уже у столба привязана, а сделать уже ничего нельзя.
- Не ходи туда сейчас, - посоветовала она.
Я ещё раз оглядела фронт деск. М-да...
Там у нас Ахмед, который икорный жрец (его рецепт жарки красной икры я
описывала ранее. Кто хочет, может поискать) и Юсеф. Юсеф – хороший мальчик (ха!
Мальчик 45 лет), но...
Короче, дружба на нашей рецепции делилась на два лагеря.
Одним, старожилами отеля, управлял Ахмед Икорный Жрец Первый. За ним водились
не совсем честные делишки и слава манипулятора. Вторым лагерем правила коллегиальная
двойка игроков: Юсеф и Набиль. Они когда-то перешли на рецепцию из других
департаментов и сдружились. За ними стояла наша молодежь, те, кто пришёл позже,
а не со дня основания отеля. И вот вторая группа всегда проигрывала первой,
потому что ещё не освоила все хитрости и технологии подспудного влияния на
массы.
Мало того, подо мной находились наши беллманы, коих у меня было аж 16 штук! А это вообще мафия, товаищи! Они тоже
давно поделились на два клана: утренняя смена и вечерняя смена. Не дай боже, их
поменяют местами! Бацилла даже и не старался, и с начальником беллманов – 58летним
Хуссейном, разговаривал, как с генеральным отеля, почтительно и заискивающе.
У беллманов имелся закуток, где они травили чаи и смолили цигарки. Там стояли два сейфа. Один с кофе, чаем и
сахаром для утренней смены, второй – для вечерней. То есть, как вы понимаете,
после многочисленных мафиозных войн был установлен некий паритет, который никто
не нарушал.
Далее. Кассиры (те, кто принимает оплату за комнаты и другие услуги отеля) мне не принадлежали и числились в другом
департаменте – бухгалтерии. Но находились они на территории рецепции, которая
постоянно вела с ними войну за чаевые. С некоторыми у моих были хорошие
отношения, и они делили деньги процентно, с другими – полный швах. Кассиры же
постоянно ловили рецепцию на каких-то денежных махинациях и докладывали своему
боссу. Босс шёл к Дону. Дон вызывал Бациллу. Бацилла что-то мямлил, рецепцию
штрафовали.
Тот же процесс вполне можно было провернуть в другую сторону и атаковать им же кассиров, но Бацилла, как я уже
писала, был до такой степени добрым и неконфликтным, что от этого страдала вся
рецепция, а не только он. То есть, даже если и случилось что, Бацилла к Дону не
пошёл бы. А если пошёл бы, то босс денежных потоков отеля, то есть бухгалтерии,
без проблем выставил бы дело так, что тому же Бацилле пришлось бы
оправдываться. Наш добряк об этом знал и воевать не ходил. Неохота ему было с
копьём в заду работать.
Вот такой расклад увидела я. И что мне прикажете делать – 2?
Я решила подойти к делу с применением психологии))).
анекдотец в тему:
Умирает психолог. Подходит к воротам рая. Апостол Петр его спрашивает:
— Ты кто?
— Психолог…
— Ууу, нет, психологи в ад!
Психолог, плача, идет в соседнюю дверь,садится поудобнее на сковородку… и вдруг видит, что за забором,
в раю, сидит Фрейд и ест яблоки!
Психолог бегом обратно и давай звать Петра.
— Ну, чего тебе?
— Да… Как же! Вы же сказали,психологи в рай не попадают! А у вас там Фрейд!
Апостол Петр просовывается в дыркув заборе и шепотом говорит:
— Только между нами: ну какой Фрейд психолог?
Да, психолог из меня никакой, но наши не сдаются, да?
Раз там так всё сплочённо, надо их расплотить (Есть тако слово? Надеюсь, что есть).
- Надь, я всё-таки пошла.
- Если что, я тут! – пообещала Надя.
Первым надо окучить Икорного Жреца. Если он будет со мной, то и старожилы.
А за ними и беллманы, так как старожилы со старожилами всегда договорятся.
- Ты думашь, это честно? – встретил меня Ахмед.
- Нет, конечно. Но жизнь вообще нечестная штука, Ахмед.
- Мистер Бацилла этого не заслужил.
- Да, не заслужил. Но ситуация сейчас такова: я заведую рецепцией и фронт
офисом. Давай, сядем в лобби и поговорим?
- Я на работе.
- А тебе разрешаю, - улыбнулась я. Мы вызвали Юсефа, чтобы он постоял за
Ахмеда, и пошли присесть в лобби баре.
Ахмед надел на морду скорбь и обидку, и я поняла, что выступать придётся
мне в жанре монолога.
- Ахмед, я тебя сейчас попрошу встать на моё место. Скажи мне, зачем
женщине этот геморрой? Ты реально думаешь, что я желаю такой ситуации? Ты
знаешь, что выполняла свою работу, которую хочу делать (я про маркетинг), и за
каким мне фронт офисная головная боль – непонятно. Но так случилось. Поэтому, я
буду выгребать как могу, как умею. Но! Я сделаю это как можно лучше. Как ты
думаешь с своей точки зрения, как супервайзер фронт офиса, что нужно изменить в
нашей работе к лучшему? Где ты видишь проблемы, которые надо срочно решить? Что
ты можешь сказать об атмосфере в департаменте? Я тебя спрашиваю сейчас как
друга, как более информированного коллегу. Мне нужна твоя помощь.
Ахмед сначала говорил односложно, а потом залился соловьём. Под конец
разговора он... заплакал.
Короче, проблем – воз.
Первая – отношения с кассирами.
Вторая – так как Бацилла – альтруист и иисус, все департаменты отеля тупо
плюют на указания рецепции, а это значит... Это значит, что проблема сервиса
присутсвует во всём отеле.
Объясню. Например, рецепции нужна комната, приезжают
гости. Рецепция звонит хаускипингам и просит чистую комнату. Хаускипинги
говорят ок, но машут рукой на это указание фронт офиса и делают только после
того, как рецепционист двадцать раз им напомнит. В это время гости ожидают заселения
и орут на рецепцию, соотвественно. Когда начинается разборка, хаускипинги
кивают на инженеров, которые вовремя не починили в этой комнате кондей,
инженеры кивают на бухгалтерию, которая не оплатила какую-то заказанную
деталь... В общем и целом – бардак. Но! Обычно именно фронт офис, который
заведует заселением должен отдать приказ, и его должны выполнить все
задействованные департаменты. А у нас получается, что фронт офисом управляют
все, кому не лень, а не фронт офис организовывает подшефные отделы. Ахмед, как
истинный манипулятор, невзначай указал мне, что Бацилла – дерьмо, поэтому на
него и плюют. Ты, Хагга, дерьмом не будь.
Слёзы полились тогда, когда Ахмед заговорил об этом самом неуважении к
рецепции. Он старается, работу любит, а всё накрывается Бациллиными подставками
щёк, ягодиц и прочих частей тела всем департаментам отеля.
Подумать только! «Бацилла этого не заслужил!» - стояло в начале спича, как вы помните. Теперь я выслушивала,
как он это заслужил! Я всегда знала, что Ахмед – хороший артист. Его перформанс со слезами был
восхитителен. Это был бы не Ахмед, если ему нечего с меня взять. Поэтому я и
спросила, что ему хотелось бы лично.
- Вот я уже третий год супервайзер, это уже младшая менеджерская позиция.
Мне полагается обедать, напитки и прочая социалка. До сих пор я этого не имею.
- Почему?
- Потому что Бацилла не подписал у отдела кадров назначение.
Ну, тут всё ясно. На следующий день я подписала это назначение, хоть и с трудом
(какие-то бумажки, указания, подпись бухгалтерии, подпись Дона и так далее). То
есть, пришлось дать начальнику отдела кадров коробку конфет. Ругаться с ним я
не хотела. Так же, наверное, как не хотел с ним ругаться и Бацилла. Только он
не догадался, что начальник отдела кадров – сладкоежка, плюс все его 5 детей
тоже. За коробку он сам мне всё подписал.
Ахмед сухо поблагодарил, но глаза остальных поменяли своё выражение.
Ну и первым выводом после беседы с Икорным Жрецом стала мысль, что рецепции
нужна любящая мама, а это мы умеем))).
Напоследок – анекдотец:
- Мама, а откуда мы взялись?
- Нас создал Господь...
- А папа сказал, что мы от обезьян произошли.
- Твой папа пусть про своих родственников рассказывает, а я - про своих!
Как раз про своих я расскажу в следующий раз, и это будет в стиле сказки «Золушка».
