Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[kaaa]

какого-либо документа не выдали

Требуйте оформления Property Irregularity Report.

[Hunkmf]

Катары потеряли 1 чемодан на перелете Самуи-СПб, через 6 дней домой привезли, выплатили компенсацию 150 долларов где то через неделю.

[АндрейСтепанов]

Летели Россией Ростов - Питер - Барселона, единым билетом. В Барселону 1 багаж из 2 не долетел. Обратился в аэропорту в службу, составили PIR. Обещали через на следующий день привезти в отель в другом городе - жду. Несколько вопросов - через 3 дня переезжаем в другой город, а затем ещё. В PIR записали адрес 1 отеля. Кого информировать о переезде? Что делать если не вернут до возврата домой (адрес записали также). Как АК Россия разруливает потерю багажа?

[plotb]

По опыту в данной ситуации АК отправит багаж следующим рейсом в Барселону. На этом все, более от них ничего не дождетесь. Дальше вступает в работу служба доставки багажа аэропорта Барселоны. На PIRe указан контактный номер, звоните туда, уточняйте по багажу, указывайте дополнительную информацию, и прочее.

[Annette11]

Добрый день. Подскажите пожалуйста как следует себя вести. Летела из Тбилиси Уральскими авиалиниями в Москву. Багаж так и не прилетел. Авиакомпания говорит, что занимается его поиском. Прошла уже неделя. Что делать в случае если багаж так и не найдут?
Спасибо

[edusam]

В пэропорту прилета надо было оформить pir. (Бумагу потдверждающую неполучение багпжа). Дальше выжидате 21 день и нмли не нацдут, то претензию в ааиакомпанию.

[Annette11]

В пэропорту прилета надо было оформить pir. (Бумагу потдверждающую неполучение багпжа). Дальше выжидате 21 день и нмли не нацдут, то претензию в ааиакомпанию.

В аэропорту писала заявление, что багаж утерян. А не подскажите каким нормативным актом это регламентируется? Я про 21 день ожидания
Спасибо

[edusam]

В частности Воздушный кодекс рф

[barboris]

Всем привет!

Летел Белавиа Москва-Минск-Париж. Дальше у билета продолжение Киев-Минск-Москва. В Париже я был 1,5 дня и улетел в Украину другой а/к. Сейчас на Украине.
Багаж не улетел из Москвы. В Париже оформил PIR. Обещали привезтина следующий день, но не успели (в PIR указал что буду до 9 утра +1 день, звонок от доставщиков был в 10 утра, когда я уже прошел регистрацию на вылет из Парижа). Досавщики по телефону сказали, что отвезут багаж обратно в CDG и отправят в Украину.
По прилету в Украину я позвонил в Киевское представительство Белавиа и объяснил ситуацию. Они сказали, что помочь ничем не могут и надо звонить в Минск в lost&found. Написал туда письмо со своими украинскими реквизитами. Через пару часов эти реквизиты появились в WorldTracer. Пару дней ничего не происходило, после чего в WorldTracer файл пропал. На почте lostfound сказали, что досылка была произведена и поэтому файл удалили.
С большим трудом дозвонился до представителя Белавиа и он по каким-то внутренним системам выяснил что багаж до сих пор в Париже. Обещал поспособствовать прилету. На сегодняшний день прошло уже 10 дней.
Вопросы - 1) в Париже никто не предлагал деньги и гигиенические наборы. Это нормлаьно? Теперь поздно бузить?
2) кому теперь звонить и с кем ругаться? Было предложение ехать в местный аэропорт и там теребить lost&found. Но он никакого отношения к белавиа не имеет!
3) тот факт, что файл удален из worldtracer - ни о чем не говорит?

[morece]

Вчера летел Ростов-Стамбул-БарсРостов-Стамбул-Барселона.
Чемодан не прилетел.
Создали в lost and found заявку.
Мне с улыбкой сказали, что как прилетит - свяжемся.
Ну а у меня там как бы все вещи. Просто ждать или можно параллельно еще какие то телодвижения делать?

[Shweda]

Просто ждать или можно параллельно еще какие то телодвижения делать?

Можете купить вещи первой необходимости, сохранив чеки. Их вам потом должны компенсировать.
Если авиакомпания приличная, компенсируют точно.

[Maiklnik]

вещи первой необходимости

Как бы не вещи, а товары первой необходимости (это не только вещи)
В большинстве своём вещи к товарам первой необходимости не относятся.
И что бы не прогореть, лучше всё таки не покупать себе брендовые вещи подороже.

Просто ждать или можно параллельно еще какие то телодвижения делать?

Просто ждать и можно периодически напоминать о себе звонками и сообщениями.

[Shweda]

Как бы не вещи, а товары первой необходимости (это не только вещи)

Грубо говоря, зубная щетка - это тоже вещь. Не только одежда.

[morece]

Компания Turkish Airlines. Ни в фейсбуке, ни в инстаграмме не отвечают.
Так и сделаю, пойду куплю майку, плавки, да и средства гигиены хотя бы.

[morece]

Прислали вот такое сообщение:
TK-

BCNTK305- Delivery Info: No of Items: 1 Courier: REPARTO
TURKISH DIA SIGUIENTE ENVIALIA Pick-Up: 1830H Estimated
Delivery: 0800H-1900H/13SEP
http://WWW4.THY.COM/BAGGAGE/START.Tk
Правильно ли понимаю, что мой багаж нашел я и в 18.30 будет передан в доставку, а завтра в течение дня будет доставлен в отель по указанному мной адресу?

[morece]

Итак, вернули мне чемодан со вмятиной

обратился к туркам, прислали такое письмо:
Accordingly, the following documents, which we have requested from you in order for compensation of the unfavorable case suffered by you, will be forwarded to our Claims department in order for assessment.
- Original invoice of damaged baggage / Repair invoice
An assessment will be performed if your documents are delivered to our party, and the required information will be provided to you as soon as possible.
In the event that you send your documents by Fax, we kindly request you to indicate the relevant full name and report number thereon.
Хочу им заслать квитанцию на ремонт на 20-30 euro. Только вот вопрос, что в квитанции указать, просто Ремонт чемодана (Repair of a suitcase)?
А сумму в рублях же указывать с обозначением RUB?

[Maiklnik]

Хочу им заслать квитанцию на ремонт на 20-30 euro.

Зачем ремонтировать? Берите новый и получите компенсацию на приобретение нового.

[morece]

Но они же просят чек от этого поврежденного? Разве нет?

[Maiklnik]

Но они же просят чек от этого поврежденного? Разве нет?

Да, с его стоимостью или стоимостью ремонта. В качестве чека, если покупался давно, обычно принимаются и скрины стоимости этой вещи из Интернета.

[morece]

обычно принимаются и скрины стоимости этой вещи из Интернета

Ну тогда попробую найти похожую модель и сделать скриншот. Только вопрос, учитывая, что это иностранная компания, скрин нужен с сайта иностранного, где стоимость в долларах или евро указана?

[morece]

Вообщем у меня в одной заявке у Туркишей претензия по компенсации за предметы первой необходимости и за травмированный чемодан.
Сейчас прислали 2 письма, не пойму какое к чему относится:
1) Firstly, we would like to apologize to you for the irregularity you have suffered.
Pursuant to the transportation regulations, any irregularities in relation to baggage must be communicated to our Company in writing, within 7 days at the latest. Therefore, we would like to inform you that we could not response your request positively.
2) Your baggage tracing report numbered DAH BCNTK***** has been forwarded to the Claims Department, and your file has been taken under assessment with the tracing number 2018131414, by the unit.

[Tanyeli]

Удалено

[KuuzzzYA]

Летал за свою жизнь раз двадцать, наверно. Никогда не теряли чемоданы и прочие вещи. А вот у жены прям традиция, раз в год да потеряют

[Maiklnik]

А как вы (или Катары) с растаможкой чемодана разобрались? Вы при прилете в Питер на таможне заполняли декларацию про то что багаж несопровождаемый остался?

При задержках багажа пассажиры растаможкой или заполнением каких-то дополнительных бумаг не занимаются. Достаточно первоначально составленного PIR, далее а/к сама всё делает и доставляет багаж/либо платит пассажиру за самовывоз.

[Tanyeli]

Удалено

[Maiklnik]

То есть таможенную декларацию в России пассажиру на свой неполученный багаж заполнять уже не надо? И никаких пошлин за каждый кг не будет? Насколько я понимаю, PIR это всего лишь акт о неприбытии багажа. А таможенная декларация на несопровождаемый груз, в данном случае - потерянный багаж, это другая бумага. И её не заполнение в аэропорту черевато пошлиной 4 евро за кг, когда багаж приедет и его можно будет забрать.

Откуда взята вся эта информация? Поделитесь ссылкой.
Ещё ни разу ни в своей, ни в чужой практике ни в одном аэропорту мира не встречал необходимость заполнения таможенных деклараций на утерянный/задержанный багаж.

[russa_turista]

Откуда взята вся эта информация? Поделитесь ссылкой.
Ещё ни разу ни в своей, ни в чужой практике ни в одном аэропорту мира не встречал необходимость заполнения таможенных деклараций на утерянный/задержанный багаж.

В прошлом году в Шереметьево меня просили вместе с PIR заполнить таможенную декларацию на чемодан, который не успели погрузить в Риме в процессе пересадки на последний перелёт. А/к потом привезла чемодан домой.

[Galbina]

Турецкие авиалинии потеряли багаж при переплёте из Внуково в Алжир через Стамбул. Прошло 2 недели никто не знает где он. Статус багажа в поиске. Его вообще ищут?

[Maiklnik]

Прошло 2 недели никто не знает где он. Статус багажа в поиске. Его вообще ищут?

На поиск отведён 21 день, если и после этого срока не находят - обращайтесь за компенсацией потерянного багажа.

[Galbina]

Если номер багажа нигде в системе не определяется, значит его украли?

[morece]

Скорее его еще не нашли и не внесли информацию в систему.

[Galbina]

Ну вот, уже 16 день... Багажа так и нет, неужели безвозвратно потерян. Могли ли его отправить на выдачу пассажиоам в Стамбуле вместо трансферной отправки,если стыковка была 1,5 часа

[morece]

Могло быть все что угодно, сейчас нет смысла гадать. Лишний раз позвоните на горячую линию - напомните о себе.

[Annette11]

Добрый день. Помоги разобраться с ситуацией.
Летела летом из Тбилиси в Москву Уральскими авиалиниями. По прилету в Москву свой багаж я не нашла. Написала сразу заявление о утере багажа.
Прошло уже 3 месяца. На днях получила письмо от авиакомпании, что багаж утерян и мне будет выплачена компенсация в расчете 600 р. за 1 кг.
Вопрос у меня такой. Правильно ли посчитана компенсация из расчета 600 р. за 1 кг.?? Мне сказали что на международных рейсах сумма компенсации отличается все таки и должна быть выше, ссылались на некую МОнреальскую конвенцию. Но я не знаю действует ли она во время полетов из Грузии.
И второй вопрос - есть ли смысл подавать в суд на авиакомпанию? Все таки у меня в сумке были довольно дорогие вещи и эти 600 р. за 1 кг никак ее не компенсируют. Я конечно понимаю. что доказать тот факт что я везла в сумке невозможно, но может суд как то увеличивает размер компенсации или компенсирует моральный ущерб?
Подскажите кто сталкивался.
Спасибо!

[8008]

Но я не знаю действует ли она во время полетов из Грузии.

Рейс из Грузии - международный? Или она один из субъектов РФ?

есть ли смысл подавать в суд на авиакомпанию?

Есть. Но, смотря какую компенсацию Вы "хотите" и как можете ее "обосновать"... Можете "потренироваться" на досудебной претензии письмом в а/к, где запросите, к примеру, 10 тыщ за сам чемодан + сколько то за вещи внутри - пусть отвечают, что они думают по этому поводу... Если ничего не ответят - идите к юристам и в суд...

[Annette11]

Но я не знаю действует ли она во время полетов из Грузии.

Рейс из Грузии - международный? Или она один из субъектов РФ?

есть ли смысл подавать в суд на авиакомпанию?

Есть. Но, смотря какую компенсацию Вы "хотите" и как можете ее "обосновать"... Можете "потренироваться" на досудебной претензии письмом в а/к, где запросите, к примеру, 10 тыщ за сам чемодан + сколько то за вещи внутри - пусть отвечают, что они думают по этому поводу... Если ничего не ответят - идите к юристам и в суд...

Я хочу чтоб сумма компенсации была не 600 р. за 1 кг. как в рамках Воздушного кодекса РФ, а именно исходя из этой Монреальской конвенции и все. Никакой моральный ущерб требовать не собираюсь и за вещи внутри тоже, потому что мне нечем доказывать что было внутри чемодана. Описи содержимого я не делала.

[8008]

а именно исходя из этой Монреальской конвенции и все.

А в ней "сколько" предлагается? Если Вы думаете, что по 600 дол за кг - то нет... Ну так и напишите им, что именно Вы хотите (сколько ден. знаков), все равно, претензию Вам "выдвигать", раз уж Вы на предложенную им не согласились... Сама конвенция устанавливает лишь максимально возможную выплату, в ней не говорится о "цене килограмма багажа"... Так что "придумать" конкретную сумму придется Вам:)

[Annette11]

а именно исходя из этой Монреальской конвенции и все.

А в ней "сколько" предлагается? Если Вы думаете, что по 600 дол за кг - то нет... Ну так и напишите им, что именно Вы хотите (сколько ден. знаков), все равно, претензию Вам "выдвигать", раз уж Вы на предложенную им не согласились... Сама конвенция устанавливает лишь максимально возможную выплату, в ней не говорится о "цене килограмма багажа"... Так что "придумать" конкретную сумму придется Вам:)

Да, я понимаю что не 600 долларов) Но мне кажется сумма в 600 р. за кг. очень маленькой.
А есть ли смысл обращаться в Роспотребнадзор? Или они лишь проверку проведут по моему факту и от них я все равно ничего не добъюсь.

[8008]

А есть ли смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Если он занимается "контролем за выплатой компенсаций за потерю багажа" - наверное, есть:)

Но мне кажется сумма в 600 р. за кг. очень маленькой.

В смысле маленькой? Если бы полет был по РФ - она, 600 руб за кг, была бы предельно максимальной... Вам предложили "предельно максимальную" в одном случае считать как "минимальную", но Вы "хотите больше" но "боитесь продешевить" что ли?... Не понимаю, чего Вы хотите? Если там был "чемодан айфонов" - Вы хоть обложитесь чеками, полную их стоимость не получите, или брюлики - такие вещи в обычном багаже отправлять не рекомендуется... А, простите, "грязное бельишко" потрепанное + б/у пара обуви + зарядка для телефона ... сколько все это стоит? Оцените и предъявите а/к... Вообще, "дорогой сердцу/кошельку" багаж надо страховать самостоятельно, тогда и вопроса "подобного" не было бы... (но, кстати, "оценить содержимое" все равно пришлось бы))

[Annette11]

А есть ли смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Если он занимается "контролем за выплатой компенсаций за потерю багажа" - наверное, есть:)

Но мне кажется сумма в 600 р. за кг. очень маленькой.

В смысле маленькой? Если бы полет был по РФ - она, 600 руб за кг, была бы предельно максимальной... Вам предложили "предельно максимальную" в одном случае считать как "минимальную", но Вы "хотите больше" но "боитесь продешевить" что ли?... Не понимаю, чего Вы хотите? Если там был "чемодан айфонов" - Вы хоть обложитесь чеками, полную их стоимость не получите, или брюлики - такие вещи в обычном багаже отправлять не рекомендуется... А, простите, "грязное бельишко" потрепанное + б/у пара обуви + зарядка для телефона ... сколько все это стоит? Оцените и предъявите а/к... Вообще, "дорогой сердцу/кошельку" багаж надо страховать самостоятельно, тогда и вопроса "подобного" не было бы... (но, кстати, "оценить содержимое" все равно пришлось бы))

В том то и дело что мне предложили предельно максимульную компенсацию которая установлена для внутренних рейсов, а не международных. И я пытаюсь понять почему так сделали. В Конвенции указано "ограничивается суммой 1000 специальных прав заимствования" это где то порядка 95 000 р. Вот по максимуму и хочу попросить, в том числе и в суде. А уж суд на свое усмотрение сможет эту сумму снизить. Я же не заявляю что везла айфоны бриллианты или что то еще, но считаю раз уж установлена сумма компенсации конвенцией то и надо ей следовать

[8008]

раз уж установлена сумма компенсации конвенцией то и надо ей следовать

Она ей не установлена, установлена лишь "верхняя граница", выше которой - ни-ни...

А уж суд на свое усмотрение сможет эту сумму снизить.

Ок, идите в суд... Но, он, без сомнения, спросит Вас о попытке "урегулирования" с перевозчиком, которой (попытки) у Вас нет... Вы хотите 95000, перевозчик предлагает 6000... Предложите им сами 45000, они "подумают" и "предложат" 32000, может быть - пробуйте и соглашайтесь, если "прокатит":) Хотя, вероятно, они кроме 600 за кг ничего Вам не предложат... Если Вы сами не можете "оценить для себя" свой багаж ... кто это сделает за Вас? Суд? Нет, придется Вам, а суд (если дело до него дойдет, Вы видимо, не очень представляете, что это такое...) рассмотрит и примет решение, соответствует ваша хотелка "истине" или нет...

Вы поймите, что эта (и другие) Конвенция, это не способ Вам "немножко заработать, вот уж свезло так свезло..." а способ компенсировать Ваши убытки, которые, безусловно, надо обосновать, и именно Вам... А так, а/к считает приемлемым возмещение по 10$ за кг, на одном очень известном агрегаторе (тут его имя нельзя упоминать) я видел информацию, что "в среднем западные а/к по монреальской выплачивают по 20$ за кг", что хотя и в два раза больше "предложенного", но не в 20 и не в 60...

[morece]

А автор сам во сколько оценивает реальную стоимость утерянного?

[Annette11]

раз уж установлена сумма компенсации конвенцией то и надо ей следовать

Она ей не установлена, установлена лишь "верхняя граница", выше которой - ни-ни...

А уж суд на свое усмотрение сможет эту сумму снизить.

Ок, идите в суд... Но, он, без сомнения, спросит Вас о попытке "урегулирования" с перевозчиком, которой (попытки) у Вас нет... Вы хотите 95000, перевозчик предлагает 6000... Предложите им сами 45000, они "подумают" и "предложат" 32000, может быть - пробуйте и соглашайтесь, если "прокатит":) Хотя, вероятно, они кроме 600 за кг ничего Вам не предложат... Если Вы сами не можете "оценить для себя" свой багаж ... кто это сделает за Вас? Суд? Нет, придется Вам, а суд (если дело до него дойдет, Вы видимо, не очень представляете, что это такое...) рассмотрит и примет решение, соответствует ваша хотелка "истине" или нет...

Вы поймите, что эта (и другие) Конвенция, это не способ Вам "немножко заработать, вот уж свезло так свезло..." а способ компенсировать Ваши убытки, которые, безусловно, надо обосновать, и именно Вам... А так, а/к считает приемлемым возмещение по 10$ за кг, на одном очень известном агрегаторе (тут его имя нельзя упоминать) я видел информацию, что "в среднем западные а/к по монреальской выплачивают по 20$ за кг", что хотя и в два раза больше "предложенного", но не в 20 и не в 60...

Так я и не бегу в суд сразу. Само собой начну с претензии авиакомпании. Плюс по закону о Защите прав потребителей я могу и на возмещение морального вреда претендовать. Просто я сейчас пытаюсь понять есть ли смысл с этим заморачиваться или же взять эти 600 р. за 1 кг. и успокоиться.

[8008]

Просто я сейчас пытаюсь понять есть ли смысл с этим заморачиваться или же взять эти 600 р. за 1 кг. и успокоиться.

Ну ... понятное дело, если бы всем по 95000 "не заморачиваясь выдавали" - Вы бы, вероятно, и не спрашивали:) "В утешение", могу лишь сказать, что, если Вы летаете не так часто, скажем меньше 20 перелетов в год, то ... вероятность, что это был "единственный в жизни потерянный багаж для Вас" ... огромна!:)

[irinadubina]

Добрый день! Ситуация следующая. При совершении рейса Рим-Калининград-Москва "Победой" 9 ноября потерялся багаж. Сразу оформили заявление на поиск, но результатов до сих пор нет. Звонила в римский и калининградский аэропорты, говорят, у них такого багажа нет. Lost&Found Внуково уверяет, что отправляет запросы, но как выяснилось, только в Рим и Калининград. То есть в случае, если багаж улетел не в том направлении или потерялась багажная бирка, как его найти – не понятно. Вопрос: действительно ли поиск должен вестись только по аэропортам вылета или Внуково делает что-то не так? И реально ли самостоятельно вести поиск по вероятным направлениям? Звонила в несколько российских аэропортов, куда летают рейсы из Калининграда, нигде такого багажа нет.

[8008]

И реально ли самостоятельно вести поиск по вероятным направлениям?

"Вероятных направлений", в Вашем случае, гораздо больше, чем Вы думаете, т.к. (поскольку борт из Рима в Москву летит один и тот же) если багаж "улетел не туда" - это произошло в а/п Рима, а он имеет очень обширную географию полетов... Вспомните, старых багажных наклеек на багаже не могло быть?

"Вести поиск" самостоятельно не нужно, если "не всплывет" - через 21 день подавайте претензию в а/к на компенсацию.

[irinadubina]

И реально ли самостоятельно вести поиск по вероятным направлениям?

"Вероятных направлений", в Вашем случае, гораздо больше, чем Вы думаете, т.к. (поскольку борт из Рима в Москву летит один и тот же) если багаж "улетел не туда" - это произошло в а/п Рима, а он имеет очень обширную географию полетов... Вспомните, старых багажных наклеек на багаже не могло быть?

"Вести поиск" самостоятельно не нужно, если "не всплывет" - через 21 день подавайте претензию в а/к на компенсацию.

Было несколько штрих-кодов от предыдущих перелетов. Обширность географии понимаю прекрасно, но думаю, она несколько сокращается, если учитывать день и временной промежуток вылетов Ну то есть я морально готова искать самостоятельно, вопрос, насколько это резонно. И ок ли, что Внуково отправляет запросы на поиск только в Рим и Калининград (уверяя при этом, что Рим им не отвечает вообще)

Денежная компенсация меня не особо волнует, если честно, тк в чемодане были вещи, которые не восстановить. Почитала здесь, что у кого-то чемодан находился спустя какое-то время после отведенного 21 дня – как такое возможно?

[8008]

Было несколько штрих-кодов от предыдущих перелетов.

Попробуйте "вспомнить" что именно за штрихкоды были - если "вспомните" - можете "намекнуть службе розыска, где можно попробовать поискать еще"...
Старые бирки-штрихкоды надо отрывать, т.к. службы обработки багажа в крупных аэропортах очень часто бывают "автоматическими" и могут считать старый штрих-код вместо "нужного нового" ...

[irinadubina]

Было несколько штрих-кодов от предыдущих перелетов.

Попробуйте "вспомнить" что именно за штрихкоды были - если "вспомните" - можете "намекнуть службе розыска, где можно попробовать поискать еще"...
Старые бирки-штрихкоды надо отрывать, т.к. службы обработки багажа в крупных аэропортах очень часто бывают "автоматическими" и могут считать старый штрих-код вместо "нужного нового" ...

да, отрывать надо, конечно, мой косяк. большое спасибо!

[Maiklnik]

Ну то есть я морально готова искать самостоятельно, вопрос, насколько это резонно.

Абсолютно бесполезно, так как багаж может быть сейчас где угодно - всё равно, что искать иголку в стоге сена, но в этом случае ещё хуже.