Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[Macho-man]

Подскажите пожалуйста! Имела место 7-часовая задержка рейса Vueling Спб- Барселона. Взяли справку. Сейчас гуглю как получить компенсацию - выскакивают фирмы посредники, пишут можно получить до 400 е, но некоторые сразу пишут, что комиссия 25% при получении денег, вот Air Help берет 100 е...Есть возможность получения компенсации самостоятельно напрямую?
Заранее благодарю!

[8008]

Есть возможность получения компенсации самостоятельно напрямую?

Есть. Тему прочитали уже?

до 400 е, но некоторые сразу пишут, что комиссия 25% при получении денег, вот Air Help берет 100 е...

100е от 400 ... это не 25%?

[Raidho]

Ох, чувствую "отмажутся" отправкой письма вовремя - то, что Вы его не прочитали - ваша проблема...

Пришёл ответ, ещё более странный - "your flight was affected by circumstances beyond the company’s control."
Типа мы не при делах. Хотя это была не разовая отмена, а массовая. Попробую через посредников заявить требование.

[konstanziya]

Летела из Корфу с Москву 3 октября чартером Aegean, рейс задержали на 5 часов особо ничего не объясняя. Написала грекам через форму обратной связи претензию, получила следующий ответ......После того как я проверил наши официальные отчеты, я могу подтвердить, что наш чартерный рейс A3 4410 из Корфу был задержан на пять (5) часов из-за столкновения с птицами.... Соответственно отказ в компенсации. Дальше обращаться к посредникам? Самолеты других авиакомпаний садились и взлетали во время нашей задержки, так что птиц над аэропортом видимо не наблюдалось

[8008]

Можете попробовать, конечно... но, если там и правда была «опасность» - шансов нет. «Другие самолеты» - не аргумент, тк может быть ситуация «решение за КВС», и если он считает, что опасно - значит все сидят и ждут, без компенсаций.

[Mariyri]

konstanziya, странно, что на flightaware не отображается задержка (если правильно посмотрела 03.10 Aegean 4410 вылет 12:07- по расписанию) обычно все четко на этом сайте, вам рейс заранее не переносили?
А так - столкновение с птицами относится к чрезвычайным обстоятельствам и компенсация мимо... но не очень понятно, кто и когда столкнулся, у вас же не было вылета и возврата в аэропорт например..
Если они столкнулись несколько дней назад и не смогли провести ремонтные работы вовремя - это уже не чрезвычайное обстоятельство

[8008]

Думаю, «столкновения» не было, а была «стая птиц в районе ВПП», что вполне достаточное основание...

[Mariyri]

8008, скорее всего так и есть
из вредности попробовать посредников... может они добудут другую истинную причину

[8008]

Такие причины «фиксируются», их нельзя «придумать»)

[konstanziya]

Mariyri, по расписанию вылет в 7.00, а в 12.07 он вылетел по факту

[konstanziya]

Mariyri, по расписанию вылет в 7.00, а в 12.07 он вылетел по факту

[Mariyri]

8008, это да, но я о том, восстанавливают цепочку событий или нет, птицы может неделю назад были, с ремонтом потом тянули и т.д.
или птицы первостепенны, не важно когда произошло событие?

[8008]

Важно, конечно. После такого «события» борт надолго уходит на «проверку», поэтому не могут «сегодня» ссылаться на «позавчерашних птиц».

[Mariyri]

8008, конечно вряд ли простому пассажиру удастся восстановить цепочку событий, но я бы написала в ответ - вопрос:
"прошу предоставить информацию, когда и при каких обстоятельствах мой рейс A34410 столкнулся с птицами"
Переписка бесплатна - рисков никаких, интересно ответят или нет и что..

[8008]

Думаю, не ответят:) Не обязаны они «распространяться» перед пассажирами... На, условный, запрос регулятора или посредников - могут, в суде - обязаны будут. Ещё раз, угроза столкновения с птицами - это ЧП, пока в маленьком провинциальном ап ее «решат» - может и не 5 часов понадобиться... (надеюсь, не стоит упоминать, что возможное столкновение, равно как и любое ЧП в воздухе, проще переждать на земле...?)

Вспомните, какого шороха наделал Всего лишь дрон в Хитроу... сотни рейсов «подвисли»...

[konstanziya]

Спасибо за информацию. Грекам написала на счет подтверждения информации. Подождем.

[konstanziya]

Греки сразу ответили. ....Мне очень жаль, что я не уточнил вам, что удар птицы произошел во время прибывающего рейса на самолете, который должен был выполнять ваш рейс.Поэтому потребовалась замена самолета, и это привело к задержке вашего рейса....

[8008]

Думаю, бесполезная трата времени, 99% компенсации не будет.

[Mariyri]

Тут да, даже скрывать ничего не стали, значит такая причина у них зафиксирована, а 5 часов, в такой ситуации, вполне реальное время для замены самолета

[Казанцев Николай]

Можно выбрать регулятора по своей стране
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
и написать ему жалобу по форме
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/neb-neb_complaint_handling_procedures.pdf
посмотрев при этом права пассажиров
https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en

*** Ссылки на 1й странице этой ветки старые и не работают