Форум Винского

**sjoukova** » 19 мар 2020, 15:52

Я сегодня была в московском офисе JaL. Сказали мне, чтобы сдавала билеты. 99%, что не будет рейсов после 26 марта. Сдать можно и билеты с невозвратным тарифом без комиссии. летят 24 и 26 марта оттуда и обратно, и все. Закроют небо. У меня билеты были на 24 марта Москва - Токио и на 7 апреля обратно. Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро. когда возобновят полеты неизвестно. на 24 и 26 марта мест больше нет.

**Rinon Ninqueon** » 19 мар 2020, 16:04

sjoukova писал(а) 19 мар 2020, 15:52:Закроют небо

Для JAL закроют или для всех авиакомпаний?

**Lapine** » 19 мар 2020, 16:06

sjoukova писал(а) 19 мар 2020, 15:52:Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро.

Нолик лишний явно. 100 евро.

А до каких это закрытие продлится, не говорят?

**sjoukova** » 19 мар 2020, 16:56

Lapine писал(а) 19 мар 2020, 16:06:Нолик лишний явно. 100 евро.

А до каких это закрытие продлится, не говорят?

Да, извините, ошиблась - 100 евро.
Не знают в офисе, когда возобновятся полеты.

**loki92** » 19 мар 2020, 17:47

sjoukova писал(а) 19 мар 2020, 15:52: Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро. когда возобновят полеты неизвестно

Звонил сегодня в JAL московский офис и мне перенесли бесплатно дату вылета из Москвы в Токио с 6 апреля на 11 мая. По словам оператора на линии, это всё бесплатно и зависит только от наличия мест на самолётах. Подтверждение бронирования прислали уже на почту и изменили дату отправления и прибытия в Москву в лк на сайте JAL. Ну и изменение даты только один раз можно произвести. Опять же оператор предупредила об этом

**shenn** » 19 мар 2020, 17:53

Chebby писал(а) 19 мар 2020, 11:18:Теперь буду терпеливо ждать возврата средств.

У вас был возвратный билет?

Мы отменили своё путешествие в Японию с 24 марта по 02 апреля. Но тариф у билетов невозвратный. неделю назад trip.com девушка по телефону рекомендовала подождать. вдруг отменят авиасообщение и возврат сделают в полном объёме.

Сейчас не могу понять, вернут или нет. На сайте JAL такая инфа (гугл-перевод):
Применимые билеты
Билеты, оформленные Japan Airlines, начинаются с «131» на следующих условиях:

Все рейсы в / из Японии

Дата отправления
с 28 февраля 2020 года (пятница) по 30 апреля 2020 года (четверг)
Дата покупки
- посадка в период с 28 февраля 2020 года (пятница) до 19 марта 2020 года (четверг).
* Билеты, выпущенные 28 февраля 2020 года (пятница) или ранее, включая вышеуказанные рейсы, подлежащие изменению или возврату после 29 февраля 2020 года (суббота).
- Посадка с 20 марта 2020 года (пятница) до 5 апреля 2020 года (воскресенье).
* Билеты, выпущенные 6 марта 2020 года (пятница) или ранее, включая вышеуказанные рейсы, подлежащие изменению или возврату после 6 марта 2020 года (пятница).
- Посадка с 6 апреля 2020 года (понедельник) до 30 апреля 2020 года (четверг).
* Изменение бронирования или возврат средств после 18 марта 2020 г. (среда).
В ответ на иммиграционное ограничение каждой страны, изменение / возврат международных билетов JAL будет осуществляться независимо от даты покупки.

Возврат / обмен билетов
1. Независимо от правил и условий билетов, мы принимаем возврат без какой-либо комиссии.

* Служба заказа билетов, уплаченная при покупке билета, не возвращается.

Если вы приобрели билеты через JAL и соответствуете приведенным выше условиям для соответствующих билетов, возврат средств за неиспользованный рейс (ы) через веб-сайт JAL возможен до 23:59 дня, предшествующего вылету рейса.

Даже после даты посадки мы возьмем ваш возврат, особенно через колл-центр, в течение указанного периода, если это применимо к вышеуказанным условиям.

[До отправления] В течение 1 года и 30 дней с даты выдачи

[После начала поездки] В течение 1 года и 30 дней с даты начала поездки

* Если вы не можете пройти через веб-сайт JAL, или если у вас возникли дополнительные расходы или вы хотите вернуть билет после запланированной даты вылета, пожалуйста, свяжитесь с офисом JAL ниже.

2. Бронирование изменений

Пассажиры с подходящими билетами могут изменить дату отправления только один раз на другую дату 30 июня 2020 года (вторник).

* Эта услуга недоступна на веб-сайте JAL, пожалуйста, свяжитесь с офисом JAL ниже.

**Lapine** » 19 мар 2020, 18:03

На том же сайте написано:

If you purchased tickets through travel agencies, please contact your travel agency.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

Т.е. стоимость билетов Вам должны вернуть полностью (за вычетом сервисного сбора турагентства), но возврат денег производится через турагентство.

И давайте уже с темой билетов JAL переедем в тему JAL. А то всё в одну кучу. JAL Japan Air Lines

**shenn** » 19 мар 2020, 18:45

Вылет 24.03 Мск-Токио, обратно 02.04 Токио-Мск

Почитав сегодня форум и сайт JAL, cегодня через личный кабинет Trip.com подал на возврат, насколько я понял из меню, обещают вернуть после подтверждения авиакомпанией.

Напишу потом по итогу, если кому интересно, что с невозвратными тарифами, возвращают или нет (до этого, неделю назад. девушка из trip.com говорила, что возврата пока нет, надежда только на официальное закрытие перелётов и рекомендовала подождать).

**Lapine** » 19 мар 2020, 18:58

Информация о полном возврате средств за билеты с датой вылета до 05.04 появилась на сайте JAL как раз около недели назад. Девушка из трип.ком могла действительно ещё не знать.

Период осуществления возврата "вручную" сейчас аж год и 30 дней с даты покупки, так что, думаю, деньги Вам точно вернут, но не факт, что скоро.

**Arashi-Svet** » 19 мар 2020, 19:28

Я не понимаю, закроют Джал на время, пока все не утихнет, или они вообще перестают к нам летать? Что то странное творится, ведь Япония не сильно то и страдает от короны...
Хотя кому то, смотрю, на май перенесли, значит в мае собираются летать?

**Lapine** » 19 мар 2020, 22:14

Не паникуйте. Нормализуется ситуация, и будут летать как раньше.

**Lapine** » 19 мар 2020, 22:21

Arashi-Svet писал(а) 19 мар 2020, 10:10:как тут понять, что это за даты: что такое 3.5 например?? третье мая или что?
JAL907
4/1.3-5.
JAL908
4/1.3-5.
JAL923
3/29-4/3.5.
JAL922
3/29-4/3.5.

Цифра до слэша - месяц, после - день. Разделяются не точкой, а запятой. Если через дефис - то все даты на этот период. Т.е. последняя, например, строчка = с 29 марта по 3 апреля и 5 апреля.

**Chebby** » 19 мар 2020, 22:27

shenn писал(а) 19 мар 2020, 17:53:У вас был возвратный билет?

Нет, невозвратный. Но вы, в принципе, сами ответили на свой вопрос :) Всё должны вернуть. То же самое мне ответили и на горячей линии. Разве что сервисный сбор удержат, если вы покупали на нечте, вроде trip.ru

**Lapine** » 20 мар 2020, 11:29

Вчера в официальном паблике JAL на фэйсбуке задала вопрос насчет потенциальной отмены рейсов в Москву в апреле. Ответили ссылкой на перечень отмененных и урезанных в период с 29 марта по 30 апреля рейсов. Москвы и даже подлежащей 14-дневному карантину по прилёту Европы там нет, но есть Сеул, Бусан, Гонолулу, Кона, Гуам и Бенгалуру.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

Полная информация по отмене и изменению международных рейсов JAL на период до 28 марта здесь: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

**Ренат Камалов** » 20 мар 2020, 11:54

Но продажа билетов на апрель уже закрыта вроде как. Сложно утверждать, когда все меняется каждый день.

**Lapine** » 20 мар 2020, 11:55

Согласна. Но пока информация такова, какова есть. Мониторим дальше...

**Arashi-Svet** » 22 мар 2020, 20:38

Судя по информации с сайта Джал, весь апрель будет летать аэрофлот в Токио.... В мае пока стоит Джал.... Интересно, если я купила билеты на Джал, и мне принципиально лететь именно этими авиалиниями, то мне вернут деньги, если я не согласна летать Аэрофлотом?

**Lapine** » 22 мар 2020, 20:40

Что за информация? Ссылку в студию.

**Jashki** » 23 мар 2020, 11:46

Lapine писал(а) 22 мар 2020, 20:40:Что за информация? Ссылку в студию.

Тоже информацию отдельно где-то не нашла ни на FB, ни на сайте (не очень он у них удобный, конечно). Но при попытке забронировать на апрель (весь) билеты москва-токио-москва на сайте авиакомпании, видно что рейс туда выполняет Аэрофлот, обратно - JAL
В своей существующей брони на конец апреля пока изменений не вижу, как был JL040 так и остался. Оповещений так же не было никаких.

**Lapine** » 23 мар 2020, 14:09

Jashki писал(а) 23 мар 2020, 11:46:ни на сайте (не очень он у них удобный, конечно)

Вся инфа о влиянии коронавируса на работу компании здесь: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/o ... 1584524748 Внизу есть дата последнего обновления. Также даты обновления указаны для каждого раздела. В настоящий момент про рейсы в Москву после 29.03 как не было ничего (плохого), так и нет.

Jashki писал(а) 23 мар 2020, 11:46:рейс туда выполняет Аэрофлот, обратно - JAL

По идее, с 29.03 вступает в силу соглашение о кодшеринге между JAL и Аэрофлотом. В сложившейся ситуации, видимо, будет летать только Аэрофлот, хотя 29 марта на носу, а до сих пор никакой официальной информации (ну, или я не вижу).

**Jashki** » 23 мар 2020, 14:47

Lapine писал(а) 23 мар 2020, 14:09:Вся инфа о влиянии коронавируса на работу компании здесь: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/o ... 1584524748 Внизу есть дата последнего обновления. Также даты обновления указаны для каждого раздела. В настоящий момент про рейсы в Москву после 29.03 как не было ничего (плохого), так и нет.

Да, в том то и дело, что там пока такой информации нет. Ни про смену перевозчика, ни про отмены.

Lapine писал(а) 23 мар 2020, 14:09:По идее, с 29.03 вступает в силу соглашение о кодшеринге между JAL и Аэрофлотом. В сложившейся ситуации, видимо, будет летать только Аэрофлот, хотя 29 марта на носу, а до сих пор никакой официальной информации (ну, или я не вижу).

на мой конкретный рейс Москва-Токио (и прощелкала все даты на конец апреля) билет на JAL купить уже нельзя, показывает рейс на ту же дату только через Аэрофлот. Обратно Токио-Москва выбор есть между JAL и аэрофлот (это уже май). Так что либо адский ажиотаж и на JAL все билеты куплены на апрель (хех), либо стоит ждать официального уведомления что изменено бронирование.

**Lapine** » 23 мар 2020, 15:00

Jashki писал(а) 23 мар 2020, 14:47:Так что либо адский ажиотаж и на JAL все билеты куплены на апрель (хех), либо стоит ждать официального уведомления что изменено бронирование.

Ну, конечно же, не куплены все билеты. Просто их сняли с продаж. Но почему нет информации на сайте до сих пор - загадка.

Jashki писал(а) 23 мар 2020, 14:47:Обратно Токио-Москва выбор есть между JAL и аэрофлот (это уже май).

Это вселяет оптимизм (у нас билеты на май туда и обратно). Хотя еще всё сто раз поменяется...

**Arashi-Svet** » 24 мар 2020, 10:44

у меня тоже билеты на май-июнь (обратно), боюсь, что и к маю ничего не изменится.... Если рейсы Джал отменяются и на май, то они возвращают деньги без штрафа? А перенести на более позднее время (июль, например) можно без доплат? Есть у кого опыт? Или только возврат?

**Lapine** » 24 мар 2020, 15:59

Arashi-Svet писал(а) 24 мар 2020, 10:44: Если рейсы Джал отменяются и на май, то они возвращают деньги без штрафа?

Судя по тому, что они сейчас без штрафа возвращают деньги за любые билеты с датой вылета до 30.04, даже на не отмененные рейсы, то уж за отмененные-то точно вернут без штрафа.

Arashi-Svet писал(а) 24 мар 2020, 10:44:А перенести на более позднее время (июль, например) можно без доплат?

За изменение стандартная плата 100 евро за сектор плюс разница в тарифах (если она есть). Что сейчас - позвоните в JAL, спросите. Заодно и нам расскажете.

**flen** » 24 мар 2020, 16:56

Восхищаюсь JAL-ом, 20 марта в "Управление бронированием" в своем билете на сайте нажала кнопку "Отменить". Билет был куплен в сентябре на даты 10.04-23.04. Сразу пришло подтверждение, что отмену подтвердили, указана сумма возврата в евро, полная сумма, без штрафа, срок возврата указан 2-3 месяца. Сегодня, 24.03, получила возврат на карту в рублях по курсу 83 руб. за евро. Есть еще билеты в нашей компании, купленные в S7, эти же даты, вылет Ростов-Москва-Токио. Плечо Москва-Токио выполняет тот же JAL. Пока им не звонила, жду отмены рейсов. Билеты не возвратные (как и у японцев), но просто кнопкой не обойтись.

**Lapine** » 24 мар 2020, 17:13

Ну всё, товарищи. Рейсы JAL в Москву на период с 29.03 по 29.04 и во Владивосток на период с 29.03 по 30.04 отменены полностью: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200313_03/

**AspidBel** » 24 мар 2020, 20:56

flen писал(а) 24 мар 2020, 16:56:Восхищаюсь JAL-ом, 20 марта в "Управление бронированием" в своем билете на сайте нажала кнопку "Отменить". Билет был куплен в сентябре на даты 10.04-23.04. Сразу пришло подтверждение, что отмену подтвердили, указана сумма возврата в евро, полная сумма, без штрафа, срок возврата указан 2-3 месяца. Сегодня, 24.03, получила возврат на карту в рублях по курсу 83 руб. за евро. Есть еще билеты в нашей компании, купленные в S7, эти же даты, вылет Ростов-Москва-Токио. Плечо Москва-Токио выполняет тот же JAL. Пока им не звонила, жду отмены рейсов. Билеты не возвратные (как и у японцев), но просто кнопкой не обойтись.

Круто. Я отменил тоже 20го на даты 31.03-13.04. Возврата пока не было.
P.S. у вас тоже в письме была строчка "Ошибка. Подтвердите следующую информацию.
Cancellation・Refund charge is waived. (119605)"

**flen** » 24 мар 2020, 21:19

Да, была такая фраза про ошибку

**Effania** » 25 мар 2020, 12:32

На обратный перелет в апреле из Токио в Москву, который у JAL отменился, авиакомпания пересадила на рейс Аэрофлота. Получается, что туда летим JAL, обратно Аэрофлотом.

**Vernik** » 26 мар 2020, 00:02

Покупала билеты на jal совместно с с7. Обратно пересадили на с7 9 апреля до Владивостока-новосибирск- Казань. Видимо и последний рейс 9го апреля у них

**Андрейка1966** » 26 мар 2020, 09:22

Доброе утро!

Подскажите, пожалуйста, а есть ли какая-либо информация у JAL о возврате в полном объеме денег за билеты, купленные на даты проведения перенесенных на 2021 год Олимпийских игр?

Спасибо!

**tabibito** » 26 мар 2020, 11:32

Есть кто-то, кто, как я, не может до сих пор получить возврат от JAL? Отменяла 12 марта, денег нет до сих пор. ВТБ требует подтверждение операции от JAL, а JAL мне всё никак это подтверждение выдать не может. Все друзья получили средства максимум через 3 дня.

**nono** » 27 мар 2020, 02:59

tabibito, я подала на возврат еще 03.03. Оформляла через тинькофф.путешествия. Вылет должен был быть 4.03. Запрос отправили, сказали ждать возврат две недели.
Две недели прошло, я обратилась в поддержку тинькофф, они связались с авиакомпанией и сказали, что там не справляются с обработкой возвратов, и наказали ожидать еще 14 дней. Ждем-с. Видимо, возвраты делают не в порядке очереди.

**tabibito** » 27 мар 2020, 06:52

nono, ясно, спасибо. А то мне сначала их основной представитель сказал, что возврат будет в тот же день, а сейчас, когда звонила, обычный оператор сказала, что такого не может быть, за день никогда не возвращают, но в любом случае уже точно должны были сделать.

**Jane Japan** » 27 мар 2020, 19:06

При попытке вернуть средства за билеты с 13.04 по 21.04 вылезает следующая ошибка:

Please confirm the following.
Error: We sincerely apologize for the inconvenience. The schedule of your reserved flight has been changed. However, reservation details cannot be displayed due to the following reasons: • Reservation includes an upgrade • Connecting flight must be changed due to a flight time change • Flight route or seat class has changed In addition to the above, booking details will not be displayed if schedule changes occur within 48 hours of departure. Information on flights departing within 2 days can also be found under "Search departure and arrival information " on the "Flight Status" page. ＜If your booking was made on the JAL＞ JAL will contact you to provide information if tickets must be reissued or new tickets added in advance due to schedule changes . However, JAL may provide this information at the airport if departure time is close. If you receive a flight reservation change notification e-mail from JAL, the e-mail will include the latest schedule information regardless of the departure date. When viewing this screen, you will not be able to make changes or request refunds through the website, because the screen where you can "Accept" or "Decline" as mentioned in the e-mail, will not be displayed. ＜If your booking was made at travel agent or other non-JAL channels＞ Please contact the travel agent where you booked.

Требуется еще подождать некоторое время?

**tabibito** » 27 мар 2020, 19:34

Jane Japan, я думаю, стоит позвонить в JAL. Но не знаю, будут ли они работать в понедельник.

**AspidBel** » 27 мар 2020, 19:52

Jane Japan писал(а) 27 мар 2020, 19:06:Требуется еще подождать некоторое время?

Могу ошибаться, но мне кажется, что нужно подтвердит сначала изменения в рейсе (скорее всего изменился авиаперевозчик и время), а затем отменять заказ. Но это не точно.

**skywill** » 27 мар 2020, 21:56

Jane Japan писал(а) 27 мар 2020, 19:06:При попытке вернуть средства за билеты с 13.04 по 21.04 вылезает следующая ошибка

У меня такая же ошибка вылезает, планирую позвонить в JAL на выходных или на следующей неделе, за возврат средств пока не переживаю)

AspidBel писал(а) 27 мар 2020, 19:52:Могу ошибаться, но мне кажется, что нужно подтвердит сначала изменения в рейсе (скорее всего изменился авиаперевозчик и время), а затем отменять заказ. Но это не точно.

Именно поэтому и ошибка, что нельзя подтвердить изменения в рейсе) If you receive a flight reservation change notification e-mail from JAL, the e-mail will include the latest schedule information regardless of the departure date. When viewing this screen, you will not be able to make changes or request refunds through the website, because the screen where you can "Accept" or "Decline" as mentioned in the e-mail, will not be displayed.

**tabibito** » 27 мар 2020, 22:03

AspidBel, skywill, а рейсы из Москвы? У меня подобное было при перелёте из Санкт-Петербурга, из-за этого и нельзя было что-либо сделать с билетом.

**Vovez** » 27 мар 2020, 22:09

Jane Japan, У меня то же самое сообщение было при попытке отмены билетов на 06.04-18.04
Вчера позвонил в московское представительство JAL - они сказали, что всё верно, вернуть деньги за отмененный рейс на сайте не получится и за 5 минут оформили возврат. Когда придут деньги не могут точно сказать.

**Lesenok11** » 28 мар 2020, 02:58

Я оформила возврат апрельских рейсов по телефону через российское представительство JAL, возврат пришёл в полном объёме на 3 день

**redman669** » 28 мар 2020, 18:07

Возврат понимаю делают те у кого до конца апреля полет, кто нибудь середину мая отменял? Или все майские пока наблюдают за обстановкой?

**Lapine** » 29 мар 2020, 11:35

Не знаю, как все, я лично наблюдаю. Хотя надежды мало в свете последних действий наших властей.

**Arashi-Svet** » 30 мар 2020, 14:30

у меня на конец мая билеты, но понимаю, что вряд ли поездка осуществится... да еще и курс валют становится не адекватный. В офис Джал звонила сегодня, офис не работает... вопрос, как с ними связаться иначе? Не знаете, есть какой-то адрес электронной почты? хотела у них спросить про май, вдруг есть инфа.... но если они и дальше будут не работать, как тогда быть...

**Garina** » 30 мар 2020, 14:34

Arashi-Svet писал(а) 30 мар 2020, 14:30:В офис Джал звонила сегодня, офис не работает... вопрос, как с ними связаться иначе?

Подождите до следующей недели, сейчас у них, скорее всего, выходные, как у всех. По эл. почте тоже вряд ли ответят.
Тем более, конец мая.

**skywill** » 30 мар 2020, 18:46

Arashi-Svet писал(а) 30 мар 2020, 14:30:В офис Джал звонила сегодня, офис не работает...

Учитывая неопределённость ситуации (и мой вылет должен был быть 4 апреля), я всё же решил не ждать, пока московский офис вернётся к работе - позвонил только что в европейский колл-центр в Лондоне (+44-20-7660-0348), пришлось повисеть примерно 10 минут на линии, очень оперативно и вежливо сделали отмену (уточнили имя, маршрут и последние 4 цифры номера карты). Возврат полный. По срокам - посмотрим.)

tabibito писал(а) 27 мар 2020, 22:03:AspidBel, skywill, а рейсы из Москвы? У меня подобное было при перелёте из Санкт-Петербурга, из-за этого и нельзя было что-либо сделать с билетом.

Из Москвы, но у меня были внутренние перелёты по Японии в том числе - видимо, из-за разного рода переносов и отмен рейсов онлайн это сделать невозможно.

**Lapine** » 30 мар 2020, 18:53

skywill писал(а) 30 мар 2020, 18:46:Учитывая неопределённость ситуации (и мой вылет должен был быть 4 апреля)

Какая уж тут неопределенность. Еще 24.03 JAL отменил рейсы в/из Москвы полностью с 29.03 до 30.04. Вы ждали, т.к. думали переносить вылет, или ...?

А так вообще да, "центральный" колл-центр JAL в Лондоне очень адекватный, пользовались как-то их услугами, всё четко.

**skywill** » 30 мар 2020, 19:12

Lapine писал(а) 30 мар 2020, 18:53:Какая уж тут неопределенность. Еще 24.03 JAL отменил рейсы в/из Москвы полностью с 29.03 до 30.04. Вы ждали, т.к. думали переносить вылет, или ...?

Да, думал про перенос на майские или после них -- я не особо переживал по поводу отмены как таковой, так как на сайте JAL было упомянуто, что оформить и получить полный возврат можно аж в течение полутора лет, поэтому и тянул до последнего -- но, кажется, это всё может затянуться чуть ли не до осени. Проще снова будет купить, когда ситуация нормализуется.

**AspidBel** » 30 мар 2020, 19:15

Arashi-Svet писал(а) 30 мар 2020, 14:30:Не знаете, есть какой-то адрес электронной почты?

Есть. russia@jal.com
Но отвечают обычно по нему супер медленно. Проще позвонить, это да.

**Lapine** » 30 мар 2020, 19:52

Сегодня друзей мужа, которые прилетели в Токио JAL-ом 22.03 с возвратом 08.04, JAL бесплатно пересадил на последний рейс Аэрофлота в Москву 05.04 (на сайте Аэрофлота 2 взрослых билета на этот рейс стоят 95 тыс.руб.). Причем ещё раньше им вернули за обратный рейс 20 тыс. руб. Снимаю шляпу.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР