S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Джомама]

C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает

вроде как вернули 100 процентов прямо

Как-то одно противоречит другому...

вернули в виде сертификата
и похоже за минусом 100 рублей как уже писали (пришло письмо )

Да не отдает "живые" деньги в виде возврата на карту - вот уточню

[kapil]

Как-то одно противоречит другому...

ну я так понял, что выдали сертификат на всю сумму, которая была уплачена.
А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

[Джомама]

Как-то одно противоречит другому...

А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

Штатно С7 все полностью возвращала при отмене рейса
Такой опыт был но давно - сейчас вот попробую снова но думаю отчего нет - тут особо ничего не поменялось

[Надеж]

Срочно нужно было решить вопрос с работодателем о переносе отпуска, ну и переоформлением билетов, подала заявку на сертификат,чтоб по нему приобрести новые, а не тут-то было, на обработке, требуется пин-код, с трудом дозвонилась до S-7,ничего сказать не могут, кроме ждите. Вообще законно вместо возврата денег на счёт предлагать сертификаты, которые придут неведомо когда? На несколько чел. нереально перенести полет одновременно в другое время. Уже никуда не хочется лететь, только бы деньги вернуть. Отмена рейса была. Куда теперь обратиться? На сайт написала, неизвестно, когда ответят.

[Alex@ndErSl]

А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

Всё вернули без удержаний, и мили и сборы.

[savl1]

Вообще законно вместо возврата денег на счёт предлагать сертификаты, которые придут неведомо когда?

Некоторые объявляют ситуацию форс-мажором и вообще отказываются что-либо и как-либо компенсировать.
Ситуация супернеординарная, прецедентов подобного масштаба не было, юристы-то теряются, что законно, что нет...
Ну а потом - уж точно придут до того времени, когда куда-то летать разрешат:)

[ersv62]

У меня история по возврату билета - целый квест. 9 марта взял по акции возвратный Эконом Гибкий на август в Мюнхен. 14 марта обнаружил, что первый сегмент в брони автоматически и без уведомления переоформлен компанией на несуществующий рейс. В контактном центре подтвердили отмену рейса, но отказали в переоформлении на существующий рейс и посоветовали сделать вынужденный возврат. 15 марта написал в клиентскую поддержку по поводу вынужденного возврата. До 21 марта ответа так и не получил и решил обменять билет на сертификат и оплатить им новый билет. Позвонил в контактный центр по поводу возможности вынужденного обмена моего билета на сертификат, где мне подтвердили, что на тот момент никаких препятствий для получения сертификата нет. Оформил 21 марта через личный кабинет возврат ( по условиям акции это было согласием на оформление сертификата ). Сертификат сразу не получил, не получил я его и через сутки. Позвонил в контактный центр ( дозвон 45 минут) поинтересоваться судьбой сертификата, где меня огорошили информацией о том, что сертификат мне не положен, так как у меня оформлены места ( оказалось, что в течение суток условия акции поменялись), мои доводы о том,что они оформлены бесплатно, были проигнорированы и я был проинформирован о том, что работа с моим заказом закончена и возврат денежных средств мне не положен, на чем наш разговор внезапно прервался. Я еще раз позвонил в контактный центр ( дозвон 30 минут) и привел в качестве аргументов информацию о вынужденном возврате и об архивных условиях акции по продаже билетов с 5 марта по 10 апреля ( их уже не было на сайте). На этот раз аргументы были приняты и заявке был присвоен номер. Параллельно велась переписка с поддержкой. 23 марта пришел чек на возврат ( про вынужденный возврат забыли - удержали 1000 руб и 400 руб сервисных сборов ), при этом бланка отмены заказа я так и не дождался . 24 марта деньги вернулись на карту. Самое неприятное в этой истории то, что условия акции компания меняет на ходу ( с утра возврата денег по акционным билетам уже не производится - только обмен на сертификат, а у кого оформлены дополнительные услуги - у тех выбор еще хуже ).

[Rinon Ninqueon]

Делал вынужденный возврат деньгами (Япония).
Теперь в "бронировании" возврат изменился на возврат сертификатом. Задним числом меняют, блин.

[Amira_star]

Rinon Ninqueon, а у вас в бронирования приходило инфо об отмене Вашего рейса?

Я пока не могу понять систему возврата.
У меня невозвратный тариф в Японию на 17 мая. В мои бронирования инфо не поступало. Делать на сайте возврат рисково - можно вообще ничего не получить, как я могу судить по сообщениям.
Звонить - не дозвониться, перегруз, да и понятно, что есть те, у кого в ближайшее время - им нужнее.
но при этом понятно, что т.к. авиакомпания не может оказать услугу, рейсы отменены, значит имею право получить деньги. Я ж не отменяла поездку.

Что можно сделать в моей ситуации? кто-нибудь еще столкнулся с этим?

[Rinon Ninqueon]

У меня были возвратные билеты, Эконом гибкий.
Я подождал, пока в бронировании не появилось "отменён", сделал возврат в мобильном приложении.

[Alex@ndErSl]

Что можно сделать в моей ситуации? кто-нибудь еще столкнулся с этим?

Попробуйте им в чат в приложении написать, мне там всё оформили, предварительно ответив на все мои вопросы + история переписки останется на всякий случай.

[Dubroffsky]

Теперь в "бронировании" возврат изменился на возврат сертификатом. Задним числом меняют, блин

Абсолютно аналогичная ситуация, только вылет в Италию 28 марта. При оформлении возврата писали о возврате денег, а сейчас там надпись об оформлении сертификата.

[Джомама]

С другой стороны денег то у них сейчас просто нет.
Это реальность.
И точно не нужен нам только 1 Аэрофлот, С7 выживает как может сейчас

[Dubroffsky]

Раздражает то, что они втихаря на ходу переобуваются. Сначала пишут одно по конкретному бронированию, потом на всякий случай заходишь в личный кабинет, а там - оп! - совершенно другая информация уже.

[lunesi]

День добрый.
Знающие люди, подскажите, хочу купить билеты в Крым на лето, и не совсем понимаю сейчас про условия возврата - если я правильно поняла, то деньги не вернут, а положат на сертификат, которым потом можно будет воспользоваться?
Спасибо заранее

[Джомама]

День добрый.
Знающие люди, подскажите, хочу купить билеты в Крым на лето, и не совсем понимаю сейчас про условия возврата - если я правильно поняла, то деньги не вернут, а положат на сертификат, которым потом можно будет воспользоваться?
Спасибо заранее

Скорее всего да - будет сертификат пока
Если будете сдавать через 2-3 мес может уже снова денежки будут отдавать

Мой свежий опыт мильные билеты на отмененный рейс - переписать отказались но возврат 100 процентов

(да да да кроме 100 рублей "сервисный сбор")

[Виктория_Гусева]

Добрый день! По моей заявке на возврат от 12 марта деньги не вернулись, вообще никакой информации и обратной связи. По телефону сказали про тридцать дней на возврат денег, теперь узнаю про какие-то сертификаты. А если я не планирую лететь никуда, то получается, что я просто подарю эти деньги авиакомпании? Разве закон не накладывает обязательство вернуть средства в ситуации вынужденного возврата?
Спасибо!

[savl1]

А если я не планирую лететь никуда, то получается, что я просто подарю эти деньги авиакомпании?

Выходит, что так...

[Панночка]

Параллельно велась переписка с поддержкой

А где Вы с поддержкой переписывались? Я с 12 марта на сайте только с ботом переписываюсь... Еще на почту писала, там пришел ответ что перегружены и ждите.

[Dubroffsky]

А где Вы с поддержкой переписывались? Я с 12 марта на сайте только с ботом переписываюсь... Еще на почту писала, там пришел ответ что перегружены и ждите.

У меня через чат в приложении тоже никак не удалось на оператора перейти - только бот. По почте при обращении через форму обратной связи на сайте отвечают быстро, но стандартным письмом про сертификат вместо возврата денег.

[alexander-avia]

Возвраты стали делать сертификатами (по всем билетам). Без государственной помощи почти все частные авиакомпании станут банкротами. Уральские авиалинии полностью отменили все питание и до остановки рейсов считанные дни... Массово отменяют, обьединяют рейсы... Народ ещё возмущается, что деньгами не возвращают... А где они их возьмут то? Продажи встали даже на оставшиеся рейсы, возвратов сотни тысяч... в данной ситуации мне кажется надо с пониманием отнестись и скрестить пальцы, чтобы авиакомпания выжила, а не требовать от нее невозможного... Но у нас как всегда) в Европе вообще авиакомпании кинули всех клиентов и даже на связь не выходят

[savl1]

в данной ситуации мне кажется надо с пониманием отнестись и скрестить пальцы, чтобы авиакомпания выжила, а не требовать от нее невозможного...

Я думаю, если бы а/к давали ваучеры не на год, а на 2-3, то недовольства было бы намного меньше. Потому что уж раз в 2-3 года почти каждый так или иначе пользуется одной из своих любимых а/к, а вот за год - не факт, ведь это ещё сильно от направления зависит, а оно, в свою очередь - от сезона. На год у многих поездки уже расписаны - что ж теперь, менять все планы и подстраивать поездки под ваучеры только чтобы спешить отоварить их? Потому многие уже сейчас понимают, что остаются в пролёте, потому и нервничают. А бОльшая пролонгация действия ваучеров, уверен, во многом уменьшила бы проблему.

[alexander-avia]

Так ваучеры неименные. Можно любому его продать кому надо в конце концов... Год это именно использовать, а полететь можно позже. То есть оформить билет в марте 2021 на февраль 2022, то практически 2 года получается

[K.O.P.]

А кто-то возвращал билеты, к которым был докуплен багаж?

Через личный кабинет к возврату показывает только сумму тарифа. А оплату за багаж типа не вернут? Рейсы отменены, если что.

Так ваучеры неименные. Можно любому его продать кому надо в конце концов... Год это именно использовать, а полететь можно позже. То есть оформить билет в марте 2021 на февраль 2022, то практически 2 года получается

Это надо условия этого ваучера смотреть. Могут и именные сделать и сроки ограничить. Как кто-то первый этот ваучер получит, тогда и будет видно.

[alexander-avia]

Так я уже получил) общая сумма номер и пин код. Действует на оплату любого билета и доп услуг (багаж, места, апгрейд и пр.)

[savl1]

Действует на оплату любого билета и доп услуг

На год? Период включает дату покупки или дату перелёта?

[alexander-avia]

Сертификат до 23 марта 2021 года, его надо использовать, а даты любые, которые будут доступны к бронированию

[savl1]

Сертификат до 23 марта 2021 года, его надо использовать

Т.е. в течение года использовать, но не обязательно в течение года улететь?

[alexander-avia]

Да, верно. Главное использовать до даты действия сертификата

[kapil]

Все это будет хорошо, если ак не обанкротится. Иначе эти сертификаты будут только вместо дефицитной туалетной бумаги... Дозвонился сейчас до колл центра (что удивило, с первой попытки ) , побеседовал с милой девушкой. На деньги рассчитывать не приходится, мили вернут полностью.

[Galina_v]

Тоже куплен билет на конец мая, буду ждать до последнего и с радостью приму сертифиакт, потому что думаю после завершения этой эпопеи с коронавирусом, скорее всего будут другие цены. Надеюсь, что компания выстоит и не обанкротится как Трансаэро. Очень хочется иметь свободу выбора, а не только один аэрофлот.

[7791Влад]

На сайте (в Моих бронирования) невозвратные билеты не изменяйте - заплатите по 60 евро. Либо через звонок, либо через заявку.

[Kalimo]

У меня на апрель и май две брони на 4 человек. Вот сижу и думаю на кой мне эти сертификаты на 240.000?

[savl1]

Вот сижу и думаю на кой мне эти сертификаты на 240.000?

А альтернативы есть? :)
Придётся полётную программу следующего года или этой осени под сетку С7 подстраивать.

[7791Влад]

Kalimo, вот будет номер, если они после этого ещё и крякнут

[Kalimo]

Решил что буду ждать до последнего, как будет видно что рейс отменили(пока в билетах этого не видно, все рейсы по расписанию). Если не вернут деньгами, буду на чарджбек пробовать подавать.

[Bucs]

По причине отмены рейсов у меня есть две аннулированных брони: в Нячанг на 5 человек и в Сеул.

Вчера зашёл в бронирования и вижу, что меня тоже "осчастливили" сертификатами =)

По звонку в call-центр (28 минут ожидания) в брони внесли ремарки, что возврат деньгами.

[hedera helix]

Действие сертификата 1 год-с даты отмененного рейса или с даты "возврата" сейчас?

[savl1]

Действие сертификата 1 год-с даты отмененного рейса или с даты "возврата" сейчас?

Уже писали - с даты "выписки" сертификата. Поэтому есть смысл получить его настолько позже, насколько есть возможность.

[Lelly]

Получается вообще нет вариантов деньгами забрать? Ведь теперь придётся все планы поменять и сертификат там не помощник (((

[dmrf]

По звонку в call-центр (28 минут ожидания) в брони внесли ремарки, что возврат деньгами.

хм.. тоже дозвонился, но ни каких ремарок они вносить не стали, приняли заявку на выплату деньгами, но сказали придется ждать пока её рассмотрят в порядке очереди...

[Snigur]

Получается вообще нет вариантов деньгами забрать?

Кто Вам такое сказал? Даже если билеты невозвратные, после официальной отмены рейса, оформляете вынужденный возврат, и АК обязана вернуть деньги. Если нет, то в суд, я лично благотворительностью не собираюсь заниматься. Конечно могут кинуть, обанкротиться и т.д., но лично мне по...р. Может я тоже обанкрочусь если АК мне деньги за билеты не вернет...

[sandstream]

Подскажите, пожалуйста, с какого числа начали давать сертификат вместо денежных средств? 22 марта на сайте висела информация о том, что делают полный возврат (без упоминания сертификатов), тогда же подала билеты на возврат. Сегодня пришла информация о сертификатах.

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

[johnson_ph]

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

Та же история, в моем случае все еще осложнено тем что покупка была через Тинкофф.Авиа. Буду пробовать писать через Обратную связь на сайте. Печально, сертификат это не деньги что бы кто не говорил.

[kapil]

22 марта на сайте висела информация о том, что делают полный возврат (без упоминания сертификатов), тогда же подала билеты на возврат. Сегодня пришла информация о сертификатах.

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

То же самое - 18 марта оформил возврат через колл центр, так как попадал под акцию, пообещали деньги вернуть в течении 15-20 дней.
И пришло письмо о возврате денег.
А 24 марта зашел в ЛК и увидел что вместо денег указано - заявка на сертификат. Позвонил в колл центр, девочка сказала, что видит мою заявку, она оформлена на деньги, но что мне вернут - она не знает.
Посоветовала ждать результата и тогда, если не согласен, обращаться.
PS - пока писал это, на почту пришел сертификат. Действителен год с сегодняшнего дня, к сумме возврата добавили 10%

[partizan]

Просто для информации:
Авиакомпания S7 Airlines приостановила возврат средств пассажирам за билеты на отменённые из-за коронавируса рейсы. Клиенты компании готовы обратиться в суд.

Как пишет ряд российских СМИ, например, URA.News и «Правда УрФО», перевозчик задним числом изменил условия возврата, и теперь предлагает пассажирам только ваучеры на потраченную сумму. Издание ссылается также на многочисленные сообщения пользователей турфорумов. При этом пассажиры, успевшие подать заявку на возврат денег раньше, получили средства в полном объеме.

Как говорится в сообщении авиакомпании, сертификаты на сумму средств, потраченных на билеты, будут действительны в течение года на любых маршрутах авиакомпании. Ими можно оплатить авиабилеты S7 Airlines вместе с таксами и сборами не только для себя, но и для других людей, купить дополнительный багаж, место в самолёте, спецпитание, перевозку животных и т. д.

При этом на самом сайте S7 всё так же среди условий указан возврат средств, если страна, в которую планировалась поездка, ограничила въезд из-за коронавируса.

Общероссийское объединение пассажиров заявляет, что, отказываясь вернуть деньги, компания нарушает законодательство РФ, а именно статью 108 Воздушного кодекса, где сказано, что при отмене рейса перевозчик обязан вернуть 100% стоимости билетов теми деньгами, которыми они были оплачены. Возмущенные пассажиры готовят иск в суд.

[kapil]

Возмущенные пассажиры готовят иск в суд.

Ну тут уже много об этом писали. Да, формально можно. Но нужно понимать - даже через суд шансы получить деньги минимальны - скорее , если исков будет много, есть риск обанкротить компанию.
При этом скорее всего возврат будет мизерным - прежде всего деньги уйдут на погашение налогов и зп сотрудников - там тоже наверняка сейчас долги приличные.
Активов у а/к не так уж много - самолеты все в лизинге.
А сертификат выдан на вполне приличных условиях - билет может купить любой человек, можно его родным/знакомым передать или, уж если совсем никуда не летите - просто продать - с небольшим дисконтом с удовольствием возьмут.

[maxrad]

Подскажите, если отменены 2 сегмента из 4 у билета туда-обратно можно вернуть стоимость только этих 2 сегментов или полностью всего билета? Или сейчас S7 вообще не возвращает деньгами?

[Konstantin73]

У меня вообще какая-то чушь вышла.
Были билеты на 4х чел Самара - Москва - Лондон 1 мая и Лондон - Москва - Самара 13 мая эконом гибкий с багажом, с обменом и с возвратом
Цена была 90500 руб.
Сделал через сайт замену дат на 22 августа туда и 1 сентября обратно
Вначале писали доплата 4600 руб., потом при оплате картой 305 руб. По факту списали именно 305 руб.
На почту пришла стремная квитанция в которой написаны новые даты и дословно - "Стоимость перелета 192350 руб. Итого доплата 350 руб."
В самом личном кабинете тоже непонятка - "Без багажа" - багаж 23 кг". А на обратном пути "Без багажа" - багаж 10 кг"
Хотя рейсы те же самые и класс остался тем же, заходишь в класс там написано 1 место багажа 23 кг...
Сам электронный билет так и не пришел и еще надпись - "Теперь вы не можете изменить Ваше бронирование"

[savl1]

если отменены 2 сегмента из 4 у билета туда-обратно можно вернуть стоимость только этих 2 сегментов или полностью всего билета?

Любой сегмент - это часть билета. И если отменяется даже всего 1, это является основанием для обмена или возврата всего билета. На каких именно условиях - это уж как получится в условиях всеобщего форс-мажора.