Форум Винского

**AlainR** » 24 мар 2020, 15:38

Добрый день. Кто-нибудь уже делал возврат билет в связи с отменой рейсов. У нас билеты Мск-Ханой-Манила невозвратные. Мск-Ханой отменён, брали через агентов билеты.

**Manigo** » 24 мар 2020, 15:44

Я написала агенту, получила письмо, что заявка принята и тишина.

**Sir_taki** » 27 мар 2020, 19:30

Vietnam airlines подтвердили по почте запрос возврата денег от 18.03. Просят подтвердить 4 послед. цифры карты для инициации процедуры возврата.

**venerolog1978** » 27 мар 2020, 20:12

Sir_taki, вы бронировали у Вьетнамцев напрямую?

**Sir_taki** » 27 мар 2020, 21:28

venerolog1978 писал(а) 27 мар 2020, 20:12:Sir_taki, вы бронировали у Вьетнамцев напрямую?

Бронь у перевозчика напрямую. Запрос на возврат через сайт. Переписка через onlinesupport@vietnamairlines.com

**Mirage** » 01 апр 2020, 13:12

Добрый день! Рейс в Москву отменили, о возврате оплаты ни слова. Как действовать? Ждать или нужно им написать? Кто-нибудь уже получил возврат?

**AlainR** » 01 апр 2020, 13:25

Mirage, если брали у авиакомпании то делайте через них запрос. Если через агента, то пишите им

**aljd** » 01 апр 2020, 15:56

Судя по размещенному на сайте VN документу, по невозвратным билетам можно только сдвинуть даты полета и поменять маршрут с доплатой до тарифа, который есть на новые даты. Возврат предусмотрен, только если тариф возвратный

**nastena5363** » 01 апр 2020, 16:06

aljd писал(а) 01 апр 2020, 15:56:Судя по размещенному на сайте VN документу, по невозвратным билетам можно только сдвинуть даты полета и поменять маршрут с доплатой до тарифа, который есть на новые даты. Возврат предусмотрен, только если тариф возвратный

Ну такие правила могут действовать лишь если сам хочешь сделать возврат , а не возврат из-за отменённого рейса.

**shushell** » 01 апр 2020, 18:31

У меня тоже рейс отменили. Я связалась с агентом, агент сказал о возможности вернуть деньги (3 месяца ожидания), или передвинуть рейсы до декабря 2020

**Sir_taki** » 02 апр 2020, 11:07

Сегодня получил на карту возврат денег за билеты. Запрос на возврат отправлял 18 марта.

**AlainR** » 02 апр 2020, 11:19

Sir_taki, скажите, билеты возвратные/невозвратные были? Всю стоимость вернули?

**Sir_taki** » 02 апр 2020, 12:29

AlainR писал(а) 02 апр 2020, 11:19:Sir_taki, скажите, билеты возвратные/невозвратные были? Всю стоимость вернули?

Билеты невозвратные. Возврат такой же суммы, как была оплата.
Refunds are credited back to the original method of payment.
Перед возвратом просят подтвердить номер карты для возврата, 4 последние цифры.

**AlainR** » 02 апр 2020, 12:38

Sir_taki, ещё вопрос, вы покупали напрямую у авиакомпании или через агентов?

**Sir_taki** » 02 апр 2020, 12:40

AlainR писал(а) 02 апр 2020, 12:38:Sir_taki, ещё вопрос, вы покупали напрямую у авиакомпании или через агентов?

Напрямую.

**thaitali** » 02 апр 2020, 12:41

Sir_taki писал(а) 02 апр 2020, 12:29:Билеты невозвратные. Возврат такой же суммы, как была оплата.

у вас вылет какого числа планировался? у меня 13 апреля, писала запрос давно, пока тишина..

**Sir_taki** » 02 апр 2020, 12:55

Thaitali писал(а) 02 апр 2020, 12:41:у вас вылет какого числа планировался? у меня 13 апреля, писала запрос давно, пока тишина..

У меня вылет уже прошел, 21 марта.

**foxum** » 06 апр 2020, 11:32

Сегодня написали с onlinesupport@vietnamairlines.com, запросили подтверждение карты (4 последние цифры) для возврата.
Запрашивал возврат 15 марта, рейс должен был быть 28 марта.

**Norks** » 08 апр 2020, 15:01

Получил возврат по принципу претензионной работы банка (Luminor Eesti). Ровно 10 дней назад опротестовал операцию покупки билетов VA. Подавал он-лайн, с приложением сканов переписки.

**Mirage** » 08 апр 2020, 15:34

У меня до сих пор никакого ответа, рейс был 1 апреля. А Вам что то отвечали? У меня и переписки нет с ними.

**Norks** » 08 апр 2020, 17:35

Отвечали сначала типа ждите, много обращений. Потом попросили 4 последние цифры карты (неделю назад).
Вылет должен был быть завтра, Москва-Ханой-Куала Лумпун.

**aljd** » 15 апр 2020, 11:07

Посредник (авиакасса) так и не ответил до сих пор, написал вьетнамцам напрямую. Через час ответили:
"Мы могли бы предложить вам одну из следующих опций:

Перенос поездки. Вылететь надо будет не позднее 15 декабря 2020.
Ваучер на последующие поездки. Номинал ваучера равен сумме оплаченного Вами билета. Ваучером можно будет оплатить билеты Вьетнамских Авиалиний или дополнительные услуги, предоставляемые нашей авиакомпанией. Срок действия ваучера – 1 год с момента оформления. Также, впоследствии, ваучер можно будет сдать и получить денежные средства равные номиналу.

Возврат билетов можно будет провести через 3 месяца после обращения пассажира. Мы можем переоформить а/б, выписать ваучер, но возврат а/б купленных не на сайте авиакомпании, только через агенство и они должны запрашиватьо возврат у авиакомпании, только так."

Через 2 дня прислали новые билеты на конец августа

**Mirage** » 15 апр 2020, 12:40

Мне прислали запрос на данные карты, с которой был оплачен билет. Неделю назад. Я отправила. Больше ничего не прислали.

**nastena5363** » 15 апр 2020, 13:18

aljd писал(а) 15 апр 2020, 11:07:Посредник (авиакасса) так и не ответил до сих пор, написал вьетнамцам напрямую. Через час ответили:
"Мы могли бы предложить вам одну из следующих опций:

Перенос поездки. Вылететь надо будет не позднее 15 декабря 2020.
Ваучер на последующие поездки. Номинал ваучера равен сумме оплаченного Вами билета. Ваучером можно будет оплатить билеты Вьетнамских Авиалиний или дополнительные услуги, предоставляемые нашей авиакомпанией. Срок действия ваучера – 1 год с момента оформления. Также, впоследствии, ваучер можно будет сдать и получить денежные средства равные номиналу.

Возврат билетов можно будет провести через 3 месяца после обращения пассажира. Мы можем переоформить а/б, выписать ваучер, но возврат а/б купленных не на сайте авиакомпании, только через агенство и они должны запрашиватьо возврат у авиакомпании, только так."

Через 2 дня прислали новые билеты на конец августа

А вы с ними напрямую договорились поменять даты билетов?

**zhaffsky** » 17 апр 2020, 12:34

У меня должен был быть вылет 30 апреля. Вьетнамцы тоже предложили три стандартных опции, но я покупал через агента, поэтому начал долбить агента, чтобы они возвращали деньги за отмененный рейс.

Сегодня пролучил письмо от агента - ура! Думаю теперь, неужели в долларах вернут? Покупал с рублевой карты, тогда получается еше немного и заработаю ;-)

Dear Sergey,

We have confirm the cancellation booking reference ...

Refund amount USD 1101.68 will be refunded back to your same credit card within 45-60 business days.

Kind regards,
Vayama Customer Service

Vedika

**aljd** » 17 апр 2020, 13:01

nastena5363 писал(а) 15 апр 2020, 13:18:А вы с ними напрямую договорились поменять даты билетов?

да, напрямую
Авиакасса до сих пор молчит

**nastena5363** » 17 апр 2020, 13:03

aljd писал(а) 17 апр 2020, 13:01:
nastena5363 писал(а) 15 апр 2020, 13:18:А вы с ними напрямую договорились поменять даты билетов?

да, напрямую
Авиакасса до сих пор молчит

Понятно ) я вот думаю , что в сентябре все ещё трудно будет улететь куда-то, поэтому буду просить возврат)

**leonmvideo** » 25 апр 2020, 07:28

Подскажите есть тут те кто переносил даты вылета а не возвращал деньги, а то я по ходу один решил переносить дот ех пор пока не улечу. Пока на август а если в августе никак то на март. Вот думаю безопасно ли это ? Не обанкротиться ли Vietnam Airlines ?

**thaitali** » 25 апр 2020, 16:22

мне прислали письмо, и там указано, что возврат денег будет только через 3 месяца, у всех так?

**letunet** » 25 апр 2020, 16:46

Thaitali, да, всем обещают через 3 месяца возврат
на вопрос "начиная с какой даты ждать 3 месяца" вьетнамские авиалинии не ответили.... подозреваю, что с момента получения от них подтверждения о возврате (хотя бронь на сайте я отменила еще в конце марта)

**ТатьянкаВ** » 29 апр 2020, 16:22

leonmvideo писал(а) 25 апр 2020, 07:28:Подскажите есть тут те кто переносил даты вылета а не возвращал деньги, а то я по ходу один решил переносить дот ех пор пока не улечу. Пока на август а если в августе никак то на март. Вот думаю безопасно ли это ? Не обанкротиться ли Vietnam Airlines ?

Есть) Мы тоже планируем переносить свои перелеты. Не вижу смысла в возврате денег: я посмотрела стоимость билетов по тому же маршруту на октябрь и ноябрь и они сейчас гораздо дороже. Поэтому выбивать у них сейчас деньги, чтобы потом купить подороже - так себе вариант. Пандемия же когда-нибудь закончится) Другой вопрос, что кто-то не может перенести отпуск. Ну а про банкротство - это сродни гаданию))

**aljd** » 09 май 2020, 20:58

Это нац перевозчик Вьетнама, вероятность банкротства разумно мала

**venerolog1978** » 13 май 2020, 22:47

Билет куплен через посредника. Как в этом случае осуществить перенос дат или запрос ваучера? Посредник отправляет к официалам по ссылке, но там необходимо ввести номер брони и данные мои. Я все ввожу, но система не находит бронирование. Оно отменено ещё в конце марта. Как быть?

**ТатьянкаВ** » 13 май 2020, 22:53

venerolog1978, попробуйте связаться по почте с техподдержкой Российского представительства Вьетнамских Авиалиний. Они отвечают достаточно быстро и на русском языке.

**venerolog1978** » 13 май 2020, 22:55

ТатьянкаВ, у вас есть адрес почты для связи?

**AlainR** » 13 май 2020, 22:56

venerolog1978, а через кого покупали? Авиакомпания скорее всего скажет обращаться туда где покупали.

**Poseidon** » 13 май 2020, 22:56

venerolog1978 писал(а) 13 май 2020, 22:47:Как быть?

Через сайт по форме просто запросите, оставьте комментарии и отправьте форму
https://www.vietnamairlines.com/ru/ru/s ... e/email-us
В поле "Запросы на поездки" укажите нужный Вам вариант

**ТатьянкаВ** » 13 май 2020, 23:04

venerolog1978, я писала сразу по этому адресу (кстати, нашла его где-то в этой теме): anna.t@vietnamairlines.com
Думаю, что как минимум, на ваши вопросы вам ответят и подскажут, что делать.
Нашла ещё один адрес с которого мне отвечали: helpdesk.ru@vietnamairlines.com Пишите, я думаю, что они вам помогут.

**leonmvideo** » 26 май 2020, 19:29

По рейсам на август уже разрешен возврат билетов. Пока дальше 15 декабря переносить нельзя. Решил сдать билеты , вчера на сайте оформил возврат и продублировал на почту . Через 2 часа пришло письмо с вопросом что выбираю ваучер или возврат , выбрал возврат , написал сразу 4 цифры карты. После этого написал на help , прекрасная девушка anna шустро ответили следубщее:
"Август пока на рассмотрении и зависит от ситуации в нашей стране.Пока Ваш запрос не обработан и Вы ни чего не ответили, Вы можете обдумывать."Когда Вам придет ответ, Вы сможете уточнить
у нас о возможностях обмена и тогда уже сообщить им свое окончательное решение." после уточнения мной что я уже ответил им что хочу деньги , Анна написала следующее:

"Нет, отбивка уже не приходит, но ответ получен и скоро Вы получите письмо о проведении возврата и переводе денежных средств на карту.Если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь"
Потом я показал какое письмо получил от офиса во Въетнаме.
И итог такой написала АННА : "Да, скоро возврат будет произведен"

**nastena5363** » 26 май 2020, 19:39

[quote="leonmvideo";p=10030188] , а вы напрямую у а/к покупали?

**leonmvideo** » 26 май 2020, 20:24

Да напрямую

**Chertenok3D** » 31 май 2020, 05:48

Доброе утро, кто нибудь получал возвраты от посредников? у меня оформлен возврат от 16 марта. 30 марта написали, что возврат от 2 недель до 2 месяцев. пару дней назад я им снова написала, ответили, что заявка на возврат направлена в авиакомпанию. Но я смотрю, кто покупал напрямую, тому быстро возвращают, но хочет ли меня налюбить агент?

**nastena5363** » 31 май 2020, 11:17

Chertenok3D писал(а) 31 май 2020, 05:48:Доброе утро, кто нибудь получал возвраты от посредников? у меня оформлен возврат от 16 марта. 30 марта написали, что возврат от 2 недель до 2 месяцев. пару дней назад я им снова написала, ответили, что заявка на возврат направлена в авиакомпанию. Но я смотрю, кто покупал напрямую, тому быстро возвращают, но хочет ли меня налюбить агент?

Мне посредники ( озон тревел) говорят иначе. Что в течение 30 дней вьетнамцы должны подтвердить возврат и потом вьетнамцы возвращают деньги через 90 дней ( у них это прописано сейчас про вынужденный возврат). А посредники уже после возврата авиакомпанией возвратЧто деньги в течение 7 дней. Так что на все про все месяца 4 закладывается

**venerolog1978** » 31 май 2020, 11:23

nastena5363, так и есть. Мы тоже 18 марта оформили возврат у посредника. 4 мая Вьетнамские авиалинии подтвердили запрос на возврат. Сами Вьетнамцы сообщили что деньги через 3 месяца, тоесть 4 августа. Плюс 1-2 недели на переводы. Как-то так.

**hob** » 02 июн 2020, 14:14

Мне говорят что возмещение не положено.
Имеется билет

Москва-Ханой-Бангкок 03 декабря 2019
Бангкок-Ханой-Москва 22 апреля 2020

FARE EUR 95.00 EQUIV PAID RUB 6745 TAX 13354YQ TAX
1106RI TAX 2808XT TOTAL RUB 24013

Перелёт 03 декабря 2019 г. использован.
Перелёт обратно был отменён авиакомпанией в связи с COVID.

Обращался за возмещением и через форму на сайте и напрямую на
onlinesupport@vietnamairlines.com.
и в московский офис на helpdesk.ru@vietnamairlines.com

Ответ такой:
Здравствуйте, ваш тариф по акции стоил 95 евро. Билетов в одну сторону по таким тарифам не существует. При частичном использовании и берется имеющийся тариф у авиакомпании в одну сторону. А не половина суммы, как вы полагаете.

Вы можете моменять даты вылета, т.к. а/б действителел до 2021 года, но к возврату здесь ничего нет.

От вьетнамского офиса ответ аналогичный, использованный перелёт пересчитывают по тарифу "в 1 конец" и получается стоимость превышающая стоимость моего билета, соответственно к возврату ничего нет.

**leonmvideo** » 02 июн 2020, 21:07

Сегодня написал во Вьетнамский офис по уточнению как дела с возвратом и получил вот такой убийственный ответ, что он значит не понимаю
Thank you for your confirmation for refunding ticket:
Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 25 August 20.

Толи они пока не знают что со мной делать , толи решать что со мной делать после 25 авугста , толи точно вернут после 25 августа , не понимаю!

**iris.13** » 08 июн 2020, 11:26

У меня имелось два билета Куала-Лумпур - Ханой - Москва (в одну сторону) на 10 августа, приобретённых на сайте Вьетнамских авиалиний. Были опасения, что будут тянуть, типа "рейс не отменён, для возврата нет причины", как это делает Аэрофлот (у меня билеты на 5 июля Москва - Сеул; рейса явно не будет, билеты на него не продают, но он "не отменён").

Куда я только не писала (по всем "нугугленным" адресам). Дозвониться в московский офис невозможно, там говорит попугай: "Попробуйте позвонить позднее". И, нет, непосредственно на сайте авиакомпании на мой рейс для моего тарифа "возврат невозможен" (во всяком случае, в конце мая было так)

Ответили только с onlinesupport@vietnamairlines.com (через 2 дня) и с anna.t@vietnamairlines.com (через 4 дня).

С anna.t@vietnamairlines.com ответили, что за мой рейс возврат невозможен, но посоветовали обратиться на onlinesupport@vietnamairlines.com.

С onlinesupport@vietnamairlines.com спросили, что я хочу: ваучер или возврат денег. Ответила: "хочу возврат денег".

Проходит неделя, вторая пошла... 6 июня (поздно вечером) пишу опять, точнее "отвечаю" на onlinesupport@vietnamairlines.com. Буквально через час пришло письмо с подробным описанием двух вариантов: 1. ваучер на 110% суммы, использовать который можно в течении 12 месяцев; 2. возврат 100% в течении 3-х месяцев. Для 2-го варианта нужно указать четыре последних цифры карты. Почему-то все суммы (и на ваучер, и на возврат) указывались в рублях.

Выбираю 2-вариант. Через час приходит письмо с чётким описанием за что и сколько (в рублях) мне вернут. И "Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 22/08/2020."

Осталось дождаться возврата (полагаю, что он произойдёт).

**leonmvideo** » 08 июн 2020, 12:03

Не совсем так выпоняли , у меня такая же история , но только я дозвонился и дописался до авиакомпании у меня тоже билеты на август и то что у вас написано на английском это означает что возврат по нашим билетам на данный момент закрыт так как информации об отмене авиабилетов на август пока нет, по крайней мере официальной на сайте , я получил письмо на русском языке с печатью о том что рейсы на август вплоть да 31 отменены . Но пока им в офис не поступил информация из Ханоя , так называемая телеграмма они ничего нам предложить не могут не денег не переноса. Вот как то так!

**iris.13** » 08 июн 2020, 12:07

leonmvideo писал(а) 08 июн 2020, 12:03:я дозвонился

А куда Вы дозвонились?

**leonmvideo** » 08 июн 2020, 12:11

В офис и еще написал Екатерине , она руководитель отдела бролнирования , очень четко мне написала, вот ее ответ : Мы можем начать процедуру возврата - это займет 3 месяца, как только получим руководство из Гл. офиса. Уже на следующей неделе мы ждем информации из Ханоя, что можно предложить пассажирам исходя из новых реалий (отмена рейсов до конца лета). Я напишу вам.

Жду что на этой неделе будет оф.письмо из Ханоя и тогда начнеться возврат или перенос на следю год , смотря что предложат !

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР