LAN и Iberia потеряли багаж

[Почемучкин]

Ребята,

помогите разобраться в одной неприятной ситуации.

Только сегодня вернулся в Питер из поездки в Перу и Эквадор, где при перелете по маршруту Гуаякиль - Лима - Мадрид авиакомпании LAN и Iberia потеряли мой багаж.
Рейс Гуаякиль - Лима осуществлял LAN, второй соответственно Iberia.
По прилету в Лиму меня отправили в транзитную зону, чтобы не проходить дважды границу и не платить сбор 30 USD за вылет из Перу.
В транзитной зоне я информировал сотрудника LAN о необходимости забрать мой багаж и передать его Iberia. Он при мне позвонил коллегам, продиктовал им необходимые данные и подтвердил, что багаж будет передан т.к. это стандартная процедура.

Когда я не нашел багаж в Мадриде, то получил в Lost&Found специальный документ от Iberia и заверения, что багаж будет найден.
Сегодня уже из Питера написал письмо в LAN с описанием ситуации.

Кстати, на моем рейсе в Мадрид еще 5-6 человек попали в такую же историю.

Что еще можно предпринять в данной ситуации? Нужны рекомендации знатоков вопроса и инфа о Вашем опыте.

Заранее благодарен.

[Kristyna]

У нас теряла Иберия багаж, не совсем так сложно как у Вас, а Мехико-Мадрид-Хельсинки и Мадри-Прага-Хельсинки. В Хельсинки давали бумажку(не помню названия) и заверили , что в переправят багаж в Питер. Звонила уже в Пулково, называла номер написанный на бумажке, там отвечают , где находится багаж и когда получат. Оба раза рюкзаки долетали на следующий день. Звоните в Пулково, должны разъяснить. http://www.pulkovoairport.ru/passengers ... lamation//.Удачи.

[Poseidon]

Почемучкин, Вы уже известили LAN в письменном виде о потере багажа, Iberia также в курсе этой ситуации, тем более Вы имеете от неё бумагу .. Она будет связываться с LAN, с большой вероятностью багаж Ваш будет найден в ближайшее время, его должны Вам доставить по указанному адресу. Сегодня ведь только первый день .. бывает такое часто к сожалению. Наберитесь терпения.

[Почемучкин]

Чтобы закончить тему, сообщу, чем все кончилось.

Примерно через 48 часов после инцидента мне в Питер позвонила девушка из аэропорта "Домодедово" и сообщила, что мой багаж доставлен к ним в аэропорт.
Также эту информацию можно было найти через WorldTracer в Интернете.

Проблема заключалась в том, что т.к. я не уведомил российскую таможню об отсутствии багажа, после его доставки чемодан нельзя было транспортировать по России.
Мне предложили еще раз отправить багаж в Европу, а оттуда в Питер.
В противном случае мне необходимо было приехать в "Домодедово" и забрать чемодан лично.

Т.к. у меня как раз намечалась командировка в столицу, то сегодня я его забрал. Удивило, что учет утрянного багажа в "Домодедово"
ведется с помощью книги учата т.е. вручную.
Сотрудники пытались развести меня на деньги, но через 2 часа хождений в аэропорту багаж отдали совершенно беплатно.

Самое главное в этой ситуции: даже если авиакомпания выдала Вам специальный документ об утере багажа, по прилету в Россию Вы должны обязатльно уведомить таможню о факте утери.

Удачи!

[Poseidon]

Уже хотел спросить Вас чем всё закончилось. Ну хорошо что в итоге всё нормально. И Вам Удачи!

[Kristyna]

Рада, что у Вас все благополучно завершилось. Странно нам никто не говорил, что таможню нужно информировать. Приезжали в Пулково, записывали в какую-то амбарную книгу и все.