Форум Винского

**Lem** » 02 ноя 2005, 14:56

Здравствуйте!
Помогите разобраться с правилами возврата и/или переноса дат вылета для Bangkok Airways и Air Asia при бронировании и оплате стандартных (не промо) билетов через интернет.
Описания тарифов на сайтах я читал, но, к сожалению, в силу то ли слабых знаний английского, то ли непонимания отдельных терминов так и не понял:
1. Возможен ли возврат (перенос дат) билетов у Bangkok Airways в пределах Valid и какой штраф?
2. Возможен ли возврат (перенос дат) билетов у Air Asia и какой срок действия билетов, там про valid вообще ничего не нашел?
3. Как действовать с обеими компаниями при возникновении необходимости возврата (переноса)

Спасибо!

**Гость** » 02 ноя 2005, 15:39

http://www.airasia.com/english.php?f=askus&p=faqs
всё понятно вроде по АА

**Zebra** » 02 ноя 2005, 16:24

2 Lem:
Была ситуация с переносом просроченных (не улетели во-время с Самуи) билетов Bangkok Airways - пришли в представительство компании на острове и попросили перенести дату вылета на удобное для вас время, они от руки вписали дату и время в те же, уже просроченные билеты. Никаких штрафов не спросили и удостоверения личности тоже.

**mole** » 02 ноя 2005, 19:26

У БА, если срок билета еще не истек ( 6-ть мес. или год) Даты вылета можно переносить бесплатно. Как мне сказали в Московском представительстве БА, я мог не полететь в указанную на билете дату, прийти позже и переделать билет, бесплатно.

**o5on** » 03 ноя 2005, 15:10

выдержка из переписки с Бангкок Airways

Tatiana Braverman [supervisor@talaviation.ru]
В билете обязательно должен быть конкретный рейс и число только на первом перелете. Потом может быть открытая дата и заранее Вы подходите и бронируете конкретный рейс. Изменение даты бесплатно, изменение маршрута 25USD.

Если у Вас возникнут вопросы, то звоните по тел 234 40 74/75 или пишите.

С уважением,

Гея

В офисе BangkokAirways, при выкупе Айрпасс, подтвердили сказанное

**Sergeskh** » 26 июл 2007, 16:39

Ссылка вроде уже не активна, поиск ничего не находит, на сайте airasia в факе внятного тоже нет.

Все-таки какие условия у Airasia

1. Перенос даты вылета, какие-то особенности? (в т.ч. и на более ранний срок)

2. Изменение маршрута (например ББК-Пукет раунд трип, на БКК- Куала-Лумпур)

3. Если отменять полностью есть ли варианты - частичная компенсация, замена на билеты с открытой датой и т.д.?

Заранее спасибо, думаю это будет всем интересно

**Гость** » 26 июл 2007, 18:06

Sergeskh

Читайте: Flight Info - Travel requirements

3.2 Flight Change
Inside of forty-eight ( 48 ) hours prior to the scheduled flight departure time, no changes are allowed. Outside of forty-eight ( 48 ) hours prior to the scheduled flight departure time, you are allowed to change the booked flight to another flight subject to payment of a charge (please refer to Fee Schedule) and subject to the following conditions:

и т.д.

**Cartman** » 17 авг 2007, 12:53

thaiman писал(а):Sergeskh

Читайте: Flight Info - Travel requirements

3.2 Flight Change
Inside of forty-eight ( 48 ) hours prior to the scheduled flight departure time, no changes are allowed. Outside of forty-eight ( 48 ) hours prior to the scheduled flight departure time, you are allowed to change the booked flight to another flight subject to payment of a charge (please refer to Fee Schedule) and subject to the following conditions:

и т.д.

Может немного не по теме, но не нашёл другую тему где можно было бы спросить. У нас выкуплены билеты на рейс из Air Asia БКК в Пном Пень на 14.50., знаем что есть рейс на 7 утра, скажите возможно ли при наличии мест сесть на этот рейс?. Спасибо.

**Shwed** » 17 авг 2007, 13:06

Заходим сюда http://www.airasia.com/site/th/en/page. ... linechange и меняем время рейса, при условии наличия мест. Платим денежку за перенос дат и возможно доплачиваем за новый тариф.

**Cartman** » 17 авг 2007, 13:12

Shwed писал(а):Заходим сюда http://www.airasia.com/site/th/en/page. ... linechange и меняем время рейса, при условии наличия мест. Платим денежку за перенос дат и возможно доплачиваем за новый тариф.

Спасибо. Я имел в виду возможность (при наличии мест) посадки на рейс (регистрации) решим вопрос на месте.
Я читал где-то на форуме, что на рейс Bangkok Air из Самуи это получилось!

**Shwed** » 17 авг 2007, 13:25

На BangkokAir возможно, так как билет годен 3, 6, 12 месяцев, на AirAsia нет, билет годен только на указанную дату и время.

**Cartman** » 17 авг 2007, 14:29

Спасибо.

**Paloma** » 02 ноя 2007, 11:29

Господа, несколько туговато с английским, прошу помощи. Хотим купить билеты БКК-СР из дома через инет на BangkokAir (летим без багажа, визу получать не будем), сомневаемся в пунктуальности Аэросвита, поэтому затрудняемся со временем. Прилет в 5-00 (обычно прилетали раньше, но в прошлом году уже на обратном пути ждали самолет из Киева, задержка была около 2 часов), хотели бы заказать на 7-30 или 8-00, правильно ли я понимаю, что если вдруг самолет из Киева опоздает, то можем время вылета перенести? Или лучше заказать на более позднее время и в случае возможности вылететь раньше можно обратиться с просьбой? При наличии мест отказать не должны?
Вот что пишут на сайте:
Ticket is valid for travel within 6 months validity. (Entire journey from the first flight date)

PG901 Bangkok-Siem Reap M Fare

Ticket is valid for Economy-class.
Valid for bookings made on www.bangkokair.com only.
Rerouting is not allowed.
Unused tickets and partially used tickets can be refunded subject to refund administrative fee at USD 55 or equivalent per passenger

**mole** » 02 ноя 2007, 11:33

2 Paloma

При наличии мест отказать не должны.

**Paloma** » 02 ноя 2007, 11:35

Mole, большое спасибо!
То есть лучше перестраховаться и взять на более позднее время? Я правильно Вас поняла?

**e-bird** » 02 ноя 2007, 12:36

На более ранний BA сажают точно без проблем

**Paloma** » 02 ноя 2007, 12:47

Большое сапсибо! Значит так будем действовать!

**Anth0ny** » 08 ноя 2007, 14:41

Прочитал тему, сайт БА, распечатку билета на Самуи, запустался.
Мы сейчас в Паттае, есть билет на Самуи на 11-е. Летить не хотим, т.к. там с погодой просто задница.
Можно ли сделать возврат хоть какой-то части суммы. И какова процедура?
Переносить дату не хотим, т.е. навреное полетим в Краби.

**Гость** » 08 ноя 2007, 14:56

Anth0ny писал(а):Прочитал тему, сайт БА, распечатку билета на Самуи, запустался.
Мы сейчас в Паттае, есть билет на Самуи на 11-е. Летить не хотим, т.к. там с погодой просто задница.
Можно ли сделать возврат хоть какой-то части суммы. И какова процедура?
Переносить дату не хотим, т.е. навреное полетим в Краби.

Все написано - более чем определенно.
Просто надо читать

Paloma писал(а):
Ticket is valid for Economy-class.
Valid for bookings made on www.bangkokair.com only.
Rerouting is not allowed.
Unused tickets and partially used tickets can be refunded subject to refund administrative fee at USD 55 or equivalent per passenger

**Avers** » 09 ноя 2007, 15:08

Да ладно, Антох, посмотриш на бабушку - дедушку, а потом в Краби!

**Clonic** » 11 ноя 2007, 08:49

По поводу Киева, Аэросвита и БА.
Если Вы гражданин Украины, т.е. нужна Виза он эррайвал,советую на процедуру получения визы запланировать как минимум 2 часа, и постараться поскорей добраться до пункта получения визы, сразу взять анкету со штампом-номером очереди, и потом ее полностью правильно заполнить.

Улететь БА, если опоздал все-таки на свой рейс(напр., из-за получения визы) можно. Лучше вначале сразу обратиться в кассы БА(прямо напротив стоек регистрации), перенести билет на фиксированное время позже, чтобы была 100% возможность вылететь, затем идете на регистрацию, там есть стойка stand by, регистрируетесь там, каждые полчаса подходите и узнаете, есть ли свободные места. Вролне реально улететь раньше, особенно по одному(если вас двое или больше), вообще без проблем, практически на каждом рейсе есть свободные места из-за того, что кто-то не пришел по броне.

**Paloma** » 12 ноя 2007, 13:51

Билеты БА интересуют именно с точки зрения не получать визу, вылететь из транзита на Камбо. Смущает пунктуальность Аэросвита.

**Malenaspecial** » 27 мар 2008, 20:30

Люди! кто нибудь переносил время вылета , не дату? сколько это стоило?

**Shwed** » 27 мар 2008, 20:56

Malenaspecial писал(а):Люди! кто нибудь переносил время вылета , не дату? сколько это стоило?

А какая авиакомпания интересует?

**Гость** » 27 мар 2008, 21:08

Shwed писал(а):
Malenaspecial писал(а):Люди! кто нибудь переносил время вылета , не дату? сколько это стоило?

А какая авиакомпания интересует?

Да какая б из упомянутых в топике не была - ссылки здесь https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=49674
Видно читать не ......

**ilume** » 21 авг 2008, 12:43

Перечитал все топики и FAQ на сайте. Получается, что билеты AirAsia не возвратные. Т.е. если я их сдаю или хочу изменить место вылета (в нашем случае Пукет меняем на Краби), то теряется вся уплаченная ранее сумма. Если кто-то сдавал билеты (PromoEconomy) или менял место вылета, прошу подтвердить или опровергнуть (что предпочтительней) мой вывод.

**merial** » 21 авг 2008, 12:54

ilume писал(а):Перечитал все топики и FAQ на сайте. Получается, что билеты AirAsia не возвратные. Т.е. если я их сдаю или хочу изменить место вылета (в нашем случае Пукет меняем на Краби), то теряется вся уплаченная ранее сумма. Если кто-то сдавал билеты (PromoEconomy) или менял место вылета, прошу подтвердить или опровергнуть (что предпочтительней) мой вывод.

Если Вы всё прочитали, то вопросов быть не должно.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=29463
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=26547
Если всё равно не понятно/не верите/сомневаетесь, то:

Fare Rules

Applicable for all AirAsia (AK, FD and QZ) and AirAsiaX (D7) flights.
Economy Fare
Name Change - Permitted (with payment of fee and within defined deadline)
Flight Change - Permitted (with payment of fee and fare difference and within defined deadline)
Refund - No refund

Economy Promotional Fare
Name Change - Not Permitted
Flight Change - Permitted (with payment of fee and fare difference and within defined deadline)
Refund - No refund

Applicable for AirAsiaX (D7) flights.
XL Fare
Name Change - Permitted (with payment of fee and within defined deadline)
Flight Change - Permitted (with payment of fee and fare difference and within defined deadline)
Refund - No refund

XL Promotional Fare
Name Change - Not Permitted
Flight Change - Permitted (with payment of fee and fare difference and within defined deadline)
Refund - No refund

http://www.airasia.com/site/en/page.jsp ... =fareRules

**ал-юм** » 02 дек 2008, 04:18

В свете последних событий: узбеки отменили рейс в БКК на 3.12.2008
Имею билеты АА 4.12 на Пукет и 14.12 обратно. Страховка АА в размере 150 батов оплачена.
Из правил страховки вытекает, что при отмене трипа мне могут вернуть деньги на карту за эти перелеты. Однако требуется подтверждение об отмене трипа. Как оно должно выглядеть? Это что, справка от узбеков об отмене рейса? Надо ее на английском? Сомневаюсь, что дадут такую.

**Glazkov Alexander** » 02 дек 2008, 18:29

Час назад с помощью личного переводчика - Господина Пупса написал жалостливое письмо в Эир Азию, что в этих сложных для Тая условиях отказываюсь от полёта ВКК - Янгон 3-12 и обратно и прошу вернуть мне бабло, откуда взяли 7 августа. Бабло невиликое - 7700 бат за двоих. Как получу - отпишусь. Как пошлют - сутки поплачу и тоже отпишусь.
Удачи.

**Viachik** » 02 дек 2008, 18:40

ал-юм писал(а):В свете последних событий: узбеки отменили рейс в БКК на 3.12.2008
Имею билеты АА 4.12 на Пукет и 14.12 обратно. Страховка АА в размере 150 батов оплачена.
Из правил страховки вытекает, что при отмене трипа мне могут вернуть деньги на карту за эти перелеты.

Страховка AirAsaia покрывает невозможность совершения полета по причине не прибытия самолета другой авиакомпании (Узбеки)? Сомнительно. Если вылет AirAsia в этот день состоится - деньги хер вернут. Имхо.

**tehh** » 03 дек 2008, 13:24

Добрый день!
Есть такая проблема, не знаю что делать..
Вобщем из-за событий в Суваннапуме, рейс БКК - Краби 1.12 АирАзия отменили, прислали смс, мол звоните в наш CallCentre для переноса даты полёта. Дозвониться нереально, либо занято, либо музыка из трубки и просят подождать пока освободится оператор.. уже 3 дня пытаюсь дозвониться. Отправил 3 мэйла, тоже никакой реакции. Правда мэйл отправлял через их сайт (Guest Support). Может кто подскажет правильный майл? Как решить эту проблемку, подскажите плз.

**merial** » 03 дек 2008, 14:10

tehh писал(а):Как решить эту проблемку, подскажите плз.

Может мыло сменить?
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=22398

**tehh** » 03 дек 2008, 15:05

Думаю проблема не в этом. При покупке, билет без проблем пришёл на мой мэйл.

**LARA_SH** » 08 дек 2008, 14:06

Air Asia отменила рейс из Пном-Пеня в Бангкок. Билеты покупали в Камбодже за наличные. В офисе Air Asia в аэропорту ПП всем сказали, что наличных нет. Единственное, что удалось выбить - письмо на их бланке об отмене рейса. Времени на препирания не было, плюнули на Air Asia и купили новые билеты на Bangkok Airway, чтобы успеть на стыковочные рейсы.
А денюжек-то жалко, все-таки четыре билета.
Подскажите алгоритм действия по выбиванию денег за билеты с Азиатов.

**tehh** » 08 дек 2008, 14:28

Удалось дозвониться до CallCentre, 18 минут сидел на линии, слушал музыку из телефона. За две минуты перенесли резервацию и прислали новый билет!

**merial** » 08 дек 2008, 14:54

LARA_SH писал(а):Подскажите алгоритм действия по выбиванию денег за билеты с Азиатов.

Наверное, писать письмо.

**Френк** » 08 дек 2008, 15:19

merial писал(а):Наверное, писать письмо.

Или звонить по телефону.

**Viachik** » 08 дек 2008, 16:03

Деньги не вернут!
Максимум того, что вы можете получить- ваучер в размере стоимости на оплату полета в течении 3 месяцев.

What happens if my flight is cancelled/Change of Schedule?
Answer :
At any time after a booking has been made we may change our schedules and/or cancel, terminate, divert, postpone reschedule or delay any flight where we reasonably consider to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial importance. In the event of such flight cancellation, we shall at our option, either:

(a) provide a seat at the earliest opportunity on any of our scheduled services where space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or

(b) should you choose to travel at another time, retain the value of your fare in a credit account for your future travel provided that rebooking must be done within three (3) months therefrom.

**ал-юм** » 08 дек 2008, 16:46

До 5 декабря на их сайте была информация о том, что по всем отмененным рейсам в/из Бангкока деньги вернут на ваш счет и вы можете:
1. на стойках продаж АА при наличии мест оформить билет по вашему маршруту в течение 3-х мес
2. чуть позже написали о возможности использовать оплаченные ранее суммы для он-лайн бронирования новых полетов (в течение 3-х мес).
Я попробовал забронировать, но не увидел не средств ни средств на личном счете, ни возможности их использовать при оплате билета.
Может я не так смотрю?

**Viachik** » 08 дек 2008, 17:21

Ну может попозже вернут на счет (не на карточный конечно!), у них сейчас завал.
P.S. Это действительно важно для Вас, уже знаете как их использовать в будующие 3 месяца?

**mixvas** » 08 дек 2008, 19:39

В сентябре посетил стойку АА в а/п БКК и показал распечатку билета на отмененный рейс. При этом объяснил,что по их вине у меня нарушились планы и я вынужден был покупать билет на другую дату. Без проблем мне выдали расписку о возврате всей суммы в течении двух недель. Вернули через полтора месяца,на карточку. По правде,это был мой косяк, по запарке взял билет на дату вылета из Москвы. При переговорах по телефону мне предложили доплату в 3000 бат за перенос даты ,или покупать другие билеты(по акции,1400 бат). А через две недели отменили рейс. На этом основании я и пошел выбивать бабки.
ЗЫ: это было до захватов а/п, как сейчас - не знаю. Пробуйте,и будет вам счастье
ЗЗЫ:у меня была их страховка от невылета, покупалась вместе с билетами. Если бы не она, то был бы большой привет...

**axel** » 09 дек 2008, 07:05

mixvas писал(а):ЗЫ: это было до захватов а/п, как сейчас - не знаю. Пробуйте,и будет вам счастье
ЗЗЫ:у меня была их страховка от невылета, покупалась вместе с билетами. Если бы не она, то был бы большой привет...

Страховка это какая? Go Insuarance или какая?

ЗЫ: У меня отменили рейс на 12-го до МАкао, покупал по карте, страховки дополнительные не покупал. Что теперь делать? куда-то ехать, что-то писать?
Дозвониться до них не реально, звонил часа 3.

**mixvas** » 09 дек 2008, 09:51

Она самая, goinshuranse. Рекомендую посетить любой офис АА, они все равноправные, поскольку компания не Тайская и головной офис не в Тае.
Имхо, лучше не по телефону. Еще можно попробовать связаться по электронке на info@airasia.com.
Удачи.

**axel** » 09 дек 2008, 14:58

Да я уж и звонил и писал никак не хотят отвечать, даже как-то расстроился таким сервисом:(
Вести с полей, съездил к ним в офис, сказали рейс перенесли, я сказал меня это не интересует, мне надо лететь 12-го. Сказали хорошо, пишите заявление, деньги Вам вернут на карту в течении 30 дней. Замечу, что страховки дополнительной не было.

**ал-юм** » 09 дек 2008, 16:44

Viachik писал(а):P.S. Это действительно важно для Вас, уже знаете как их использовать в будующие 3 месяца?

Я брату все заказывал, он решил ехать в феврале. . и узбеки вернули все до цента, а вот с АА пока не ясно.

**Дюруа** » 11 дек 2008, 19:15

3 дня назад был у стойки АА в Саванапуме. У меня был отменен рейс БКК-Сураттани 28.11. Несмотря на то, что обратный рейс состоялся, мне выдали бумажку, согласно которой вернут на карточку всю сумму в течение 2 месяцев (а не 2 недель, как обычно, из-за запара). ура )

**Alan** » 12 дек 2008, 04:48

Ну "ура" будет когда вернут. Вообще возврат для AirAsia нонсенс, видимо решили пойти на встречу из-за Бангкокских беспорядков.

**ASIAphile** » 12 дек 2008, 18:49

у меня был отменен рейс air asia KRABI-BKK, 26.11.2008 как раз на второй день блокады аэропорта, о чем я любезно был проинформирован смской, перебронировать не удалось, вообщем не расчитывал получить назад несколько тысяч батов, но на днях разбирая доки, увидел, что у меня goinsure к билетикам выкуплена, я на сайте распечатал форму заявления, приложил инвойс, страхловку и эл. билет и сканы отправил в адрес их страховой компании. Через день получил следующее:

Dear Value Guest,

First of all, we humbly apologize and regret for your unfortunate experience with flight cancel.

According to booking number ХХХХ which you request to refund amount 4033.90 THB we already process your refund on December 11, 2008 and will be credited into your Visa card number xxxx xxxx xxxx хххх within 45 working days (Excluding public holidays, Sat – Sun). However, please update with your next statement.

We truly value as Thai Air Asia customers. We look forward to welcoming you onboard again and to providing you with a renewed and positive Thai Air Asia experience.

For the up-to-date news and announcements on new flights, new schedules, new ground transfer arrangements and new promotions can check on www.airasia.com <http://www.airasia.com/> or Call Center 02-515-9999.

Радоваться пока не буду, подожду мож и вернут раз так пишут.....

PS Заявление надо подавать в течении 30 дней с момента вылета/отмены (или страхового случая)

ждем......

и еще не в тему latestaysdotcom тоже обещает вернуть deposit без штрафов, только 100 бат fee, за отмену бронирования за 2 часа до чек ина исходя как раз из политической ситуации в Тае на тот момент....

**ал-юм** » 14 дек 2008, 04:25

ASIAphile писал(а):распечатал форму заявления, приложил инвойс, страхловку и эл. билет и сканы отправил в адрес их страховой компании.

По электронной почте отправил? А что имеете в виду под термином инвойс?

**ASIAphile** » 14 дек 2008, 12:49

Да, заявление заполнил и отсканировал в JPG, остальное отправил в PDF по электронной почте, по адресам с которых пришла страховка.

invoice - то биш счет, это вторая страничка к travel itinerary, где перечисляется составляющие стоимости билета:
сам билет, fee, tax, vat etc...

Примечательно, что при заказе билетов пробовал отказаться от goinsure, кликал на cancel, но после множества попыток не удалось ее отменить, по всей видимости не случайно....

заявление доступно здесь ввв.dds.aigtravel.com/dds/pdf/airasia/th-claimsinfo-en.html

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР