Lufthansa - отказ в компенсации за задержку багажа

[shamanesco]

Багаж не успел на стыковочный рейс на маршруте Белград-Мюнхен-Киев 14.07 из-за задержки рейса из Белграда (мы сами еле успели сменить рейс), после чего был доставлен через 3 дня домой. Составил жалобу с вопросом о материальной компенсации.

Компания 6 недель рассматривала жалобу (предоставил сканы посадочных и файл розыска багажа), сегодня (22.08) пришел ответ от ливерпульского офиса люфтганзы Customer Feedback Europe, в компенсации отказали: "Nevertheless, as much as we understand your situation, we are unable to offer you compensation for immaterial and moral damages. We hope that you accept our limitations in this regard."

Вопрос - есть ли еще какие-то механизмы получения компенсации за задержку багажа, кроме обычной формы на сайте?

[FlamingWind]

Багаж не успел на стыковочный рейс на маршруте Белград-Мюнхен-Киев 14.07 из-за задержки рейса из Белграда (мы сами еле успели сменить рейс), после чего был доставлен через 3 дня домой. Составил жалобу с вопросом о материальной компенсации.

А за что вы требовали компенсацию? Какие именно неудобства испытали? Багаж же доставили прямо в руки, ничего не поломали... Расходов на покупку "первого необходимого" быть вроде тоже не должно, т.к. приехали домой и старенькие джинсы на 3 дня + запасная зубная счета всяко имеется.

[Shwed]

В случае, когда багаж летит "домой" и задерживается, компенсация не полагается.
Мне багаж задержали на 4 дня, при получении на чемодане висел ваучер на 30 евро, на следующий полёт.