Трансаэро привилегия - закрытие счета на основании "общих условий" программы

[iAndretti]

Привет

Требуется помощь!

В конце 2012 не получилось залогиниться в личный кабинет на сайте Трансаэро привилегии с ошибкой "Регистрация не верна.". Думал, что какой-то временный баг и нервничать не начинал.
Однако, за 3 недели ничего не изменилось. Написал на privilege@transaero.ru - получил мгновенный ответ. Собственно, наша скудная переписка:

Уже три недели не могу попасть в личный кабинет. Пишет «Регистрация не верна.».
Что бы это могло быть?
Карта 0099*******

Ответ ТСО:

Уважаемый Андрей,
Ваш счет в программе «Трансаэро Привилегия» закрыт.
Основанием для закрытия счета послужили правила и условия программы «Трансаэро Привилегия», опубликованные в разделе «Общие положения». Ознакомиться с содержанием раздела Вы можете по ссылке http://www.transaero.ru/ru/special-prog ... erms#link6.

С уважением,

Потом позвонил. Получил предложение написать им письмо с непонятно какой информацией о том, почему я не верблюд. Непонятно какой, потому что даже пункт нарушенных мной правил мне никто не назвал.
После длительного разговора и моего вопроса "а не переживаете ли вы за кучу передач премий?" получил предложение подтвердить родственные связи с человеком, кому я передавал премии.
Для справки: ровно половина премиальных билетов оформлены на меня. Вторая половина - на супругу. На те же рейсы. Фамилия одинаковая и жесть какая редкая.

Готовлю объяснения в ТСО, задумываюсь "а надо ли мне оно дальше" с учетом такого гемора и снижения начислений по ВТБ24 Платинум до 2 бала за 90 р. и начинаю нервничать по поводу уже оформленных премий на ближайшее время.


Собственно вопрос, я первый такой? Или есть уже опыт выхода из такой ситуации?

[iAndretti]

На отправленное свидетельство о браке Привилегия ответила так:

Андрей, добрый день,

На данный момент счет ваш заблокирован.

Сделан дополнительный запрос в банк. В зависимости от полученной информации, статус счета может быть изменен.

С уважением,

То есть проблема где-то со стороны набора баллов через карту в ВТБ24. Может кто всё-таки сталкивался? Причем жесть какая-то. Даже не отказ в начислении по какой-то операции, а закрытие счета. В Банке тоже не накручивал ничего... НАбираю много, но вроде они на этом зарабатывают, а не тратят....

[Стас27]

полагаю, что банк инициатор ситуации. надавил на ТСО. пишите трансам. если все ок, и не увидят попыток так называемых "коммерческих передач", то могут и откатить к статус кво. более ничего не могу сказать. искренне сочувствую о случившемся.

[anna11099]

Ситуация совершенно не понятная.
Как банк ВТБ24 может повлиять на закрытие бонусного счета в Привилегии?
Если я правильно понимаю, то банк не может даже затребовать у Привилегии аннулировать (вернуть банку)уже начисленные клиенту баллы, максимум, что возможно, это непередача информации в Привилегию о начислении новых баллов.
Учитывая высокоумие манагеров ВТБ24 и Привилегии, удивляться, впрочем, не приходится.
Будем ждать развития событий.

[Jrik]

А билеты не аннулировали?

[iAndretti]

А билеты не аннулировали?

По телефону сказали, что нет.
А кроме как на сайте трансаэро их бронь как-то можно проверить? В "Моих заказах" билеты находятся, но впрямую чего-то типа "статус: confirmed" там нет...

[froddo]

Нахожусь в некотором оцепенении от клиентоориентированности "трансаеро-привелегии".

Сегодня решил заказать себе билет по баллам и предварительно проверить сколько у меня на счету осталось баллов. Зайти на сайте в свой счет не удалось, после звонка в службу поддержки выяснилось, что мой счет аннулирован. Кроме себя оформлял в 2012 году еще двум друзьям билеты, которые летели со мной. В итоге меня видимо записали в черный список, при этом у меня в Трансаеро платных сегментов около 6 за 2012 год. Интересно будет получить комментарии от Трансаеро...

[kirv]

У меня закрыли два пустых счета (делал своим родственникам под будущие перелеты прошлой осенью где-то).
Офигел тут немного от того, что не заходит и заново зарегистрировал их, отправил клейм в привелегию на начисление баллов за перелет.

[Стас27]

"охота на ведьм"? хрена се тенденции

[renat.adv]

По идее, ТСО должно быть все равно, так как банк именно им платит за каждую милю.
Из самого вероятного - это сами ТСО провели анализ по самым большим поступлениям миль по банковским картам и более детального просмотра выписки по счету участника в Привилегии (куда тратил мили, сколько было передач премий).

С другой стороны, у вас нет нарушений по программе, так было не более 10 передач премий за календарный год, на сколько я понял, были платные полетные сегменты. Требовать у вас документально подтверждение родственных связей - абсурд и прямое нарушение правил Программы, так как вы не должеы перед ними отчитываться.

Если бы у вас была продажа миль и кто-то вас слил самим ТСО (вы вроде писали, что не было передач миль под продажу левым людям, но это так, гипотетически), то тогда реально ТСО могли бы придираться.

И не поспоришь ведь с ними, так как у них есть чудесный пункт в Правилах программы:
«Трансаэро» оставляет за собой право исключить любого участника из программы по своему усмотрению, изъяв при этом карту участника и отменив все набранные им баллы.

...

[ALCOOL]

Я так понял, все ломанулись проверять свои акки, сайт ТСО лег)

[gundjy]

а у кого были закрыты счета - статус в программе был?
У меня были передачи наград жене. Никогда не продавал и не покупал. Статус есть.
На сайт ТСО вообще не могу зайти сейчас...

[hakimus]

Сайтец лежит, да. Какие интересные новости

[renat.adv]

Сайт работает у них, но с перебоями
Но сейчас открылся, все нормально

[hakimus]

Поднялся, после того, как их в фейсбуке раскачали.
Я уцелел, хотя пара честных передач родне в прошлом году была.

[gundjy]

Тоже выдохнул

[renat.adv]

А чего выдыхать-то?
Вы думаете, что чистка происходит раз в год с трого отведенное время?))
Не думаю...

[iAndretti]

Ну в общем, я тоже пока выдохнул

Добрый день,

Ваш счет 0099****** разблокирован.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Баланс Вашего счета ***** баллов.

С уважением,

Правда попасть в ЛК пока не могу, да и осадочек остался...

И до сих пор неясно, в чем была проблема....

[Стас27]

к "делу о милях" нужны расстрелянные персоны. видимо ищут...

[Cutie Pie]

интересно девки пляшут... Самое печальное, что вся эта бонусятина вне пределов правового поля, чисто по доброй воле дающего, так что даже при желании поскандалить, не очень-то и получится.... Разве что отсудить годовое обслуживание в ВТБ получится, и то сомнительно.

[hakimus]

Из ответа ТСО в твиттере: "по информации наших коллег никого массового закрытия не проводилось."
Ну, может для ТСО 3-4 человека только с этого форума - и не массовое закрытие, а для меня так вполне себе репрезентатив.
Направил их сюда ознакомиться. Кстати, где же представитель трансаэро?

[luckyjerry]

Эти 3-4 отписались, а еще сколько человек спят и не знаю о проблеме.

[hakimus]

Когда я попросил ознакомиться с этой темой, показания поменялись:

У нас возникли технические проблемы с начислением баллов. Мы работаем над устранением этой проблемы.
01:34 PM - 16 Jan 13

Как это связано с закрытиями аккаунтов - не спрашивайте, я не отвечу