Как вернуть деньги снятые с украденой карты Visa Classik

[vlulko]

Украли карту, не успел заблокировать, по ней произвели покупку в магазине. Что делать, как вернуть деньги?

[Михаил Гаврилов]

Произвести все стандартные действия по блокировке карты.
Отдельно упомянуть о случае с покупкой.
Вашей подписи на чеке нет или она подделана.
Деньги вернут.

[vlulko]

Карта заблокирована. Деньги уже сняты со счета.

[Михаил Гаврилов]

А сняты или заблокированы ? Уточните пож.

[vlulko]

Деньги успели снять до того как я заблокировал карту. Можно ли требовать у продовца возврата денег? Вроде получаеться что они не убедились в том что картой расплачиваеться ее владелец. Кто вообще несет ответственность в таком случае?

[varnish]

В таких случаях банк (или расчетный центр - подробностей не знаю) должны затребовать у продавца чек подписанный Вами. Если подписи именно Вашей там нет, то продавец должен вернуть деньги - это его полная вина.
Хуже когда деньги были сняты через банкомат.

[Heller]

Напишите в банке заявление (в свободной форме, на кого - Вам подскажут опрационисты в банке) и опрротестуйте транзакцию, банк проведет расследование, в течение 30 дней VISA обязана предоставить копию документа, подтверждающего списание средств, с Вашей подписью. Если документа нет - деньги восстановят на карточку. Если произошло списание с банкомата, здесь сложнее, но тоже можно подать протест, есть много вариантов, все зависит от Вашей конкретной ситуации (ск-ко прошло времени между снятием денег и Вашим звонком в call center, есть ли видеокамера в банкомате, доказательство того, что в данный момент Вы находились в другом месте и т.д.) В любом случае надо дергать Ваш банк-эмитент, чтобы разбирались и прводили расследование.

Удачи.

[pups]

А если подпись на чеке как настоящая? Качественно подделать подпись - не проблема, образец - на самой карточке, тренируйся сколько угодно.

[varnish]

А если подпись на чеке как настоящая? Качественно подделать подпись - не проблема, образец - на самой карточке, тренируйся сколько угодно.

теоретически можно сделать экспертизу. Не знаю, конечно в реалии делают ее или нет...

[Михаил Гаврилов]

В случае успешной подделки подписи, события могут развиваться по сценарию - заява, экспертиза, уголовное дело, очная ставка.

Попутно, используются такие факты, как невозможность нахождения в стране транзакции (все пересечения границ фиксируются соответствующими органами)

[Стратег]

Вообще, интересная такая тема получается... Выходит, можно дать выезжающему за границу другу свою кредитку, он накупит по ней вам там подарков, напишет своим почерком вашу фамилию на чеке, а потом можно идти в банк и банк будет ОБЯЗАН вернуть ВСЕ деньги, т.к.:
- подпись не владельца,
- владелец в той стране в тот момент не был.
Забавно.

Но никто не мешает СБ банка провести расследование и впоследствии завести на предприимчивого кардхолдера уголовное дело.

[Михаил Гаврилов]

Ага, так оно и бывает. От таких умников, за бугром, кичи ломятся.

[varnish]

Но никто не мешает СБ банка провести расследование и впоследствии завести на предприимчивого кардхолдера уголовное дело.

Конечно, только вот какова вероятность того, что это расследование закончится в пользу банка...

Так это судьба любого мошенничества. Можно поиметь, а можно сесть надолго.

[Стратег]

Конечно, только вот какова вероятность того, что это расследование закончится в пользу банка...

Вероятность очень велика. Банк запросит слип, подпись не Ваша. Чарджбек. А там уже пусть местный эквайер отдувается. Это в его обязанности входит обучение кассиров тому, что нужно сверять подпись.
В конце концов у банка есть служба безопасности, толпа адвокатов и прочие средства.

Или Вы считаете, что это неправильно?
Вот сидите Вы в Москве, карта все время при Вас, а тут начинают сыпаться транзакции из непойми какого государства.

Думаете, что такого никогда не будет? Не стоит зарекаться.
У нашего гендиректора вот недавно пришли две транзакции из чешких ресторанов почти на $1500 каждая... Карта на месте, в Чехии последний раз был разве что в прошлой жизни.

[Стратег]

Банки сами виноваты в том количестве фрода, который они имееют.
Технологии чиповых карт, 3D secure придумали несколько лет назад. При этом и то, и другое поддерживают единицы.
Сейчас банки предпочитают списывать мошеннические транзакции на убытки, чем переходить на чип. Их право.

Если бы в приведенном выше примере с передачей карты знакомому, транзакция прошла как chip&pin based, то ситуация разрешилась бы однозначно в пользу банка.

Опять же в низкой образованности кассиров виноваты никак не рядовые держатели карт, а тоже банки, которые так учат. Я уже забыл, когда последний раз сверяли подпись.

[Savimbi]

А если подпись на чеке как настоящая? Качественно подделать подпись - не проблема, образец - на самой карточке, тренируйся сколько угодно.

теоретически можно сделать экспертизу. Не знаю, конечно в реалии делают ее или нет...

После общения с экспертом ГУВД по подписям стал на карточке просто писать фамилию целиком. Ибо гуру выразил мнение, что по моей подписи ни один спец не возьмется утверждать, подлинная она или нет. Теперь взял за правило: все, что касается личных финансов, подписываю фамилией полностью, а вот все, что касается остального (те вопросы, где может быть выгодно отказаться от своего авторства), своей обычной подписью.

[Alexander_Sh]

Про технологию с вводом пина на кассе уже писали что это полный пипец ... учитывая сколько обычно там висит камер, фактически вводя пин в магазине вы его дарите работнику СБ магазина а он не всегда добропорядочный бюргер

[ganner]

В Финляндии при уплате карточкой суммы большей 50 евро, требуют показать удостоверение личности. Иногда могут и при меньшей сумме спросить.

За границей у меня НИ РАЗУ не попросили паспорт показать. При этом самая большая покупка на 999 евро была в Италии, остальные суммы меньше всегда.

[ganner]

Вообще, интересная такая тема получается... Выходит, можно дать выезжающему за границу другу свою кредитку, он накупит по ней вам там подарков, напишет своим почерком вашу фамилию на чеке, а потом можно идти в банк и банк будет ОБЯЗАН вернуть ВСЕ деньги, т.к.:
- подпись не владельца,
- владелец в той стране в тот момент не был.
Забавно.

Вот ведь бандит

Только если ему случайно попадется придирчивый продавец... то его так - мало не покажется.

Если бы все так просто было, наверное карта стоила бы 5000$ в год, чтобы все риски покрыть

Банк и платежная система проведут расследование. Подписи на слипах, записи камер и все такое. Удивятся почему вы не сообщили о пропаже карты и все такое.
Вы как относитесь к инородным горячим предметах в вашем организме? (шутка ).

Я однажды был не осторожен и высказал в кругу коллег одну фигню, типа как можно кинуть банк на несколько денег. Было в той теориии и куча явных косяков, но при желании, как грицца. Ну не важно, обсудили, поняли что возможность есть, надо что-то придумать КАК эту возможность обломать.
Короче один из коллег взял, да и проверил теорию, про косяки забыл, его махом поймали .
Я это к чему?
Не доставай пистолло, если не будешь из него пух-пух!!!!

[Olli]

В Финляндии при уплате карточкой суммы большей 50 евро, требуют показать удостоверение личности. Иногда могут и при меньшей сумме спросить.

За те раз 50 или больше, что я расплачивался в Финке карточками на сумму больше 50-ти евро ни разу удостоверение не спросили почему то

[Jelena 58]

Есть разница, с чипом карта или нет. Когда с чипом - спрашивают.
Без чипа - могут не спросить

[Mykola]

А в чем разница то при покупке в магазине?! Что, если чип есть - то документы будут спрашивать? Что то не пойму. Наоборот, чип - это (так в банках говорят) дополнительный уровень защиты, поэтому и ПИН спрашивают. А если вы ПИН вводите - то это уже означает, что ВЫ - это ВЫ, и документы незачем.
Тут другой вопрос... Расчитываясь одной и той-же визой голд в разных точках - в некоторых местах просят ввести ПИН, в других не просят. О! Может у них терминалы разные? В обеих случаях карту вводят в терминал чипом. То же в ресторанах наблюдается. Иногда просят подойти и ввести ПИН. Я как-то сильно разозлился, и написал письмо в свой банк с просьбой прояснить. Они ничего внятного не ответили. Только то, что всегда можно попросить продавца, кассира провести транзакцию без ПИНа. Но при такой просьбе в торговой точке смотрят как на идиота
Следующей моей просьбой в банк - будет вопрос о курсах по пользованию пос-терминалом, чтобы потом кассиров-лентяев в торговых точках учить.

[ganner]

to Mikola

Если у вас Visa, то ввод ПИН не нужен, другое дело, что некоторые банка прошивают в терминал необходимость ввода ПИНа. Но опять же, в этих терминалах должен быть выбор - с ПИН, или без него. Такой хренью в России парится сбер , за границей не встречал.

А то, что смотрят как на идиота - посмотрите в ответ также. В точках (некоторых) нужно персонал лечить, не учить, а именно ЛЕЧИТЬ, так как для них прием карт - лишний гемор и не очень-то охота.

Был в Екате в командировке, зашел покушать в заведение, посмотрел, что карты принимают.
Покушал, даю карту - унесли. минуты три не было, приносит карту и чек терминала, что мол нет связи с банком.
Я смотрю и прикалываюсь. Точно такие же чеки терминал выдает если прервать запрос клавишой отмены. Т.е. хитрый кассир чтобы не посылать меня конкретно на х.., делает вид что типа связи нет, приходи завтра.
Я говорю, что типа мол а что за банк у вас такой - ссука, не чинит связь, дайте телефон, я им щаз позвоню...
Испуганные глазки, убегает и через минуту приносит чек с авторизацией.
Точно так же с ПИНом - им удобнее, чтобы вы ввели ПИН - меньше париться с подписями и всякой хренью.

Требуйте от кассиров, это ваше право.

[Mykola]

Спасибо за оптимизм!
Т.е. вы говорите, что ВСЕГДА. независимо от конструкции терминала (а как я понимаю, терминалы с щелью для чипа - не могут быть старыми) есть возможность обслуживания без ПИНа?! :|
Т.е. все зависит от настойчивости - и они обязаны обслужить? Хотя, в качестве бонусного гемора могут попросить тогда паспорт показать

Кстати, а какой алгоритм действий, если например:
приходишь в ресторан, где на дверях есть наклейки с логотипами платежных систем. Кушаешь себе спокойно, а потом даешь карточку для расчета. А они говорят, что "терминал не работает", или "нет связи", или "терминал утром на ремонт увезли", или "наклейки остались, но по картам уже не обслуживаем"... Что делать, если вы все же хотите расчитаться картой, тем более что наличных может не быть нужной суммы. Клиент же не обязан перед заказом спрашивать о возможности расчета картой?!

[Savimbi]

Кстати, а какой алгоритм действий, если например:
приходишь в ресторан, где на дверях есть наклейки с логотипами платежных систем. Кушаешь себе спокойно, а потом даешь карточку для расчета. А они говорят, что "терминал не работает", или "нет связи", или "терминал утром на ремонт увезли", или "наклейки остались, но по картам уже не обслуживаем"... Что делать, если вы все же хотите расчитаться картой, тем более что наличных может не быть нужной суммы. Клиент же не обязан перед заказом спрашивать о возможности расчета картой?!

Это вопрос уже юридический, а не банковский. Наклейка на входе есть ничто иное, как оферта, т.е. повесив на двери такую наклейку продавец подписывается под тем, что примет карты в виде оплаты. Нарушение этой оферты влечет последствия, предусмотренные законодательством той страны, где это происходит. На практике, думаю, если нет наличных денег, то у продавца выбор невелик: 1. обслужить за счет заведения (так сделал бы правильный во всех отношениях чел); 2. довезти клиента до ближайшего банкомата за свой счет (так сделал бы не совсем правильный чел). Тому, кто пытается поступить по иному, мона в грубой форме сказать, что он нехороший чел и послать подальше. В случае возникновения проблем вызывать мусорков.