Отвечают ли авиакомпании за неприлетевший багаж?

[cactus]

Ситуация такая. Прилетели в Бангкок из Москвы компанией Emirates. А чемодана нет. И не только у нас.
Через 3 дня чемодан привезли в отель. Но на эти дни надо было купить одежду и обувь, гигиенические принадлежности.
В Суварнапуме сказали, что положена компенсация от авиакомпании на каждого человека - летели вдвоем.
По возвращении написали в Московский офис Emirates. В ответ получили, что компенсация только на одного человека, т.к. только один чемодан. И размер компенсации меньше, чем был озвучен в Бангкоке и предствителем Emirates в Домодедово.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Как решали? Стоит ли писать в головной офис в Дубае?
Неполучение багажа в Бангоке оформлено. На руках распечатанные данные по неприлетевшему багажу.

[gered]

А сколько обещали и сколько вернули?

[Розалес]

Думаю, что раз багаж в итоге вернули, то кроме "очень извиняюсь" вряд ли с них что-то можно получить. Если бы пропал совсем, то за вес багажа полагалась бы небольшая компенсация.

[cactus]

А сколько обещали и сколько вернули?

Обещали по 60 USD на человека. В Москве сказали, что только 150USD.

[StikMaH]

Обещали по 60 USD на человека. В Москве сказали, что только 150USD.

Мммм... может я чего то недогоняю? Но 150 больше 60

по факту - они правы в том, что вернут только на одного. Ведь они обязаны компенсировать затраты на покупку вещей первой необходимости только тому пассажиру, чей багаж задержали. А такой пассажир был один. Второй пассажир был без багажа. Все остальное на их усмотрение.

В правилах наверняка сказано про минимально необходимый набор. Можно купить обычную зубную щетку за 10 долларов, а можно электрическую за 40. Понятно - что за второе платить они не должны. Так и с остальным. Может вы переборщили с покупками? И часть купленного не вписывается в логику отдыха. К примеру покупка костюма когда летите на пляжный отдых. В то же время покупка того же костюма при полете на конференцию будет весьма уместной и а/к вернет деньги.

[cactus]

StikMaH обещано было по 60 USD в день на человека.
Отчитываюсь.
Получено 150 $. В Дубае разъяснили, что оплачивают по 50 USD за каждый день просрочки. Но только за пропавший чемодан.
Неприятно то, что сначала все в один голос говорили о бОльшей компенсации и на всех летевших. Но, видимо, у них был какой-то сбой в работе распределительной системы именно в Дубае. От знакомых знаю, что через 3 дня почти весь самолет не получил в Домодедово багаж. Слишком много народу обратилось с претензиями. Пришлось на ходу менять "показания".
Так что, если летит семья с одним чемоданом, то получат по минимуму. Если расходы больше предложенной компенсации, то с всеми чеками в суд.