Ограбили в отеле Стамбула - что делать?

[natasha86usa]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

[Альдо Апач Рейн]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

1. Отель формально нет. Особенно в данном случае. У них же не в отсутствии постояльцев номер выставили. Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.
2. Мед.страховка тут причём?

[Persian tramp]

Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки.

Паспорта и кредитки на подоконнике что ли лежали?

[natasha86usa]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

[natasha86usa]

Были в полицейском участке. К обеду должны их отвести в консульство.

Страховка туриста. Но как оказалось там только медицину покрывает( и никакой юр. Помощи нет

[Альдо Апач Рейн]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

Простите, но в данном случае - жила была девочка - сама виновата. Понимаю Ваши переживания - но тем не менее...

И какую юр.помощь вы хотели по страховке??? И по какой собственно гря?)

[Camenante]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали. Сейчас у них полиция.
Несет ли отель какую-то ответственность?
Так же у них была мед страховка.

1. Пересылать им денег
2. Делать фото
3. Получать в консульстве справку на выезд

4. Не покупать барсетку
5. Деньги и документы в путешествиях носить во внутренних карманах одежды, ночью под подушкой.
6. Не хранить все деньги в одном месте
7. Иметь с собой фотографии и копии документов

Никто не несет никакой ответственности
ИМХО, расслабиться и отдыхать дальше

[Persian tramp]

Нет все лежало в барсетке на столе в грстинной. Они спали в спальне. Залезли через балкон.

М-доооо! Подарок "домушнику"

[Alex Catamaran]

Имеется опыт с местной полицией: на иностранных языках - не говорят, проблемы иностранцев их особо не напрягают - т.е. вряд ли они будут рыть землю в поисках воров. Посоветуйте родне не подписывать никах бумаг на языке, которого они не понимают.

В качестве слабой моральной компенсации можно запостить короткие и конкретные, на английском, отзывы на букинге и трипэдвайзоре.

[Camenante]

Ну у меня тоже богатый опыт с турецкой полицией. И сугубо положительный. В Стамбуле полиция прекрасно говорила по-английски. Все вопросы решали грамотно, вежливо и быстро.

[natasha86usa]

Альдо Апач Рейн
Знаете как оказалось страховка страховке рознь. Ездила в тай в феврале страховалась в согласии так там у меня был пункт при потере документов

[Катран75]

4. Не покупать барсетку
5. Деньги и документы в путешествиях носить во внутренних карманах одежды, ночью под подушкой.
6. Не хранить все деньги в одном месте
7. Иметь с собой фотографии и копии документов

Золотые слова!!!

[natasha86usa]

Сьездили в консульство. Дали справку.
Звонила в букинг -они конечно в шоке, с таким они еще не сталкивались. Сделали запрос в отель. Отель сказал что и так сильно помог во всем, а именно оплатил фото для консульства и отвез туда (отель в 20 мин. Пешком от него). Сказали пусть обращаются в страховую.
Позвонила снова в букинг обьяснив - что все чем отель помог - это ничто. Они даже не смогли им предложить доугой номер на оставшиеся дни отдыха.

П те кто пишет про "деньги под подушку" - в таком случае можно спать прямо на улице и не платить за проживание.

[Альдо Апач Рейн]

natasha86usa, простите, а что Вы хотели от отеля если постояльцы были в номере??? в конце-концов имел место быть не гоп-стоп с наганами, а собственное раздолбайство...

и уж причём тут букинг - поняять невозможно..Обида понятна, но мир увы несправедлив...
В паре-тройке мест вообще могли и дело не возбудить, сказав, что Вы сами потеряли и в нашем отеле такого быть не могло.

почитайте ветку про сейфы в Тае

апдейт. Букинг не ТО, и другой отель предложить ну ни как не может
и да букинг не в курсе про то что в отелях воруют - это сильно...

[Альдо Апач Рейн]

Альдо Апач Рейн
Знаете как оказалось страховка страховке рознь. Ездила в тай в феврале страховалась в согласии так там у меня был пункт при потере документов

и что он давал, если не секрет???

а то мож стоит паспорт каждый раз терять...

[dirmor]

В Париже у знакомых увели часы, фототехнику деньги и документы из отеля 5* на 4-ом этаже, так же пока они спали с детьми. Забрались через форточку. Всё лежало в разных местах. Ни кто ничего не слышал.
У других в Испании на третий этаж в обычный отель забрались через балкон и так же в их присутствии всё почистили.

Это не ограбление, это кража. Ограбление когда вы по улице идёте и вас грабят с ножом у горла.

Ещё воруют при помощи удочек и крючков, воруют всё вплоть до тапочек или полотенец. На некоторых пляжах в Европе забирают все вещи у купальщиков, чистят машины на парковках, не говоря уж про воровство в странах ЮВА.

что касается тс то претензий кроме как к себе больше некому предъявлять. Сами виноваты!

[natasha86usa]

Ребята, помогите, посоветуйте что делать. Желательно с адресами.
На свою голову отправила маму с тетей и ее мужем в Стамбул. Бронировали через букинг. Отель бона сиде сьют, рядом с Таксимом. Сегодня ночью когда они спали к ним залезли в окно. И украли паспорта деньги и кредитки. В России кредитки заблокировали.

1. Отель формально нет. Особенно в данном случае. У них же не в отсутствии постояльцев номер выставили. Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.

Мне наоборот кажется, что ограбление в присутствии постояльцев это вообще свнр наглость. И хорошо что они спали. Могло бы еще хуже все закончится.

[Альдо Апач Рейн]

Мне наоборот кажется, что ограбление в присутствии постояльцев это вообще свнр наглость. И хорошо что они спали. Могло бы еще хуже все закончится.

И?

Наглость ессно. Которой постояльцы ещё и помогли. Вы предлагаете к каждой двери поставить по автоматчику??? Люди не были готовы к поездке и не соблюдали элементарных норм безопастности. Жила была девочка - сама виновата.

И хуже закончится не могло. Ибо при гоп-стопе реакция полиции намного жесче, ежели чем при банальной краже. И все это, в том числе и воры понимают.

В конце концов, не Бразилия в фавеллах, не портовый Марсель и не Гарлем

пы.сы. я написал может сделать, но не обязан. Извините, но масштабной трагедии не увидел для отеля. Бывает. Пустяки. Дело житейское. Другое дело если бы стафф был бы замешан..тут уж отель вас бы золотом осыпал и отвез бы в аэропорт беспрерывно поя текилой и закуской на животе Бреда Питта

[dirmor]

Ну максимум, что могут сделать для сохранения имиджа - помочь с деньгами. Отели не любят выносить сор из избы.

да всем плевать на имидж. почитайте тему про то, как у людей на Сейшелах или Мальдивах увели из сейфа всю наличность в сетевом отеле Хилтон. и что? да ничего! наплевали и всё и отель-остров и посторонних нет! О какой потере репутации в Турции у отеля может идти речь?

[Альдо Апач Рейн]

dirmor раз на раз не прихоиться. В Египте у соседей выставили номер. Отель компенсировал налик и дал денег на необходимый минимум. Хотя там проще было. Охраняемая территория, всё такое

[Джамбе]

Сами виноваты!

Да ладно, не стоит уже сыпать соль на рану, с момента сотворения топика ТС уже сама поняла, от чьих промахов все приключилось. К тому же, смею предположить по всему, у туристов нет опыта путешествия, да и не юные ( ТС, прошу прощения, что так смело предположила возраст Ваших родственников ), а значит, и более доверчивое отношение к миру.

natasha86usa, похоже на то, что действовали воры, которые промышляют "на районе"-- раз в наглую влезли в номер, значит, или уже была удачная практика, или просто досконально знают отель и просчитали "операцию". У полицаев должны быть списки таких местных "постоянных клиентов" ( с похожим сталкивалась на Родине, когда на улице неблагополучный ребенок сорвал с шеи диктофон-- нашли на раз-два по таким спискам, прижали, признался ). Отель действительно ни при чем, трясите полицию. А вообще мой совет-- особо не заморачивайтесь сами и успокойте родственников. Неприятно, да, но, наверное, нет ни одного путешественника, которого не обворовали, не ограбили, или который сам не прощелкал имущество ( я уже не лезу в дебри, что, мол, хорошо, что сами живы-здоровы-- но и это так ). После такого урока бдительность и внимание в путешествиях возрастают в разы, и никакие чужие истории этому не научат. Удачи! Отпишитесь о результатах операции "Валькирия" )))

[Джамбе]

Другое дело если бы стафф был бы замешан..тут уж отель вас бы золотом осыпал и отвез бы в аэропорт беспрерывно поя текилой и закуской на животе Бреда Питта

Кстати, может, стафф и влез ( в промежутке между дежурствами ). Не каждый воришка осмелится при постояльцах бузить. Я не Шерлок Холмс и не Каменски , но логика подсказывает, что лезли в наглую и расчитывали на успех, ибо знали входы-выходы, внутреннюю структуру номера, пути к отступлению.

[Andreika]

при потере документов
и что он давал, если не секрет???
а то мож стоит паспорт каждый раз терять...

скорее всего этот пункт компенсирует стоимость расходов на новый паспорт, который они будут делать при приезду, уже в России.. причем расходы ограничены какой нибудь небольшой суммой (1000-1500руб) и возмещаются пропорционально оставшемуся сроку действия паспорта.

Вы предлагаете к каждой двери поставить по автоматчику???

можно сделать так, чтобы подобного не произошло.. от блокировки открытия окон до автоматчиков (а лучше снайпера в доме напротив), если у них в отеле принято по чужим балконам шастать. все таки отель это не палатка на диком пляже, должен быть сервис, должна быть безопасность, а как они будут её обеспечивать это уже их проблемы

[dirmor]

должна быть безопасность, а как они будут её обеспечивать это уже их проблемы

отельеры должны проверять закрыли ли постояльцы двери на балкон и запечатали ли форточки? и так каждые 10 минут?
ни кто вам ничего не должен! закрывать надо было двери и окна!

[maestro112]

Мне наоборот кажется, что ограбление в присутствии постояльцев это вообще свнр наглость. И хорошо что они спали. Могло бы еще хуже все закончится.

И?

Наглость ессно. Которой постояльцы ещё и помогли. Вы предлагаете к каждой двери поставить по автоматчику??? Люди не были готовы к поездке и не соблюдали элементарных норм безопастности. Жила была девочка - сама виновата.

И хуже закончится не могло. Ибо при гоп-стопе реакция полиции намного жесче, ежели чем при банальной краже. И все это, в том числе и воры понимают.

В конце концов, не Бразилия в фавеллах, не портовый Марсель и не Гарлем

пы.сы. я написал может сделать, но не обязан. Извините, но масштабной трагедии не увидел для отеля. Бывает. Пустяки. Дело житейское. Другое дело если бы стафф был бы замешан..тут уж отель вас бы золотом осыпал и отвез бы в аэропорт беспрерывно поя текилой и закуской на животе Бреда Питта

что вы имеет в виду под термином "стафф"?

[успевающий987]

Стаф-по английски персонал, в данном случае персонал отеля

[Andreika]

должна быть безопасность, а как они будут её обеспечивать это уже их проблемы

отельеры должны проверять закрыли ли постояльцы двери на балкон и запечатали ли форточки? и так каждые 10 минут?
ни кто вам ничего не должен! закрывать надо было двери и окна!

нет, они должны организовать все так, чтобы открытая или закрытая дверь не была проблемой. может быть для каких-то отелей нормально, что на вашем балконе местные алкаши будут распивать различные напитки или перемещаться другие постояльцы, но я рассчитываю, что информация о подобном будет в описании отеля на букинге. в противном случае - не допускать незаметного (и реагировать когда заметили) появления посторонних в вашем номере (включая балкон и окно) - почетная обязанность отеля.

[dirmor]

появления посторонних в вашем номере (включая балкон и окно) - почетная обязанность отеля.

если вы предложите как это осуществить, вы станете очень богатым человеком.

[Andreika]

?? камеры поставить снаружи, не? можно еще крышу закрыть от посторонних. ну или веровать, что кражами промышляет банда стеклянных карлсонов и тут уже ничего не поможет

[Cава]

появления посторонних в вашем номере (включая балкон и окно) - почетная обязанность отеля.

если вы предложите как это осуществить, вы станете очень богатым человеком.

dirmor
Напомнило сказку.
Сказка о Федоте-стрельце - удалом молодце
Исхитрись-ка мне добыть
То, чего не может быть.
Запиши себе названье,
Чтобы в спешке не забыть.

[dirmor]

лазают в номера по деревьям, по различным выступам и барельефам на самом отеле, с соедних зданий и т.д. вы предложите снести все здания и деревья и делать отели из стекла?

камеры поставить и нанять ниндзей для охраны по двести ронинов на каждый отель. кто за всё это будет платить? хотите жить в отеле 3* в Турции по 2500$ за ночь в самом дешёвом варианте?
вы хоть представляете сколько будет это стоить чтоб обеспечить полнейшую безопасность? или у вас представление о безопасности - надо поставить три веб камеры и посадить одного охранника робота чтоб не спал сутками?
воруют в отелях 5* и в различных странах мира, не только в Турции и будут воровать и воровать у тех, кто сам не заботится о своей безопасности и оставляет двери на балкон открытыми или окна не закрывает.

[Andreika]

надо поставить три веб камеры и посадить одного охранника робота чтоб не спал сутками

для данного отеля - вполне. я б конечно предложил увеличить кол-во персонала, чтобы охранник мог выспаться, но это наверняка увеличит стоимость номера до 2500$, так что пока пусть в одного следит

воруют в отелях 5* и в различных странах мира

а списочек этих 5* отелей можно увидеть?

кто сам не заботится о своей безопасности и оставляет двери на балкон открытыми или окна не закрывает

а чем мешают закрытые окна? стукнул камнем и вперед - грабь и убивай

[Старая стерва]

В дешевом 2* отеле в Нячанге (Вьетнамский район) у нас на 4 этаже были решетки на окнах. На наше недоумение - зачем? сказали, что местные умельцы лазают чуть не по стенам, могут обворовать прямо в присутствии постояльцев: были прецеденты. Так что отель не виноват и ничего не мог сделать - неправда. Лично меня ажурная решетка на балконе вполне бы устроила.

[dirmor]

Старая стерва так и снимайте отели там где есть решётки на окнах, это не проблема, просто мало кто из туристов хочет жить за решёткой.
а через решётку воруют удочками с крючками если не закрыто окно или форточка, вынесут очень быстро всё то, что лежит сверху на столиках или вещи на стульях.

[natasha86usa]

natasha86usa, простите, а что Вы хотели от отеля если постояльцы были в номере??? в конце-концов имел место быть не гоп-стоп с наганами, а собственное раздолбайство...

и уж причём тут букинг - поняять невозможно..Обида понятна, но мир увы несправедлив...
В паре-тройке мест вообще могли и дело не возбудить, сказав, что Вы сами потеряли и в нашем отеле такого быть не могло.

А в чем раздолбайство?!? Вор залез в окно через приоткрытую форточку. А 17 камер которыми так гордиться хозяин отеля - это благополучно замняли. И в чем принципиальная разница были они в номере или нет?

На букинг никто бочку не катит. Знаю что они не причем. Просто хотела проконсультироваться как поступают в таких случаях. Они кстати молодцы, стараются помочь-хотя это вообще их не касается.
Про номер вы не поняли. Хотели чтоб отель предложил другой номер выше этажом и по надежнее-не у букинга.

Про сейфы знаю - и сама таи деньги и ценные вещи никогда не оставляю. И ззнаю что персонал шарится. Но чтоб с улицы вор залазил когда люди спят...

[natasha86usa]

Джамбе, спасибо за поддержку)))
Мне тоже кажется что у полиции все там схвачено, в том смысле что они знают чьих рук дело. Только вот как их заставиьь работать?
Интересный совет дали на букенге: обратится в посольство Турции в россии которое находиься. Только не понимаю что это даст.
Родственникам по 50. Опыт путешествий есть: египет турция тай израиль(сами без тура). Действительно может и потеряли бдительность.
Но у меня все равно в голове не укладывается что с улицы залезли

[Меши]

Ужас какой... читаю про все это - и оторопь берет...
Сочувствую... И ничем помочь нельзя...
А что за отель, где?

[Yagusei]

Про сейфы знаю - и сама таи деньги и ценные вещи никогда не оставляю. И ззнаю что персонал шарится. Но чтоб с улицы вор залазил когда люди спят...

а мне кажется, что сейфы надежнее барсетки на столе.
Да, персонал туда может влезть, но тут уж ясно чьих рук дело и проще добиться справедливости.