Buchbinder аренда авто

[Alova]

Друзья, помогите определиться с направлением решения проблемы.

Брали в Мюнхене автомобиль у прокатной компании Buchbinder, арендовали через Rentalcars. На парковке в аэропорту увидели, что машина с австрийскими номерами и на лобовом стекле наклеена виньетка на весь 2015 год. Поскольку ехали в Австрию, то вернулись в офис компании и еще раз уточнили про виньетку. Получили ответ "Все норм. Ничего не покупайте"

После поездки вернули машину. После неоднократных напоминаний о себе, получили назад депозит. И вдруг спустя месяц Buchbinder списывает с нас 167 Евро. Пишем письмо с вопросом "За что?". Отвечают "Мы ничего не списывали". Высылаем выписку из банка. Отвечают "А-а-а, ну да! Это Вас оштрафовала австрийская полиция за проезд без виньетки по дорогам Австрии, вот мы с Вас и списали". У нас случайно сохранилось фото, где мы стоит на фоне машины и хорошо видна виньетка на лобовом стекле. Высылаем фото с вопросом "А это что?" После этого прокатная компания задумывается на две недели, хотя до этого отвечали день-в-день. Через две недели получаем ответ "Вот Вам штраф, разбирайтесь с полицией сами".

Позиция конторы несколько удивляет. Они не опровергают тот факт, что виньетка была, деньги списали они, а разбираться с полицией должны мы сами. И еще счет из полиции на 120 Евро, дальше от руки написано +40 Евро, а списано банком 167.60 Евро

[varazdat10]

Попросите документы прислать по вашему штрафу. Думаю там есть куда обращаться с вопросами по оспариванию штрафа.
Еще можно написать брокеру с приложением фотки. Думаю он также может пнуть прокатчика или посоветовать куда обращаться. Вы же заплатили ему 10 процентов от стоимости проката .Пусть шуршит

[Alova]

Выше писала, что письмо со штрафом они нам прислали. Там стоит сумма 120 Евро, а списали 167.

[sever_ng]

administration fee может добавили..?
один штраф был..?

https://www.buchbinder.de/fileadmin/use ... _GRTC_.pdf

[ta_tjana]

два года назад была совершенно аналогичная с ними проблема в Германии, только списали не такую значительную сумму ( да и курс полегче был ). а муж как то не сразу мне передал, в общем, скандалить ее стали, хотя, очевидно, зря

[Vladimir Turin]

В чем проблема? Списали штраф за нарушение ПДД + сбор за обработку. Все прокатчики списывают admin fee. Вон чел поездил на SIXTе по Малаге неделю, пришло 5 писем на списание по 18 евро. Думаю, что нужно и свою вину иногда признавать и анализировать.

[Alova]

В чем проблема? Списали штраф за нарушение ПДД + сбор за обработку. Все прокатчики списывают admin fee. Вон чел поездил на SIXTе по Малаге неделю, пришло 5 писем на списание по 18 евро. Думаю, что нужно и свою вину иногда признавать и анализировать.

Проблема в том, что нарушения ППД не было. Виньетка на машине была. Вы не внимательны

[Vladimir Turin]

У виньеток есть срок действия.

[Alova]

У виньеток есть срок действия.

Спасибо, Кэп! Наша была на весь 2015 год. Специально проверили перед выездом. Выше все написано

[Vladimir Turin]

Те вы считаете, что полиция страны прислала автоматический штраф несмотря на то, что у вас была действующая виньетка?

[Alova]

Те вы считаете, что полиция страны прислала автоматический штраф несмотря на то, что у вас была действующая виньетка?

Я не только так считаю, но еще имею фотоподтверждение того, что мы ничего не нарушали.
Если Вы уверены, что полиция в Европе никогда не ошибается, то я могу Вам только посочувствовать.

[proarchitect]

Buchbinder это мошенники с четко отработанной схемой обмана.
Ловят клиентов на том, что начальная цена у них ниже чем у других. У нас вся аренда авто была предоплачена и ваучере было указано, что в пункте получения машины к оплате "0" евро.
Сюрпризы начинаются сразу при оформлении договора, в пункте получения авто.
В нашем случае это было в аэропорту Мюнхена. Менеджер Абдулазис Куани ! (если в европе тебе что-то пытается продать мигрант -ноги в руки и бежать!)
Момент № 1) наш рейс задержался, мы устали, мы с детьми и это входит в сценарий Buchbinder. Менеджер нам сообщает, что нашей машины увы, уже нет (врет, конечно, потом на стоянке мы видели полно машин класса, который мы заказали)
момент №2) тут же улыбчивый менеджер сообщает, что он может предложить нам другой автомобиль
момент№3) переспрашиваем о стоимости, ответ - да, этот автомобиль будет за ту же стоимость (врет не моргнув глазом Абдулазис Куани )
4) машина оказывается более дорого класса
5) еще раз переспрашиваем, точно ли это более дорогой автомобиль обойдется нам за те же деньги? ответ -да (врет и улыбается Абдулазис)
Весь фокус в том, что говорит он одно, а бумаги оформляет на другое. То есть на дополнительные деньги.
Эти дополнительные деньги расписаны в договоре в виде непонятных аббревиатур (сокращений из нескольких букв) значение которых нам конечно же неизвестно.
На это и расчет.
6) Менеждер просит кредитку для оформления страховки (он говорит именно о резервировании суммы) и просит ввести ПИН.
Вот в этот момент он получил доступ к данным о сумме на кредитке. Далее он подгоняет свою калькуляцию так, чтобы выгрести все деньги.
В нашем случае 85 тыс руб. Это сумма состояла из 1000евро реальной страховки + 800евро всяких дополнительных накруток.
Нам предъявляют договор очень странного вида, просто лист бумаги с текстом, а не стандартный бланк аренды авто с копиркой снизу.
Это сделано для того, чтобы они могли вписать в договор все, что угодно в виде этих аббревиатур, И после того как под этим появится ваша подпись
они абсолютно законно и также абсолютно неожиданно для вас получают доступ к вашей кредитке и снимают всё что там есть.
В договоре маркером менеджер подчеркивает сумму под списком аббревиатур и говорит, что это сумма резервирования страховки (опять врет) и просит подписать договор.
Далее дает нам ключи и говорит, что машина находится на таком-то месте на парковке и что их сотрудник встретит нас у машины (опять вранье никто нас не встретил). Мы уставшие и нам ещё пилить часа два до места. Менеджер все учел, он спросил далеко ли нам ехать? Он понял, что нас можно кинуть по полной.
На десерт менеджер сказал, хорошо, что мы оплатили аренду авто заранее, так, как если бы мы просто брали машину по приезду в аэропорту, то это нам обошлось бы, один момент, он сейчас сделает расчеты… о! на 1000евро дороже это нам обошлось бы. Он даже поворачивает к нам монитор компьютера, чтобы мы видели эти расчеты и эту цифру! Всё это тоже входит в сценарий, последнее усыпление бдительности. Всё вранье. Вот так запросто, в центре законопослушной Германии, среди бела дня, воткрытую…
Далее катаемся без происшествий и возвращаем авто в аэропорту в Берлине.
Приезжайте ОЧЕНЬ заранее! Потому что в Buchbinder сценарий так же входит, что клиент торопится на самолет и нервничает. Их задача тянуть время. Для чего? понятно станет позже. Паркуемся на стоянке, идем в офис. Естественно нет никаких указателей где парковка рентакаров и где их офисы. Спрашиваем у полицейских, идем. Подхожу к стойке Buchbinder. Первый вопрос: а вы где машину припарковали? на общей парковке? нееее, вам надо поставить машину на парковку Buchbinder, вот вам пропуск для турникета, выезжайте с той парковки и езжайте на нашу она на этаж ниже, но для этого надо с той парковки выехать на улицу и снова заехать на нужный этаж. Наш сотрудник подойдет к вам.
Ну ни су..?
Совершаю все эти маневры. Ждем сотрудника Buchbinder. Время идет.
Сотрудник не идет, хотя от офиса до парковки 100 метров.
Тем временем выгружаемся, багаж, дети. Стоим ждем уже минут 15 после полной выгрузки. Время до конца регистрации тает, а наш терминал в другом конце аэропорта.
Приходит этот ... Начинается осмотр машины.
Кульминация!!!
Вся семья с багажом стоит с одной стороны от машины.
Я иду следом за приёмщиком. И вот тут мой прокол, я забыл на лобовом стекле кронштейн от своего навигатора.
Приемщик мне показывает на кронштейн, я лезу его снимать. Приемщик у меня за спиной, я его не вижу. Никогда не выпускайте его из виду, следите за каждым его движением. Он будет пытаться вас отвлечь, достаточно секунды, не реагируйте, следите за его руками. Если вас несколько человек, лучше его окружить со всех сторон и снимать на видео его действия.
Сделайте фото машины со всех сторон до прихода приемщика.
В этот момент приемщик с той стороны машины где его действий никто из нас не видит.
Он ставит синим маркером на заднем левом крыле черту.
И, когда я вылезаю из машины, предъявляет мне это "повреждение".
В квитанции о сдаче машины отмечает это "повреждение" и просит подписать.
Вот этого нельзя делать ни в коем случае!!! Заставить вас он не может.
Но я этого не сообразил, и так уже все на нервах..., подписал.
В итоге, энную сумму они хотят забрать себе за якобы ремонт повреждений, о чем радостно сообщают мне в письме на мой домашний адрес,
приложив какие-то левые счета на ремонт, которые они сами же в Buchbinder и состряпали. Ни какого официального акта осмотра страховой, полиции, ничего.
Но зарезервированная страховка возвращается на мою карту. Следовательно, ни каких повреждений нет и быть не могло.
Далее блокирую карту, иду в банк, пишу заявление о незаконном снятии денег. В итоге, разбирательство на полгода с никаким результатом, так как подпись моя стоит под договором.
Пишу в http://www.orangesmile.com через которого арендовали машину. Они сожалеют, сожалеют, но ничем помочь не могут.
Иду в полицию - отказ, так как другая страна, не наша юрисдикция.
Пишу в МИД РФ - отказ, это не к нам.
Пишу в посольство Германии - отказ, это не к нам.
Пишу в полицию Германии - долго переписываемся с разными персонажами, в итоге из отдела полиции аэропорта Мюнхена отказ (не исключаю, что они тоже участвуют в этой схеме)
Пишу в Buchbinder, угрожаю. Возвращают 50 евро, но уже и не настаивают на оплате ремонта.
Выводы:
1. Buchbinder - никогда!
2. Читайте отзывы о той конторе, где собираетесь арендовать. Про Buchbinder было достаточно отрицательных отзывов уже на тот момент (2015год) с описанием подобных случаев.
3. Германия не является безопасной страной в отношении мошенничества, как может быть думает ваш банк давая им доступ к вашим деньгам.
4. Не повторяйте моих ошибок с любым другим рентакаром.
5. Помните, никакой юридической защиты у человека, находящего за границей нет. На это и рассчитывают мошенники.
6. Не доверяйте никому, всё перепроверяйте, особенно то, что подписываете. Сомневаетесь – не подписывайте.

[Sidorov_Sazon]

Поскольку перед поездкой в Мюнхен сам тоже искал отзывы о Buchbinder, хочу поделиться своим опытом.

Поездка планировалась на 10 дней, из которых 7-8 на авто по Баварии, а последние дни - в Мюнхене самостоятельно. Поэтому изначально рассматривался вариант аренды в аэропорту Мюнхена, а возврата - в городе. Ехали компанией из 4-х взрослых. Поэтому искали вариант машины среднего класса (IDMR). Поскольку планировали ездить достаточно много, то искали вариант с минимальной оплатой за второго водителя.
Поездка планировалась на конец апреля-начало мая.
Поиск авто начал в середине февраля.
Из всех прокатных контор (вкл. брокеров) выбор в конечном итоге пал на .. Интерфейс их сайта мне кажется более удобным, чем других прокатчиков/брокеров, поскольку сразу позволяет видеть основные условия договора и конечную цену без многочисленных переходов по разного рода ссылкам.
Лучшую цену . предлагал при аренде в Buchbinder. На ирландском сайте цена за авто класса BMW 1-й серии с суперпокрытием от брокера (возврат франшизы, включающий случаи повреждения зеркал, колес ... ) составляла порядка 240 евро, без ограничения пробега с бесплатным дополнительным водителем. Я оформил ваучер и, помня о возможности бесплатной его отмены, продолжил поиски в надежде найти что-то за меньшие деньги.
Отслеживание спецпредложений разных прокатных компаний в течение 1-1,5 мес. результатов не дало. Если какие-то скидки и случались, то не на наш период. За это время я направил запрос о стоимости полной страховки напрямую в Buchbinder, но ответа от них так и не получил.
И вдруг недели за 2 до отъезда от . пришла рассылка о 25% скидках. Сравнил цены на сайтах разных стран и оказалось, что на российском они даже чуть ниже. Отменив старую бронь перебронировал на тех же условиях на российском сайте за 178 евро.

Теперь, собственно, про Buchbinder.
Понятно, что начитавшись отзывов, подобных приведенному выше, я шел к стойке прокатчика с ожиданием того, что сейчас начнется "разводилово" и обман. На стойке (которая кстати совмещена со стойкой Global Drive и выполнена с ней в едином стиле, хотя цены Global Drive отличаются от цен Buchbinder) нас встретила сотрудница, нашла нашу бронь и сообщила, что брони на самом деле 2 на одно и тоже имя. Я пояснил, что одна из них была отменена. Она проверила это и подтвердила.
Далее, как обычно, поинтересовалась не хотим ли мы оформить полную страховку у них (по цене около 25 евро за день) и после нашего отказа оформила договор и заблокировала на карте оговоренную при бронировании в . сумму. Дополнительно оплатили 20 евро за возврат в другом месте (one way fee). Параллельно с оформлением она переговаривалась с другим сотрудником, как я понял о том, какую машину нам дать. При выдаче документов и ключей (которые к этому моменту передал ей второй сотрудник) она сообщила, что нам дадут Opel Insignia на котором уже есть пара повреждений, внесенных в чек-лист, и объяснила, как пройти на парковку. Мы уточнили, будет ли возможность внести в чек-лист другие повреждения в случае их обнаружения и получив утвердительный ответ пошли искать парковку, которая располагается на другом этаже здания аэропорта.
Парковку нашли быстро. Она общая для разных прокатчиков. Очень большая. Поэтому пришлось еще немного поплутать в поисках ряда с машинами Buchbinder. Нашли свое авто и 2-х сотрудников с бейджиками прокатной конторы. Я пригласил одного из них, чтобы он поприсутствовал при осмотре и зафиксировал его результаты. В ответ он предложил подъехать к нему и осматривать машину там. На самом деле это было правильное решение - машины стоят достаточно плотно, освещение слабое,поэтому производить осмотр лучше действительно на свободном и лучше освещенном месте.
При выезде оказалось, что машина с АКП (!).
Учитывая негативные отзывы о компании, а также то, что сдавать машину мы будем в городе (т.е. принимать ее будут совсем другие люди, которые будут руководствоваться только чек-листом), я призвал своих спутников подойти к осмотру максимально внимательно. В результате мы сначала самостоятельно осмотрели машину и обнаружили помимо 2-х явных существенных повреждений (вмятины на крыле и заднем бампере) множество мелких сколов, царапин и потертостей. А затем уже попросили сотрудника внести все повреждения в чек-лист и вместе с ним повторно обошли машину. Каждое повреждение, на которое мы указывали, он подсвечивал фонариком на телефоне (а может и снимал его) и фиксировал. Мы постарались внести все - до мельчайших сколов на торцах дверей, до еле заметных потертостей, о существовании которых возможно не подозревал и сам прокатчик. Ни по одному из наших замечаний сотрудник не попытался отмахнуться (типа "это не существенно, не считается и т.п."), все было описано. Для надежности я еще раз обошел авто и снял все внесенные в чек-лист повреждения на камеру. В итоге почти на каждой детали машины мы нашли какие-то изъяны. Как в результате выглядел чек-лист видно на фото.

После осмотра уточнили тип топлива. Оказался дизель (!!)
После этого загрузили вещи и поехали. В дороге оказалось, что во встроенном головном мультимедийном блоке помимо радио и CD есть и навигатор (!!!) , использование которого оказалось более удобным, чем скаченными на наши гаджеты приложениями.
Для возврата авто я еще при бронировании указал ближайший к нашему отелю пункт (у Buchbinder их есть несколько в разных частях Мюнхена). Нам объяснили, куда надо поставить машину для осмотра. Сотрудник нашел в базе наш договор и с ним пошел осматривать авто. Не знаю, были ли у них там какие-то особые пометки. Я предложил ему свериться с имевшимся у нас на руках чек-листом. Он взял его и достаточно быстро обойдя всю машину, подписал и объяснил куда подойти для закрытия договора. Никаких вопросов у него не возникло. Может быть увидел, что в чек-листе помечено много всего и найти что-то существенное и новое ему будет сложно, а может быть у него и не было никаких намерений нас как-то раскрутить на деньги.
Из гаража мы перешли в офис, где закрытие договора внесли в компьютер и сказали, что блокировка с замороженной на карте суммы будет снята в течение 3-5 дней. Еще хотели взять 20 евро за сдачу авто в отличном от получения месте, но я показал чек на уплату этой суммы при получении авто и вопрос был закрыт.
Итак, за немногим более чем 22 евро в день (+ топливо) мы получили дизель с АКП, навигатором и бесплатным вторым водителем.
Авто полностью довольны. Никаких неожиданностей за время поездки не произошло. Второй водитель по факту за руль ни разу так и не сел, т.к. первый был готов ездить по тем дорогам еще и еще. ))
Деньги на карте были разблокированы в обещанные сроки.
Никаких сильно отрицательных отзывов по поводу Buchbinder у нас не возникло. Возможно благодаря тому, что очень внимательно отнеслись к фиксации состояния машины на момент получения. Заняло это минут 15-20, но, надеюсь, сэкономило существенно больше и времени, и нервов, и денег.

[Sidorov_Sazon]

Buchbinder это мошенники с четко отработанной схемой обмана.
Момент № 1) наш рейс задержался, мы устали, мы с детьми и это входит в сценарий Buchbinder. Менеджер нам сообщает, что нашей машины увы, уже нет (врет, конечно, потом на стоянке мы видели полно машин класса, который мы заказали)

При бронировании как правило можно указать номер рейса, чтобы прокатчик отслеживал прибытие. Это нужно для того, чтобы из-за задержки рейса ситуация не рассматривалась как неявка клиента к назначенному времени. Я как правило указываю время бОльшее, чем ожидаемое (как раз на случай задержки рейса, очереди на паспортном контроле, задержки багажа, поиска стойки прокатчика и пр. ). У крупных прокатчиков машины не подаются минута-в-минуту. Поэтому если вы придете раньше обозначенного срока, то машину вам скорее всего дадут. Просто отметят в договоре более раннее время. А если придете позже, то нужной вам действительно может не быть. (Те, что вы видели на стоянке могли быть зарезервированы под других клиентов).

момент №2) тут же улыбчивый менеджер сообщает, что он может предложить нам другой автомобиль
момент№3) переспрашиваем о стоимости, ответ - да, этот автомобиль будет за ту же стоимость (врет не моргнув глазом Абдулазис Куани )
4) машина оказывается более дорого класса
5) еще раз переспрашиваем, точно ли это более дорогой автомобиль обойдется нам за те же деньги? ответ -да (врет и улыбается Абдулазис)
Весь фокус в том, что говорит он одно, а бумаги оформляет на другое. То есть на дополнительные деньги.
Эти дополнительные деньги расписаны в договоре в виде непонятных аббревиатур (сокращений из нескольких букв) значение которых нам конечно же неизвестно.
На это и расчет.

Так и не понял, в чем состоял обман. Вы ведь бронировали машину заранее, через OrangeSmile. Соответственно им и платили деньги при бронировании. На стойке за собственно прокат с вас уже ничего не списывали. Возможно вы оформили более расширенную страховку, что и привело к блокированию на карте большей, чем вы ожидали, суммы. Если бы вы привели здесь упомянутые непонятные аббревиатуры, то было бы легче разобраться и сделать полезные для других пользователей выводы.

6) Менеждер просит кредитку для оформления страховки (он говорит именно о резервировании суммы) и просит ввести ПИН.
Вот в этот момент он получил доступ к данным о сумме на кредитке. Далее он подгоняет свою калькуляцию так, чтобы выгрести все деньги.
В нашем случае 85 тыс руб. Это сумма состояла из 1000евро реальной страховки + 800евро всяких дополнительных накруток.

Даже после ввода ПИНа менеджер не может узнать остатка на вашем счете и. Он может лишь получить подтверждение или отказ по конкретной сумме. Т.е. ввел 1800 евро. Если они есть на карте, операция пройдет успешно (после ввода ПИНа). Если денег на карте меньше - придет отказ от банка, операция будет отклонена. Можете уточнить это в своем банке.
Например, в той же Германии есть автоматические АЗС с оплатой по картам (сотрудников там нет). Для оплаты нужно, чтобы на карте было не менее 80 евро. Сначала эта сумма блокируется (после ввода ПИН), затем вы заправляетесь на нужную вам сумму (например, на 50 евро), а потом неиспользованная сумма (30 евро) разблокируется. Если бы оператор мог "видеть" остаток на вашей карте, то заморочек с блокировкой 80 евро не было бы - сразу бы устанавливался лимит на объем заправки исходя из остатка на карте.

[krugliis]

В Buchbinder брали машину на 2 дня в Берлине, пункт выдачи рядом с Жандарменмаркт.
Забронировали Фиат Панда, был самый дешевый вариант (56 Евро на 2 дня), так как решили, что в Берлине Фиат Панда они не найдут, вероятность попасть на другую машину выше классом велика.
Да и если найдут, то тоже интересно.
В итоге выдали Форд Фокус ST универсал да еще и дизель (доплат не просили). Был поврежден бампер и крыло с правой стороны (позднее мы поняли где это произошло). Машина конечно огонь, на трассе без ограничения раскрывается во всей красе, ну и расход 7-8 литров с полной загрузкой на высокой скорости очень даже порадовал.
И вот совет всем кто будет забирать машину с этой стоянки (там много разных прокатных контор), обязательно берите полное страховое покрытие, особенно если машина длинная. Нам обошлось 40 Евро на 2 дня, что конечно недешево относительно цены аренды.
Я не знаю для каких машин проектировали парковку, но на каждом пролете(их около 20) есть следы краски с бамперов или крыльев. 1 пролет еще можно проехать, взяв траекторию шире, но на противоположном это не реально, так как траекторию закрывает опорная колонна. В общем неуверенным водителям крайне не рекомендую выбирать пункт выдачи на перекресте Шарлоттен и Кроненштрассе. Ну или берите полное покрытие, сэкономит если не деньги, то нервы точно.
У приемщика при сдаче вызвали вопрос повреждения бампера он сделал фотки и отправил их в офис, а нам сказал зайти в офис, что сверить новые это повреждения или нет.
Менеджер в офисе посмотрел новые снимки, сравнил со старыми, и отметил в договоре, что повреждения старые, так что Buchbinder смело могу рекомендовать.

[astanid]

Читаешь про Buchbinder и становится немного страшно. Хорошо хоть и положительные отзывы есть вместе с отрицательными.
Правильно ли я понимаю что машину нужно обязательно загонять на мойку перед сдачей (иначе за ее чистку же могут выставить) ?

По возвращёнии хотел заправить полный бак в пригороде Берлина.
Девушке протянул карту, но она сказала что не будет заправлять до полного без ключей от авто.

А в чем была проблема ключи дать в качестве залога ?

[lucky3d]

Брал MB Vito в Дюссельдорфе с полной страховкой.

1) Забыл при бронировании указать, что еду во Францию, это опция стоила на сайте 10 евро, на стойке взяли 19 евро
2) Машина была царапаная и мятая
3) Взяли залог 250 евро. На что я не понял, бензин или штрафы? По окончанию вернули 203,60 евро. Хотя всё было на сдаче ОК. Бак полный. Не нарушали вроде. Напишу им.

[lucky3d]

upd.

Дюссельдорф аэропорт.
Машина бралась с полным КАСКО.
Менеджер при аренде заверил, что ничего смотреть не надо.
Но мы пофоткали машину на всякий случай, т.к. на ней было много повреждений.

В результате в счёте +47 евро комиссии (Bearbeitungsgebühr)
Пишут - нашли вмятины на капоте, платить за них не надо т.к. каско, но сняли fee "за обработку"
Я в своих фото нашёл это повреждение,оно было до меня.
Отправил - пока молчат.

[lucky3d]

Странно
Не помню чтобы на полном каско за процессинг обработки царапин взыскивали.
Это что-то новое.
Посмотрите terms and conditions по данной точке выдачи. И вообще они должны составить
инвойс исправления повреждений. Пусть его присылают с фотками.
Разводом попахивает дело

Пишут так.

The car had a new damage so you had to pay a processing fee (Bearbeitungsgebühr).
You do not have to pay for the damge because you had full insurance.

должны ли они составлять инвойс на повреждения? я думаю они не будут их исправлять

[lucky3d]

Есть пункт про взимание комиссии.
Про инвойс не вижу

[lucky3d]

Написал в соцсеть, признанная в РФ экстремистской в месенджер, откликнулись, попросили всё прислать на cc@buchbinder.de
Отписал - попросили подождать пока они всё проверят, возможно это займёт некоторое время.

upd.
Прошло время - на письма больше никто не отвечает.

[изяРайдер]

Поделюсь и своим негативным опытом.
Несколько раз пользовался их услугами (не все браузеры, оказывается, показывают лого прокатчика на сайте вжопе, так что я не знал, бронируя, кто прокатчик, потому и наступал на грабли повторно. Думал это фича, а не бага).

Так вот - разводят в большинстве случаев (в 3х из 4х, кажется).
Типичный пример: ЭКР обещает бесплатного доп водителя, а на стойке говорят "допуслуга не может быть бесплатной" и требуют денег.
Чтобы не терять время, платил, а по возвращении писал в ЭКР. 1й раз вернули деньги сразу, в этом году только после длительной переписки. Вели себя кое-как.

Плюс в этом году пытались меня убедить, что в Германии зимняя резина обязательна / включена в стоимость аренды только до 1го апреля (враньё - нет в немецком законе никаких дат. Есть условия - снег, лед, слякоть, при которых ты обязан иметь зимнюю резину, несмотря на апрель-май-июнь. И апрельский перевал в Гармише это тоже Германия, несмотря на +20 в Мюнхене).
А после 1 апреля надо доплачивать за зимнюю резину. Плюнул (благо был один) и поехал на летней. Обошлось.

В общем я на них больше не ездок, и никому не советую - статистика отвратительная.
Понравился FLIZZR - цена та же или чуть выше, но никаких проблем. Даже не взяли денег за поцарапанный об бордюр легкосплавный диск. И дают (Мюнхен аэропорт) бумажку с картой как выехать и заехать на место сдачи авто :)

[lucky3d]

В результате, прошло 1-1.5 месяца. Я ещё раз написал им в FB messenger.
И там мне ответили, что вину не признали, но приняли решение сделать скидку.
Деньги вскоре вернулись на карту.

We were informed that this was for the Administration fee for damages.
In the meantime the location waived this charge.
You should be able to find it back to your credit card soon.

[Nat2015anat]

А такая administrative fee есть у всех прокатчиков? Или это только фишка бухбиндера? Если обнаружат 10 царапин, снимут 10 раз по 39 евро?

[Nat2015anat]

И вот ещё у них: "Zero execess CDW, TP, WS, RS per day €20". Подскажите, пожалуйста, что означает WS и RS ?

[duke91]

Так вот - разводят в большинстве случаев (в 3х из 4х, кажется).
Типичный пример: ЭКР обещает бесплатного доп водителя, а на стойке говорят "допуслуга не может быть бесплатной" и требуют денег.
Чтобы не терять время, платил, а по возвращении писал в ЭКР. 1й раз вернули деньги сразу, в этом году только после длительной переписки. Вели себя кое-как.

У меня вот тоже был опыт общения с ЭкономиКарРентал и Бухбиндером. Не знаю кто из них намудрил, но в итоге, в купе с моей невнимательностью конечно же, за фиесту я заплатил в 2 раза больше, чем обещал ЭКР. В частости с зимней резиной вышел косяк. ЭКР обещает ее бесплатно....а вот в договоре Бухбиндера она идет отдельным пунктом с отдельной оплатой....

Заказывал машину за месяца 2 до поездки на сайте ЭКР и внес предоплату около 80 евро (потом в суматохе ночного перелета совсем про это забыли). Суммарно машина обошлась примерно в 250 евро. Дело в аэропорту Мюнхена. Когда получали авто у меня в голове крутилась цифра 250 евро. Девушка на стойке Бухбиндера сняла с кредитки 250 (с ее слов за машину, про предоплату никто не вспомнил) и 300 (как она сказала депозит). Тут дальше да, признаю мой косяк, не проверил ее слова. Но с прокатом столкнулся впервые, и особо не знал на что обратить внимание. После сдачи машины на кредитку вернулись 250, за вычетом 3 евро за перепробег в 10 км (это мы были в курсе и к этому готовы). Кстати машина была совсем новая (400км пробег), это жирный плюс. При сдаче машины приемщик нашел на бампере прям около колеса микро скол, видимо от камня. У нас при бронировании еще не сайте ЕКРа была оформлена полная страховка, поэтому приемщик сказал не беспокоиться. По приезду в Москву начал переписку с Бухбиндером и ЕКРом с просьбой объяснить откуда взялась такая разница в цене. Дело было 3-го января. От первых получил письмо, что они проверят мое обращение за несколько дней и пока пропали. Вторые просто молчат........ Кстати пока ждал ответ Бухбиндера с карты списали еще 7 евро не пойми за что. Не смог толком понять по коду операции что это такое. Типа за обработку данных о моем сколе?)))

[Sixtman]

Извините, но в чем проблема именно с Buchbinder?

[duke91]

Извините, но в чем проблема именно с Buchbinder?

Конкретно с Бухбиндером в моей ситуации возможно проблем и нет. Но после аренды остался осадочек......
1) Я пытаюсь выяснить куда делась моя предоплата. И кто ее зажал. Однако ни ЕКР ни бухбиндер на письма не отвечают.
2) С карты начали списывать непонятные суммы, которые не получается идентифицировать. При попытках выяснить что это в ответ на письма тишина...

[Yelena 88]

Здравствуйте!
Очень актуальная тема оказалась.

Взяли машину у global rent a car ( они оказались одним целым с buchbinder) в Вероне 15 марта сего года до 17 марта ( получается 2.5 дня, но плата , понятно, за 3). С full insurance, купленной у них, а бронировали через в жопу себе засунь, мразь.

15го и 16 все ок, а вот 17го поехали из Вероны с Падуа, только отъехали от Вероны сильный запах, минут 5 проехали и встали...сгорело сцепление. Машина 2018года Skoda fabia.

Ужасный воскресный итальянский сервис, день мы потеряли, новую машину нам не было смысла брать, тк вылет домой вечером.

Изначально заблокировали 300 евро на карте, в вот сегодня, 19.03.2019 ещё 800 заблокировали. Общей сложностью в 1100 евро.

Наша full insurance оказалось только на внешние повреждения распространяется.
В Шкоде прокатной конторе сказали,что это не гарантийный случай.
Назначили эксперта.

Вот сидим и думаем,что делать...машина просто встала на ровной дороге, специально мы ничего на ней не тягали и тд,что бы сжечь сцепление.

Выглядит как подстава или как рулетка...то есть кто-то до нас " играл " со сцеплением ,а нам не повезло просто...где тонко, там и рвётся... Просто день потеряли , все на нервах до сих пор... Ещё и нужно ждать решения руководства по нашему вопросу... А аппетиты, как я почитаю, у прокатчиков хорошие.

[Yelena 88]

Не было другой страховки в их арсенале.

И сцепление мы не жгли, это очень нужно было постараться на годовалой машине, тем более за 2 дня и при аккуратной езде без гор и тд.была либо подстава, либо просто "сюрприз" от предыдущих клиентов,но прокатная контора должна проверять состояние авто, мы такие вещи без ТО никогда не узнаем.

P.S. вопрос разрешился в нашу пользу, сегодня уже сообщили, мы ничего не платим, сумму разблокируют. Осталось дождаться.


Спасибо за участие ;)

[Kri0-Gen]

Брали машину в Берлине.
Если точнее, то брали через Rentalcars у прокатчика Global rent a car, но по факту это оказался Buchbinder.
У нас всё прошло отлично - дали новенькую Skoda Rapid (заказывали Ford Focus) с пробегом всего 9700.
По цене аренда вышла как-то довольно дёшево - € 232 за 11 дней.
Правда за пересечение границы (Австрия + Чехия) взяли допник в € 45, но мы к этому были готовы. Хотя если заказывать напрямую через сайт прокатчика, то cross-border стоит дешевле.
За эти 11 дней проехали 2385 км, возвращали в самом конце рабочего дня (около 18 вечера), на следующий день утром уже вернули замороженную сумму за вычетом cross-border.

PS: если вдруг что-то ещё спишут (или попытаются) - обновлю отзыв

[aka_cobra]

Добрый день! Мои 10 копеек.

Арендовали машину через Rentalcars у прокатчика Global rent a car (он же Buchbinder). Заказывали машину Ford Mondeo в аэропорту Дюссельдорфа на 8 дней за 230 евро плюс страховка франшизы от Rentalcover за 50 евро. Послеполетные процедуры прошли очень быстро, поэтому к стойке прокатчика подошли где-то часа на полтора раньше указанного времени начала аренды, и нам отказались выдать машину с обоснованием, что рано. Пришлось ожидать под стойкой около часа. За пол часа до времени начала аренды подошли еще раз, быстро заполнили договор, спросили про полную страховку, узнав про Rentalcover вопрос про полную страховку больше не поднимался. Дополнительно к сумме, оплаченной Rentalcars, взяли еще 20 евро за пересечение границы (выезжали в Бельгию, Францию), и заблокировали на карточке депозит 1000 евро из них 800 евро франшиза (в ваучере от Rentalcars было указанно 1200 евро). После чего вручили ключи от Ford Mondeo 1,5L. На стоянку пошли сами по схеме, приложенной к договору, Ford Mondeo оказался практически нулевый (3000 км. пробега) в максимальной комплектации ST Line со встроенным навигатором (навигатор не заказывали, дополнительно за навигатор ничего не доплачивали) и прочими плюшками. При самостоятельном осмотре нашли один скол на крыше, указанный в договоре аренды и в принципе больше ничего.

Путешествие прошло замечательно, почти без приключений. В одной из крытых стоянок приложились крышкой багажника о потолок при открытии, заработали для авто еще один скол. Машину сдавали во время, сотрудник компании бегло осмотрел машину вокруг, проверил и записал пройденный километраж, на этом собственно все и закончилось. Сдача машины заняла 5 минут, нам сказали все ОК и пожелали хорошего пути. Через 2 часа после сдачи машины депозит был разблокирован.

В целом компания оставила хорошие впечатления, попыток впарить дополнительные опции замечено не было, осмотр машины на сдаче тоже был вполне лояльным, никаких попыток найти повод откусить часть депозита не замечено. Вполне могу рекомендовать этого прокатчика

[SanchoGN]

Скажите у вас какие были права? Только российские или еще + международные? Хотим у них взять в аренду

[aka_cobra]

Скажите у вас какие были права? Только российские или еще + международные? Хотим у них взять в аренду

Договор аренды оформляли по российским правам, но международные права с собой были. Я так понимаю прокатчику вообще все равно какие права ему показывают, если в них есть информация на английском. Но предполагаю, что полиции уже будет не все равно, если появится повод Вас остановить, поэтому международные права всегда делаю и беру с собой.

[Alexio-Marziano]

Брали машину в Global Rent a car в Дюссельдорфе 29 апреля. Сдали 10 мая. И дальше началась эпопея. Buchbinder обвинил нас сразу в нескольких повреждениях автомобиля, которые мы не делали. Сняли 481 евро. За дне недели яростных атак и доказательств деньги удалось вернуть полностью. Написал подробный рассказ с инструкцией, как вести себя, если вы стали жертвой Buchbinder.

Помогли только фотографии, которые я делал перед тем, как взять автомобиль. Контора мошенническая — не связываться ни в коем случае. Если не купите у них полную страховку, которая дороже чем стоимость аренды, то заберут весь депозит 800 евро. Но даже со страховкой есть риск, что припишут, что сдали с пустым баком и снимут хотя бы топливный депозит.

[Серега_Харьков]

Скажите у вас какие были права? Только российские или еще + международные? Хотим у них взять в аренду

Бронировал машину у них два раза. Первый - во Франкфурте. Права у обоих водителей были старого образца - заламинированные. Прокатчик придрался и сказал, что такие не подходят и нужны те, которые уже представляют из себя пластиковую карту. Прошлось поныть, что это тоже подходят, так как на них есть информация на английском языке. Прокатило, нас пожалели и выдали авто. После этого перед следующим разом переделал на пластик. Брал по ним в начале апреля в Дюссельдорфе. Никаких вопросов по этому поводу никто не задавал - всё ок. Междурародные - уж точно не нужны.

[Den_bd]

Добрый день,

Оставлю здесь свой положительный отзыв.
Бронировал машину в Вероне за месяца 4 примерно через официальный сайт global rent a car, но по факту это полностью и есть прокатчик Buchbinder. На сайте выбрал пакет road king, а также добавил сбор за одностороннюю аренду (брали в Аэропорту, возвращали в городе). Через некоторое время списался, чтобы выяснить будет ли депозит, ответили, что будет 300 евро на случаи неполного бака, грязной машины, потери ключей или документов, а всё остальное уже включено в полную страховку в выбранном пакете. Вместе с полной страховкой и односторонней арендой в этом случае стоимость машины на 4 суток была 141 евро.
По прибытию никаких подвохов не было, взяли 141, заблокировали депозит, подтвердили, что полное страхование уже включено, включая шины и стекла. Через 4 дня вернули в городе, просто отдав ключи. Ещё через неделю вернулся депозит и прислали на почту кассовый чек на 141 евро. Так что в Италии этот прокатчик понравился.

[nikkikom]

Хочу взять машину в MUC на неделю и вернуть в Дюссельдорфе или Кельне. Хорошие цены у Buchbinder EmobG на Mazda 6 or intermediate. Прямо существенно хорошие. И существенно больше залог, но это меня не беспокоит. Но отзывы какие-то противоречивые. Стоит ли с ними связаться?

[nikkikom]

Вроде, все прошло хорошо.
Машину забукал на 6 дней на Rentalcars за 244 евро + 45 евро one way fee.
В Мюнхене долго искал стойку Бухбиндера, спрашивал, никто не знал где это. Позвонил им. Оказалось, что их контракты там обслуживает eurocar. Выдали Skoda Karoq. По контракту ВУ должны быть не новее чем год, я их получил буквально за несколько дней до поездки, на это не обратили внимание. Залог взяли 250 вместо 800 евро, как было сказано в ваучере rentalcars.
Машину вернул через 5 суток вместо 6. Еврокар прислал инвойс на 248 евро, куда вписана аренда, one way fee, premium station subcharge и непонятно за что скидка 30%. Снятий денег помимо изначальных 244 я не вижу. Фактически получается, что они взяли на 49 меньше, чем было по контракту с rentalcars. Возможно так произошло из-за того, что вернул машину на сутки раньше. Если нет, то у меня нет идей почему.