Вопрос по бронированию в системе Accorhotels

**Slonik** » 04 авг 2016, 00:46

Amigos,

Проясните, плиз, следующий момент:
удалось через их сайт сделать бронь на отель по очень вкусной цене
данные кредитной карты запрашивались, но код CVV не запрашивался
номер брони присвоен, в личном кабинете отображается, но нет возможности в данный момент проверить списание по банковской карте, а также позвонить в Центр бронирования чтобы задать следующий вопрос:

Что значит следующая приписка к сообщению о бронировании?

"Мы подтвердим бронирование при условии получения авторизация оплаты из вашего банка или компании, выпустившей вашу карту".

Заранее благодарю за ответ!

**3pkm** » 04 авг 2016, 00:53

А тариф предоплатный или с оплатой в отеле?

**Slonik** » 04 авг 2016, 01:15

предоплатный тариф

**3pkm** » 04 авг 2016, 01:23

Если бронь видна в кабинете - спите спокойно. У меня точно такая же фраза была в письме с бронью, оплата которой успешно прошла сразу же.

**i_crust** » 04 авг 2016, 07:04

В Бельгии натыкался на подобное: если отель забронирован задолго - деньги сразу не списывают. Могут списать за 2-3 недели до поездки. Но это именно невозвратный тариф и отменить его можно только с риском списания денег с карты даже после попытки отмены.

**Makor** » 05 авг 2016, 15:53

Если не смогут списать с карты - напишут вам )) Было такое 1 раз.

**Slonik** » 11 авг 2016, 17:48

Makor писал(а) 05 авг 2016, 15:53:Если не смогут списать с карты - напишут вам ))

Так оно и произошло, но добавился геморой: выслать им заполненную авторизационную форму на списание грошей с карты, сканы самой карточки и скан паспорта ))))

**i_crust** » 11 авг 2016, 18:19

Вот это уже странно. Страна какая?
P.S. Я бы звякнул в русскоязычную поддержку.

**Slonik** » 12 авг 2016, 12:29

Россия, Калининград

похоже на правду, т.к. просят скрыть CVV код

**i_crust** » 12 авг 2016, 16:21

Ну если российский отель не может снять с российской карты - я не знаю...
В любом случае, я бы не спешил посылать скан карты, не поговорив с техподдержкой.

**Ieronim Boskh** » 13 авг 2016, 05:55

За всё время моей дружбы с Аккором прислать скан карты и форму авторизации меня просили дважды.
Оба раза был мой косяк при бронировании: то имя кардхолдера неправильно указал, то дату валидности карты... короче, списать сумму у отеля не получалось по вполне обоснованной причине.
Оба раза на просьбу прислать скан карты и форму авторизации писал, что, мол, прошу извинить, но это небезопасно посылать такую информацию через незащищенный канал связи.
Один раз предложили отменить бронирование (не отменяемое) и забронировать заново с правильными данными карты.
Второй раз сказали, что так как вы наш лояльный клиент и всё такое, то оплатите при заезде.
В общем в обоих случаях пошли мне навстречу.

P.S. кстати CVV при бронировании на сайте Аккора довольно часто не запрашивается. Зависит от бренда. У новотелей, например, никогда CVV не требуется. У ибисов, напротив, практически всегда.

**Alex_aq** » 19 авг 2016, 17:36

В первый раз сложилась такая ситуация и обращение по электронной почте в клиентский центр Accor игнорируется, что делать? В день заезда в отель ibis Barcelona Santa Coloma пришла смс о том, что на карте заблокировано 240 евро. При том, что бронь была сделана на сайте Accor на 188 евро и предполагалась оплата в отеле. По приезду стали выяснять на ресепшене, мол, мы планировали именно 188, а остальное нам нужно на карманные расходы. Девушка сказала, что блокируют всегда чуть больше ( хотя мы первый раз такое в ибисах встретили) и что при выезде из этой суммы лишнее вернут обратно расхолдировав. Пришлось смириться, хотя знаем, что расхолдирование у Сбербанка тоже случается не немедленно. Поехали дальше по Европе и на следующий день (вчера) получаем новую смс о блокировке еще 188 евро. Это были по сути последние деньги на карте. И та сумма не вернулась даже частично и новую заблокировали. Что тут можно оперативно предпринять, когда ибис лишил нас последних денег из предполагавшихся на сувениры и еду?...

**unreal_undead** » 19 авг 2016, 17:47

Сейчас - связываться со Сбером и просить разблокировать 240 евро - судя по всему, 188 за проживание списали отдельной транзакцией, 240 отель в любом случае списывать не планирует. На будущее - завести кредитку и не париться с блокировками.

**i_crust** » 19 авг 2016, 18:56

Alex_aq писал(а) 19 авг 2016, 17:36:Девушка сказала, что блокируют всегда чуть больше

не делали ли вы онлайн-регистрацию перед заездом?

**Alex_aq** » 19 авг 2016, 21:33

В том то и дело, что сделали он-Лайн регистрацию, но и до этого ей пользовались, никаких отдельных блокировок не было...

**radzi-will** » 28 мар 2017, 12:19

Раньше на сайте Accorhotels.com (а также на ibis.com, novotel.com, mercure.com) при бронировании можно было посмотреть тарифы на все дни (помесячно) и выбрать повыгоднее. Теперь изменился дизайн, и я не могу найти эту кнопку. Может, кто-нибудь знает, куда она подевалась? Сохранилась ли возможность просмотреть тарифы на месяц по дням?

**Каля-Баля** » 21 апр 2017, 10:32

Кто бронировал отели на сайте аккор, тот знает, что там указывается только фамилия человека, который собственно бронирует отель и количество гостей.
Вопрос вот какой!
Мы с мужем подаемся в визовый центр на получение немецких виз. И прикладываем распечатку брони отеля, которая пришла на электронку. Как было выше упомянуто, в этой брони стоит его фамилией и +1, то есть я, но про меня ни слова...
Пакет документов мы подаем один на двоих, фамилии у нас одинаковые.
Не будут ли вопросы у посольства по поводу моего местопребывания??

Если кто скажет, что надо писать напрямую в отель и попросить у них подтверждения о бронировании( со всеми нашими данными), то я уже это делала... Они отказались предоставлять такую услугу. Написали, что только после 100% оплаты они вышлют подтверждение.
Все бы ничего, но в случае отмены брони потом невозможно будет получить возмещение...

**unreal_undead** » 21 апр 2017, 10:47

Каля-Баля писал(а) 21 апр 2017, 10:32:Не будут ли вопросы у посольства по поводу моего местопребывания??

Это скорее в тему про немецкие визы, специфика аккора тут разве что в сложности получить подтверждение с именами всех гостей. Была такая проблема при получении французской визы - от одного отеля после недельной переписки выцарапал некий proforma invoice со всеми именами/фамилиями, со вторым заморачиваться не стал, сделал для визы отменяемую бронь на букинге в том же городе.

**Каля-Баля** » 21 апр 2017, 10:59

unreal_undead, да я уже думаю самой приписать свое имя и распечатать бронь!
При чем мы бронировали два отеля сети Mercure в разных городах. Один отель без всяких проблем прислал подтверждение на своем фирменном бланке, а вот со вторым все веду переписку...

**валек** » 12 сен 2017, 06:47

Вопрос к знатокам, раньше бронировал на сайте Accorhotes, на мобильник приходил номер брони, мне этого было достаточно - был открытый шенген.
На электронку ни каких ваучеров не приходило.
Сейчас требуется подтверждение для визы, что нибудь поменялось, приходит на почту подтверждение бронирования (еду один)?
Бронировать через службу поддержки, мне показалось как то заморочено (хотя они обещают визовую поддержку).
Отели - Ibis Budget в разных городах Польши (на сайте не указана элетронка этих отелей, чтобы написать напрямую для визовой поддержки).

**unreal_undead** » 12 сен 2017, 10:01

валек писал(а) 12 сен 2017, 06:47:На электронку ни каких ваучеров не приходило

Мне всегда приходило подтверждение на почту. Для большинства посольств достаточно, но у поляков какие-то заморочки с подтверждением предоплаты - тут вопрос, какая формулировка по этому поводу будет в подтверждении.

**i_crust** » 12 сен 2017, 11:41

Подтверждение брони приходит и на почту, указанную вами в личном кабинете + вы в любое время можете сами ещё раз зайти в бронь и распечатать его. E-mail у Ibis Budget действительно отсутствует в информации об отеле, но, возможно, реконструируется как H****@accor.com, где **** - номер отеля в системе. Его, в свою очередь, видно в адресе нас сайте, например: https://www.accorhotels.com/ru/hotel-66 ... ndex.shtml

**AnnMM** » 12 сен 2017, 12:23

валек писал(а) 12 сен 2017, 06:47:приходит на почту подтверждение бронирования (еду один)?

Даже если сразу после бронирования на почту ничего не пришло, то из своего аккаунта на сайте можно распечатать бронирование или получить его на е-мейл.
Если это важно, то информация о произведенной оплате в таком подтверждении тоже есть.

**unreal_undead** » 12 сен 2017, 12:28

AnnMM писал(а) 12 сен 2017, 12:23:то информация о произведенной оплате в таком подтверждении тоже есть

Не всегда. С предоплатными бронями у аккора два варианта - либо деньги снимают сразу во время бронирования онлайн транзакцией (и тогда уже в подтверждении есть слова об оплате), либо данные карты передаются отелю, который снимает деньги когда захочет; в подтверждении при этом пишут

We can confirm your reservation subject to payment authorization being accepted by your bank or card issuer.

Второй вариант польскому посольству может не понравиться.

**AnnMM** » 12 сен 2017, 12:42

unreal_undead писал(а) 12 сен 2017, 12:28:Не всегда. С предоплатными бронями у аккора два варианта - либо деньги снимают сразу во время бронирования онлайн транзакцией (и тогда уже в подтверждении есть слова об оплате), либо данные карты передаются отелю, который снимает деньги когда захочет; в подтверждении при этом пишут

Да, бывает, что не сразу списывают... Это точно.
Но, кстати, посмотрела свое последнее бронирование. Бронировала 18 января (в Польше как раз), в подтверждении на почту сразу указано, что оплачено полностью. А деньги они списали 21 февраля..

**eastwestnorth** » 18 сен 2017, 09:47

Уважаемые знатоки!
Есть вопрос. Забронировал Новотель в Португалии карточкой, срок действия которой заканчивается за 2 месяца до заезда. Тариф предоплатный, невозвратный - деньги сразу сняли. Но в пояснении к ваучеру читаю, что карту нужно будет предъявить при заселении. А как я ее предъявлю, если банк у меня ее заберет по окончании срока действия и выдаст новую?
Подскажите, пожалуйста, могут ли возникнуть проблемы?

**unreal_undead** » 18 сен 2017, 09:55

При перевыпуске в конце срока номер обычно не меняется.

**Ieronim Boskh** » 18 сен 2017, 11:18

eastwestnorth писал(а) 18 сен 2017, 09:47:А как я ее предъявлю, если банк у меня ее заберет по окончании срока действия и выдаст новую?

А с какого ... банк у вас заберет старую карту?.. у меня не один десяток старых карт остался на память, от разных банков.

**unreal_undead** » 18 сен 2017, 11:22

От банка зависит, у меня всегда забирали и сразу резали ножницами (Райффайзен).

**Ieronim Boskh** » 18 сен 2017, 11:27

Так у вас при получении новой карты старой при себе может не быть. И что, вам новую карту не выдадут в этом случае?

**unreal_undead** » 18 сен 2017, 11:34

Могут начать разбираться - учитывая, что другими людям карту передавать нельзя, а при утрате банк должен быть проинформирован, отсутствие карты несколько подозрительно.

**Ieronim Boskh** » 18 сен 2017, 11:35

Ну ладно, это мы отклонились от темы.
Вот что странно

eastwestnorth писал(а) 18 сен 2017, 09:47:Есть вопрос. Забронировал Новотель в Португалии карточкой, срок действия которой заканчивается за 2 месяца до заезда. Тариф предоплатный, невозвратный - деньги сразу сняли.

Именно на сайте Аккора у меня никогда не получалось оплатить бронирование картой, срок действия которой заканчивался раньше даты заезда. Неважно какой тариф был, предоплатный или нет.
Как у вас это получилось?

**unreal_undead** » 18 сен 2017, 11:39

Подозреваю, что зависит от технологии предоплаты (как раз выше обсуждали). Если списывает сам отель позже - да, требуют валидную на день заезда карту (натыкался на это, специально делал виртуалку - при заселении карту таки захотели увидеть, но ситуацию разрулили). При онлайн оплате, возможно, такого требования нет - но лично не проверял.

**eastwestnorth** » 18 сен 2017, 12:30

Ieronim Boskh писал(а) 18 сен 2017, 11:35:Ну ладно, это мы отклонились от темы.
Вот что странно

eastwestnorth писал(а) 18 сен 2017, 09:47:Есть вопрос. Забронировал Новотель в Португалии карточкой, срок действия которой заканчивается за 2 месяца до заезда. Тариф предоплатный, невозвратный - деньги сразу сняли.

Именно на сайте Аккора у меня никогда не получалось оплатить бронирование картой, срок действия которой заканчивался раньше даты заезда. Неважно какой тариф был, предоплатный или нет.
Как у вас это получилось?

Вот так и получилось) Сам не понимаю почему. А вот сейчас я решил забронировать на том же сайте отель во Франции - тоже предоплатный невозвратный тариф. И дата заезда - тоже после окончания срока действия карты. И сайт отказался эту карту принимать - так и написал, что карта недействительна. Ввел данные другой карты - через два года срок заканчивается - все нормально, не выплюнул. Поэтому и задумался про Португалию - не скажут ли мне там по приезде, что бронь аннулирована, потому что карта была недействительна.

**unreal_undead** » 18 сен 2017, 12:36

eastwestnorth писал(а) 18 сен 2017, 12:30:что бронь аннулирована, потому что карта была недействительна

Если деньги списали, то с этим проблем нет. Карту просят скорее для дополнительной безопасности (чтобы отсечь платежи по украденным данным карты), я с этим сталкивался только в России.

**Naf-Naf** » 02 окт 2017, 14:54

Всем хорошего дня!
Прошу помощи у знатоков.
Со своего аккаунта аккоровского хочу забронировать и оплатить отель на другое имя.
Возможно ли такое и куда вписывать фамилии приезжающих. (Виза не нужна)

**Artsoul111** » 07 сен 2018, 01:03

Подскажите, кто-нибудь бронировал по корпоративному тарифу, при этом не являясь сотрудником компании?

**volfmsa** » 05 окт 2018, 18:47

Пытаюсь впервые забронироваться на сайте Аккора.
"ГИБКИЙ ТАРИФ
Бесплатная отмена до 15-го июня 18:00
Наш самый гибкий тариф: без штрафов за изменение и отмену бронирования."
Не пойму по ходу бронирования, будут списаны деньги или нет?
Когда дохожу почти до конца бронирования пишут, что деньги не будут списываться, а только для подтверждения брони нужны данные карты.
В условиях бронирования через Интернет написано:
"Сумма списывается в отеле в период проживания, если в специальных условиях или тарифах не указано, что оплата производится во время бронирования (предоплата через Интернет по специальным тарифам). Эта предоплата считается залогом. Если условия тарифа не предполагают выполнение предоплаты через Интернет, отель может потребовать от клиента внести залог или предоставить разрешение на снятие средств с кредитной карты по прибытии. Таким образом отель гарантирует оплату своих услуг." Что значит "может потребовать"?

Я не вижу, в условиях брони ничего об оплате. Спишут сразу? Или в отеле?
Можно ли расплатиться наличкой по приезду?
Если же они спишут сумму по приезду, то тоже вопросы. На случай блокировок я бы прикрепил кредитку, но она рублевая. А вот для оплаты хотел бы евровой картой заплатить. В общем, не понимаю, как здесь происходит процедура оплаты.
Плиз, поясните, кто знает.

**tv_** » 06 окт 2018, 09:24

У меня при гибком тарифе не разу не списывали. Да и блок (на полную сумму) был всего один раз из шести - в Женеве, когда там была какая-то то конференция и с местами в гостиницах было все плохо.

**i_crust** » 06 окт 2018, 09:53

volfmsa, в 95-98% случаев никто ничего не спишет и не заблокирует.
Бывают отели, которые блокируют 1 Евро для проверки карты. Единичный случай - блокировка полной суммы проживания: позвонил Аккору, обещали разобраться, блок соскочил через неделю.
Исключения: гарантия позднего заезда после 18 часов. Тут возможно и списание вечером в день заезда.

**tsmith** » 06 окт 2018, 12:12

i_crust писал(а) 06 окт 2018, 09:53:в 95-98% случаев никто ничего не спишет и не заблокирует.

Да. При этом как то бронировала на два дня - как потом выяснилось , один был по предоплате, другой по оплате на месте ( сайт нам объявил оба дня по предоплате только с разными ценами). На счете , который нам прислали , было написано что то типа Счет оплачен. Оплачен так оплачен, мы и не стали проверять сняли ли деньги либо нет ( обычно все же Аккор сразу снимает). Приехали и тут нам объявляют, что заплатили то мы лишь за одну ночь . Мы стали размахивать счетом, пытаясь рассказать, что у нас все оплачено. На что сотрудник нам сказал - ОК, хотите чтобы все было оплачено, сделаем это и тут же снял деньги с нашей карточки. В принципе они были согласны это сделать при нашем отъезде. Естественно мы потом проверили - правильно ли были сняты деньги, да, все было сделано корректно. Сразу сняли деньги за ночь по предоплатному тарифу и лишь по приезде- по другому тарифу ( хотя сайт нам давал информацию о том, что деньги снимут сразу) .

**volfmsa** » 06 окт 2018, 14:15

Получается похоже на букинг. Надо будет попробовать.

**CyNick** » 15 окт 2018, 20:10

Может кто участвовал в предложении "The Rewards Days", и при этом не получал Наградные баллы?

**i_crust** » 15 окт 2018, 20:34

CyNick, вам сюда: Le Club Accorhotels: общие вопросы программы

**kpok** » 20 мар 2019, 22:12

Забронировал сегодня отель через данный сервис, бронь на двух человек, бронировал я, второго человека надо где-то вписывать?

**i_crust** » 20 мар 2019, 22:27

kpok, для заезда - не надо.

**kpok** » 22 мар 2019, 13:21

Забронировал еще один отель в другом городе, номер без бесплатной отмены, подтверждение о брони на почту пришло, а вот деньги не списали, это нормально?

**unreal_undead** » 22 мар 2019, 13:51

Нормально - всё зависит от персонала в конкретном отеле. В Москве на начало февраля по предоплатному тарифу бронировал в ноябре, деньги списали утром в день заезда.

**kpok** » 22 мар 2019, 14:30

Значит теперь до списания надо всегда иметь эту сумму на карте ну ладно.

**kpok** » 22 апр 2019, 22:03

В итоге забронировал 22 марта, списали 5 апреля, поездка в мае. А надо распечатывать что-нибудь для заселения? Просто никакого обычного ваучера ни на почту ни в личный кабинет не приходило.