Куда пожаловаться на отель в Испании

[SmileMuse]

Отдыхали в Салоу. Отель предоставил номер не соответствующий параметрам проживания. Поселили в отель 4* (серии Best Hostels) две семейные пары (все пенсионеры, один из них инвалид) - номер 12кв.м. Кровати соединены вместе. Сказали, что так бронировал туроператор. Но к оператору отдельная претензия в России (должны были 2 номера предоставить). Вопрос, почему на 4чел отель предоставляет такой маленький номер. Насколько знаю, должно быть 6,5кв.м на человека в номере. Переселять отказались, другой номер не предоставили. На месте написали жалобу на бланке отеля. Хотим подать жалобу в отдел по защите прав потребителей. Кто знает, куда можно подать, если отель в Салоу, Каталония)?
Может кто-то сталкивался с такой ситуацией?

[Viachik]

Поселили в отель 4* (серии Best Hostels) две семейные пары (все пенсионеры, один из них инвалид) - номер 12кв.м.

'
Полагаете что на отель 4* можно натянуть hostel , даже из серии Best ?

[Curro]

Viachik, человек описАлся, это же очевидно,речь о сети Best Hotels, отелей которых в Салоу много, большинство "четверки". Качество их оставляет желать лучшего, там проблемы и с питанием, и с чистотой, и, самое главное, с менеджментом. Уровень клиентоориентированности крайне низкий, отели работают под пакетников. Но в данном случае жаловаться если и имеет смысл, то на своего туроператора, который и виноват в сложившейся ситуации.

[vlarin]

Сказали, что так бронировал туроператор.

И это правда.

Переселять отказались, другой номер не предоставили.

И не обязаны.

Хотим подать жалобу в отдел по защите прав потребителей. Кто знает, куда можно подать, если отель в Салоу, Каталония)?

Бланк рекламации с инструкциями: http://consum.gencat.cat/web/.content/5 ... 9304_1.pdf

Также можно обратиться в https://www.salou.cat/ca/ajuntament/ate ... anguage=ca

почему на 4чел отель предоставляет такой маленький номер.

Потому что

так бронировал туроператор.

Практический опыт - из отеля в данной ситуации Вы ничего не выбьете, хоть всю Испанию обклейте жалобами. Он предоставляет услуги "согласно купленным билетам". Бодайтесь с теми, с кем Вы заключали договор и кому платили деньги.