flydubai: отмена рейсов и возврат авиабилетов

**Valeri7799** » 16 мар 2020, 14:51

Перенос и отмена рейсов flydubai — возврат денег, смена дат, ваучеры, стыковки и реальные кейсы пассажиров

у меня билеты из Москвы в Дубай на 26.03.2020 обратно 09.04.2020 (обратный рейс уже отменен,как сообщает мне сайт fly.dubai). Тариф неотменный. Подскажите, могу ли я рассчитывать на какой-то возврат денег или купон на новый перелет в связи с этим короновирусом? Fly.dubai в фейсбуке пока не отвечает, по горячей линии по России пока не могу дозвониться. Есть ли у кого-то подобный опыт? Спасибо.

**Ingwar_2000** » 16 мар 2020, 16:04

Valeri7799 писал(а) 16 мар 2020, 14:51:Добрый день, у меня билеты из Москвы в Дубай на 26.03.2020 обратно 09.04.2020 (обратный рейс уже отменен,как сообщает мне сайт fly.dubai). Тариф неотменный. Подскажите, могу ли я рассчитывать на какой-то возврат денег или купон на новый перелет в связи с этим короновирусом? Fly.dubai в фейсбуке пока не отвечает, по горячей линии по России пока не могу дозвониться. Есть ли у кого-то подобный опыт? Спасибо.

Это они свои рейсы начали прореживать еще до всей заварухи с вирусом.
Попросите их бесплатно поменять дату на 8е или 10е апреля.
Ну или на доступную удобную вам дату.

**Tulcale** » 18 мар 2020, 10:03

Valeri7799 писал(а) 16 мар 2020, 14:51:Добрый день, у меня билеты из Москвы в Дубай на 26.03.2020 обратно 09.04.2020 (обратный рейс уже отменен,как сообщает мне сайт fly.dubai). Тариф неотменный. Подскажите, могу ли я рассчитывать на какой-то возврат денег или купон на новый перелет в связи с этим короновирусом? Fly.dubai в фейсбуке пока не отвечает, по горячей линии по России пока не могу дозвониться. Есть ли у кого-то подобный опыт? Спасибо.

При отмене рейса можете рассчитывать на полный возврат. Или они могут предложить купон, которым воспользуетесь позднее

**zuboff** » 18 мар 2020, 16:44

В связи с новостью про ограничение полетов из РФ в ОАЭ с 20 марта
Сижу теперь, гадаю посадят ли в Екатеринбурге на рейс вылетающий в Дубай 25 марта или нет
Дубай так то транзитом мы должны пересечь и далее на Пхукет
ФлайДубай поддержка пока сами не знают, ожидайте ответа пишут
Мож кто уже в курсе, будут транзитников сажать до Дубая?

**Tulcale** » 18 мар 2020, 16:51

zuboff писал(а) 18 мар 2020, 16:44:В связи с новостью про ограничение полетов из РФ в ОАЭ с 20 марта
Сижу теперь, гадаю посадят ли в Екатеринбурге на рейс вылетающий в Дубай 25 марта или нет
Дубай так то транзитом мы должны пересечь и далее на Пхукет
ФлайДубай поддержка пока сами не знают, ожидайте ответа пишут

У меня рейс был запланирован на 24.03 из Краснодара.
Сегодня в 04.20 по нашему времени пришло письмо, что рейс отменили. Выписан был через Emirates до Пхукета.
Flydubai дает возможность проверить статус только до завтра. Мониторьте завтра пятничный рейс из Дубай в Кольцово.

Если Ваш отменят, думаю завтра утром получите оповещение

**zuboff** » 18 мар 2020, 17:03

Tulcale писал(а) 18 мар 2020, 16:51:Если Ваш отменят, думаю завтра утром получите оповещение

Хорошо бы

Tulcale писал(а) 18 мар 2020, 16:51:Выписан был через Emirates до Пхукета

Я покупал билеты через
Ван Ту Трип

**Tulcale** » 18 мар 2020, 17:20

zuboff писал(а) 18 мар 2020, 17:03:Я покупал билеты через
Ван Ту Трип

Тогда за возвратом при отмене вам к ним.

Если у Вас есть номер брони FlyDubai, зайдите на их сайт в управление бронированием. Если рейс отменен, Вы сразу сообщение увидите

**zuboff** » 18 мар 2020, 17:33

Tulcale писал(а) 18 мар 2020, 17:20:Тогда за возвратом при отмене вам к ним

не дозвониться, не достучаться к ним

Tulcale писал(а) 18 мар 2020, 17:20:есть номер брони FlyDubai, зайдите на их сайт в управление бронированием. Если рейс отменен, Вы сразу сообщение увидите

Зашел, бронирование не отменено пока

Tulcale писал(а) 18 мар 2020, 17:20:есть номер брони FlyDubai,

номер брони есть и от Емирейтс, там тоже бронь пока в силе

**Tulcale** » 18 мар 2020, 17:45

zuboff писал(а) 18 мар 2020, 17:33:не дозвониться, не достучаться к ним

Подождите день-два.
На край можно попробовать на белорусский номер позвонить

**Ingwar_2000** » 18 мар 2020, 18:31

zuboff писал(а) 18 мар 2020, 16:44:В связи с новостью про ограничение полетов из РФ в ОАЭ с 20 марта
Сижу теперь, гадаю посадят ли в Екатеринбурге на рейс

http://government.ru/orders/selection/401/39203/ - Михаил Мишустин поручил ввести временные ограничения на полёты в Великобританию, Соединённые Штаты Америки и Объединённые Арабские Эмираты
Похоже всё.

**Quetzalcoatl_** » 18 мар 2020, 21:37

Флайдубай убрал оперативно с сайта информацию о возврате денег при отмене рейса. Оставили только ваучер. Меняют свои же правила на ходу

**goldenugen** » 19 мар 2020, 06:05

А кто в курсе ситуации с возвратом в Мск через Дубаи? на сайте пока нет новостей об отмене, ноо....непонятно все :((

Билеты на 22.03 из Краби через Дубаи(2 часа пересадка) в Мск, flydubai

**Stroiniashka** » 19 мар 2020, 08:46

Краби-Янгон-Дубаи-Самара была инфа об отмене, хотели поменять дату c 4 апреля на 24 марта и теперь остался только один сегмент от бронирования, Краби-Янгон((( причем на 25 марта

Лучше не нажимать смену даты, а выбрать ваучер

Теперь жду от них ответ, написала везде где только можно, молчат, говорят ждите

Если у кого-то прояснится с Дубаи, отпишитесь пожалуйста

**greyserge** » 19 мар 2020, 09:33

Quetzalcoatl_ писал(а) 18 мар 2020, 21:37:Флайдубай убрал оперативно с сайта информацию о возврате денег при отмене рейса. Оставили только ваучер. Меняют свои же правила на ходу

Хотел сделать отмену еще до запрета, увидел что возвращают только ваучерами, ваучер действителен только 6 мес. а что делать тем кто не может передвигать даты, как сделать возврат деньгами?

**Tulcale** » 19 мар 2020, 09:43

greyserge писал(а) 19 мар 2020, 09:33:Хотел сделать отмену еще до запрета, увидел что возвращают только ваучерами, ваучер действителен только 6 мес. а что делать тем кто не может передвигать даты, как сделать возврат деньгами?

Звоните и требуйте полный возврат. Авиакомпания не сможет выполнить свои обязательства

**Stroiniashka** » 19 мар 2020, 09:50

Они не доступны по телефону в том числе((((

**greyserge** » 19 мар 2020, 10:18

Stroiniashka писал(а) 19 мар 2020, 09:50:Они не доступны по телефону в том числе((((

вот именно, дозвониться невозможно ( а через посту они ответили в связи с ситуацией что много обращений, ответят примерно только через 26 дней. Пока передвинул вылет на майские праздники, может разрешиться что то с этой эпидемией за это время.

**D_huan** » 19 мар 2020, 10:20

Stroiniashka писал(а) 19 мар 2020, 09:50:Они не доступны по телефону в том числе((((

greyserge писал(а) 19 мар 2020, 09:33:как сделать возврат деньгами?

Звонить не нужно. Заходите на наш сайт flydubai, свяжитесь с нами. Там форма обратной связи. Заполняйте ее, указывайте номера броней, ваучеров и т.д. Прикладывайте фото загранпаспорта и карты с которой вы платили. Просите возврат денег.
Нам так сказали в поддержке.
Я так сделал. Пришло письмо из центрального офиса, что мы вам деньги вернем (пока не вернули, но там срок по моему до 8 недель).
Писать можно на русском. Там русскоязычный работник, который ответит.

**Tulcale** » 19 мар 2020, 10:21

greyserge писал(а) 19 мар 2020, 10:18:вот именно, дозвониться невозможно ( а через посту они ответили в связи с ситуацией что много обращений, ответят примерно только через 26 дней.

Если с английским лады, то можно в ОАЭ попробовать позвонить.

У них на сайте есть форма обращения - можно через нее запросить возврат

**Stroiniashka** » 19 мар 2020, 16:05

В ОАЭ невозможно дозвониться уже неделю, хотя раньше было все ОК
В РФ офис тоже

Россия: В соответствии с поручением правительства Российской Федерации рейсы flydubai из и в Россию приостановлены с 20 марта.
На оффсайте теперь инфа

**goldenugen** » 19 мар 2020, 18:03

Stroiniashka писал(а) 19 мар 2020, 16:05: flydubai из и в Россию приостановлены с 20 марта

только что удалось дозвониться до флайдубаи, сказали будет рейс из Краби-Дубаи-Москва, 22.03 .... я ничего не понимаю. На сайте да, написано что отменили все, по телефону говорят обратное
Дозвонились в Ростуризм, сказали, что "не пустить не могут"
Сказала, что Мишустин распорядился сегодня пассажиров регулярных рейсов пускать через Дубаи

**Tulcale** » 19 мар 2020, 19:43

goldenugen писал(а) 19 мар 2020, 18:03:только что удалось дозвониться до флайдубаи, сказали будет рейс из Краби-Дубаи-Москва, 22.03 .... я ничего не понимаю. На сайте да, написано что отменили все, по телефону говорят обратное

Плечо Краби-Дубай может пока и действует, а вот Дубай-Москва на 22.03 скорее всего отменили.

**goldenugen** » 19 мар 2020, 20:47

новость официальная на данный день - из Дубаи летать будут https://нахер/20200319/1568843174.html

**Quetzalcoatl_** » 20 мар 2020, 09:40

goldenugen писал(а) 19 мар 2020, 20:47:из Дубаи летать будут

Зачем это в теме про Флайдубай?

**Kseniia_Petrova** » 20 мар 2020, 14:14

Добрый день! Не могу достучаться до авиакомпании. Должны были лететь 3 апреля из Внуково с Дубай. В личном кабинете рейсы есть, а из расписания рейсы все убрали они. Я написала и на фэйсбук, и в форме обратной связи на сайте АК, ответа вообще нет. Я правильно поняла, что от АК не добиться возврата денег, они всем предлагают ваучеры? Мне не нужны эти ваучеры((

**darya25** » 20 мар 2020, 14:27

Kseniia_Petrova, да такая же ситуация. Пока жду от них какого-то ответа. Но и рейс не отменен еще, не присылали об этом уведомление.

**goldenugen** » 20 мар 2020, 14:50

то же самое!
Пока выясняли, пустит ли из Дубаи в Москву, нам отменили вылет из Краби-Дубаи, с дозаправкой самолета в Бирме (видимо из-за закрытия границ Бирма-Таиланд)

Флайдубаи смс прислали, и все. Дозвонились родители из России - им сказали """"""""""никакой информации на ближайшее время нет. Сказали что можно будет перебронировать на 60 дней но конкретно ничего не известно. Посмотреть следщие рейсы невозможно."""

**senator** » 20 мар 2020, 21:24

Kseniia_Petrova писал(а) 20 мар 2020, 14:14:Не могу достучаться до авиакомпании.

darya25 писал(а) 20 мар 2020, 14:27: да такая же ситуация.

goldenugen писал(а) 20 мар 2020, 14:50:то же самое!

Вопрос сформулируйте или отзыв сочините.

**zuboff** » 21 мар 2020, 16:21

Fly Dubai летал из Екб 19.03, полетит и 21.03. И у нас билеты на 25.03 и я не сомневаюсь что рейс Флай дубаем выполняться будет
Другое дело что граждан РФ на рейсы вылетающие из РФ теперь не регистрируют.
Звоните туда где покупали билеты и выясняйте
В моем случае дело осложняется тем что покупал билеты через агента
Агент, в моем случае это OneTwoTrip не отвечает ни на письма ни на звонки
Этот такой трюк как понимаю со стороны ОТТ, рейс не аннулирован значит возврата денег не будет
А то что на рейс нас не посадят это не их проблемы
Хотя в Емирейтс мне ответили что даже если билеты невозвратные до 31 марта можно изменить даты вылетов но это может сделать только агент выписавший билет
Агент не идет на контакт.
Если до 25 не отзовется то ожидаем попадос на 100 тыс
а это мне ответил наш аэропорт на вопрос садят ли на рейсы Флай Дубая из РФ

**darya25** » 21 мар 2020, 17:28

Для возвращения пассажиров, чья поездка затронута этими изменениями, авиакомпания выполнит серию чартерных рейсов в Москву и Санкт-Петербург в период с 20 марта до 29 марта 2020 года.
Действительно flydubai летает и из внуково и во внуково...

**zuboff** » 21 мар 2020, 17:38

darya25 писал(а) 21 мар 2020, 17:28:Действительно flydubai летает и из внуково и во внуково

Они теперь только завозят пассажиров в РФ. Из РФ подозреваю летят пустыми

**Crazyowl** » 22 мар 2020, 15:32

Звоните на номер +971600544445, это Дубай.там есть русскоговорящие ребята, очень вежливо и быстро всё обьясняют, по всем предстоящим рейсам. Деньги не возвращают, только ваучеры. Они дейсвуют 6 месяцев, да, но полететь можно в любое время, хоть через год, главное купить билет в течение 6 месяцев с даты выписки ваучера.

**0rtega** » 22 мар 2020, 21:06

Были забронированы рейсы Москва-Дубай 06.05.2020 и Дубай-Москва 20.05.2020. Сейчас пришло от них письмо следующего содержания:

Your flydubai flight FZ912 departing on 06 May 2020 at 14:40 from Vnukovo Airport (VKO) will not operate. You will be reaccommodated on the next available flydubai flight and you will receive your updated itinerary within the next seven days.

Не знаю уж, куда они там передвинуть собираются, но мне интересно, возможен ли вынужденный возврат средств в этом случае? Пару месяцев назад они отменили часть рейсов и перенесли мне рейс с 19.05 на 20.05, так вот в том письме явно указывали на возможность вернуть деньги в полном объеме. В этот раз ничего про возврат не сказали.

**greyserge** » 22 мар 2020, 21:52

Пришло аналогичное письмо, должен был вылетать сегодня, передвинул билеты на конец апреля. Теперь и в апреле ни куда не летим. Дальше двигаться уже ни как. Да и супруга беременная, как минимум 2 года уже ни куда не полетим. Нафиг мне их ваучеры не сдались (((

**Cckh** » 23 мар 2020, 01:20

darya25 писал(а) 21 мар 2020, 17:28:Для возвращения пассажиров, чья поездка затронута этими изменениями, авиакомпания выполнит серию чартерных рейсов в Москву и Санкт-Петербург в период с 20 марта до 29 марта 2020 года.

А откуда эта информация?
Сегодня дозвонился до них, посоветовали запрашивать возврат средств через почту.

**tdavidova** » 23 мар 2020, 09:51

Добрый день!
А что собой представляет ваучер?
В какой он валюте?

**Crazyowl** » 23 мар 2020, 10:22

tdavidova писал(а) 23 мар 2020, 09:51:Добрый день!
А что собой представляет ваучер?
В какой он валюте?

В рублях, конечно.

**D_huan** » 23 мар 2020, 10:45

tdavidova писал(а) 23 мар 2020, 09:51:А что собой представляет ваучер?
В какой он валюте?

На электронную почту присылают номер и пин-код. У меня был в рублях. Видимо в той валюте, которой вы оплачивали билет. И стоит срок действия - использовать до .... (как я понял у всех срок действия 6 месяцев). Я оформлял билет на себя и супругу. Пришли 2 ваучера, они именные как мне сказали в поддержке. Т.е. для другого человека их использовать нельзя.

**Cckh** » 23 мар 2020, 10:59

У меня ваучер в THB, как и платил, на каждого пассажира отдельно. Думаю, было ошибкой получать ваучер, а потом запрашивать средства. Надо было сразу просить деньги на карту. =/

**senator** » 23 мар 2020, 11:20

D_huan писал(а) 23 мар 2020, 10:45:Т.е. для другого человека их использовать нельзя.

Все таки ИМХО можно, если вы будете покупать для другого в своем ЛК. Важно не кто полетит по этому ваучеру, а что бы именно вы, а не кто-то им распорядился. Повторяю - это мое личное мнение нуждающееся в тщательной проверке)

**D_huan** » 23 мар 2020, 11:27

senator писал(а) 23 мар 2020, 11:20:Все таки ИМХО можно, если вы будете покупать для другого в своем ЛК

Возможно. Мне тоже не совсем понятен этот момент и понятнее уже не станет т.к. мы запросили возврат средств, обещали вернуть, ждем.
Когда оформляешь билет в ЛК на свою семью - в конце одна сумма, она не разбивается на кол-во людей. Но ваучеры присылают именные.

**darya25** » 23 мар 2020, 12:08

D_huan, а как вы запросили и кто обещал вернуть?

**Cckh** » 23 мар 2020, 12:14

саппорт мне ответил так:

"Добрый день,

Для уточнения возможности возврата стоимости с ваучеров на кредитную карту необходимо писать в головной офис авиакомпании letstalk@flydubai.com

Запрос отправляется в свободной форме, с указанием основных данных бронирования.

Также обязательно указать на всех пассажиров требуется отмена или нет (ФИО)

Запрос можно писать как на русском языке, так и на английском языке."

**Kseniia_Petrova** » 23 мар 2020, 14:09

Всем привет! Хочу рассказать о своем опыте общения с компанией Fly Dubai. Наши рейсы 03.04-13.04 из Москвы во Внуково были отменены. Я запросила возврат денежных средств. Ваучеры нас не интересуют. Делала запрос на сайте в форме обратной связи, ответа не было вообще никакого до сих пор. Продублировала сообщения на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, оставляла комментарий в соцсеть, признанная в РФ экстремистской в их официальном профиле. После мне почти сразу пришел ответ на фэйсбук. В нем было указано о том, что я могу перебронировать рейс, получить ваучер в течение 24 часов или оформить возврат на карту.

Из письма: Refund can be applied back to your card. It will take 5 to 7 weeks to complete, depending on your bank. If you prefer refund back to your card, please don't cancel the booking online.

То есть, если их "достать", то в личном сообщении они все-таки идут на встречу и не исключают возможность возврата. Я добилась своего. Жду возврат. Возможно, эта информация вам будет полезной.

**D_huan** » 24 мар 2020, 10:06

darya25 писал(а) 23 мар 2020, 12:08:а как вы запросили и кто обещал вернуть?

Звонить не нужно. Заходите на наш сайт flydubai, свяжитесь с нами. Там форма обратной связи. Заполняйте ее, указывайте номера броней, ваучеров и т.д. Прикладывайте фото загранпаспорта и карты с которой вы платили. Просите возврат денег.
Нам так сказали в поддержке.
Я так сделал. Пришло письмо из центрального офиса, что мы вам деньги вернем (пока не вернули, но там срок по моему до 8 недель).
Писать можно на русском. Там русскоязычный работник, который ответит.

**zuboff** » 25 мар 2020, 10:05

Сегодня весь флот flydubai встал на якорь. Нет полетов ни в одном направлении

**sestrik** » 25 мар 2020, 10:59

Я попробовала вчера через эту форму обратной связи попросить возврат. Максимум 2 документа можно приложить, а нас трое. В итоге дрбавила свой паспорт и подруги, ребенка нет. Данные и фото карты там просят не высылать через эту форму. Зачем вы пишите прикрепить карту?
После отправки было написано что рассмотрят заявку через 30 дней, или напишите на ФБ в личку тогда через 5. Но ссылка в группу ФБ так и не открылась.
Может подскажет кто их страницу там? Потому что реально много и какая та самая куда писать я не знаю.

**sestrik** » 25 мар 2020, 13:33

Kseniia_Petrova писал(а) 23 мар 2020, 14:09:родублировала сообщения на соцсеть, признанная в РФ экстремистской

А можете написать на какой из их страниц вы писали где потом ответили в ФБ?

**D_huan** » 26 мар 2020, 09:43

sestrik писал(а) 25 мар 2020, 10:59:Зачем вы пишите прикрепить карту?

Если это вопрос ко мне, то я прикрепил одно фото, где был паспорт мой и карта, с которой я платил. Т.к. мне сказали в поддержке, что нужны данные карты с которой платили. Данные могут быть либо номер карты и ФИО, либо банковские реквизиты карты (счет, название банка). Я решил, что нужен первый вариант. Поэтому прикрепил фото карты. Какая разница, это будет фото, либо вы напишите это текстом. Вы ведь не будете прикреплять фото обратной стороны карты с номером CVV2

**Quetzalcoatl_** » 26 мар 2020, 11:37

Паспорта можно отсканировать и создать один файл в формате пдф.