Проблемы с начислением баллов в программе лояльности Cosmos Stars

**Sветлый** » 26 мар 2023, 09:18

На данный момент из всех отелей группы Cosmos в программе лояльности участвуют следующие 11 отелей: Cosmos Collection Izumrudny Les, Cosmos Collection Altay Resort, Cosmos Volgograd, Cosmos Yaroslavl, Cosmos Petrozavodsk, Cosmos Izhevsk, Cosmos Astrakhan, Cosmos Novosibirsk, Cosmos Kazan, Cosmos Sochi, Cosmos VDNH.

1 балл = 1 рубль. При регистрации в программе начисляется 500 баллов, далее баллы поступят в виде кэшбека, который зависит от отеля, в который приезжаете, и уровня участия в программе.

Баллами можно оплатить как 100% проживания, так и его часть. По почте loyalty@cosmosgroup.ru можно восстановить баллы, если не начислились автоматически.

Весь 2023 год в Cosmos VDNH скидка 25% от цены с завтраком на номера категории Стандарт по промокоду КОНЦЕРТ2022 (при наличии билета на концерт) или СПОРТ2022 (если есть билет на спорт.состязание), потребуется показать при заселении именной билет (оригинал/фото) на соответствующее мероприятие, дата которого по билету должна быть не ранее даты заезда. Скидка не распространяется при предъявлении билетов в музей, театр или кинотеатр, на выставку или научно-познавательные и образовательные организации/мероприятия.

**maximus422** » 17 апр 2024, 04:56

Коллеги, у кого-нибудь есть успешный опыт использования этой программы?
За проживание в отеле Cosmos VDNX в ноябре 2023 г. мне не начислили баллы в автоматическом режиме. После этого много раз им писал и звонил. Сейчас вижу, что почта loyalty@cosmosgroup.ru вообще не работает.

**Andreevich** » 02 июл 2024, 23:46

На данный момент из всех отелей группы Cosmos в программе лояльности участвуют следующие 11 отелей: Cosmos Collection Izumrudny Les, Cosmos Collection Altay Resort, Cosmos Volgograd, Cosmos Yaroslavl, Cosmos Petrozavodsk, Cosmos Izhevsk, Cosmos Astrakhan, Cosmos Novosibirsk, Cosmos Kazan, Cosmos Sochi, Cosmos VDNH

В этих отелях я так понял можно только набирать баллы. Планирую поездку в Казань и за пять дней моего проживания могу заработать более 30к баллов, что сразу приведет меня к золотому статусу. Но могу ли я пользоваться этим статусом в других отелях сети, в частности бывшие отели Radisson в СПБ и МСК?

**maximus422** » 22 янв 2025, 11:49

Коллеги, поделитесь, пожалуйста, опытом, как сейчас на деле работает программа лояльности Cosmos?
Кто и какие привилегии получал?

**maximus422** » 22 янв 2025, 11:55

Andreevich писал(а) 02 июл 2024, 23:46:Но могу ли я пользоваться этим статусом в других отелях сети, в частности бывшие отели Radisson в СПБ и МСК?

Да, можете. На сайте CHG опубликовано приложение к правилам программы, где перечислены отели-участники программы лояльности.

**ЛуКеРьЯ** » 09 фев 2025, 16:07

maximus422, перечень привилегий на картинке.

Я тут заматчилась из Рэдиссона в Космос, имея Gold.

Вот, что нужно сделать для статус-матча:

1. Написать письмо на loyalty@cosmosgroup.ru в свободной форме, указав свой номер участника Cosmos Stars, с просьбой сопоставить статус.
2. Приложить скрин с вашим статусом из Рэдиссона.
3. Ждать до 5 рабочих дней.

Согласно разделу на сайте и правилам программы, статусы Gold и Platinum предполагают: кешбэк 7-10%, улучшенные тарифы, возможность до 50% оплатить баллами, ранний заезд / поздний выезд и, главное, бесплатный апгрейд.

После сопоставления статусов можно будет получать апгрейды во всех отелях Cosmos Hotel Group — и бывших Рэдиссонах, и новых.

Инфо человечка из первого поста немного устарело, сейчас у группы уже 38 отелей в 23 городах России.

**Roman R** » 10 фев 2025, 00:35

Без главного бенефита- завтрака в подарок, программа - полный пфф. Мне, кстати, так и не смогл ответить, при матче в новой программе статус даётся на какой срок? Аналогичный исходники или больше?

**maximus422** » 10 фев 2025, 14:22

Коллеги, я написал письмо на указанную почту ещё 21.01.25 г., приложил все скрины и инфу. До сих пор статус в Космос Старс не обновился.
Звонил в поддержку CHG, оставлял обращение, до сих пор статус не поменялся.
У кого-то были похожие сложности с матчем?

upd: в тг блогер GASTROhotel 11.02 отписался, что ему статус обменяли менее, чем за 1 день (на Платинум). Может быть есть какие-то ещё критерии для обмена статуса (например, активность по стеям и проч.)?

**Tstor** » 11 фев 2025, 15:04

ЛуКеРьЯ, а как ваши впечатления от Gold, поделитесь, пожалуйста. Что такое "комплимент от отеля"? Это фрукты, которые для завтрака уже потеряли привлекательность или что-то поинтереснее? Как дела с "бесплатным повышением номера". Повышают сами или нужно напоминать? Строго на одну категорию или под настроение могут и на две повысить?

**ms3rnd** » 04 мар 2025, 16:19

Кого-то смэтчили уже с Radisson? Уже месяц тишина...Если да - то какой статус дают здесь по VIP'у в рэдиссоне? И был ли у кого уже опыт и какое признание бенефитов? Апгрейдят насколько охотно? 1 категория только или бывает более щедрее?

**maximus422** » 04 мар 2025, 19:48

Коллега, как я писал выше, жду уже больше месяца обновление своего статуса, заявку оставлял 21.01, до сих пор статус не обновлен. Более 10 раз звонил по телефону поддержки CHG, составляют с моих слов повторные обращения/жалобы, но результата это пока не приносит. Также несколько раз направлял им повторные заявки на обновление статуса.

В тг-каналах (GASTROhotel, Роман Розанов) есть успешный опыт получения обновления статуса на Platinum, в одном случае сразу, в другом - через обращение в поддержку.

Мое предположение - у Cosmos существуют какие-то другие критерии, по которым они делают обмен статуса (т.е. не только наличие ВИП в Рэдиссоне и действующего аккаунта в их программе Cosmos Stars), возможно это активность по проживаниям или что-то ещё. Я же до обновления статуса, бронирую свои проживания в отелях Cosmos через сторонние сайты и мои брони (коих бывает несколько в месяц), не видны, возможно, в их системе. Но это, повторюсь, только мои предположения, по телефону поддержки эти догадки не подтверждают.

**ms3rnd** » 05 мар 2025, 09:52

Спасибо за развёрнутый ответ, согласен. Я дослал свои стэи в Рэдиссон скриншотами, посмотрим, пока тихо. Там ещё возможно, что был условный лимит на количество мэтчей, например 100 человек первых. И далее пауза с искусственным затягиванием мэтча - ни да, ни нет.

**maximus422** » 05 мар 2025, 11:40

Коллега, я имел ввиду, что, возможно, они смотрят на стеи в акк Космос Старс, была ли активность в их системе или нет. У меня, например, голый аккаунт в Космос и последние стеи в Рэдиссон были в конце 2023 г. Про первые 100 чел мысль интересная, но коллеги в тг-пабликах периодически (в том числе совсем недавно, отписываются об успешных матчах).

**maximus422** » 12 мар 2025, 10:54

Коллеги, у кого-то в итоге получилось обменять статус с Рэдиссон?

Служба поддержки CHG продолжает мне сообщать, что мое обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней (с 21.01.2025 г.), и что можно составить через них обращение, на который будет дан ответ в течение 1 суток (никакого ответа после 15 обращений предоставлено мне не было). Из нового, разве что мне вчера оператор сообщила, что якобы было нужно в обращении указывать актуальное количество баллов в Рэдиссон (и что их остаток вроде бы как переносится), но потом после паузы замялась и сказала, что вроде это делать не нужно, взяв у меня очередное обращение/жалобу. На мой вопрос, где опубликованы критерии для обмена статусов программ также не ответила, сославшись на страницу программы лояльности Cosmos Stars, где никаких критериев обмена не указано.

**ms3rnd** » 13 мар 2025, 09:18

Нет, по-прежнему тишина, статус не обновился.

**maximus422** » 13 мар 2025, 22:37

Коллега, а у вас есть стеи, отраженные в аккаунте Cosmos Stars?

**ms3rnd** » 14 мар 2025, 09:46

Нет, аккаунт был чистый. Стеев нет. Вчера кстати разлогинился личный кабинет - я уже в надежде перелогинился, но ничего не изменилось.

**maximus422** » 14 мар 2025, 12:33

Спасибо за инфо! Держите, по возможности, в курсе, как у вас будет развиваться ситуация с обменом статуса.

upd: сейчас в очередной раз пообщался со службой поддержки CHG, на которую предлагают звонить в случае необмена статуса блогеры в тг (например, канал "Уважаемые пассажиры" и др.), на мой вопрос, где именно можно ознакомиться с условиями обмена статуса с Radisson на Cosmos мне сказали, что это внутренняя информация. Также из нового мне предложили сделать скрин со своего личного кабинета Cosmos Stars, а также по моему предложению приложить подтверждение бронирований в отелях Cosmos, которые я произвожу со сторонних сервисов (в моем случае это Я.путешествия). Сейчас отправлю им тогда очередной запрос с этими дополнениями, буду ждать 5 рабочих дней (как они говорят) и посмотрим, что будет.

**ms3rnd** » 14 мар 2025, 14:33

Интересно, возможно и поможет. Держите тоже в курсе, пожалуйста. Но сам принцип "сопоставления" статусов тут работает странно - нет обратной связи, да и зачем в их сети стеи им, если они и так их могут посмотреть в аккаунте? Мэтч обычно делается от обратного - вот у меня в конкурентной сети такой-то статус и такое-то количество стеев - дайте мне в Вашей сети аналогичный и я, возможно, переключу свои стеи на Вашу сеть. Да пусть даже как у международных сетей - даже с условиями проживания в течение определенного срока такого-то количества ночей: это тоже вариант, но тут же ни да - ни нет. :(

**maximus422** » 14 мар 2025, 15:14

Хорошо, коллега. Напишу, если будут новости.

У меня брони через сторонние сервисы и они не отображаются в аккаунте Cosmos Stars (а так я в отелях Cosmos несколько раз в месяц останавливаюсь).

**ms3rnd** » 20 мар 2025, 17:09

Коллега, проведём апдейт по нашей битве-мэтчу?) У меня без изменений - всё также сияет бронзовая звезда в личном кабинете Космоса! :) На письма ответов нет.

**maximus422** » 20 мар 2025, 20:47

Коллега, сегодня мой статус наконец-то обновился до Платинум после неожиданного письма на почту от отеля (с вопросом, обновился ли статус или нет, я им ответил, что нет) в Мурманске (бывший Парк инн), в который я изначально обращался с этим вопросом по совету коллеги с форума (тот способ мне подсказали в теме Radisson, 133 стр.).

**Roman R** » 20 мар 2025, 21:11

Коллеги, а в чем ценность этого статуса, что за ним обсуждение на вторую страницу? Отели по большей части, сомнительные, завтрака нет даже в высшем статусе. Тут погоня за чем? За подарком при заселении или за повышением (при возможности)?))

**maximus422** » 20 мар 2025, 22:39

Коллега, лично я часто останавливаюсь в отелях Космос (не бывшие Рэдиссон), где также хочется получать при проживании хоть какие-то привилегии (в,частности, ранний заезд до 10 и поздний выезд до 14), а также иметь возможность накопления баллов. По факту использования статуса я постараюсь подробнее описать плюсы и минсы этой программы, на мой взгляд.

**ms3rnd** » 21 мар 2025, 09:26

Аналогично, пришло письмо впервые, в котором мне обещают тоже сопоставить статусы. :)

Roman R писал(а) 20 мар 2025, 21:11:Коллеги, а в чем ценность этого статуса, что за ним обсуждение на вторую страницу? Отели по большей части, сомнительные, завтрака нет даже в высшем статусе. Тут погоня за чем? За подарком при заселении или за повышением (при возможности)?))

У меня это чисто ачивка, спортивный интерес. И потом, если заезжать в отель, то лучше иметь статус хоть какой-то, чем никакого. В надежде на проявление лояльности от сети (но тут мы приучены world wide программами, в лучшие их годы).

**ms3rnd** » 21 мар 2025, 09:28

Делитесь, пожалуйста, отзывами по стеям, совершенным со статусом в программе. Какой опыт пребываний, обратная связь, тксзть!)

**maximus422** » 21 мар 2025, 15:44

ms3rnd, само собой!

Коллеги, может быть кто-нибудь знает, какие привилегии предоставляются участникам уровня платинум в отеле Cosmos ВДНХ? Пытаюсь до них дозвониться - отдел бронирования переключает на респешн с этим вопросом и наоборот - никто мне вразумительного ответа в отеле пока не дал.
Кому интересно - оказывается, согласно опубликованным правилам программы, баллы не начисляют за акционные брони, только по полной цене, как и не предоставляется по акционным броням никаких привилегий по программе лояльности.

upd: только что говорил с сотрудником службы размещения, с его слов программа лояльности и привилегии по ней будут меняться, за обновлениями нужно следить на сайте. Также с его слов дадут +2 часа к чек-ауту, а если позволит загрузка отеля - повысят категорию номера.

**maximus422** » 08 июн 2025, 20:46

Коллеги, как у кого складывается с этой программой? Действительно ли не начисляются баллы за бронирования на их сайте с любой скидкой? В поддержке мне ответили, что начисление идет только за бронирование по тарифу "Лучшая цена дня"!

У меня уже 3 заселения в Космос ВДНХ с бронированием на Я.путешествиях, во всех случаях я демонстрировал на телефоне ЛК с Платиновым статусом, 2 раза мне сделали бесплатное повышение (после совещания с менеджером, видимо) на 1 категорию, в последний раз помимо этого предложили поздний выезд до 14.00.

**kirpub** » 18 июн 2025, 13:23

По поводу статус мэтча мне ровно на 5 рабочий день моего письма в поддержку ответили, что статус повышен до Платинум (в Radisson Rewards у меня действующий VIP), в личном кабинете проверил - все корректно.

**ms3rnd** » 18 июн 2025, 16:48

Да, у меня тоже статус обновился, это порядок. Думал поехать летом в Домбай, а он закрыт, видимо на летний сезон. :( Бронирования доступны с середины декабря.
У кого-то может появился новый опыт пребывания в сети Cosmos с платиновым статусом?)

**cxbmvmoszns0** » 19 июн 2025, 08:38

kirpub писал(а) 18 июн 2025, 13:23:По поводу статус мэтча мне ровно на 5 рабочий день моего письма в поддержку ответили, что статус повышен до Платинум (в Radisson Rewards у меня действующий VIP), в личном кабинете проверил - все корректно.

А куда писали по поводу матча?

**Roman R** » 19 июн 2025, 08:40

kirpub, срок действия нового статуса равен Radisson?

**kirpub** » 19 июн 2025, 09:11

Срока действия нигде в личном кабинете не нашел. По идее по правилам должно быть 365 дней с события, по которому статус был присвоен. Может будет какое-то движение после ближайшего заселения

**maximus422** » 19 июн 2025, 12:51

Коллеги, так в итоге, где вы бронируете проживание? Если через сайт отеля, выбираете ли вы тариф со скидкой или только "Лучшая цена дня" (который без скидки)? Если со скидкой, то начисляют ли вам после этого баллы за проживание? Т.к. согласно актуальным правилам программы, баллы не начисляют за бронирование со скидкой и в поддержке мне это подтвердили, а как на деле?

**ms3rnd** » 29 авг 2025, 15:42

Возможно, кто-то был в Сочинских объектах сети? Интересно Cosmos Smart Sochi Tivoli Hotel. Насколько я понимаю, это присоединенный к сети отель (даже с сайта Космоса не бронируется пока), как относятся к статусникам? Апгрейдят ли? Ну и Le Rond тоже интересно. И что сейчас в Сочинском, который был ParkInnом?
И очень интересны отзывы по Алтайскому и Карелии (Сегежа и Космос Карелия который)? Принимается ли во внимание там статус в программе?

**kirpub** » 29 авг 2025, 16:06

В июле-августе был как раз в Дагомысе и Сочи у жд вокзала. К статусникам относятся хорошо, но не сразу, приходится воспитывать (карта Платинум) . В Ле Ронд вообще устроил разнос, потом мне даже операционный менеджер отзванивалась по итогу обучения персонала условиям программы)) при уверенном подходе в обоих отелях сделали люкс, но не сразу, конечно)

**maximus422** » 30 авг 2025, 12:12

Коллеги, спасибо за ваши ответы и долгожданную активность в ветке! И все же, как именно вы бронируете свои стэи для получения баллов и учета броней для сохранения статуса в программе? Мой опыт сводится к тому, что бронировать на сайте CHG отель совершенно не выгодно, т.к. если брать тариф "Лучшая цена дня" (а только по нему, согласно текущим правилам, начисляются баллы и учитываются для сохранения статуса), то он существенно дороже, чем тариф на стороннем сервисе (например, Я.путешествия), так там еще дают ощутимый кэшбэк и пока, вроде, в отеле по такой броне предоставляют (после просьбы об этом) привилегии участника Cosmos Stars (проверено в Космос ВДНХ, в октябре буду проверять в Cosmos Adler).

Для себя я решил продолжать бронировать отели
Космос на сторонних сервисах (так как разница между Лучшей ценой дня на сайте группы и тарифом на Я.путешествиях, с учетом макс. кэшбэка и, к примеру, промокода, составляет почти 30-40%, а то и больше). При этом конечно грустно, что предоставленный мне весной этого года платиновый статус по мэтчу я вряд ли смогу подтвердить к следующей весне, так как через ЛК программы не один мой стэй не проходит. Кроме того, как верно писали выше тут коллеги, в настоящее время содержание привилегий по платиновому статусу не такое уж и привлекательное (например, нет бесплатного завтрака) и переплачивать за это, бронируя на сайте группы полный тариф, у меня желания нет.

**ms3rnd** » 25 ноя 2025, 11:14

Кто получил статус Platinum с помощью мэтча - он у вас остался, посмотрите, пожалуйста? Меня сбросило до бронзы (базового) статуса. :) Интересно, почему?
Также при бронировании отеля я использовал баллы, далее бронирование не состоялось и я отменил бронирование через отель сильно заранее. Баллы не венулись на аккаунте - так и должно быть разве?)
Телефона поддержки я пока так и не нашёл)

**maximus422** » 25 ноя 2025, 14:06

Коллега, мой платиновый статус вчера был на месте (получил его весной этого года), сегодня нет доступа в ЛК программы, проверить не могу (не всегда от них приходит пароль на электронку). До поддержки я дозванивался в свое время по этому номеру: 8(800)7077764

**ms3rnd** » 25 ноя 2025, 14:08

У меня тоже был платиновый, но после ре-логина он стал самым базовым :)
По указанному номеру не получается пока, но я попробую ещё.

**maximus422** » 25 ноя 2025, 14:12

ясно, как узнаете причину понижения статуса - отпишитесь сюда, пожалуйста

**ms3rnd** » 25 ноя 2025, 14:48

Вернулся к платиновому, простым обновлением страницы сейчас. Вот это его "штормит"...Ещё бы поинты вернули.
Вот, как было сегодня с утра:

Проблемы с начислением баллов в программе лояльности Cosmos Stars

**masliukov** » 18 дек 2025, 12:21

Cosmos Stars - самая отвратительная программа из всех программ лояльности. Точно также, как у многих в этой теме - получил в начале года платину за счет матча с Radisson. Про этот матч мне сказали на ресепшине в гостинице. Поддержка не работает абсолютно, сколько писем туда не писал - ответа никакого не получил. Статус до бронзы сбросили на днях, как только забронировал гостиницу и истратил имеющиеся баллы. При заселении на ресепшине обнаружил, что карета превратилась в тыкву. Девушка на ресепшине сфоткала мою ВИП-карту Редиссона, отправила в Cosmos Stars. 3 дня прошло, изменений статуса нет.

**maximus422** » 19 дек 2025, 01:09

Коллега, вы все верно пишете - те же самые были трудности. А как вам то, что баллы, согласно программе, начисляются только за полный тариф на сайте? А также на сайте группы не обновляется приложение к правилам с отелями-участниками, хотя у них столько новых отелей открылось. Сложилось впечатление, что программой должным образом не занимаются, либо ее развитие группе CHG не интересно.

+ я уже вторые сутки не могу зайти в ЛК (не приходит код на почту)

**maximus422** » 19 дек 2025, 12:52

Коллеги, ну что ж, я обнаружил, что и у меня сегодня также был понижен статус до Bronze. При этом с текущими правилами программы, по которым не начисляются баллы за брони со скидкой (а у них такие тарифы со скидкой почти всегда есть и скидка выше (в среднем 15-25%), чем количество подлежащих начислению баллов от полного тарифа (10%),я уже не говорю про то, что на агрегаторах предлагают те же тарифы со скидкой на их отели, при этом начисляют еще свои бонусы и делают свои дополнительные скидки (до 20%) от их тарифа со скидкой (например, Я.путешествия), я для себя не вижу никакого экономического смысла переплачивать за их полные тарифы напряму на сайте группы, только лишь для того, что бы продлить свой статус в программе.

**Tstor** » 19 дек 2025, 16:38

А можно объяснить зачем участвовать в этой программе? У них какие-то интересные апгрейды для участников (высоких уровней) или может подарки при заезде интересные? Может классные завтраки? Или сами отели классные и в неожиданных местах?

Большинство сообщений на форуме о том, что в сети просто посылают участников программы, но участники всё равно хотят участвовать. От участников так просто не избавиться! Ради чего все эти унижения, объясните, пожалуйста.

**maximus422** » 19 дек 2025, 21:26

Tstor, затем, что некоторые отели из этой сети предлагают цены на проживание, которые относительно "в рынке". Соответственно, есть желание получать привилегии участника бонусной программы в отеле.
Да, было предложение в начале этого года мэтча с Radisson VIP на их Platinum.

**Tstor** » 20 дек 2025, 11:57

maximus422 писал(а) 19 дек 2025, 21:26:Соответственно, есть желание получать привилегии участника бонусной программы в отеле.

А какие это привилегии? Даже в этой теме привилегии такие: игнор участников, отсутствие любой поддержки, понижение уровня участия когда вздумается и без уведомления. И ладно бы это внезапно поломалось - нет, так было изначально!

Наверно есть ещё привилегии типа повышения в номер, который при бронировании на сайте стоит на 1000 рублей дороже (и то, после запросов на регистрации). Одно яблоко, апельсин и банан в красивой тарелке в день заезда на двоих проживающих. Не первый раз задаю тут вопрос про привилегии, но всегда в ответ тишина. Из этого вывод - привилегии даже не на уровне Radisson (когда отели были в сети)

**maximus422** » 22 дек 2025, 15:55

Коллеги, для сведения, неожиданно статус вновь вернули Platinum - только как его сохранить, не знаю, покупать на их сайте полный тариф без скидки от полной цены до 40%, если делать заказ через агрегатор (с учетом начисления бонусов), желания лично у меня никакого нет.

**ms3rnd** » 23 янв 2026, 15:56

Коллеги, как дела с остановками в сети? :) Подумываю поехать в Домбай, давно смотрю на их объект, он какое-то время был закрыт по неизвестным причинам, но теперь принимает брони.
По телефону сказали, что пока ещё не подключены к программе лояльности Космоса, так что особенно не рассчитываю на какие-то бенефиты (апгрейд бы...).