FlyOne: возврат денег за авиабилеты и отмена рейсов

[faritowich]

Как вернуть деньги за билет FlyOne — отмена рейса, перенос дат, ваучеры, сроки возврата и реальные кейсы пассажиров

Кто сталкивался напрямую или по опыту других авиакомпаний, что скажете про вероятность вернуть невозвратные билеты авиакомпании FlyOne по болезни в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ?

[senator]

что скажете про вероятность вернуть невозвратные билеты авиакомпании FlyOne по болезни

Из общих правил перевозки, опубликованных в открытом доступе на сайте перевозчика

[anna_2002]

добрый день.подскажите ,пожалуйста, если я куплю возвратный билет от Flyone,например, за 40000, то как рассчитать какой штраф заплачу,если верну билет до отлета по причине личной (не болезнь, то есть просто так верну)?

[Poseidon]

как рассчитать какой штраф заплачу,если верну билет до отлета по причине личной

По тарифу Loyal 80 евро до вылета, по тарифу advantage 30 евро до вылета.

[anna_2002]

поняла. а я могу вернуть же могу по любой причине без объяснения?

[Poseidon]

а я могу вернуть же могу по любой причине без объяснения?

Да, конечно. Речь о добровольном возврате, если он предусмотрен.

[Л.Васильевна]

Ребята, а какова процедура возврата, если я отказываюсь от полета по причине переноса АК даты вылета? Сегодня пришло письмо об "изменении расписания" и дата полета с 3авг. изменена на 8авг. И рейс не тот (хотя это уже не важно). Я отказываюсь лететь 8авг, т.к. не успеваю на мероприятие(командировка). Каковы мои действия? На сайте в ЛК и в моб. приложении я нашла "Управление бронированием"-Отмена с возвратом денег. И нижи приписочка: тариф LOYAL : Изменение даты/времени вылета возможно за дополнительную плату: 60 евро для изменений до вылета самолета. ........". Т.е. мы понимаем, что это для тех, кто по собственной инициативе делает возврат. А как сделать в моем случае? Не нашла никаких инструментов в ЛК. Не нашла и на оф. сайте ФлайВана такого вопроса-ответа

[Poseidon]

А как сделать в моем случае?

По вынужденному возврату свяжитесь с авиакомпанией.
https://flyone.eu/ru/Contact/Contact-us

[Л.Васильевна]

По вынужденному возврату свяжитесь с авиакомпанией.

выбираю связь через e-mail. Далее в форме есть тема "Возврат". А какой-не понять: вынужденный или добровольный? В общем, вопрос-эту тему выбирать или другую? Например, "Претензии". Спасибо!

[Poseidon]

Далее в форме есть тема "Возврат". А какой-не понять: вынужденный или добровольный?

В вашем случае возврат вынужденный

по причине переноса АК даты вылета

[Л.Васильевна]

Я, наверно, не очень корректно написала про заполнение формы. Там есть выпадающий список тем обращения: Аккаунт; Возврат; Изменение даты; Претензии и др. Т.е. нет отдельных тем "Возврат вынужденный" и "Возврат добровольный". Видимо, выбрать нужно "Возврат" и в комментарии указать на вынужденный возврат. Наверно так. Я правильно думаю?(посоветоваться не с кем, "пролетели мы с флайваном, может, с ТА повезет)

[Poseidon]

Видимо, выбрать нужно "Возврат" и в комментарии указать на вынужденный возврат. Наверно так. Я правильно думаю?

Да.

[Л.Васильевна]

Да.

Нам вернул флайван деньги! Вчера отправила письмо с сайта, заполнив форму (приложила файл pdf, куда вставила все паспорта+бронь, и в комментариях на всякий случай подробности все). Сначала пришло письмо, что вернут все в полном объеме. А сегодня сын позвонил: все уже на карте (он оплачивал). Благодарна очень за пояснения, думаю, многим они помогают. С уважением

[Aleksandra538]

Здравствуйте!
Почитала отзывы и начала сильно переживать по поводу возврата денег... Мы купили билеты Тиват-Ереван-Петербург на 23 сентября и Ереван-Петербург на 16 сентября, всё через оф.сайт. Сегодня эти рейсы были перенесены. Один на сутки, второй почти на двое. Это уже совсем неудобная история. Перешла из письма на сайт, чтобы отменнить билеты и получить возврат. Всё хорошо, функция такая есть, но сайт выдает ошибку "нет вариантов возврата средств". На почту им написала через форму на сайте, но пока тишина. Никто не сталкивался с таким?

[Nasa1234]

Здравствуйте!
Почитала отзывы и начала сильно переживать по поводу возврата денег... Мы купили билеты Тиват-Ереван-Петербург на 23 сентября и Ереван-Петербург на 16 сентября, всё через оф.сайт. Сегодня эти рейсы были перенесены. Один на сутки, второй почти на двое. Это уже совсем неудобная история. Перешла из письма на сайт, чтобы отменнить билеты и получить возврат. Всё хорошо, функция такая есть, но сайт выдает ошибку "нет вариантов возврата средств". На почту им написала через форму на сайте, но пока тишина. Никто не сталкивался с таким?

Подскажите пожалуйста,как вы графу "паспортные данные"заполняли?я прикрепляю файл с фото паспорта и сразу сайт зависает,я не пойму что не так делаю при заполнении этой формы у них на сайте?

[Aleksandra538]

Подскажите пожалуйста,как вы графу "паспортные данные"заполняли?я прикрепляю файл с фото паспорта и сразу сайт зависает,я не пойму что не так делаю при заполнении этой формы у них на сайте?

Вот с этим у меня как раз проблем не было. Просто прикрепила jpg меньше 10Мб.
К слову, я весь день ждала ответа после отправки этой формы. Час назад решила поискать ещё способы их расшевелить. Нашла чат на сайте, написала туда с тем же вопросом, в течение 5 минут мне на почту пришло сообщение, что заявка на рассмотрении, возврат будет выполнен в течение 3-20 дней. Уже хоть что-то

[истота]

билеты не возвратные.Я могу их сдать и вернуться ли деньги,если Флайван перенес рейс и как это сделать?

Та же самая ситуация ... Покупал на трип. ком - вчера они прислали письмо, а сегодня позвонили. Варианта "меньшей кровью" два - либо согласиться с изменением, либо вернуть полную стоимость билета. Переоформить на другую АК отказываются (просят сервисный сбор + сбор за изменение + доплату за стоимость билета)

ситуации совершенно разные. при покупке напрямую у ак возвращают копейка в копейку*, если причина возврата перенос рейса. при покупке у агрегатора в любом случае будут условия возврата агрегатора, т.е. с комиссией.

*по крайней мере так было прошедшей зимой-весной, когда они принимали оплату нашими с наших карт. хз как сейчас.

[Nasa1234]

Та же самая ситуация ... Покупал на трип. ком - вчера они прислали письмо, а сегодня позвонили. Варианта "меньшей кровью" два - либо согласиться с изменением, либо вернуть полную стоимость билета. Переоформить на другую АК отказываются (просят сервисный сбор + сбор за изменение + доплату за стоимость билета)

ситуации совершенно разные. при покупке напрямую у ак возвращают копейка в копейку*, если причина возврата перенос рейса. при покупке у агрегатора в любом случае будут условия возврата агрегатора, т.е. с комиссией.

*по крайней мере так было прошедшей зимой-весной, когда они принимали оплату нашими с наших карт. хз как сейчас.[/quote]
Я покупала напрямую ,в приложении флайван

[aleksa93]

Aleksandra538, вам еще "повезло", мне обещали вернуть деньги в течение 45 суток...ждемс
Покупала билеты Ереван-Ницца на 20.09, на след. день прислаои письмо счастья о переносе рейса аж на 24.09((

[amirkh66]

Aleksandra538, вам еще "повезло", мне обещали вернуть деньги в течение 45 суток...ждемс
Покупала билеты Ереван-Ницца на 20.09, на след. день прислаои письмо счастья о переносе рейса аж на 24.09((

А вы покупали на их сайте билеты?

[aleksa93]

amirkh66, я покупала на Авиасейлз через City travel. Сумма к возврату один в один, без комиссии.

[YuliaTF]

Всем привет! может кто сталкивался и даст совет. Моя мама должна была вылететь 21 января из Рима в Ереван и потом в Москву единым билетом flyone. они перенесли рейс на 25 января накануне ночью, а вылет должен был состояться в 19 часов, то есть предупредили меньше чем за 24 часа. виза заканчивалась 23 января,поэтому мы попросили поменять на более ранний билет какой-то другой авиакомпании , они отказались и предложили только возврат. В итоге плюс ночь в гостинице и новые билеты из Рима до Москвы за свой счет. есть ли какие-то варианты как с них потребовать компенсацию ? они мне написали , что раз произошел возврат билета , то дело закрыто . никаких компенсаций и тд. Хотя я им писала, что готова на возврат только с компенсацией. Я знаю, что они постоянно что-то изменяют в расписании , так как летаем ими несколько раз в год, но чтобы накануне поменяли , такое впервые, есть же какие -то законы. Комитет Авиации Армении сказал , что это не их дело. в Италию пока не писала , так как надо ждать 6 недель . может кому-то удавалось вытребовать с них что-то.

[Poseidon]

YuliaTF, с Fly One получить компенсацию нереально.

[Paulitto]

Вообще, обратите внимание ВСЕ, у кого билеты с февраля по май Рим-Ереван этой "прекрасной" авиакомпанией. ВСЕ рейсы убраны из расписания.

А где вы видите, что убраны? И в разделе календарь рейсов, и при покупке билетов в апреле - мае все ежедневные рейсы Ереван-Рим на месте.

[Ванс]

18 мая пришло письмо на почту, что рейсы Казань - Ереван и обратный сдвинуты на 45 минут.
Самару говорят, отменяют, Казань пока остается.
Написал на почту в поддержку о возможности возврата средств. Как скоро ответят?
При нахождении на сайте когда нажимаешь кнопку "отменить бронирование" выскакивает сумма к возврату 130 рублей. Это в какой системе координат?

[Torn07]

Flyone вернула рейсы и Самары и Казани с начала июля.

[Ванс]

По крайней мере Трип.ком возобновил на них продажу

[Ванс]

Утром опять заполнил две обратные формы на возврат, указал один номер брони, но разные рейсы.

Пришло письмо от них сейчас -

Здравствуйте,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки авиакомпаний FLYONE ARMENIA.
Сообщаем вам, что ваш запрос на возврат стоимости билета принят, и деньги будут переведены на ваш счет в течение 30 рабочих дней (в зависимости от банка, в котором вас обслуживают).
Номер заказа: O2TRWY
Общая сумма к возврату: 4602 rub
По всем остальным срочным вопросам или помощи, обращайтесь к нам по телефону + 374 12 40 00 03, Круглосуточно 24/7
Спасибо за понимание!

[bella.s]

Рейс из Аликанте сдвинули на 4 часа позже, из-за этого слетает стыковка в Ереване. В Москву попаду часов на 10 позже, чем написано в первоначальном посадочном, рабочий день потерян Никакой компенсации не получить что ли с этой АК? Ни воды не предлагают, ни еды. Как будто так и надо((

[Ванс]

Вернули всю сумму на праздники на карту.

[Лисий нос]

bella.s,

Никакой компенсации не получить что ли с этой АК?

Нет

Ни воды не предлагают, ни еды. Как будто так и надо((

Ну это лоукостер

[bella.s]

Я бы сказала: бессовестный лоукостер. Виззайр, например, при задержке и кормил, и поил, и компенсацию выплатил, как полагается. Тоже ведь лоукостер.

[Лисий нос]

Я бы сказала: бессовестный лоукостер

согласна, дно полное (личный опыт)

[atexx]

Здравствуйте.
Рейс был перенесен на 2 часа
Я подала обращение на сайте, никакого ответа. Написала обращение, спустя 3 дня - досудебную претензию о возврате - никакого ответа.
на текущий день прошла уже неделя.
Подскажите, по какому адресу подавать судебный иск в РФ, если кто-то знает? Все, что нашла - только адрес в Армении, г.Ереван

[blacksnake]

Подскажите, по какому адресу подавать судебный иск в РФ, если кто-то знает? Все, что нашла - только адрес в Армении, г.Ереван

Почитайте отзыв с заголовком «СОВЕТ, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ» на этом сайте https://www.airlines-inform.ru/about_ai ... 7494002920
Может поможет. Я писал только в Армению, тк вылет был из Еревана в Рим. Перенос был на день, сначала предлагали вернуть часть суммы. Через неделю писем и жалоб вернули в полном объеме.