Swiss Air: осторожно, несоответствие цен при бронировании

[LNK]

Хочу предупредить форумчан. При покупке билетов через сайт swiss air цены высвечиваются в рублях, подтверждение о цене приходит на эту же сумму в рублях, а с карты деньги списывают в долларах в совершенно другой сумме,при пересчете на заявленные цены по текущему курсу ЦБ, цена возастает почти на 20%.
Я позвонила в представительство, настойчиво попросила аннулировать бронь, сначала отказывались- это банк, мы нипричем, пишите официальное письмо, но после моей мотивировки о "публичной оферте в рублях" бронь сняли.
Вопрос когда вернут деньги на карту пока открыт. Тут же перебронировала у них билеты с вариантом оплаты в их офисе наличными - цена соответствует сайту+ 600р.

[Viachik]

Вам сюда для прояснения
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=677997#677997

[unreal_undead]

Стоит, наверное, и здесь прояснить для тех, кто по ссылке пойти полениться - при покупке блокируют сумму в долларах (курс свой, так что в рублях может получиться как больше, так и меньше указанного при бронировании значения), через несколько дней списывают в рублях столько, сколько указывалось; долларовая блокировка слетает сама собой через месяц. У меня такое было при покупке билетов в июле и сентябре прошлого года.

[LNK]

Вам сюда для прояснения
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=677997#677997

спасибо большое!

может быть это мой банк разницы между списанием и блокировкой не понимает, сказали, что списали... завтра позвоню еще. только в офисе уважаемой швейцарской авиакомпании вообще ничего по этому поводу не сказали, попробуй догадайся....
видимо, человеческий фактор...

[LNK]

через несколько дней списывают в рублях столько, сколько указывалось; долларовая блокировка слетает сама собой через месяц. У меня такое было при покупке билетов в июле и сентябре прошлого года.

получается, что денег на карте надо иметь на блокировку и на рублевую сумму? то есть в 2 раза больше?

[Tstor]

получается, что денег на карте надо иметь на блокировку и на рублевую сумму? то есть в 2 раза больше?

нет, спишут из заблокированной. Когда получите выписку по счету карты - там будет стоять точно такая же сумма, как в вашем авиабилете.

[Гость]

получается, что денег на карте надо иметь на блокировку и на рублевую сумму? то есть в 2 раза больше?

нет, спишут из заблокированной. Когда получите выписку по счету карты - там будет стоять точно такая же сумма, как в вашем авиабилете.

подтверждаю!!

[wrangray]

Не все карты рублевые ;) У меня, например, долларовая. При букинге на сайте свиссов цены высвечивались в евро вообще, при подверждении окончательной суммы стояли уже рубли, а списывалось с моей долларовой карты...

[Гость]

Не все карты рублевые ;) У меня, например, долларовая. При букинге на сайте свиссов цены высвечивались в евро вообще, при подверждении окончательной суммы стояли уже рубли, а списывалось с моей долларовой карты...

вы же в России покупали?
у нас , как я помню, с недавних пор (последними имхо сдались Сингапурцы) расчеты за билеты идут в рублях, а карта...да хоть в монгольских туграх

зы в последнее время общался и летал ими, положительно все

[unreal_undead]

нет, спишут из заблокированной.

У меня было не так - после списания доступный остаток на карте уменьшился на двойную сумму - блокировка+списание; в выписке на сайте банка по этим операциям были отдельные записи. Карта рублёвая, кредитная.

[Shweda]

Пару часов назад покупала билеты Свиссов через сайт Люфтганзы. С карточки сразу же списалась сумма в рублях, указанная на сайте.

[wufei]

Пару часов назад покупала билеты Свиссов через сайт Люфтганзы. С карточки сразу же списалась сумма в рублях, указанная на сайте.

Хорошая мысль, спасибо. Цена через Люфтов почти такая же.

[Igorek]

Пару часов назад покупала билеты Свиссов через сайт Люфтганзы. С карточки сразу же списалась сумма в рублях, указанная на сайте.

не хочу Вас огорчать, но - это не списание, а как раз бронирование.
да. эти деньги для Вас уже не доступны, но они еще на Вашем счету. А вот когда будут их снимать со счета, может так быть, что снимут не бронированную сумму, а как раз свободную.
И придется Вам ждать месяц, пока разблокируют вторую часть.

У меня со свиссами как раз такая фигня был.
Да и сейчас еще на карте приличная сумма заблокирована за готель.
Никогда не знаешь, кто как снимает деньги.

[lilо]

так ведь Свиссы бронируют 2 $ на счету? а потом уже списывают через несколько дней сумму за билет?

[Гость]

так ведь Свиссы бронируют 2 $ на счету? а потом уже списывают через несколько дней сумму за билет?

да, именно так-)

[ArtyS]

не хочу Вас огорчать, но - это не списание, а как раз бронирование.
да. эти деньги для Вас уже не доступны, но они еще на Вашем счету. А вот когда будут их снимать со счета, может так быть, что снимут не бронированную сумму, а как раз свободную.
И придется Вам ждать месяц, пока разблокируют вторую часть.

У меня со свиссами как раз такая фигня был.
Да и сейчас еще на карте приличная сумма заблокирована за готель.
Никогда не знаешь, кто как снимает деньги.

У меня такая же беда с "люфами" происходит: сначала сумму блокируют, а потом такую же (из свободных) списывают. Хотя и говорят что это банковский "косяк". Один раз даже факс из Московского офиса в банк посылали, но бесполезно.

[unreal_undead]

Может, и правда от банка зависит (у меня "Райффайзен").

[Igorek]

Может, и правда от банка зависит (у меня "Райффайзен").

Дык и у меня Райффайзен. И только с ним такая фигня.

[ArtyS]

У меня - "Сити"!

[Shweda]

Пару часов назад покупала билеты Свиссов через сайт Люфтганзы. С карточки сразу же списалась сумма в рублях, указанная на сайте.

не хочу Вас огорчать, но - это не списание, а как раз бронирование.
да. эти деньги для Вас уже не доступны, но они еще на Вашем счету. А вот когда будут их снимать со счета, может так быть, что снимут не бронированную сумму, а как раз свободную.
И придется Вам ждать месяц, пока разблокируют вторую часть.

У меня со свиссами как раз такая фигня был.
Да и сейчас еще на карте приличная сумма заблокирована за готель.
Никогда не знаешь, кто как снимает деньги.

Вы меня не огорчили. Потому что сумму именно списали, а не забронировали. Я всегда после покупки в инете чего-то сразу в инет-банке отслеживаю, что с суммой происходит. Так вот Люфты всегда сразу списывают. И на этот раз именно списали.
Пользуюсь карточками Альфы, Райфа и ВТБ24.

[SRVSpb]

Покупал неделю назад билеты , сняли 27000 рублей и еще заблокировали 33000.

[wufei]

Вы меня не огорчили. Потому что сумму именно списали, а не забронировали. Я всегда после покупки в инете чего-то сразу в инет-банке отслеживаю, что с суммой происходит. Так вот Люфты всегда сразу списывают. И на этот раз именно списали.
Пользуюсь карточками Альфы, Райфа и ВТБ24.

Подтверждаю. Покупал на сайте люфтов картой Visa Сбербанка, деньги списываются сразу. Никаких дополнительных кодов vbv вводить не потребовалось.

[netcyberg]

Только что купил два билета на рейс LED<>BKK swiss на сайте Люфтов. Цена в рублях отличалась на 16 руб. за билет.
Оплатчивал двумя картами Райффайзена (руб. и евро) - с обеих карточек сняли ровно столько, сколько стоит билет на сайте, в рублях, без блокировок, итд.

[Solnce)]

Подскажиет плиз!
Вчера по вашему совету забронировала через сайт Люфтов 2 билета Москва-Тель-авив. Цена в рублях была копейка в копейку с сайтом Swiss. Карта дебетовая Visa Сitibank.
Когда смотрю интернет-банк сумма все еще заморожена, а не списана!
Деньги в принципе на карте есть, но они на сберегательном счете, который при оплате картой недоступен, поэтому я скинула со сберегательного на текущий сумму на 200 рублей больше чем нужно для билетов.
Повторяется история с сайтом swiss? Т.е. доступно должно быть ровно в 2 раза больше? Вообще не хочется чтобы на месяц зависло 23тыс. причем не кредитной карты, а дебетовой
Акция у них по 12 апреля, т.е. завтра. Если оставить все как есть, т.е. не добавлять еще 23тыс. на текущий счет для эксперимента, билеты все-таки будут действительны или их анулируют?

[Olli]

А в чём проблема, я чего то не уловил? Ну заморозили. Скорее всего в ближайшие пару дней из них же и спишут.

[Solnce)]

Olli,

проблема в том, что

У меня такая же беда с "люфами" происходит: сначала сумму блокируют, а потом такую же (из свободных) списывают. Хотя и говорят что это банковский "косяк". Один раз даже факс из Московского офиса в банк посылали, но бесполезно.

Что такое заблокированная сумма я знаю - разблокируют ее только через месяц! Т.е. месяц я не смогу пользоваться своими личнымы деньгами, повторяю пользовалась не кредитной картой, а дебетовой.

Причем способ обхода этого прикола сайта swiss, как раз и описали в этой теме....

[wufei]

2 Solnce): значит у Вас банк мудрит чего то.

[dvs23]

Я тоже не совсем понимаю, при стоимости билета Swiss -20174 заблокировано 20760 но не снято , e-tiket пришел, а 19 уже ехать,
к слову сказать AIRASIA сняли ровно столько сколько в инвойсе

[Solnce)]

Я еще в субботу звонила в колцентр люфтов - там сказали, что бронь была в пятницу вечером, когда отдел бронирования уже не работал, ждите.
В понедельник люфты скинули е-тикет на электронку.
Сумма так и висит заблокированная до сих пор.
Сегодня опять звоню в колцентр люфтов - мне говорят "да, я вижу, что у вас заявка от 13.04, не волнуйтесь спишут"
я - "как 13.04? у меня заявка от 10.04 (до окончания акции, а она была до 12.04)
Вот я и думаю, если бронь была оформлена 13.04 Люфтами и фактически передана в Свиш именно 13.04, какая сумма за билеты должна списаться? Та которая стоит в брони (по акции) или большая? И не эта ли причина замороженной, но не списанной суммы?

[Shweda]

Если Люфты два раза сумму заморозили, это точно ошибка банка.
Я очень часто покупаю билеты у них. С моими личными Райф, ВТБ 24, Альфа такого никогда не происходило.
Друзьям часто со Сберовской карточки беру, тоже все ок.
На днях еще и Сити будет шанс протестировать.

[Parisolog]

Второй раз приобретал билеты с сайта swiss.Первый раз как и положено заблокировали чуток больше, а потом списали в точности с ценой билета. Сейчас "обули" на 800 с лишним с билета...Забукал 20.04, сразу заблокировали с запасом, 25.04 уже прошел платеж по выписке...В банке сказали, да списано, дескать запрос на списание приходит в USD,отсюда и разница. В офисе москальском поведали, что да...есть такая хуйня у нас с визой, не вы первый, но мы, дескать ничего сделать не можем...Свисы должны исправить косяк, а они не хотят! Вот такая наебка...

[MZH]

2Parisolog:
Название банка не подскажете?
Если цена билета указывалась в рублях, думаю, это отличный повод для оспаривания транзакции.

[Parisolog]

2Parisolog:
Название банка не подскажете?
Если цена билета указывалась в рублях, думаю, это отличный повод для оспаривания транзакции.

Разумеется, все цены в рублях на сайте Свиса.Банк у меня ВТБ24, но это не имеет значения. В офисе свисов сказано, что это их косяк, из Цюриха приезжали, смотрели ,ничего сделать несмогли...Да и зачем? На ровном месте народ наебать- святое дело...
Написал в Цюрих, посмотрим что скажут...А в банке поведали, что запрос приходит в валюте на списывание и вот набежала разница положительная за 5 дней...

[Mendor]

это отличный повод для оспаривания транзакции.

именно

[Parisolog]

это отличный повод для оспаривания транзакции.

именно

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

[MZH]

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

Есть стандартная форма заявления на оспаривание транзакции, попросите ее в отделении, заполните и отдайте сотрудникам, взяв себе копию с отметкой о получении.
Также имеет смысл написать в платежную систему, вроде порой они активно участвуют в таких инцидентах.

[Parisolog]

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

Есть стандартная форма заявления на оспаривание транзакции, попросите ее в отделении, заполните и отдайте сотрудникам, взяв себе копию с отметкой о получении.
Также имеет смысл написать в платежную систему, вроде порой они активно участвуют в таких инцидентах.

С банком понятно, но я думаю глуховато...через месяц получу ответ, который сказан был по телефону...
А вот что является "платежной системой"? Сайт свисс сам принимает платежи, а не отсылает к каким-либо системам...
Кстати свисы молчат как партизаны..

[MZH]

С банком понятно, но я думаю глуховато...через месяц получу ответ, который сказан был по телефону...
А вот что является "платежной системой"? Сайт свисс сам принимает платежи, а не отсылает к каким-либо системам...
Кстати свисы молчат как партизаны..

Вы обладете даром ясновидения? Если нет, то не стоит предсказывать ответ банка. Банк-организация, подчиняющаяся множеству инструкций и контролируемая ЦБ. На любой ответ банка можно жаловаться в ЦБ, не говоря про суд и прокуратуру. Письменный ответ это не тот случай, когда банк рискнет дублировать устный креатив своего сотрудника, к тому же, возможно, не обладающего нужной квалификацией.
Платежной системой является, например, Visa или MasterCard, которые зачастую выступают арбитрами в случае подобных недоразумений.

Касательно ВТБ24, встречал упоминания, что они выпускают рублевые карты из блоков номеров, выданных под валютные, в результате эквайер проводит транзакцию в "номинальной" валюте. Возможно, это подобный случай.

[Mendor]

собственно, разбирать подобные вопросы - прямая обязанность банка

[Parisolog]

Банк выполнил поручение по списанию средств, на запрос пришедший в USD по курсу на день списания...С этим все понятно...Вот почему свисс так сделал...?Сегодня общался с московским офисом снова...Вроде был вразумительный сотрудник...Снова прослушал тему о том, что да,косяк есть,работаем и днем и ночью уже год...но ничего сделать не можем...Все запутано на цепочку банков и дескать сам бедный свисс лишнего не получает...поэтому и вернуть эту разницу не может...Дескать скоро повесят на сайте предупреждение об этом...Предложили отказаться от билетов...После выходных выходит из отпуска главный босс, в ее силах анулировать заказ без штрафных санкций...
Всеж у меня мнение, что банк не крайний в этой истории, хотя в ВТБ24 уроды редкостные работают (во всяком случае у нас в Питере)

[Viachik]

Parisolog
Такие проблемы иногда бывают и у других авиакомпаний . Вы можете поступить так же, как sergant
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=815 ... ht=#815027

[Parisolog]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

[MZH]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

Вам какую почту?
Вот на сайте и почтовый адрес, и электронный:
Posledny pereulok 17
Sretenka Complex
+7 495 937 77 67
Fax: +7 495 937 77 69
Email: moscow.townoffice@swiss.com Mo-Fr

[Parisolog]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

Вам какую почту?
Вот на сайте и почтовый адрес, и электронный:
Posledny pereulok 17
Sretenka Complex
+7 495 937 77 67
Fax: +7 495 937 77 69
Email: moscow.townoffice@swiss.com Mo-Fr

Я имел ввиду их центральный офис в Цюрихе...На сайте толком ничего нет...Я нашел там каких-то два адреса но полная тишина...
А в московский офис писать просто так бесполезно...Они сами так и говорят-пишите, нам похуй, ничего не вернем...
Вот спасибо Viachik, дал ссылочку...Там чел борется с катарами...Попробую по его пути пройти...Всеж почти по работе...

[MZH]

Вы правда искали адрес их центрального офиса?

Headquarters
Swiss International Air Lines Ltd.
P.O. Box
CH-4002 Basel
Switzerland
Phone: +41 61 582 00 00
Fax: +41 61 582 33 33

Оттуда же.

[Parisolog]

Я не акцентировал вроде, но речь веду по электронные адреса...Так вот с ними то и проблемы...есть только явно московский...Один я нашел, но не факт что это не робот, а так через форму вопроса...да и не известно кому попадет...А в москве говорят нет у них адресов, а начальник в отпуске...Вообщем приходите вчера...

[Хухлик]

to Parisolog

Та же история: пришла распечатка из банка (ВТБ24), за 2 билета взяли больше на 1200 руб. Вы не нашли эмэйл Цюрихского офиса?
Я попробую после праздников съездить к начальнику московского офиса с письменной претензией, если отфутболит, отправлю в Цюрих. если не найдется эмэйл, то по факсу.
Вопрос: А куда еще в таких случаях обращаются с претензией, если опять не будет ни ответа, ни объяснений? Ведь нашим инстанциям зарубежная компания никак не подчиняется?
Вообще, видя сколько людей так пощипали, задумаешься: с миру по нитке, и рубашка бедному СВИССу. Ведь наверняка эти маленькие деньги, но почти с каждого пассажира, падают в чей-то конкретный карман... В магазине продавца, который обсчитывает клиентов, вообще-то увольняют. Но это если магазин заботится о репутации...

[wufei]

писать претензию надо в свой банк - так бытрее деньги вернутся на счет...

[Parisolog]

to Parisolog

Та же история: пришла распечатка из банка (ВТБ24), за 2 билета взяли больше на 1200 руб. Вы не нашли эмэйл Цюрихского офиса?
Я попробую после праздников съездить к начальнику московского офиса с письменной претензией, если отфутболит, отправлю в Цюрих. если не найдется эмэйл, то по факсу.
Вопрос: А куда еще в таких случаях обращаются с претензией, если опять не будет ни ответа, ни объяснений? Ведь нашим инстанциям зарубежная компания никак не подчиняется?
Вообще, видя сколько людей так пощипали, задумаешься: с миру по нитке, и рубашка бедному СВИССу. Ведь наверняка эти маленькие деньги, но почти с каждого пассажира, падают в чей-то конкретный карман... В магазине продавца, который обсчитывает клиентов, вообще-то увольняют. Но это если магазин заботится о репутации...

И как результат обращения в офис?
Насчет "отфутболит" это вряд ли...Компания имеет аккредитацию и подчиняется всем законам РФ. Пишите претензию и в банк еще....А через установленный Вами же срок- подавайте исковое в суд...
Вообще согласен, с миру по нитке, можно неплохо денег поднять...Так что пора нам регистрировать общество обманутых покупателей билетов Свисс...

[Parisolog]

В продолжение темы...
От банка тишина,а вот свисс предложил компенсацию по 5000 миль на душу населения в качестве компенсации или бесплатное изменение дат полета...Вот теперь подумать можно...А то я уже исковое готовить начал...