Аэрофлот - проблемы с возвратом денег за билет

[AndriyS]

Уважаемые форумчане, обращаюсь к вам за советами, как поступить в ситуации, произошедшей с моей знакомой.
В киевском турагенстве она купила электронный билет Аэрофлота Киев-Новосибирск. Тариф невозвратный (по утверждению турагенства). Затем она отказалась от поездки по форс-мажорным обстоятельствам - цель ее путешествия находится в погранзоне на Алтае, и ей не дали разрешение на въезд в погранзону. Сотрудники турагенства внятного ответа на вопрос, возможен ли возврат денег, не дают.
Вопросы у меня такие:
1. Как независимо от агенства узнать правила тарифа, по которым был оформлен билет.
2. Если окажется, что на самом деле тариф был возвратным, какие есть способы воздействия на агенство?
3. Если тариф невозвратный, на каких основаниях возможен возврат денег?

Спасибо!

[aslan]

Уважаемые форумчане, обращаюсь к вам за советами, как поступить в ситуации, произошедшей с моей знакомой.
В киевском турагенстве она купила электронный билет Аэрофлота Киев-Новосибирск. Тариф невозвратный (по утверждению турагенства). Затем она отказалась от поездки по форс-мажорным обстоятельствам - цель ее путешествия находится в погранзоне на Алтае, и ей не дали разрешение на въезд в погранзону. Сотрудники турагенства внятного ответа на вопрос, возможен ли возврат денег, не дают.
Вопросы у меня такие:
1. Как независимо от агенства узнать правила тарифа, по которым был оформлен билет.
2. Если окажется, что на самом деле тариф был возвратным, какие есть способы воздействия на агенство?
3. Если тариф невозвратный, на каких основаниях возможен возврат денег?

Спасибо!

Если девушке лень позвонить в Аэрофлот, то...

1. В электронном билете должен быть либо код тарифа, либо ссылка eticket receipt на virtuallythere (web-интерфейс Sabre), в котором указан код тарифа, запрятанный в Fare Calculation Line (например, IEV SU X/MOW SU OVB 125.00LPXG SU X/MOW SU IEV 125.00LPXG и т.д. ; LPXG, указанный после каждого сегмента, - и есть код тарифа). Выложите его сюда, вам тут много кто сможет посмотреть его правила с продажей на территории Украины.

3. Только сборы, что-то в районе 50-60 евро.

В принципе, не совсем ясно, зачем девушка обращалась в агентство. Она много что сэкономила от 2637 грн, за которые могла взять такой билет где угодно?

[AndriyS]

3. Только сборы, что-то в районе 50-60 евро.

В Аэрофлоте сказали то же самое.

В принципе, не совсем ясно, зачем девушка обращалась в агентство. Она много что сэкономила от 2637 грн, за которые могла взять такой билет где угодно?

Лень и женская логика...

[antonakis]

1. Самое простое - позвонить в офис авиакомпании, также по fare basis можно найти в инете наверное. Или же просто спросить в другом агентстве
2. Методов воздействия наверное никаких, можно попробовать пожаловаться в авиакомпанию, ну или иск подать, но тут сами трезво оцените шансы на успех.
3. Если билет невозвратный то какие могут быть основания для возврата? Обычно в правилах невозвратных тарифов есть такие пункты, как "полный возврат в случае отказа в визе" - вам неактуально, medical reason(бывает редко) или WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER/TRAVELLING COMPANION OR FAMILY MEMBER. FAMILY MEMBER - SPOUSE/CHILDREN/ADOPTED CHILDREN/PARENTS. Это лучше уточнить у авиакомпании, и все эти случаи должны быть документально подтверждены. Если не под одно из этих оснований ваш случай не подпадает, то только refund of unused fees, как уже писали выше - 50-60 евро.

[shado]

Раньше когда сдавал билеты Аэрофлота деньги на карту всегда приходили через неделю. С последнего раза прошло уже 3 недели, а денег все нет. Правда раньше сдавал в операционной кассе, а в этот раз просто по телефону. Знаю что срок до 1 месяца, но тенденция хреновая. Интересно с чем связано? С переходом в Альфабанк? Кто сдавал в последнее время, как у вас дела обстоят?

[MZH]

Вы билет брали до перехода в Альфу или после?
Мне на карты Сбербанка и РС возвраты приходили в течение недели.
Полагаю, стоит связаться с Аэрофлотом и банком-эмитентом.

[shado]

Брал 6 июля сдавал 2 августа. Обращатся сейчас смысла нет в Аэрофлоте просто скажут у нас срок возврата до месяца. Мне и интересно, практика изменилась или только я так влетел? Просто если будут всем отдавать через месяц, число покупающих на всякий случай наверняка уменьшится.

[Ilka]

в июле деньги вернулись через 5 дней на карту сбера, а после перехода на альфу в этом месяце деньги возвращались дней 15.....17
наверное во всем вигноват альфа банк.....

[Jrik]

То же в начали августа вернул билет, денег все еще нет..
Но ждем месяца...

[shado]

Не успел написать, сразу вернулись, итого через 17 дней. Тенденция однако!

[pk]

Сдавал билет в предыдущий четверг. По словам горячей линии Аэрофлота refund (почему-то они его называют рефаундом) произошел ранним утром в пятницу. Прошла неделя - денег пока нет.

[Mriya]

Сдавал билет в предыдущий четверг. По словам горячей линии Аэрофлота refund (почему-то они его называют рефаундом) произошел ранним утром в пятницу. Прошла неделя - денег пока нет.

Возврат оформляют сотрудники авиакомпании, а перечисление денег от них не зависит, только от Вашего банка и платежных систем. Так что, может, еще две-три недели ждать придется,

[Ilka]

в этом месяце деньги вернулись за 7 дней ( включая субботу и воскресенье)

[pk]

Мне вот уже ровно 2 недели возвращаются

update: вернулись через 16 дней.

[Сюзанна]

Я взяла билеты на ОЗОН.ру, Но визу не получила, поэтому отправила в озон заявление на возврат денег. Прошел почти месяц,а они ничего не вернули... Я им периодически звонила, а они говорят,что это не их вина, они ждут ответа от Аэрофлота. Я позвонила в Аэрофлот, продиктовала все данные, описала всю проблему... а они мне заявляют,что такой заявки к ним вообще не поступало!!! Меня что, озон надурить пытается?!

[Cава]

Покупал на сайте АФЛ ,сдавал в начале октября в офисе ,вернули через десть дней как и обещали .

[MZH]

Я взяла билеты на ОЗОН.ру, Но визу не получила, поэтому отправила в озон заявление на возврат денег. Прошел почти месяц,а они ничего не вернули... Я им периодически звонила, а они говорят,что это не их вина, они ждут ответа от Аэрофлота. Я позвонила в Аэрофлот, продиктовала все данные, описала всю проблему... а они мне заявляют,что такой заявки к ним вообще не поступало!!! Меня что, озон надурить пытается?!

Трясите Озон, в вашем случае возврат денег производится агентом. Пригрозите письменными претензиями и жалобами куда надо.