S7 Airlines: специальное питание

[collins]

кто заказывал спец питание или кошерное? стоит ли оно того?

[ArtR]

какое-такое питание??? Сибирь (уж извините, не поворачивается язык назвать их на западный манер) вообще отменила питание на коротких рейсах.
Раньше на рейсе в Казань хоть плохенький, но бутербродик давали. а сейчас... эх))))
И вообще - Сибирь - это конкретный лоукостер..... Так что и про питание выводы делайте соответствующие..

[diams]

Что там ноне с заказом питания у S7? Какие правила заказа? Берется ли дополнительная плата? Кто пробовал заказывать?
Международный рейс, более 2 часов.

[diams]

Как выяснил, заказывать питание у S7 бессмысленно, это стоит денег, и не малых - 200 руб

[latvian]

200 рублей это дешево, заказывайте.

[diams]

200 рублей это дешево, заказывайте.

Нас двое, это уже 400 руб. Для России это может и не деньги, но для нас это питание на двоих двухразовое на 3 - 4 дня там где мы живем. Так что нет, спасибо. Поедим что дадут )))

[ivanko1212]

150 рублей на сегодняшний день. кроме кошерного- оно 500!

[Bucs]

Протестировал этот "сервис". Вердикт: процесс заказа и оплаты спецпитания у S7 сопряжен с конкретным геморром.

По телефону запрос не приняли, пришлось идти в офис. 25 минут в очереди. И еще минут 20 заняло оформление и подтверждение запроса.

Вот все доступные для заказа виды спецпитания и стоимость предоставления оного за каждый полетный сегмент:

• VGML вегетарианское - 150 RUB
• MOML мусульманское - 150 RUB
• BBML детское до 2-х лет - 150 RUB
• CHML детское от 2-х лет - 150 RUB
• NLML безлактозное - 150 RUB
• KSML кошерное - 500 RUB

P.S. Заказывали вегетарианское. Питание на борту принесли в первую очередь. Всё было вкусно.

[diams]

забавная картина получается. Во первых неуверенное ощущение что это единственная компания берущая деньги за этот сервис. Или кто то еще так "берет"?

Второе - в то время, когда было 200р - это было без малого 5.7 долларов!
А сегодня уже 150р - и это уже 2.2 доллара.
Конечно - компания отечественная, но все равно - как подешевело ))))

[Bucs]

забавная картина получается. Во первых неуверенное ощущение что это единственная компания берущая деньги за этот сервис. Или кто то еще так "берет"?

Верно. S7 - единственная а/к в РФ, где спецпитание предоставляется, и при этом за услугу берется плата.

[diams]

забавная картина получается. Во первых неуверенное ощущение что это единственная компания берущая деньги за этот сервис. Или кто то еще так "берет"?

Верно. S7 - единственная а/к в РФ, где спецпитание предоставляется, и при этом за услугу берется плата.

Вы летали на Аэрофлоте? Трансаэро? Российские Авиалинии(хотя это как бы тоже аэрофлот давно)? На всех трех до сих пор предоставляются все виды спец питания, причем абсолютно бесплатно. Не удивлюсь что еще кто-нибудь предоставляет.

[Bucs]

diams, а разве я написал, что у других авиакомпаний в РФ нет спецпитания? Или что в остальных компаниях оно платное? =)

[Petruchio]

Спецпитание у S7 вкусное и для вегетарианцев наверное без него не обойтись, но процесс заказа конечно требует трудозатрат ;) Я один раз ради интереса попробовал, еда отличная, но сложность процедуры заказа не сделала меня "гурманом" на регулярной основе

[diams]

diams, а разве я написал, что у других авиакомпаний в РФ нет спецпитания? Или что в остальных компаниях оно платное? =)

Прошу прощения. Ваша фраза была настолько правильно нарисованной, да еще я общаюсь далеко не только на русском языке, да еще и вечер, что даже сейчас перечитывая что вы нарисовали, мне непонятно что вы имели ввиду. Но раз вы это прояснили, то и хорошо!

[maestro_v]

Сейчас звонил в S7. Девушка подтвердила что за 150р/чел., в кассе S7 (в Питере таких только 2, одна из них в аэропорту), можно заказать питание, но не позднее чем за сутки до вылета.

[open_a_ir]

Если кратко:
1. спецпитание заказали и оплатили
2.спецпитание нам не дали, потому что "оно не было загружено на борт"
3. какие-либо документы, подтверждающие сей факт, бортпроводники выдавать отказывались - якобы таких нет.
4. подписывать что-либо тоже отказывались - "не уполномочены"
5. на вопрос "а как же я буду возвращать деньги?" был ответ в духе, что этот ИХ косяк отображен в ИХ системе и деньги мне непременно вернут. как я должна подтвердить неизвестному тому, кто будет мне возвращать деньги, что несчастное спецпитание я не съела и не пытаюсь таким образом заработать 150 рублей - нет ответа.
6. попросила жалобную книгу. принесли листок отзыва пассажира о полете. без номеров, печатей и тп. чисто теоретически, с ним можно было тут же в туалет сходить, простите. на практике: поставили номер, подписал весь экипаж, бортпроводник поклялась, что ей их выдают под роспись несколько штук и за пропажу она отвечает головой.
7. на борт вызвали представителя с7, покинули мы самолет последними, так как ждали его(ну правда недолго, но зря). представитель пришел, выслушал, похлопал глазами, сказал: Ни чем не могу помочь, обращайтесь в представительство в здании аэропорта.
8. в здании аэропорта иду по стрелке указателя где русским по фирменному зеленому написано "Представительство", а там не не особо вежливо отвечают: а чего вы сюда пришли? здесь диспетчерская! представительство на первом этаже.
9. на первом этаже в "настоящем" представительстве мне отвечают, что на борту они не были, была еда или нет, не знают, оплачивала я спецпитание в представительстве в другом городе, вот туда, пожалуйста, со своим письмом и иди. предложила написать заявление на месте, по факту - отказались.
10. пришла в "свое" представительство,где покупала это несчастное спецпитание,так как предварительно-таки получила по электронке отклик от клиентской службы на свою "жалобу", что мол,да, деньги мы вам вернем, пишите заявление гендиру,шлите почтой. сказала, что на почту не пойду, деньги тратить не буду, номер карты своей не скажу, отдавайте мне деньги по месту оплаты - мне так удобнее, только дорогу перейти, в конце концов это вы накосячили. объяснила "местным"ситуацию.выясняли, выясняли, ничего не выяснили, сказали, перезвонят. перезвонили. затребовали переписку с клиентской службой. сказали, что мол наша техподдержка сказала, что шлите вы все-таки письма в новосибирск гендиректору, но пообещали переслать техподдержке письма клиентской службы - пусть они там сами разбираются, кто правее. в общем,дело было месяц назад. пару раз написала на все емейлы, мол, ребята, будет окончательный ответ или нет? тишина вместо ответа. идти лично ругаться или звонить пока нет желания.

цена вопроса - 150 рублей(300 рублей за двоих), обычная вроде процедура обычного возврата денег за неоказанную услугу = и ни один специалист не может взять на себя ответственность решить вопрос в пользу клиента.

так что про качество спецпитания ничего не скажу. единственное, кто не строгий веган, отмечу, что у них из обычного питания - одно с мясом,другое без (у нас была картошка с овощами), вегетарианцам можно есть, что я тогда, собственно, и сделала, и чем меня попытались "успокоить", что, мол, вы почти ничего не потеряли, вас же почти также в итоге накормили. то есть я лох, заплатила за то, что другим дают бесплатно))))))

[diams]

улет... и это кратко... какой же беспредел на самом деле... страшно подумать.

Скажу честно - не ожидал. Хотя слетав один раз этой компанией международным рейсом мне показалось что еще та контора. Проводники откровенно невышколены и валяют отсебятину.

Одно не пойму. Как вы таки решились оплатить такую услугу и поддержать данный грабеж. Просто мне не известна ни одна другая авиакомпания берущая деньги за спец питание. Одно это уже должно настораживать. Элементарно потому, что легко на весь самолет это питание будет только у вас. А раз так, кому вообще интересно заморачиваться.

[Saramolka]

open_a_ir
на форуме есть представитель s7, напишите ему в личку. Я однажды обращалась к нему, он помог переоформить билет, отвечает быстро.

[Petruchio]

Проводники откровенно невышколены и валяют отсебятину.

Мне просто интересно, что вы имеете в виду под этой фразой?
Мое общение со стюардессами проходит так
1) Приветствие.
2) Инструктаж по безопасности.
3) Проверка перед взлетом пристегнут ли я.
4) Предложение напитков.
5) Предложение еды.
6) Проверка перед посадкой пристегнут ли я.
7) Слова на прощание.

Где тут можно придумать отсебятину?
Разве что так
http://www.youtube.com/watch?v=Z9S83I0HcKg

[diams]

много летаю

есть с чем сравнивать.

То есть расхлябанность, медлительность, 'разговорчики в строю' . Ощущение что им должны, в не тебя обслуживают.


Достаточно было полетать после этого аэрофлотом так небо и земля. У Аэрофлота такое было в начале середине 2000 ых. 90ые не беру, там уж совсем все другое было

[TubTravel]

Может всё таки кому то удалось получить вегетарианское у S7 , что оно из себя представляет ?

[Petruchio]

много летаю

у меня тоже не 2 сегмента в год

То есть расхлябанность, медлительность, 'разговорчики в строю' . Ощущение что им должны, в не тебя обслуживают.

Не понятно о чем вы говорите.

Достаточно было полетать после этого аэрофлотом так небо и земля.

Конечно небо и земля и не в пользу аэрофлота.

[diams]

о расхлебанности, невышколенности, некой растрепанности в движениях, и просто элементарной лени.

Аэрофлот на порядок выше в сервисе борт проводников.

Хочу заметить, что Аэрофлотом летал достаточно много, а вот Сибирью угораздило один раз, международный рейс. И на таких 'школьников' нарвались... смешно стало. Может не повезло?!??!))))

[open_a_ir]

Как вы таки решились оплатить такую услугу и поддержать данный грабеж. Просто мне не известна ни одна другая авиакомпания берущая деньги за спец питание. Одно это уже должно настораживать. Элементарно потому, что легко на весь самолет это питание будет только у вас. А раз так, кому вообще интересно заморачиваться.

Как всегда, из благих побуждений))) поддержать услугу, что хоть за деньги,но предоставляют вегетарианскую еду. И сумма показалась несерьезной. Но! Я ориентировалась на свой древний опыт: до этого много летала с7 лет 6-7 назад, тогда были традиционные "мясо рыба курица", но порции ощутимые и вкусные. А сейчас меньше раза в два,даже ребёнок не наестся. А насторожится мне надо было хотя бы тогда,когда я в Барнауле оплачивала питание на рейс Адлер-Новосибирск и для этого чуть ли не "консилиум" понадобился: у сотрудников офиса было таааакое недоумение "как же,как же это сделать????"

[diams]

понятно. Замечу что аналогичным беспределлмис питанием занялся и Аэрофлот. Сократили еду по максимуму, просто смешно мтало смотреть на некоторых рейсах вообще бутербродом отмазываются. Вот там спасает спецпитание кошерное. Обычно оно побольше. И конечно ни за что доплачивать не надо.

[open_a_ir]

open_a_ir
на форуме есть представитель s7, напишите ему в личку. Я однажды обращалась к нему, он помог переоформить билет, отвечает быстро.

Спасибо,попробую поискать! Не подскажете, кто он/где он? Я тут недавно

[Koh-i-Noor]

open_a_ir
на форуме есть представитель s7, напишите ему в личку. Я однажды обращалась к нему, он помог переоформить билет, отвечает быстро.

Спасибо,попробую поискать! Не подскажете, кто он/где он? Я тут недавно

Denis S7

[Petruchio]

diams, такие выводы делать на основании одного полета мягко говоря не совсем правильно. И потом насколько я понимаю аэрофлотом вы летаете в основном международными рейсами, а я в основном внутренними. Летаю и s7, и афл много, выводы не на пустом месте.

[diams]

diams, такие выводы делать на основании одного полета мягко говоря не совсем правильно. И потом насколько я понимаю аэрофлотом вы летаете в основном международными рейсами, а я в основном внутренними. Летаю и s7, и афл много, выводы не на пустом месте.

Москва Питер довольно много. Потом летал от Владика.

Оставим. Спор ни о чем. Нету правильно не правильно. Как есть.

[Denis S7]

Спасибо,попробую поискать! Не подскажете, кто он/где он? Я тут недавно

Я здесь )
Можете перекинуть в ЛС ваш вопрос?

[open_a_ir]

В общем,ребята, это совсем капец))) Договорились мы с ними(группа по работе с клиентами s7Group),что заявление на возврат денег за спецпитание они примут по электронке в виде скана - "в связи с исключительностью случая"(в чем тут исключительность, ума не приложу)))))), и вернут деньги на банковский счёт. 26 ноября они подтвердили,что документы получены и отправлены юристам. Сегодня 14 декабря и тишина) на прошлой неделе написала им:мол,не пора ли? Ответ: юристы что-то там запросили,какие-то данные. Какие данные можно ждать больше полмесяца в рамках своей корпоративной системы???? А то,что вроде как по закону есть определённый срок возврата денег,это по фигу юристам.

Я понимаю,что это провинция и просто частный случай, но блин,заказывайте спецпитание у с7, если только готовы,что вам его не загрузят на борт и деньги за это вернуть - нормально,без нервотрепки не по считают нужным. При этом вы сначала за ними побегайте сами, чтобы это питание оплатить,так как,напоминаю,онлайн это сделать нельзя, только в офисах. А в случае чего,потом ещё побегайте за ними, чтобы эти деньги вернуть,так как вернуть их по месту оплаты тоже,оказывается,нельзя. И,ребят, наверняка оно в принципе того не стоит,если размеры такие же,как и у стандартного питания - проще за эти деньги купить с собой нормальный постный перекус.

[open_a_ir]

Как вы таки решились оплатить такую услугу и поддержать данный грабеж. Просто мне не известна ни одна другая авиакомпания берущая деньги за спец питание. Одно это уже должно настораживать. Элементарно потому, что легко на весь самолет это питание будет только у вас. А раз так, кому вообще интересно заморачиваться.

Кстати, пару лет назад летала Аэрофлотом 4 раза подряд,и спецпитание было все эти разы только у меня единственной на борту. И никаких проблем. Только один раз пришлось напомнить,что спецпитание,но его тут же нашли и принесли. Во всех остальных случаях выдавали в общем порядке,но сразу в подписанной коробочке: тип еды,фамилия и место

[gered]

Если кратко:
1. спецпитание заказали и оплатили
2.спецпитание нам не дали

9. на первом этаже в "настоящем" представительстве мне отвечают, что на борту они не были

Цирк, а ответ юристов(что они что то затребовали, но что, вам не сказали) похож просто на издевку, видимо сидят на работе и время высиживают.
Если уж так надо , проверить ваши слова, то позвонили старшему бортпроводнику того рейса и всё выяснили за две минуты.
Хотя ситуация уже(!) поднялась на форуме и нанесла репутационные издержки
В нормальной, столь публичной, компании с вами связались в течении недели и предложили возврат всеми удобными способами +компенсацию, например в виде миль/скидок(естественно только от тарифа , как вы любите) на будущие полёты ).

Я, где можно, всегда плачу карточкой и в подобной ситуации просто бы оспорил транзакцию в своём банке уже 22го. Цирк, 100%!

[diams]

Как вы таки решились оплатить такую услугу и поддержать данный грабеж. Просто мне не известна ни одна другая авиакомпания берущая деньги за спец питание. Одно это уже должно настораживать. Элементарно потому, что легко на весь самолет это питание будет только у вас. А раз так, кому вообще интересно заморачиваться.

Кстати, пару лет назад летала Аэрофлотом 4 раза подряд,и спецпитание было все эти разы только у меня единственной на борту. И никаких проблем. Только один раз пришлось напомнить,что спецпитание,но его тут же нашли и принесли. Во всех остальных случаях выдавали в общем порядке,но сразу в подписанной коробочке: тип еды,фамилия и место

На сегодняшний день не стоит сравнивать между собой эти авиакомпании. Ибо Аэрофлот сумел подняться из пепла 90 ых и 2000 ых а Сибирь там осталась.

[open_a_ir]

Угу, а ведь цена вопроса - 300 рублей! Несчастные 300 рублей. Я не понимаю, какие в принципе могут быть столь сложные технические сложности, что невозможно сразу и адекватно сделать возврат. Это же обычная процедура,самая рядовая.

[diams]

не думаю что этому могут быть разумное объяснение. Похоже на бюрократическую волокиту. Возможно за эту сферу просто никто не отвечает, раз отдали юристам, которые думаю затратят на это денег гораздо больше...))

[Petruchio]

На сегодняшний день не стоит сравнивать между собой эти авиакомпании. Ибо Аэрофлот сумел подняться из пепла 90 ых и 2000 ых а Сибирь там осталась.

Очень сомнительное утверждение.

[diams]

а вот давайте и последим за этой историей с едой. По мне так абсолютно не в порядке что то у авиакомпании. Причем лично для меня это и не удивительно.

[Petruchio]

а вот давайте и последим за этой историей с едой. По мне так абсолютно не в порядке что то у авиакомпании.

Странная логика, компания застряла в 90х, потому что не погрузила спецпитание на борт? А аэрофлот не застрял потому что погрузил? По мне так это просто странный случай, с которым раньше наверняка никто не сталкивался или сталкивались редко, вот и нет четкой отлаженной схемы возврата.

[diams]

потрясная логика... но это ваша логика, а то была моя...)))

кстати далеко не только по питанию но и по темам, которые мы с вами уже обсудили.

[open_a_ir]

Мне кажется,или они правда издеваются?))))))))

[diams]

обалдеваю... не понимаю как можно эту компанию вообще восхвалять? Это же издевка а не ответ. Е...

Понимаете, выглядит что они ваше письмо и не читают. Просто отпИська формальная.

А что говорит на все это дело представитель авиакомпании в данном форуме, которого вам любезно порекомендовали?

[open_a_ir]

Сначала он выяснил,в чем дело,при этом форум,я так понимаю,не читал, так как заставил все снова пересказывать и высылать ему на почту опубликованные здесь скрины. После этого заверил,что возврат денег - чистая формальность,нужно только заявление от второго человека в произвольной форме и номер счёта в банке. Параллельно с этим откликнулась клиентская служба в Новосибирске, которая как будто бы впервые узнала,что нас было двое)) ну да ладно) в письме русским по белому написано было,что документы можно выслать либо им ,либо представителю с форума. Так как он первый прислал мне список необходимого,я ему тут же все и отправила,а письмо новосибирцев прочитала позже и решила, что смысла нет дублировать. И там опять началось перепихивание ответственности: "мои новосибирские коллеги жалуются,что вы им не отвечает" -"но я же вам все выслала" - "перешлите,пожалуйста,им,я на них перевёл задачу". Ну и с тех пор все, "ждитеждитеждите"

[open_a_ir]

Вот последнее письмо г-жи Юровой, а после этого мне написала другая сотрудница - те извинения,что я вчера публиковала))) наверное,достала её уже,поменяли))) но я думаю,они меня достали больше)))

[open_a_ir]

И вот свежие новости)) Вопрос: чем занималась служба по борьбе с клиентами авиакомпании с7 до 11 декабря включительно?))) Напомню,что окончательный "пакет документов" был предоставлен им 26 ноября) ну и до этого целыц месяц они тоже были как бы в курсе дела)))

[Poseidon]

Понятно, что неприятно. Но не та эта проблема, чтоб столько постов посвящать ей на форуме.

[open_a_ir]

Я с вами соглашусь отчасти, просто хочется наглядно проиллюстрировать отношение людей к своей работе. Я искренне надеюсь,что к возвратам денег за билет и обслуживанию самолётов,а также к другим важным вопросам в этой компании относятся более ответственно,иначе капец. Но думаю,деньги они сегодня вернут и постов больше не будет)))

[Denis S7]

Вот последнее письмо г-жи Юровой, а после этого мне написала другая сотрудница - те извинения,что я вчера публиковала))) наверное,достала её уже,поменяли))) но я думаю,они меня достали больше)))

Ирина, Татьяна Юрова в отпуске, поэтому вам отвечает другой сотрудник.
Не переживайте, все передано все в бухгалтерию и деньги обязательно вернутся на ваш счет. Как скоро - зависит от банка. Просто в данном случае никуда было не деться от юридических формальностей.
К сожалению, процесс возврата не мгновенный - это обычная картина для большой компании. Особенно учитывая, что у нас не собственные поставки спецпитания.

[open_a_ir]

Денис, есть закон о защите прав потребителей,где, если я не ошибаюсь,идёт речь о 14 днях в случае возврата денег за товар и о 10 в случае услуги. Трактовать пусть юристы трактуют,что это, но из-за размера компании,точнее,из-за безответственности и непрофессионализма её сотрудников,сроки явно не должны раздуваться до почти двух месяцев. О безответственности и не профессионализме сужу по тем вашим людям,с кем общалась лично,видела выражения лиц и слышала интонации,_а также конкретные формулировки. Я вообще очень сильно удивлена,что в компании такого масштаба такой "сервис". Жду возврата денег,и давайте больше не будем засорять форум,делать хорошую мину при плохой игре смысла не вижу.

[diams]

Понятно, что неприятно. Но не та эта проблема, чтоб столько постов посвящать ей на форуме.

Господи. А какой такой критерий? Разве не актуально и не по теме? Это же пример обслуживания.