Антиреклама Бангкокских авиалиний

[RADIVIL]

Всем привет. Хочу поделиться с уважаемыми форумчанами ситуацеей, произошедшей со мной при попытке вернуть деньги за e-tiket*ы.
Кратенько предыстории. Забукал по осени прошлого года и оплатил картой три билета на Чанг. Поменялись планы, сдулал на сайте возврат. Месяца через два написал им письмо на тему, а где мои деньги? В ответ, мол не волнуйтесь, разберемся. Затем еще пару месяцев проходила вялая переписка на эту тему. Наконец в середине декабря получаю письмо. Уважаемый, мы разобрались, ретёрн был сделан в середине октября (!). Ну я им резонно, а вот будьте любезны ознакомиться с отчетом моего банка по движению средств на моей карте за некий период. В ответ, не волнуйтесь, разберемся. В середине января получил письмо от нерядового менеджера. Ваш возврат, пишет этот дядька, ТОЧНО БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН в середине октября. Я запросил реквизиты (типа дату и номер перевода), но ответ не получил. К сожалению разговорный английский слаб, позвонить не решился. Надеюсь моя история скорее исключение...

[Greengo]

Общаютcя по почте они крайне вяло всегда, даже когда бронь хочешь сделать. Позвонить у меня не получилось, автоответчик и усе...

[pookl]

Похоже, что не исключение. Возможно, я рано паникую, но ситуация похожая:
у меня был куплен билет по карточке, затем карточка утеряна и билет пришлось выкупать налом, чтобы пустили на самолет. Мне распечатали бумажку и дали обещание, что через месяц деньги вернут. Дело было 2 января 2010, а летел я 18 января 2010. Сегодня уже 24 февраля, а деньги мне так и не вернули. Вот сейчас собираюсь письмо писать..

[MZH]

Порекомендую помимо переписки обратиться в банки и попросить их поспособствовать возврату денег. Полагаю, это значительно ускорит процесс.

[RADIVIL]

В банк с каким вопросом? Мол тут должны были перевести деньги? Я просил тайцев дать реквизиты перевода (ну типа номер транзакции). В ответ ничего. Прошло семь месяцев с запроса о возврате. Наверное мне простили...

[MZH]

В банк с каким вопросом? Мол тут должны были перевести деньги? Я просил тайцев дать реквизиты перевода (ну типа номер транзакции). В ответ ничего. Прошло семь месяцев с запроса о возврате. Наверное мне простили...

C заявлением об оспаривании транзакции и требованием произвести принудительный возврат.

[pookl]

MZH

Порекомендую помимо переписки обратиться в банки и попросить их поспособствовать возврату денег. Полагаю, это значительно ускорит процесс.

C заявлением об оспаривании транзакции и требованием произвести принудительный возврат

Спасибо, ценный совет. Так и сделаю, если через неделю вопрос никак не разрешится.
Кстати, звонил в московское представительство Bangkok Air с просьбой разобраться: они попросили написать им письмо, а потом его тупо форварднули в центральный офис бангкокский, так что скорее всего самому придется разбираться.

RADIVIL
Мне аэрофлот как-то возвращал деньги в конце декабря тоже за сданный билет, а операция почему-то прошла за конец ноября и в выписке банковской значилась на конец ноября. Я из-за этого ее никак найти не мог и не верил бедному аэрофлоту, который клялся, что деньги мне вернул. Вы проверьте: может у вас такая же ситуация.
+ по поводу оспаривания (то, что MZH посоветовал): в моем банке в течение 6 месяцев рассматривают такие претензии, в вашем наверняка тоже есть ограничения, так что имеет смысл поторопиться.

[pookl]

В общем, мне деньги вернули. Было предпринято 2 действия:
1) направлено письмо в московское представительство (supervisor@talaviation.ru) с просьбой вернуть денюжку;
2) направлено письмо напрямую в тайский офис (reservation@bangkokair.com, refund@bangkokair.com ) с той же самой просьбой. К письму прикрепил скан документа, который мне выдали при оплате билета наличными. В документе стояла дата операции (2 января) и прямым текстом было написано, что они обязуются в течение 30 дней вернуть деньги на карточку.
Отправил эти письма вчера вечером, а сегодня утром на карточке появились деньги. Причем проводки какие-то странные: в выписке у меня значится 3 операции - одна старая и 2 новые, появившиеся за ночь. "Сумма операции" у всех трех одинаковая - отрицательная!! Но "сумма в валюте счета" у одной (старой) отрицательная, а у двух других(новых) положительная. Причем у одной из тех, что положительные, сумма равна трем рублям - видимо, комиссия.