Форум Винского

**Helen64** » 20 апр 2020, 23:48

cvetasy, вы какой вариант компенсации выбрали - перенос дат, получается?

**cvetasy** » 21 апр 2020, 08:34

Мне не предлагали выбор. Через обращение с сайта я два раза писала о возврате, но по ним нет ответа. У меня внутренний перелет, я не против открытых дат.

**dian19** » 22 апр 2020, 18:34

cvetasy, Подскажите,пожалуйста, по какому номеру звонили? я часами пытаюсь дозвониться, мне все время говорят "линия перегружена"....

**DinYa75** » 22 апр 2020, 18:40

Если рейс отменен или перенесен, то УА предлагают следующее:
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья» (срок действия бонусов в соответствии с правилами программы).

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

**DinYa75** » 22 апр 2020, 18:42

Для связи с УА лучше писать письмо на vozvrat@u6.ru Ответят 100%.

**dian19** » 22 апр 2020, 18:43

DinYa75, а если рейс не отменен? а поездка в Анапу на майские? Это же мало удовольствия, не дай бог обсервация на 14 дней! И обратный билет сгорит, так как поездка на 6 дней. И на письма никто не отвечает(

**cvetasy** » 22 апр 2020, 18:48

dian19, у меня тоже поездка на майские в Анапу)) звонила по телефону с официального сайта УА 8 800 7700 262 утром, пару раз дозванивалась, но ждать очереди долго, они сняли меня с рейса на майские, а на обращения несколько раз писала - ни ответа, ни привета

**dian19** » 22 апр 2020, 18:55

cvetasy, поняла, спасибо. У меня даже гудков нет, просто сразу сбрасывает. А вам говорили, что линия перегружена? Подскажите, доплаты какие-то требовали? У меня просто тариф промо был.

**cvetasy** » 22 апр 2020, 19:04

dian19, у меня тоже промо тариф, но мою поездку перенесли по датам (вылет и туда и обратно), а это уже вынужденный возврат даже невозвратного тарифа, т.к. даты меня не устраивают, да и вынужденные меры самоизоляции\карантина в Анапе для прибывших из Москвы не позволяют мне уложиться в срок пребывания, по телефону я сама спросила про открытые даты, т.к. всё-таки планирую поезду в Анапу в этом году, мне предложили даты из сообщения выше (написано на офиц. сайте), в итоге, по звонку меня сняли с рейса, но мне не пришел никакой сертификат\ваучер на сумму билетов, в личном кабинете отражается отмененный рейс, в общем ни денег, ни сертификата, пишу письмо в Екатеринбург

**dian19** » 22 апр 2020, 20:02

cvetasy, дозвонилась с 30й попытки , ждала 40 минут на линии, соединили с оператором и перенесли с мая на октябрь билеты , сделали вынужденный перенос. Спасибо за помощь!

**cvetasy** » 22 апр 2020, 20:03

Написала на vozvrat@u6.ru, ответили быстро, варианты "возврата" как описаны выше (и на офиц. сайте), деньгами не возвращают(
Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

**8008** » 22 апр 2020, 20:34

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:03:Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

Эта фраза нуждается в пояснении... Что Вы/они под этим себе представляете?

**cvetasy** » 22 апр 2020, 20:42

8008, извиняюсь, это я задала вопрос о том, что рейс по дате скоро пройдет, а мне на обращение никто не ответил, не сгорят ли билеты, вот мне и написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

**8008** » 22 апр 2020, 20:47

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:42:написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

Ок, так понятнее:) ...

**DinYa75** » 22 апр 2020, 22:51

Для тех, у кого рейс не отменен и не перенесен, но кто лететь не желает УА предлагает следующее:
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

**8008** » 22 апр 2020, 22:57

DinYa75 писал(а):у нас что, можно придти 12 июня и сказать хочу лететь, мой билет на 12мая действителен 365дней?

Нет, именно поэтому выше уточнили

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:42:будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

... Это означает, что "решение" Вы можете принять и позже 12 мая (естественно, не допуская no show"), что в "обычном" случае по самым дешевым билетам "после вылета" было бы невозможно. Но это вовсе не значит, что 12 июня Вы без проблем можете получить билет на 12 июня...

**DinYa75** » 23 апр 2020, 07:13

пока я не выберу вариант компенсации

Вот этого нигде в правилах не написано, и мне такого АК не говорила и не писала, т.е. не раскрывается смысл билеты 365дней действительны. Юридический статус какой у этой фразы? Все что после запятой - ничтожно. Кто-то кому-то сказал это как надпись на заборе.

**cvetasy** » 23 апр 2020, 09:06

Вот письмо от авиакомпании, чтобы билеты не пропали в любом случае нужно или дозвониться и сообщить, что вы не летите и хотите внести изменения, или написать обращение. У меня рейс через неделю и невозвратный билет, в моём случае ответ был такой:

ОАО АК "Уральские авиалинии" <vozvrat@u6.ru> Вчера, 19:45
Кому: вам

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа

Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет на сертификат – в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг (срок действия - 3 года с даты оформления).

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

*При наличии возможности

С уважением, Ольга,
ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 7700 262 (по РФ бесплатно)
тел.: 8(499)920-22-52 из других регионов
http://www.uralairlines.com

**Colombina17** » 23 апр 2020, 12:13

Это действительно очень странно. Мне пишет Лариса, общее содержание такое же, но в каждом письме разные варианты))) Она мне один вариант. Я : спасибо, не надо, верните деньги. Она второй вариант. Я опять. Она третий вариант. Что за игры?! Про сертификат вообще написала, что мне выписан сертификат. Хотя я ни на что не соглашалась!

**8008** » 23 апр 2020, 12:16

Деньги сейчас не горят желанием возвращать все авиакомпании... Если хотите именно деньги - быстрого решения вопроса я бы не ждал, нужно либо возобновление полетов зарубеж, либо конкретная помощь от гос-ва (а лучше и то и то), пока «живых денег» нет.