Форум Винского

**Helen64** » 20 апр 2020, 23:48

cvetasy, вы какой вариант компенсации выбрали - перенос дат, получается?

**cvetasy** » 21 апр 2020, 08:34

Мне не предлагали выбор. Через обращение с сайта я два раза писала о возврате, но по ним нет ответа. У меня внутренний перелет, я не против открытых дат.

**dian19** » 22 апр 2020, 18:34

cvetasy, Подскажите,пожалуйста, по какому номеру звонили? я часами пытаюсь дозвониться, мне все время говорят "линия перегружена"....

**DinYa75** » 22 апр 2020, 18:40

Если рейс отменен или перенесен, то УА предлагают следующее:
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья» (срок действия бонусов в соответствии с правилами программы).

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

**DinYa75** » 22 апр 2020, 18:42

Для связи с УА лучше писать письмо на vozvrat@u6.ru Ответят 100%.

**dian19** » 22 апр 2020, 18:43

DinYa75, а если рейс не отменен? а поездка в Анапу на майские? Это же мало удовольствия, не дай бог обсервация на 14 дней! И обратный билет сгорит, так как поездка на 6 дней. И на письма никто не отвечает(

**cvetasy** » 22 апр 2020, 18:48

dian19, у меня тоже поездка на майские в Анапу)) звонила по телефону с официального сайта УА 8 800 7700 262 утром, пару раз дозванивалась, но ждать очереди долго, они сняли меня с рейса на майские, а на обращения несколько раз писала - ни ответа, ни привета

**dian19** » 22 апр 2020, 18:55

cvetasy, поняла, спасибо. У меня даже гудков нет, просто сразу сбрасывает. А вам говорили, что линия перегружена? Подскажите, доплаты какие-то требовали? У меня просто тариф промо был.

**cvetasy** » 22 апр 2020, 19:04

dian19, у меня тоже промо тариф, но мою поездку перенесли по датам (вылет и туда и обратно), а это уже вынужденный возврат даже невозвратного тарифа, т.к. даты меня не устраивают, да и вынужденные меры самоизоляции\карантина в Анапе для прибывших из Москвы не позволяют мне уложиться в срок пребывания, по телефону я сама спросила про открытые даты, т.к. всё-таки планирую поезду в Анапу в этом году, мне предложили даты из сообщения выше (написано на офиц. сайте), в итоге, по звонку меня сняли с рейса, но мне не пришел никакой сертификат\ваучер на сумму билетов, в личном кабинете отражается отмененный рейс, в общем ни денег, ни сертификата, пишу письмо в Екатеринбург

**dian19** » 22 апр 2020, 20:02

cvetasy, дозвонилась с 30й попытки , ждала 40 минут на линии, соединили с оператором и перенесли с мая на октябрь билеты , сделали вынужденный перенос. Спасибо за помощь!

**cvetasy** » 22 апр 2020, 20:03

Написала на vozvrat@u6.ru, ответили быстро, варианты "возврата" как описаны выше (и на офиц. сайте), деньгами не возвращают(
Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

**8008** » 22 апр 2020, 20:34

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:03:Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

Эта фраза нуждается в пояснении... Что Вы/они под этим себе представляете?

**cvetasy** » 22 апр 2020, 20:42

8008, извиняюсь, это я задала вопрос о том, что рейс по дате скоро пройдет, а мне на обращение никто не ответил, не сгорят ли билеты, вот мне и написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

**8008** » 22 апр 2020, 20:47

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:42:написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

Ок, так понятнее:) ...

**DinYa75** » 22 апр 2020, 22:51

Для тех, у кого рейс не отменен и не перенесен, но кто лететь не желает УА предлагает следующее:
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

**8008** » 22 апр 2020, 22:57

DinYa75 писал(а):у нас что, можно придти 12 июня и сказать хочу лететь, мой билет на 12мая действителен 365дней?

Нет, именно поэтому выше уточнили

cvetasy писал(а) 22 апр 2020, 20:42:будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

... Это означает, что "решение" Вы можете принять и позже 12 мая (естественно, не допуская no show"), что в "обычном" случае по самым дешевым билетам "после вылета" было бы невозможно. Но это вовсе не значит, что 12 июня Вы без проблем можете получить билет на 12 июня...

**DinYa75** » 23 апр 2020, 07:13

пока я не выберу вариант компенсации

Вот этого нигде в правилах не написано, и мне такого АК не говорила и не писала, т.е. не раскрывается смысл билеты 365дней действительны. Юридический статус какой у этой фразы? Все что после запятой - ничтожно. Кто-то кому-то сказал это как надпись на заборе.

**cvetasy** » 23 апр 2020, 09:06

Вот письмо от авиакомпании, чтобы билеты не пропали в любом случае нужно или дозвониться и сообщить, что вы не летите и хотите внести изменения, или написать обращение. У меня рейс через неделю и невозвратный билет, в моём случае ответ был такой:

ОАО АК "Уральские авиалинии" <vozvrat@u6.ru> Вчера, 19:45
Кому: вам

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа

Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет на сертификат – в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг (срок действия - 3 года с даты оформления).

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

*При наличии возможности

С уважением, Ольга,
ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 7700 262 (по РФ бесплатно)
тел.: 8(499)920-22-52 из других регионов
http://www.uralairlines.com

**Colombina17** » 23 апр 2020, 12:13

Это действительно очень странно. Мне пишет Лариса, общее содержание такое же, но в каждом письме разные варианты))) Она мне один вариант. Я : спасибо, не надо, верните деньги. Она второй вариант. Я опять. Она третий вариант. Что за игры?! Про сертификат вообще написала, что мне выписан сертификат. Хотя я ни на что не соглашалась!

**8008** » 23 апр 2020, 12:16

Деньги сейчас не горят желанием возвращать все авиакомпании... Если хотите именно деньги - быстрого решения вопроса я бы не ждал, нужно либо возобновление полетов зарубеж, либо конкретная помощь от гос-ва (а лучше и то и то), пока «живых денег» нет.

**Jessss** » 24 апр 2020, 12:27

Добрый день, уважаемые форумчане! Планирую сегодня отправить заказным письмом заявление на возврат денег.
Билеты были в Прагу и обратно, на 4-8 мая.
3 апреля перенесли бронь крайне странным образом - 8 мая рейс Прага-Жуковский, а 3 июня (!) Жуковский-Прага.
Потом без всяких оповещений перенесли на июнь, сохранив интервал вылета и возврата.
Тогда же, 3 апреля, оставляла обращение в личном кабинете, просила вернуть деньги - ответа нет до сих пор.
Посмотрела, тут кто-то в чате связался таки, тоже написала, ответа пока нет.
А подскажите, пожалуйста, кому все-таки удалось вернуть средства через чарджбэк банка и есть ли тут кто, у кого это был Сбербанк.
Заранее спасибо!

**8008** » 24 апр 2020, 13:04

Если а-к предлагает альтернативные методы решения проблемы (не возврат живыми деньгами, а баллы в ЛК, перенос дат, ваучеры) - то с большой долей вероятности, Сбербанк ответит примерно так Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса ... так что рекомендую поискать возможность перенести даты, найти плюсы в ваучеры и тд.

**early_dew** » 24 апр 2020, 20:29

Я написала обращение с тем, чтобы Сбербанк (как банк-эквайер по транзакции покупки билетов, это я уточняла у специалиста службы поддержки Сбербанка, он подтвердил) обратился в компанию с запросом на возврат.

Мой ответ от Сбербанка:
"Изложенная в обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. По оспариваемой Вами операции процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк обслуживает организацию URAL AIRLINES в рамках платежной системы. По вопросу урегулирования спорной ситуации необходимо обращаться непосредственно в авиакомпанию URAL AIRLINES."

**Jessss** » 24 апр 2020, 21:17

Спасибо Вам большое за информацию!
Тогда даже время тратить не буду на обращения в Сбер.

**Сережка** » 25 апр 2020, 13:27

Друзья, подскажите пожалуйста, кто оформлял возврат неотмененных рейсов.
У меня рейс в Крым. Рейс не отменен. Лететь на отдых в Крым сейчас невозможно.
Написал запрос в АК.
АК ответила на запрос стандартно:

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1 (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

Не пойму, что теперь делать. Снова писать и просить аннулировать места ? Но я пока не могу определиться с вариантом. Надеюсь, что удастся полететь в Крым в сентябре. Или в другое время напр. в Питер на выходные.
Очевидно, что все будет более-менее понятно, когда снимут режимы самоизоляции.
Или мое обращение уже означает, что билеты уже аннулированы ? Или снова писать, просить аннулировать и писать, что с вариантом определюсь позже ?
Кто уже прошел эту процедуру, подскажите пожалуйста.

**8008** » 25 апр 2020, 13:50

Позвоните-напишите и аннулируйте места, чтоб «вы точно поняли, что они вас поняли»... Потом - думайте над предложенными вариантами, но не более чем 365 дней с момента покупки ... вроде, предельно ясно написали вам...

**Сережка** » 25 апр 2020, 14:03

Повторно написал в АК. Попросил аннулировать места. Получил ответ, что места аннулированы, а также, что определиться с датами нового рейса можно позже. Кстати практически сразу пришел запрос от агрегатора (на сайте которого покупались билеты) с просьбой подтвердить, что места аннулированы по моему запросу.

**8008** » 25 апр 2020, 14:07

Подтвердите. Думайте над вариантами...

**Jessss** » 25 апр 2020, 14:35

А я вчера написала в чат об аннулировании брони, весь день, часов 6, так и висело, что все операторы заняты. Как Вам удалось??

**костя75** » 25 апр 2020, 14:48

Надо на почту им писать

**Сережка** » 25 апр 2020, 16:09

Да, я писал на адрес, который выше указывали: vozvrat@u6.ru.
Действительно отвечают очень быстро!

**Helen64** » 25 апр 2020, 16:24

После письма на юридический адрес компании нам сначала пришел ответ, где предлагали сертификат сроком действия на 3 года или любые другие варианты (перенос лат, бонусы и пр.), кроме денег. Затем нам перезвонили из УА и настойчиво ещё раз предлагали сертификат. В итоге мы подумали и решили согласиться, будем надеяться, АК не станет банкротом. Сертификаты пришли на почту, сумма равна цене наших билетов.

**Jessss** » 25 апр 2020, 17:08

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:22

Helen64, а когда Вы отправили письмо по почте? Они тоже прислали почтой?
Меня категорически не устраивает ведущий менеджер, который мне отвечает по эл.почте. Переписка из 15 писем, а толку ноль! Ни на один конкретный вопрос не отвечает, пишет что-то своё

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:25

В частности, можно ли использовать сертификат по частям, я так и не поняла

**Helen64** » 25 апр 2020, 20:12

Colombina17, мы отправили письмо заказным с уведомлением ещё 26.03. Ответ пришел по электронной почте 21.04. Потом была переписка по эл. почте, а вчера нам менеджер позвонила сама. У нас была бронь на 2 билета до Праги (в один конец). Сертификата прислали 2 - на каждого пассажира свой. Можно ли использовать по частям, я не уточняла.

**r347** » 30 апр 2020, 18:52

Был Калининград и обратно одним билетом. Рейс из Москвы был отменен. Дозвониться нереально, автоответчик говорит, что линия перегружена. Сделал запрос по обратной связи на сайте с просьбой вернуть деньги. Подождал несколько дней. Ответ не получил.
Обратился по телефону в банк по поводу чарджбэка. Меня попросили информацию об отмене рейса. Выслал на мэйл. И вот через три дня банк сообщил, что принял положительное решение, и буквально через несколько минут после смс деньги упали на счет карты.

Так что обращайтесь в банк, так как услуга не оказана.

**Helen64** » 30 апр 2020, 20:33

r347, какой банк у вас?

**r347** » 30 апр 2020, 21:07

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:r347, какой банк у вас?

Банк Тинькофф

**merial** » 30 апр 2020, 21:08

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:какой банк у вас?

Подозреваю тинькофф.
Ну и заодно, Visa или Mastercard? )

**r347** » 30 апр 2020, 21:10

merial писал(а) 30 апр 2020, 21:08:Ну и заодно, Visa или Mastercard?

MasterCard

Вдруг я после выплаты даже не могу зайти в личный кабинет Уральских авиалиний. Думал пароль неправильный ввел, но возможности восстановить пароль нет

**Colombina17** » 30 апр 2020, 21:32

Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?
И это только Тинькофф такой молодец?

**merial** » 30 апр 2020, 21:35

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:а зачем банку принимать участие в такой возне?

Таковы правила. Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:И это только Тинькофф такой молодец?

Один из основных молодцов + Mastercard

**8008** » 30 апр 2020, 21:36

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:И это только Тинькофф такой молодец?

Из "широкоизвестных" - да.

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?

Его "заставили" ... Вот, почитайте, для общего развития - крайне полезно Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**nus_rk** » 02 май 2020, 11:58

А не подскажите, какой адрес нужно указывать в заявлении? Юр. адрес а/к - Екатеринбург, а в электронном чеке за билеты, приобретенные на официальном сайте а/к - Москва, Волгоградский проспект?

**Helen64** » 02 май 2020, 13:04

nus_rk, нужно указывать такой адрес:
620025, Свердловская область, город Екатеринбург, Утренний переулок, дом 1-г.
Только писать такое письмо большого смысла нет, если только собираетесь потом в суд подавать.

**planta** » 05 май 2020, 00:52

Подскажите если билет куплен через агента , рейс отменен. Пришло такое письмо от агента. Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.
Авиакомпания Уральские авиалинии информирует, что закрыта техническая возможность проведения всех типов возвратов через агентства. В связи с этим по заказу P....,,,.....заявка на возврат отклонена.
Если вы желаете изменить дату или направление вашего путешествия, вы можете оставить заявку нам, мы вам поможем. Вам необязательно решать прямо сейчас, все изменения в билете возможно сделать в течении 365 дней с даты покупки первоначального авиабилета.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из перечисленных вариантов:
обмен даты на более позднюю, без штрафа и доплаты авиакомпании: на период вылета до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020 (при наличии оригинального тарифа. Если нет мест по тарифу, рассчитывается, доплата по тарифам и таксам, сервисный сбор за обмен).

обмен даты на более позднюю, без штрафа авиакомпании с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020. Взимается сервисный сбор за обмен.

обмен с изменением маршрута только для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета. Без штрафа авиакомпании. Рассчитывается доплата по тарифу и таксам взимается (при необходимости), сервисный сбор за обмен;

дополнительно к обменам выше можно заменить пассажира (ФИО полностью);

оформление именного ваучера на стоимость билета. Его можно использовать в течение 3 лет с момента выписки самого ваучера на покупку новых билетов на рейсы Ural Airlines через нас. За оформление ваучера необходимо будет оплатить сервисный сбор 400 рублей.

**8008** » 05 май 2020, 11:08

planta писал(а) 05 май 2020, 00:52:Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.

Возврат денег авиакомпания не производит сейчас... вы же сами привели цитату. Вероятно, агент «из своих» возвращать тоже не планирует, раз прислал именно такое письмо... Последним «шансом» я вижу подачу на чарджбек - но успех этой затеи сейчас крайне маловероятен... Поэтому, на вопрос «что делать?» я бы ответил «... Поискать и найти пользу и плюсы в ваучере или переносе дат».

**Royalistic** » 05 май 2020, 13:25

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, является ли Email vozvrat@u6.ru действительно принадлежащий а/к УА? Не нашел упоминания о нем на официальном сайте, при этом на него ссылается несколько сообщений в официальной группе ВК, правда обычных клиентов.

**Helen64** » 05 май 2020, 16:12

Royalistic, адрес верный.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР