Возврат денег от Austrian airlines

[ВМФ]

После 12 ноября 23г. уже только отмена.

поясните. после этой даты вам нельзя оформить новый билет, автоматическая отмена и ожидание денег непонятно сколько и инепонятно куда?

[lukluk]

В английской службе сказали, что требуется внести изменения до даты вылета иначе билет аннулируется. В русскоговорящей службе один сотрудник сказал, что ничего делать не нужно, другой все же внес отметку, что билет в ожидании для изменения даты после даты вылета. И если (Вена как транзит) сейчас возможно вылететь из Вены, то в будущем после даты вылета билет будет только из Москвы либо отмена.

[ВМФ]

Мне в русскоговорящей ответили, что билет отменен (отменен ими самими, перелет должен был быть в июле), но другой выдать не могут, нет возможности замены до октября 2023. А после пока еще и не меняют.

[ВМФ]

В результате многодневной переписки по емейл feedback.management@austrian.com австрийцы , чтобы не возвращать деньги, дошли до того, что сообщили будто бы выплатили чапрджбэк по бронированию на мой банк аж 25.04.22, хотя сами аннулировали билет только в середине мая и соотвественно о чарджбэке ранее я в банк и не обращался. Короче деньги воззвращать не собираются независимо от российской банковской карты.

[olllya]

Аналогично. Заполнила форму на возврат пришло письмо, что возврат положен, но не могут на рус карты. И шлют писать письма на днем выше. Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно? Я платила в рублях, билеты выписаны в рублях, явно счета были в рублях. Клм как-то возвращает на реквизиты, не нна карты...

[ВячеславСемёныч]

Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно? Я платила в рублях, билеты выписаны в рублях, явно счета были в рублях.

Ну так попробуйте податься на чарджбэк, нам потом расскажете! Теоретически, это возможно для внутрироссийских транзакций, через НСПК:

_https://mironline.ru/press-center/media-publications/06-07-2022-banki-soobshchili-ob-otsutstvii-problem-s-oformleniem-chardzhbekov/

Но сдается мне, что покупка австрийских билетов была трансграничной операцией...
Рубли - не рубли, а из РФ в Австрию денежки трансгранично уплыли.

Дерзайте!

[ВячеславСемёныч]

Уточнение.
Посмотрел выписку банка Райффайзен (по иронии судьбы, также австрийского):

Торговая точка: AUSTRIAN 2155842887
Город: WIEN-FLUGHAFE
Страна: AUT
Сумма в валюте операции: −13 680,00 ₽
Сумма списания в валюте счета: −13 680,00 ₽

Трансгран? Думаю, да!

[ВМФ]

Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно?

у меня было 2 покупки у австрийцев. первая, билеты нам май, чарджбэк марта, тинькофф вернул все в мае. вторая, билеты июль, чарджбэк подан в мае, барсик не успел якобы, но пишут что занимаются возвратом.... в итоге на сегодня имею некие документы что деньги автрийцами отправлены, какие то фото с компа..., БРС морозится, пытаюсь выяснить где зависло, скорее всего у мастера.... Собираюсь в банк ехать...

[ВячеславСемёныч]

Да здравствует российский суд, самый справедливый суд в мире!!

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[zhekas]

Тут неожиданно пришло письмо от австрийских авиалиний

Dear Passenger,


You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 12283
Refundable amount: RUB 12283

You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 12283
Refundable amount: RUB 12283

You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 2075
Refundable amount: RUB 2075


Your refund has been automatically processed.
If you bought your ticket fully or partly with a voucher you will receive another confirmation with your refund details within the next days.

Do you need a confirmation for your insurance company? It will accept this e-mail as a confirmation.

Kind regards
Austrian Airlines AG

This e-Mail has been sent by a central system. Please do not answer directly, but contact your Austrian Airlines contact person.

Возврат уже давно получил через чарджбэк и до этого отказался от билета.

[eyko]

Тоже получил такое письмо. Возврат денег своевременно не смог получить от них, так что мне они ещё должны))... Из последнего с ними взаимодействия лишь получил ответ что они не могут вернуть деньги ни на "русскую" визу ни на другой счет в европейском банке, на который я им предложил осуществить возврат, т.к. возврат возможен только на счет с которого была оплата.

И в связи с этим новым письмом у меня вопрос - как однозначно правильно трактовать этот текст? Я так и не понял

[Safari.sonia]

Мне не приходило. Я правда, пока не прошу возврат. Переношу. У нас на троих перелет. Может,думали , сохранил сегмент из Вены,а до Вены сами долетим. Но,похоже,не дадут визу. Надо тоже отменять. Хотя,так и так денег не видать.

[zhekas]

Safari.sonia, почему ? Отменяйте и подавайте в суд, тут выше есть ссылка на соседнюю тему и там есть успешные кейсы!

[Safari.sonia]

Ну,я юридически безграмотна,для меня это все тёмный лес. Да , читала,что людям вернули. Очень рада за форумчан,но сама такой процесс не осилю.

[zhekas]

Safari.sonia, вот тут написали как и что сделать Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Если не можете сами, обратитесь к тому кто может помочь (юристу) потом взыщите все расходы с авиакомпании!

[mtn1409]

Здравствуйте. Австрийские авиалинии стали отвечать на эл. почту :мне написали - благодарим вас за обращение в Austrian Airlines.

Пожалуйста, примите к сведению, что у нас есть ваш запрос на возврат трех билетов. Возврат будет произведен в полном объеме в оригинальной валюте при первоначальной форме оплаты. Также имейте в виду, что в настоящее время сроки возврата не указаны из-за ограничений на международные платежи в российских рублях.

Спасибо вам за ваше понимание и терпение.

С уважением,

АВСТРИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ
Полина П.
Команда обслуживания клиентов Телефон: +7 495 705 91 04
Электронная почта: mycontact.ru@austrian.com

[Alaska Alaska]

Я покупала билеты через оф сайт австрийских авиалиний, не через Люфтганзу. Через суд есть надежда вернуть свои кровные?

[valenciana]

Я покупала билеты через оф сайт австрийских авиалиний, не через Люфтганзу. Через суд есть надежда вернуть свои кровные?

В той теме девушка иск Австрийцам подавала, т.к. они перевозчиками должны были быть. Наверное нужно тоже заняться возвратом.

[Safari.sonia]

Подскажите,а если нажать отмену/возврат средств- отмениться весь билет или только московский сегмент?

[8008]

отмениться весь билет или только московский сегмент?

Смотря где "нажать"... Отдельные сегменты билета "нажатием" куда нибудь в исполнении пассажира не отменяются - лучше билетом не рисковать и связаться с кем то "там" по телефону...