Прокатчик в Исландии снял деньги за повреждения авто

[Evitta]

Не знаю, что скажут модераторы, но может создать отдельную тему по вопросу, чтобы собрать все дела в одном месте? Потому что у меня все чаще возникает желание написать официальную телегу в соответствующие исландские госорганы.

Если ты скажешь мне, куда писать, я на английском могу от себя даже накатать, потому как безобразие это... Хотя, возможно, так уже все схвачено... )
Может, сюда можно?

https://eng.innanrikisraduneyti.is/mini ... -ministry/

Кстати, я тему переименовала....

[Evitta]

Тогда уточняйте окончательная ли стоимость и когда можно будет получить полный пакет документов.

Уточнила, попросила прислать полную калькуляцию и документ о проделанной работе. Знаете что мне ответили?

" Мы вам не пришлем полную калькуляцию ремонта, поскольку вы оплатили франшизой только часть ремонта."

Вот тебе бабушка и юрьев день.

Про банк я уже написала. Но все равно попытаюсь

[Некалей Малкин]

Кажется, проблема приобретает размеры уголовного расследования...
Слишком часто, слишком большие суммы и все по одному сценарию.

Я причем вчера по этому поводу размышлял. Ведь подозревая людей во всех их слабостях и подлости, что мешает вообще специально приехать и аккуратно фаркопчиком поломать пластмасс на машине, которая без страховки?
Причем я уверен, что ремонтировать в итоге они вообще не будут)

[Maiklnik]

Они вообще не обязаны отвечать ни до аренды машины, ни после, тем более при таких обстоятельствах.
Это дело доброй воли.
Вероятно, вопрос лучше решать лично, либо найти в Исландии посредников/адвокатов, которых можно % заинтересовать

[yeslii]

Райффайзен принимал от меня претензию по такому случаю в Мексике. Правда, удалось вернуть смешную сумму 10 Евро из-за того, что Dollar зачем-то в Мексике без моего одобрения провел транзакцию в Евро по долларовой карте. Но суть не в этом,а что не отказали в принципе и разбирались.

Банк не прав в этой ситуации . Есть спор о сумме. Согласие было дано на гарантию подтвержденной суммы оплаты ремонта повреждений. А сумма не подтверждена.

[Maiklnik]

Если так сложно объяснять банку, то банк и не захочет разбираться. Для сотрудников банка, тем более при первом обращении, нужно проще ситуацию описывать - "не давала согласия на транзакцию, снятие было неправомерно". И уже только дальше, когда банк возьмется за опротестование, если у кого-то возникнут вопросы - объяснить детали.

[ruslendingur]

что мешает вообще специально приехать и аккуратно фаркопчиком поломать пластмасс на машине, которая без страховки?
Причем я уверен, что ремонтировать в итоге они вообще не будут)

Зачем специально что-то ломать?
Я про прокатные конторы, которые за "ущерб" выдают царапины, оценивают по "европейской системе CAPAS" в Х раз больше всякой разумной стоимости ремонта, реального ремонта не делают (потому что можно это же "повреждение" можно повесить на следующего клиента) и т.д.

[ruslendingur]

Не знаю, что скажут модераторы, но может создать отдельную тему по вопросу, чтобы собрать все дела в одном месте? Потому что у меня все чаще возникает желание написать официальную телегу в соответствующие исландские госорганы.

Если ты скажешь мне, куда писать, я на английском могу от себя даже накатать, потому как безобразие это... Хотя, возможно, так уже все схвачено... )
Может, сюда можно?

https://eng.innanrikisraduneyti.is/mini ... -ministry/

Кстати, я тему переименовала....

http://www.neytendastofa.is/english

А в МВД - отдел Транспорта.
https://eng.innanrikisraduneyti.is/ministry/structure/

И "замутить" тему в фейсбуке, где местные туроператоры и прочие причастные обсуждают проблемы турбизнеса в Исландии.
https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/groups/86880934649/

[Evitta]

"не давала согласия на транзакцию, снятие было неправомерно".

У меня есть документ, подписанный мной, на списание с карты объема оценочной суммы работ. Не подкопаешься. Главное - правильно оценить..

[Evitta]

И "замутить" тему

Спасибо, я буду думать в этом направлении... )

[ruslendingur]

Хаха, мне мой банк счас сказал, что мы такими делами не занимаемся, и надо решать все с конторой. Типа вы же не против транзакции как таковой , вы же договор подписывали и данные карты давали. Вы же не согласны с суммой франшизы , вот и решайте с ними вопрос. А банк тут ни при чем, даже если претензию напишете, то ее скорее всего не удовлетворят...А вы говорите... ))

Как уже заметили - не спорьте с банком, а заявляйте, что списание - fraud!
Основание?
Строчка из "счета" (и не нужно пояснять, что это estimation!)
Other material - 100,010
которая в сумме превышает стоимость Parts и Paint (70,000).

PS. Тупые, жадные жлобы в этом Хассо (впрочем, это болезнь поразила 90% турбизнеса исландского - и сразу в голову). Только сейчас обратил внимание на размерчик их "франшизы". Для сравнения в Гейзире (не самый дешевый прокатчик) - The SCDW coveres the same types of damages as the CDW but lowers the excess of the renter to ISK 45.000 on standard vehicles and ISK 60.000 for 4x4 vehicles should you have an accident. В ТРИ раза меньше!

[Evitta]

В ТРИ раза меньше!

Эт да.... Но к сожалению, обстоятельства для нас сложились так, что незадолго до поездки весь план пришлось переделывать из-за печальных обстоятельств и пришлось бронировать машину только за неделю до поездки. И дешевых машин уже просто нигде не было.

[ruslendingur]

"не давала согласия на транзакцию, снятие было неправомерно".

У меня есть документ, подписанный мной, на списание с карты объема оценочной суммы работ. Не подкопаешься. Главное - правильно оценить..

Так именно об этом и писать - fraud attempt со стороны оценщика! Арендная компания хитро делает - "умывает руки", говоря "Ну это же не мы оценивали!"
А "оценщик" вроде как вообще не при делах - "Я вообще этих туристов в глаза не видел!".
"По секрету" скажу, что в этих случаях - с прокатными машинами - они завышают в лучшем случае в полтора раза по сравнению с оценками машин местных граждан. Я проверял

Вся система строится на том, что клиент уже улетел и сделать ничего не может. Прям хоть контору открывай по выбиванию дури из прокатчиков

ПС. Ну и водительница джипа - свинья последняя! И могла сбежать хотя бы потому, что без лицензии и соответствующих прав возила туристов.
Поэтому, граждане туристы - фотографируйте все время и везде. Встали на парковке - общелкали всех вокруг. Вернулись - опять общелкали! Я даже водятла исландского, который мне в бампер въехал, сфотал. И отправил все фотки в Гейзир. С полным date и GPS метками. И то пришлось немножко ругаться с Гейзером по поводу того, что они сначала хотели с меня списать "страховку", а "потом мы вам вернем".

[Evitta]

Встали на парковке - общелкали всех вокруг. Вернулись - опять общелкали! Я даже водятла исландского, который мне в бампер въехал, сфотал.

Круть...Прям не жизнь, а детектив постоянный ) Эх....

[ruslendingur]

Встали на парковке - общелкали всех вокруг. Вернулись - опять общелкали! Я даже водятла исландского, который мне в бампер въехал, сфотал.

Круть...Прям не жизнь, а детектив постоянный ) Эх....

Ага. В среднем на 10 "прокатов" чистыми выходило только два-три. Либо в машине неисправности ("Ой мы забыли указать в документах" либо тупо неисправную машину пытались дать), либо какой-нибудь "умник" въезжал, стукал дверцу, царапал бампер и т.д.
А с китайскими водятлами вообще сейчас беда - многие из них первый раз за руль садятся в Исландии! Не шучу!

[myflamesoul]

Добрый день.
Объясните, пожалуйста, процедуру снятия средств за ущерб.
Мне ответили в GEYSIR, что спишут деньги во время бронирования еще до аренды "You are charged for the rental fee at the time of booking. "
Как они могут списать дополнительные средства после оплаты аренды?

[Филиппыч]

Как они могут списать дополнительные средства после оплаты аренды?

У них будет подписанный вами договор, в котором будет определена величина франшизы - к примеру 1500 евро (величина зависит от набора ваших страховок, автомобиля, ваших данных и т.д.) "Морозить" эту франшизу на карте прокатчику не обязательно. Если по вашей вине произойдет какой-то случай, требующий списания денег с вашей карты, прокатчик имеет право загнать вашу карту "в минус", даже если вы после поездки обнулили эту карту или сожгли ее на ритуальном костре. А дальше вы уже со своим банком будете разбираться. Многие люди ошибочно полагают, что достаточно обнулить карту - и все, он в домике! Так вот - это не так.

[Evitta]

http://www.neytendastofa.is/englishА в МВД - отдел Транспорта.https://eng.innanrikisraduneyti.is/ministry/structure/

Отчитываюсь. Написала по обоим адресам, кроме того мое письмо переадресовали в Icelandic Consumer Agency with a copy to the Icelandic Transport Agency and the Ministry responsible for Consumer Affairs. И в банке тоже приняли заявление на возврат.

Icelandic Consumer Agency ответило так:

Thank you for your email. The Consumer Agency in Iceland has an ongoing case regarding the commercial practices of Hasso car Rental Company with relation to damages. Your email is a good addition to that case.

The Consumer Agency is a supervisory authority who, among other issues, handles unfair commercial practices. However, the Consumer Agency cannot handle individual disputes or resolve financial issues.

You can contact the Consumer Association in Iceland (webpage www.ns.is)

Пока так.

[ruslendingur]

Takk-takk

Будет свободная минутка - тоже напишу. Хотя в Хассо никогда не брал, но другие компании не лучше.

[Evitta]

И "замутить" тему в фейсбуке, где местные туроператоры и прочие причастные обсуждают проблемы турбизнеса в Исландии.https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/groups/86880934649/

Кстати, замутила. Мнения разделились: кто-то говорил, что в Исландии цены высокие на ремонт, а кто-то говорил, что черезчур завышены. В итоге сообщение мое удалили и модератор мне посоветовал написать на трипадвайзере.

[ruslendingur]

Кстати, замутила. Мнения разделились: кто-то говорил, что в Исландии цены высокие на ремонт, а кто-то говорил, что черезчур завышены.

Оба мнения ошибочны - цены просто сумасшедшие!

[Некалей Малкин]

Оба мнения ошибочны - цены просто сумасшедшие!

А с учетом того, что это якобы еще и не все расходы, а только часть)

Уточнила, попросила прислать полную калькуляцию и документ о проделанной работе. Знаете что мне ответили?

" Мы вам не пришлем полную калькуляцию ремонта, поскольку вы оплатили франшизой только часть ремонта."

[ruslendingur]

Уточнила, попросила прислать полную калькуляцию и документ о проделанной работе. Знаете что мне ответили?
" Мы вам не пришлем полную калькуляцию ремонта, поскольку вы оплатили франшизой только часть ремонта."

Они не могут прислать, потому что не делали ремонт. Они на эту вмятину еще пару -тройку клиентов разведут.

[Evitta]

Они не могут прислать, потому что не делали ремонт. Они на эту вмятину еще пару -тройку клиентов разведут.

Я тоже так думаю.
Более того, я написала автоброкеру о таком прокатчике. Ответ был очевиден и формален: вы у нас страховку франшизы не брали, мы ни при чем, прокатчик и оценщик действовали в рамках своих полномочий и закона, так что мы сожалеем, что у вас все так вышло.
Мой посыл-то был типа хватит работать с такими недобросовестными прокатчиками, но чувствую он не дошел до адресата. Так что видимо через - я больше не беру машины.

[ruslendingur]

Увы, но пока спрос превышает предложение - прокатчики будут через губу разговаривать. А уж брокерам так и вообще пофигу, по-моему.

[Llorando Mediterra]

На парковке супермаркета исландская тётя открыла дверь машины так, что на моей правой двери арендованной машины осталась вмятина.Я сфотографировал ее права, номер машины, записал её телефон.До компании Sixt мы дозвониться не могли.Это случилось в первый день моего путешествия.При первой возможности я выслал на почту в службу поддержки Sixt все фотографии, и они cказали, что проблем быть не должно.В момент сдачи арендованного автомобиля они списали с меня сумму в 45.628 ISK, и сказали, что, как только получат деньги от её страховой, то сразу же вернут их мне на карту.Сейчас пишу в службу поддержки, спрашиваю :"Как успехи?".Они пишут :" Ничего не знаем, это ваша ответственность".Это получается я должен звонить этой Гундмундсдоттир, и просить ее связаться с её страховой, чтобы та оплатила деньги конторе Sixt?К слову, уже месяц прошёл, пока я ждал ответов и приветов.

[Филиппыч]

получается я должен звонить этой Гундмундсдоттир, и просить ее связаться

Если без эмоций, то ситуация следующая.

Страховая ничего никуда перечислять не будет, пока не будет зафиксирован факт аварии и ответственность ее клиента. Гундмундсдоттир фиксировать свою вину и сообщать куда-то, похоже, не собирается - зачем ей это? Sixt, похоже, тоже не собирается - они срубили с вас деньги и дело с концом. Так что если вы хотите вернуть свои деньги - как-то действовать придется именно вам.

[Nastusca]

Тогда уточняйте окончательная ли стоимость и когда можно будет получить полный пакет документов.

Уточнила, попросила прислать полную калькуляцию и документ о проделанной работе. Знаете что мне ответили?

" Мы вам не пришлем полную калькуляцию ремонта, поскольку вы оплатили франшизой только часть ремонта."

Вот тебе бабушка и юрьев день.

Про банк я уже написала. Но все равно попытаюсь

А банк какой не подскажите? Тоже важный момент. Правда, нам сбер однажды так ответил, когда отель 1000 долларов снял типа "по ошибке"...

[Evitta]

А банк какой не подскажите? Тоже важный момент.

ВТБ24. Но не думаю, что это принципиально. Если все формальности соблюдены и все как бы по закону, любой банк так поступит.

[Nastusca]

А банк какой не подскажите? Тоже важный момент.

ВТБ24. Но не думаю, что это принципиально. Если все формальности соблюдены и все как бы по закону, любой банк так поступит.

Возможно, но хотелось бы более адекватного отношения к клиентам. Тем более в таких спорных ситуациях. С американцами списывались сами - все вернули. Как у Вас в результате разрешилось с франшизой?

[Evitta]

Как у Вас в результате разрешилось с франшизой?

никто ничего не вернул.

[ПрофиТ]

Друг бронировал авто на три дня. Прокат составлял около 150 €, фирма навязывала страховку ещё на 120 €, любезно отказался, депозит на карте заморозили 1.700 €.
На одной из дорог Исландии, поймали камень в лобовое стекло, остался скол с небольшую монетку. При сдаче этот факт зафиксировали, через сутки сняли всю сумму депозита 1.700 €.
При переписке с прокатчиком прислали инвойс, подогнанный под эту сумму о замене лобового стекла и проведённых работах.
Так что, прежде чем брать авто в прокат, сто раз подумайте нужна ли вам полная страховка в этой стране.

[Филиппыч]

сто раз подумайте нужна ли вам полная страховка в этой стране

Полную страховку для исключения подобных ситуаций брать необязательно. Данный риск покрывается Gravel Protection, а она стоит относительно недорого. Я обычно всегда ее беру, если отдавать деньги за полную страховку жаба душит.

[Otta08]

фирма навязывала

А какая была фирма?

[ПрофиТ]

Данный риск покрывается Gravel Protection, а она стоит относительно недорого. Я обычно всегда ее беру, если отдавать деньги за полную страховку жаба душит

Я понимаю, защита от гравия, но прилететь может что угодно в этой суровой стране, а уж подбить на всю сумму франшизы, они я так понимаю делают мастерски. Наверняка лобовое стекло не меняли, так и колесит это авто.

А какая была фирма?

Друг называл, но я не запомнил, какая-то местная компания.