Форум Винского

**kelvingi** » 08 май 2013, 19:45

Исландия Budget снял деньги за повреждения от песочного шторма!

Были в Исландии 27-30 апреля, сняли машину в Budget без доп страховки (обычно всегда так делаем в других странах), сегодня звонят из банка - говорят Budget снял 4000 евро!!!. письменно получила такой ответ от них -

It appears that you have been charged for a large damage on your rental car. My garage informed me that the car has obviously been driven through a sand or ash storm and has to be repainted. Also some of the glass and plastic parts have to be exchanged. Due to our records and the type of damage caused, it was concluded that this damage could only have been caused during your rental, and under the terms of the signed rental agreement, you are responsible for the cost of this damage.

В реальности ехали по дороге, постоянно был ветер, местами поднимал пыль с песком, которая била по машине, как нам говорили исландцы - это нормально.

Вопрос - что делать? оспаривать? как? Это же повреждения от погодных условий, а не в результате неправильного вождения

Спасибо!

**йцукенгшщзхъ** » 08 май 2013, 20:07

обычно резервируют карте до 700 евро - их и снимают максимум
на угон и все остальное застрахованы страховыми компаниями

пишите бумагу в банк в течении месяца - правда на вашей стороне
и хорошо причитайте все условия - для своего успокоения

**йцукенгшщзхъ** » 08 май 2013, 20:34

а чё это Вам из банка стали названивать?
интересно...
и машину вы арендовали не у брокера Будгет - а в арендной компании типа Еврокара
что-то здесь не сходится...

**kelvingi** » 08 май 2013, 20:45

Из банка позвонили потому что очень крупная сделка, проверили. Так делают иногда у нас в Латвии.

Машину резервировала через awd.ru, по оконцовке платила rentalcars.com, а забирала уже в budget.

Смысл вопроса в том, разве мы, берущие в аренду, несем ответственность за погодные условия?

**йцукенгшщзхъ** » 08 май 2013, 20:55

прочитайте в переводе внимательно все условия
не может такого быть, что произошло у вас
а если бы не было денег на вашей карте?
кто бы платил?
для этого и резервируют

у нас в сбер банке все суммы всегда возвращают

**kelvingi** » 08 май 2013, 21:00

Завтра буду с банком говорить, в том и дело, что лимит на карточке был 700 евро, а сняли 4000.
Но хорошо, это банк - одна часть, а что делать с budgetом?

**йцукенгшщзхъ** » 08 май 2013, 21:16

в банке уверенно пишите что они сняли незаконно
читайте ВНИМАТЕЛЬНО договор
и на его основе пишите своё несогласие во все три конторы
что вынуждены обратиться в суд
плюс банк нажмет
у нас возвращают

**ruslendingur** » 08 май 2013, 22:24

kelvingi писал(а) 08 май 2013, 19:45:Были в Исландии 27-30 апреля, сняли машину в Budget без доп страховки (обычно всегда так делаем в других странах), сегодня звонят из банка - говорят Budget снял 4000 евро!!!.

Без страховки - это вы зря Сумма выглядит вполне "реальная" для покраски и замены частей.

My garage informed me that the car has obviously been driven through a sand or ash storm and has to be repainted.

Кроме того, что они "сказали", они должны были сделать фото всех повреждений! Требуйте их. Сами фоток машины "до" и "после" не делали? Я всегда делаю, благо вытащить "мобильник" из кармана нетрудно

В реальности ехали по дороге, постоянно был ветер, местами поднимал пыль с песком, которая била по машине, как нам говорили исландцы - это нормально.

А теперь еще раз и честно - что было? Я не помню даты, но недавно на юге был очень сильный "песчанный" шторм. Иногда из-за него закрывают движение. При скорости ветра 100+ км/ч и скорости машины 100 км/ч (если ветер встречный) получается 200 км/ч. Вулканический "песок" - отличный абразив, базальт полирует. Если повезет, то мелкими камешками может побить или выбить стекла в машине. Так что исландцы могут говорить что угодно, но что было на самом деле?

Вопрос - что делать? оспаривать? как? Это же повреждения от погодных условий, а не в результате неправильного вождения

Камень можно поймать и на асфальте, а по неасфальтированным дорогам можно вообще поймать что угодно и куда угодно. Потому для этого и существует допстраховка. Но оспаривать надо, потому что ремонтникам выгодно приписать вам лишнее. Даже если для этого нужно перекрасить всю машину из-за пары царапин

**kelvingi** » 08 май 2013, 22:34

Фотки есть, но на них ничего особенно не видно, пыльная машина (могу скинуть на емайл), до мытья фоткали.
Насчет погоды, показывал ветер 25-30 км, дороги все открыты, ездили только по асфальту ( хундаи i20 нигде дальше асфальта не пройдет). Один раз на ветру открыли дверь, пыль внутрь залетела.

**ruslendingur** » 09 май 2013, 00:17

Написал в личку.

**pemary** » 29 май 2013, 15:19

Добрый день!

Были в Исландии с 9 по 23 мая, брали в аренду машину Honda CR-V в Blue Car Rental. В стоимость аренды входили следующие страховки: TP, GP, SCDW, CDW.
При возврате автомобиля нас также пытались убедить в том, что мы явно попадали в песчаные бури. Хотя на них даже не было намека на протяжении всего путешествия.
С этим вопросом вроде в итоге разобрались и в акте приема-передачи про повреждения от песка ничего не было указано.
Проблема в другом: накануне сдачи, когда машина стояла на улице в Рейкьявике, судя по всему нас кто-то задел, в связи с чем на правом переднем крыле появилось 3 небольших скола и царапины.
Т.к. в страховке предусмотрена франшиза (150 000 ISK), нас предупредили, что они спишут эту сумму с карты. а после оценки либо вернут разницу, либо нет.
Уже в России, 27 мая мы получили от них письмо, ключевой фразой которого было "We got the estimated cost for the damage and it is littlebit more than 100.000.-isk."
Мы запросили калькуляцию по ремонту нашей машины и сегодня (29 мая) получили от них счет на исландском языке, датированный 28 мая с итоговой суммой 98 204 ISK.

Фото повреждений и счета прилагаются.

Правильно ли мы поняли, что это счет за полный ремонт машины, а не только за это повреждение?
Что может скрываться под пп. 1 и 2 счета в нашем случае? Что за верхние конструкции и ремонт пластика?
Насколько правдоподобно выглядит сумма в счете?

Счет: Счет

Повреждения: Повреждения

**ruslendingur** » 31 май 2013, 11:35

Такое впечатление, что это стало новым видом бизнеса в Исландии - зарабатывать на царапинах

PS. Подробнее отпишусь попозже.

**Lindenrus** » 14 июн 2013, 10:23

И чем это закончилось? Как-то великовата стоимость перекраски бампера.
Все это беспокоит: мы тоже договорились с BlueCar, включили те же TP, GP, SCDW, CDW и скоро едем. Насколько понял, надо оформлять полную страховку, без франшиз. А на песок какая-то дополнительная страховка нужна?
Что делать при наступлении страхового случая - когда вызывать полицию, а когда нет?

**pemary** » 14 июн 2013, 11:02

На текущий момент это пока закончилось тем, что у меня с карты списали сумму, фигурирующую в счете.

С полной страховкой, боюсь, ничего не получится. Я когда искала компанию по аренде машин в Исландии, списывалась с несколькими фирмами, в т.ч. с BlueCar, все отвечали, что такой вариант у них не предусмотрен. В BlueCar, кстати, оказалась одна из самых маленьких франшиз )))

Касательно песка, когда мы бронировали машину, у них этой страховки не было предусмотрено вообще. Она появилась непосредственно перед нашим приездом и нам ее уже на месте, как бы помягче сказать, впаривали. Если вы будете путешествовать по югу, юго-востоку, то по информации от BlueCar, вы там с вероятностью 90% встретитель лоб в лоб с песчанной бурей. Насколько я читала различные источники, песчанные бури там действительно бывают, но не так уж часто, мы с ними, слава Богу, не столкнулись.

**Lindenrus** » 14 июн 2013, 11:36

От песка я у них куплю, но она тоже с франшизой. Выходит, в любом случае есть вероятность расстаться с суммой, близкой к франшизе. То есть, если машину всю побьет гравием и потребуется полная перекраска, то заработает полис, а любая царапина, стекло, бампер будут за свои деньги.
Pemary, а 150 тыс. крон они морозят при взятии машины или их списали, когда нашли повреждения?

И еще интересно, кто платит в случае повреждения дисков, шин, деталей подвески?

**pemary** » 14 июн 2013, 11:44

Да, все верно. Только если все повреждения, входящие в страховку, перевалят за сумму франшизы, тогда есть все шансы ничего не платить.
Правда, если например, оторвет дверь, стекло и т.п. (а ветра там действительно могут это сделать), т.е. любой не страховой случай, то платить придется полностью самому.
150 тыс. они замораживают уже по факту обнаружения повреждений и после подписания акта приема-передачи машины.

**Lindenrus** » 14 июн 2013, 12:17

pemary писал(а) 14 июн 2013, 11:44:Только если все повреждения, входящие в страховку, перевалят за сумму франшизы, тогда есть все шансы ничего не платить.

Если перевалят, придется заплатить стоимость франшизы.

**pemary** » 14 июн 2013, 13:19

Да, Вы правы, франшизу в данном случае придется оплатить полностью. Это я уже немного запуталась ;)

**Lindenrus** » 14 июн 2013, 13:43

У меня еще вопрос про песчаный шторм. Интересно, что делают местные в таком случае, чтобы сохранить краску. Чехол на машину возят? Сколько продолжается, в среднем, шторм, какова его вероятность летом?

**Lindenrus** » 15 июн 2013, 09:45

pemary писал(а) 29 май 2013, 15:19:Добрый день!
Были в Исландии с 9 по 23 мая, брали в аренду машину Honda CR-V в Blue Car Rental.
Calculation.png

Car.png

Pemary, подскажите, пожалуйста, что у BlueCar входит в комплект машины? Мне они написали, что троса нет, а остальное как в правилах. Понятно, что знак аварийной остановки положат)) Интересует насос, домкрат, буксировочная проушина, балонный ключ. Перед сдачей надо ехать на мойку?

**ruslendingur** » 15 июн 2013, 13:38

Запаска, домкрат, баллоник, знак аварийной остановки.
"Насосы" ищите на заправках по слову Loft и шлангу.
Машину рекомендю помыть в любом случае и в обязательном - если грязная, чтобы не стрясли 200-300 евро за "чистку".
Мыть тоже на заправках - там есть площадки со шлангами-щетками.

**pemary** » 17 июн 2013, 09:16

Ни насоса, ни домкрата, ни всего из перечисленного Вами выше не будет. По крайней мере у нам не было. Буксировочную проушину не проверяла, так что про нее ничего сказать не могу. Правда по поводу многих вещей можно сильно не переживать, т.к. на каждой заправке есть насос, на очень многих заправках сможете измерить давление шин. Наверняка есть и другие полезные вещи, просто нам больше ничего не понадобилось, поэтому мы сильно и не интересовались.
А вообще не переживайте, в беде Вас не оставят, исландцы очень отзывчивые. Да и на тех же заправках многие вещи продуманы, так что нужно будет просто на очередной спросить то, что понадобится.
Т.к. мойка есть на каждой заправке, Вам не составит труда помыть машину перед сдачей. BlueCar говорят, что небольшое загрязнение может присутствовать, но мы не стали рисковать и помыли машину. И даже не смотря на то, что она была кристально чистая и просто блестела, BlueCar при приеме долго пытались найти следы песчаных бурь )))

**kelvingi** » 17 июн 2013, 10:38

А у нас все до сих пор в подвешенном состоянии - банк через Master Card выясняет почему сняли сумму сильно превышающую кредитный лимит, а Budget пишет "This issue is still under investigation of our fleet department and the credit card company. We will let you know as soon as we have any results".

**ruslendingur** » 17 июн 2013, 15:33

Ни насоса, ни домкрата, ни всего из перечисленного Вами выше не будет.

Домкрат, как и запаска с балонником - будут. Причем домкрат скорее всего будет в "заводской смазке" - очень редко кто из исландцев им пользуется даже на своих машинах.

А у нас все до сих пор в подвешенном состоянии

Если "ремонтники" уже получили денежки за свою "работу" - то я сильно сомневаюсь, что эти деньги вернут. Тем более, что прошло уже столько времени.

**pemary** » 17 июн 2013, 15:39

Ruslendingur,
а что можете сказать кас. реальности выставленного нам счета за царапину (см. мой пост от 29 мая)?
Правда не знаю, смогу ли я что-то им на расстоянии доказать, но хотя бы для себя проясню ситуацию ))

**Lindenrus** » 17 июн 2013, 15:57

Спасибо огромное за ответы, теперь я морально готов к получению машины в BlueCar! Тщательно буду все проверять, фото со всех сторон, мануал в электронном виде беру и бумажный попробую у них попросить. Насчет страховки от песка думаю, брать или нет - решу на месте. По большому счету понял, что если найдут какую мелочь на ЛКП, то все равно возьмут за покраску детали, даже если купишь все мыслимые страховки. Конечно, мне, как и Pemary, интересно знать, сколько стоит покрасить одну деталь. Еще беру с собой крошечный ремнабор - комбинированный инструмент, пару ламп, всякие мелочи. Сегодня выезжаем, мысленно уже там.

**pemary** » 17 июн 2013, 16:17

Lindenrus,
что-то, что-то, а мануал кстати у нас был )))
Вам удачно добраться и получить массу незабываемых эмоций. А это Исландия Вам точно обеспечит! ;)

**ruslendingur** » 17 июн 2013, 18:00

pemary писал(а) 17 июн 2013, 15:39:Ruslendingur,
а что можете сказать кас. реальности выставленного нам счета за царапину (см. мой пост от 29 мая)?
Правда не знаю, смогу ли я что-то им на расстоянии доказать, но хотя бы для себя проясню ситуацию ))

Банальное вытрясание денег, увы
Я совершенно не удивлюсь, если ремонтники - родственники прокатчиков. Чиста семейный бизнес. Потому что ни один исландец не стал бы "чинить" свою машину по этой причине. Эдак её пришлось бы каждую неделю красить. Кстати, так нормальные прокатчики и делают - раз в сезон особо побитые места покрасят и всё.

Вообще в этом отношении исландцы - за исключением старшего поколения - раздолбаи (хотя я бы применил другой термин). То есть тирануться бампером, стукнуть дверкой, просто процарпать бок своей сумкой - совершенно бездумно делают. Один раз нам удалось такого "бездумщика" поймать - зацепил пластиковый "отражатель", закрывающий передний край капота, и оторвал/отломал кусок! Просто шел мимо, зацепилсо и "не заметил" по его словам! Капот на джипе - то есть на уровне груди "не заметил". Удалось содрать стоимость, потому что были рядом. А то бы так бы и "не заметил".

Так что фотайте машину при приемке (телефоны же у всех есть?) и при сдаче. И требуйте сразу оценки "повреждений", если таковые окажутся при возврате. И пишите разговор на видео! В таком случае почти гарантированно они не станут связываться.

**kelvingi** » 05 сен 2013, 18:33

Отпишусь!!! У нас радость, сегодня после 4х месяцев разбирательств наконец-то нам вернули деньги, которые сняли (см. первый пост). Во всем разбирался мой банк, на основании моих заявлений. Так что - надежда всегда есть!

**g1nn** » 08 июн 2015, 16:23

Те, кто боятся, что придется платить франшизу, могут попробовать страхование франшизы. Т.е. с этим полисом, если вы вдруг побьете машину, то франшизу всё равно платить надо будет, но позднее вам эти деньги возместят.
Вот одна из немногих страховых, которая регистрирует резидентов РФ: https://www.worldwideinsure.com/car-hir ... urance.php
Поручиться, что оно работает, не могу, но мы сами планируем купить

**Undel** » 08 июн 2015, 16:34

g1nn писал(а) 08 июн 2015, 16:23:Те, кто боятся, что придется платить франшизу, могут попробовать страхование франшизы. Т.е. с этим полисом, если вы вдруг побьете машину, то франшизу всё равно платить надо будет, но позднее вам эти деньги возместят.
Вот одна из немногих страховых, которая регистрирует резидентов РФ: https://www.worldwideinsure.com/car-hir ... urance.php
Поручиться, что оно работает, не могу, но мы сами планируем купить

Работает, вот тут обсуждается подробно.
worldwideinsure - cуперстраховка в европе. FAQ для продвинутых
Только имейте в виду, что у них Исландия не относится к Европе.

**g1nn** » 09 июн 2015, 13:30

Undel писал(а) 08 июн 2015, 16:34:Работает, вот тут обсуждается подробно.
worldwideinsure - cуперстраховка в европе. FAQ для продвинутых
Только имейте в виду, что у них Исландия не относится к Европе.

Undel, уточните, пожалуйста, откуда информация, что Исландия в жопа не относится к Европе?
Я ещё до Вашего сообщения купил страховку франшизы с регионом Europe.
Увидев, что Вы написали, решил уточнить у жопа, прежде чем отменять её, вот что они ответили:

Thank you for your email.
The Excess Reimbursement (ERI) you have purchased is correct for Iceland.
Regards, Sandra

**Undel** » 09 июн 2015, 14:07

g1nn писал(а) 09 июн 2015, 13:30:
Undel писал(а) 08 июн 2015, 16:34:Работает, вот тут обсуждается подробно.
worldwideinsure - cуперстраховка в европе. FAQ для продвинутых
Только имейте в виду, что у них Исландия не относится к Европе.

Undel, уточните, пожалуйста, откуда информация, что Исландия в жопа не относится к Европе?
Я ещё до Вашего сообщения купил страховку франшизы с регионом Europe.
Увидев, что Вы написали, решил уточнить у жопа, прежде чем отменять её, вот что они ответили:

Thank you for your email.
The Excess Reimbursement (ERI) you have purchased is correct for Iceland.
Regards, Sandra

На их сайте вот что написано https://www.worldwideinsure.com/car-hir ... urance.php
Europe:
all countries in the continent of Europe to the west of the Ural Mountains, islands in the Mediterranean, Morocco, Tunisia, Turkey, and the Canary Islands, Madeira & the Azores, the UK, Isle of Man & the Channel Islands and the Republic of Ireland.
Worldwide:
all countries in the World.

В 2013 я уточнял у них, ответ был следующий :

Thank you for your enquiry, under the Car rental excess policy Iceland is covered under the Worldwide area

**g1nn** » 09 июн 2015, 16:24

Действительно, всё запутанно. Уточнил у жопа еще раз.
По адресу https://www.worldwideinsure.com/policy- ... s/ER15.pdf находится документ, в соответствии с которым осуществляется страхование.
Вот кусочек из него (Исландию подчеркунл):

Видимо, правила с 2013 поменялись.

**ruslendingur** » 10 июн 2015, 01:17

Исландия - это однозначно Европа. Входит в Европейское экономическое сообщество. Даже пытались втащить в Евросоюз, но не вышло.

**Ксения Ткач** » 23 июн 2015, 15:56

Вы знаете, очень странное совпадение. Машину брали также у BluRentCar. Поделюсь нашей историей, может кому будет интересно, - уже при сдаче был обнаружен небольшой скол краски на заднем крыле, буквально 3\5 см, у нас за него потребовали оплатить франшизу с условием, что разницу вернут. Но была заминка с банком, он не пропустил такой суммы с карты, посчитал что кто-то хочет стырить деньги и заблокировал ее. Прокатчики начали утверждать, что из страны не вылетим, пока не оплатим Пытались звонить в банк - безрезультатно. Объяснили им, что мы живем в Крыму, у нас тут не совсем все нормально с банками и картами, поэтому как только прилетим, разблокируем. Сошлись на том, что оставляем предоплату 150 евро, пишем бумажку, что оплатим и улетаем. По прилету получили 2 письма: 1. напоминание, что мы должны оплатить, 2. о том, что ущерб оценен в 120 000 крон, что превышает франшизу, поэтому возврата ожидать не стоит.
Так вот мы посчитали, что это очень странный развод и не стали разблокировать карту.
теперь правда сидим и боимся, что нам за это будет Но месяц уже прошел от них ничего не слышно.

**ruslendingur** » 23 июн 2015, 20:24

Без фото и бумаг - разговор весьма ни о чем.
В том числе бумаг с детальным раскладом по работе и материалам

**kovales** » 30 сен 2015, 12:14

Думали брать у них авто в октябре, теперь сомневаюсь Оно конечно понятно, что все страховки окромя SAAP включены, но включены с франшизой, до которой, как я понимаю, товарищи довольно жадные. Или взять таки у них, взять жопа, обснимать авто на момент выдачи и норм? Прилетаем просто в 11 вечера - ничего ж ен видно будет.

**ruslendingur** » 01 окт 2015, 14:43

kovales писал(а) 30 сен 2015, 12:14:Думали брать у них авто в октябре, теперь сомневаюсь

Полагает, что в других конторах машины шторма не боятся?

Оно конечно понятно, что все страховки окромя SAAP включены, но включены с франшизой, до которой, как я понимаю, товарищи довольно жадные.

Берите в SADcars, у них машины старые. Или вы знаете компании, которые страхуют от всего и даром?

Или взять таки у них, взять жопа, обснимать авто на момент выдачи и норм? Прилетаем просто в 11 вечера - ничего ж ен видно будет.

Обснимите утром. Вы же не сразу рванете "в поля".

**kovales** » 01 окт 2015, 14:49

ruslendingur писал(а) 01 окт 2015, 14:43:
kovales писал(а) 30 сен 2015, 12:14:Думали брать у них авто в октябре, теперь сомневаюсь

Полагает, что в других конторах машины шторма не боятся?

нее, я не за шторм, я больше за жадность до франшизы переживаю .. как понимаю, лечится макросъемкой поверхности авто и полисом жопа ну а для штормов погодку утром смотреть и в тучу не ехать

по маршруту пару советов не дадите? https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1202&t=270543

**Некалей Малкин** » 22 фев 2016, 12:14

Видимо теперь я очередной клиент ренткаровской страховки.
Брали машину в greenmotion. Вчера порывом ветра выдернуло дверь так, что не она не смогла больше закрыться. На этот случай вообще не распространяется ни одна страховка у них. Приехали в контору и нам выкатили счет на 500.00 крон. Мы конечно о***** ( были очень удивлены). В Росии подобный ремонт максимум 500$.
Заплатили 100 000 так как больше нету и договорились, что когда мы будем сдавать вторую машину они дадут калькуляцию по ремонту.
Я так понимаю оспорить получилось только у одного человек и то с помощью банка?
Если сказать, что таких денег нет, чем может грозить?

**Evitta** » 21 мар 2017, 15:07

Расскажу и свою историю ,может кому будет полезно.

Исландия, февраль 2017.
Блари машину через автоброкера в рент-конторе Hasso. Нам достался почти новый Hyndai Tuscan, автомат-полный фарш. Хорошая почти новая машинка, никаких нареканий ни к машине, ни к конторе. Все бы было хорошо, если бы не accident.

На стойке можно взять как полную страховку, так и ограницение франшизы. Но умолчанию - франшиза 2900 евро. Доплата 15 евро - снижение франшизы до 1500 евро, доплата 61 евро - "полный фарш" с нулевой франшизой. Сама машина стоит где-то 79 евро/сутки и полная страховка почти вдвое увеличивает цену.

Я иногда беру страховку, иногда нет, иногда у меня есть страховка на покрытие франшизы. Но в этот раз звезды не сложились и у меня не было страховки. Водитель я опытный, но конечно, не обо всех участниках дорожного движения можно сказать то же. Короче, я взяла уменьшение франшизы за 15 евро/сутки.

В Thingvellir с нами произошел не очень приятный инцидент. Мы остановились на пять минут на парковке у разлома Silfra, чтобы посмотреть, как народ ныряет в разломе зимой. Обычная параллельная парковка, за мной стоял большой внедорожник, оставила побольше места ему и пошли к разлому. Через пять минут мы вернулись и увидели выезжающий с парковки джип, который стоял за нами. И только на следующей парковке в парке мы заметили сзади на бампере сломанный пластик и чуть погнутый задний номер - четкий след от фаркопа. Тогда я поняла что видела на подходе издалека, как девушка из джипа выходила и посмотрела, и потом спокойно села и уехала. Ребенок сидел на тот момент в машине и слышал хруст, играя в айпад, в итоге не придал значения и ничего не сказал.

В полицию не обращались, у нас в этот день был переезд на Снафельтснесс, время терять не хотелось.

Итог можно видеть на картинке: бампер под замену и выпрямление + покраска двери багажника. Вроде кажется немножко, а фиг.

Когда сдавали машину, у нас стандартно заблокировали сумму франшизы в 176 тыс ISK ( примерно 1538 евро по курсу) и обещали через неделю прислать калькуляцию и если она будет меньше франшизы, то остальное вернут сразу на карту.

Если честно, я в ремонтах не сильна, но ожидала что-то порядка 500 евро, ну максимум 600-700. Но окончательная калькуляция составила 3400 евро, а это значит что франшизу у нас списали полностью и ничего не вернут.

Когда я попросила разъяснить некоторые моменты касательно непонятной калькуляции, мне написали так:

The damage report is done by professionals and they use a system called Capas that is used by insurance company´s all over the world

Мне лично название системы ни о чем не говорит, но может в узких профессиональных кругах оно известно. Единственное, я поняла, что работа по замере/окраске в Исландии очень дорогая. НУ и даже стоимость запчастей уже выливается в добрую 1500 евро.

Как-то так. Думаю, в моей ситуации уже деньги не вернуть, сама подписалась на франшизу.

Ужасно обидно, что человек уехал вот так, возможно, можно было бы уладить все по местному ОСАГО. А может там и ОСАГО не было?
В общем, будьте бдительны и по возможности оформляйте хотя бы страховку по возврату франшизы. У меня за мою дцалетний опыт аренды авто в разных странах это первый страховой случай в принципе.

**Некалей Малкин** » 21 мар 2017, 16:00

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 15:07:
Итог можно видеть на картинке: бампер под замену и выпрямление + покраска двери багажника. Вроде кажется немножко, а фиг.

Мне присылали аналогичную фигню. Даже бланк аналогичный) И стандартная песня про то, что у нас самый дорогой в мире ремонт.
Это совершенно стандартные развод туристов, как нам поведал работник нашей прокатной конторы ( сам он с просторов бывшего СССР).

Если есть желание повоевать, то все вполне реально. Главная задача - узнать сколько правда стоит ремонт.
В моем случае вообще очень смешно было. Они попытались сделать списание с карты сначала 280.000 крон ( максимальный страховой депозит), у них не получилось. И сразу же делают два списания по 50, которые проходят. И по счастливой случайности инвойс присылают на сумму, которую удалось списать))) Ну и чтобы Вы ущерб в моем случае понимали - водительскую дверь вывернуло в и ударило об крыло, дверь на место не встала и погнулось место соприкосновения двери и крыла. И аналогичные работы, кстати, у меня стоят на 30% дешевле. Свою бумаженку могу Вам прислать.

Я надеюсь форумчанин, который поделился со мной данной информацией не будет против ее обнародования:

Это не тот документ, который реально представлен ремонтной компанией.
И дело не в английском языке - я всегда инвойсы на английском выставлял. Для Исландии это нормально.
Но для исландских компаний обязательным является указание рег.номера - kennitala (kt.) всех участников. В формате хххххх-хххх. Для всех - исполнителя, плательщика, владельца и т.д.
Плюс там пакет документов с фотографиями должен быть.
А что тут ремонтировали, как и чем - никто сказать не может.
Я уже не говорю про такие мелочи, как 504 часов. Понятно, что 5.04, но это документ, а не ребус.
Плюс не заполнены поля учета: ни дата прибытия, ни дата работ, ни рабочий ордер.

Можно спросить для начала про licence plate number, kennitala, list of materials. Исландцы же не на счетах считают - там бумажка подробная, до капельки краски, до шайбочки.
И чтобы калкуляцию тоже выдали по своей CABAS - это стандартная система оценки урона. В инвойсе ссылка вроде на неё есть, но самого документа нет.

**Evitta** » 21 мар 2017, 16:43

Некалей Малкин, спасибо за ответ. Письма писать я конечно могу, но не уверена, что толк будет. Тем более деньги списаны еще 25-ого февраля в полном объеме.

А что тут ремонтировали, как и чем - никто сказать не может.

Насколько я понимаю, этот "документ", который прислали мне, - это не ремонт, это предварительная оценка ремонта, чтобы быстро определить цену затрат.

Правильно ли я поняла, что должна попросить скан инфойса на ремонт ремонтной компании с указанием kennitala (kt.) всех участников (исполнителя, плательщика, владельца ) в формате хххххх-хххх, плюс дата прибытия, дата работ, ни рабочий ордер? А если ремонт по факту еще не был сделан и у них только вот такая бумажка об оценке есть? Или даже бумажка об оценке должна быт ьполностью расписана по запчастям и точным работам?

И пока они не предоставят мне такой документ, могу я обратиться в банк и опротестовать это списание (которое по факту было списано с моего разрешения?)?

**Некалей Малкин** » 21 мар 2017, 17:31

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 16:43:Насколько я понимаю, этот "документ", который прислали мне, - это не ремонт, это предварительная оценка ремонта, чтобы быстро определить цену затрат.

Просите закрывающий документ документ на все работы. Точнее окончательно оформленный документ, если они его так видят. У вас там есть пустые поля - Damage date, arrived, started, completed и т.д. Чтобы это было документом, пусть хотя бы это заполнят.

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 16:43:Правильно ли я поняла, что должна попросить скан инфойса на ремонт ремонтной компании с указанием kennitala (kt.) всех участников (исполнителя, плательщика, владельца ) в формате хххххх-хххх, плюс дата прибытия, дата работ, ни рабочий ордер?

Вы должны просить инвойс, который похож на инвойс. Пока это распечатанная бумажонка.

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 16:43:А если ремонт по факту еще не был сделан и у них только вот такая бумажка об оценке есть? Или даже бумажка об оценке должна быть полностью расписана по запчастям и точным работам?

Тогда уточняйте окончательная ли стоимость и когда можно будет получить полный пакет документов.
Просто они все ссылаются на систему CABAS ( почему-то Вам через P пишут), но у меня в алогичной бумажонке Body - Sheet Metal Repair считается по 9.500, а у Вас по 13.100. В связи с этим хочется понимать полноценное понимание тарификации.

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 16:43:И пока они не предоставят мне такой документ, могу я обратиться в банк и опротестовать это списание (которое по факту было списано с моего разрешения?)?

Я сам через этот путь и шел, ссылаясь на непредоставление точной информации. Пока нет закрывающающих документов шансы невелики ( в зависимости от банка).
Там путь какой. Вы приходите и говорите, что вот редиски какие денег списали за ремонт, а предоставить документы, что ремонтировали не могут. Вы им пишете, а они вам не отвечают/не договаривают/присылают фигню. После этого банк эмитент обращается к банку осуществившему эквайринг с просьбой разобраться. И они уже начинают с конторой решать.
Но на этом этапе для опротестования Вам нужно:
1. Накопить доказательную базу для своего банка. Чтобы делу дали ход у Вас должна быть переписка с конторой. Запрос дополнительной информации и т.д. Вам пока в банк нечего нести.
2. Должны быть хотя бы косвенные надежды, что цена завышена, чтобы банк на той стороне подтвердил незаконность снятой суммы.

**Evitta** » 21 мар 2017, 17:42

Некалей Малкин, я поняла, спасибо. Сегодня вечером буду ваять письмо...

А срок давности имеет значение? Ну,если больше месяца пройдет допустим..

Я, правда, выбита из колеи..

**Некалей Малкин** » 21 мар 2017, 17:58

Evitta писал(а) 21 мар 2017, 17:42:Некалей Малкин, я поняла, спасибо. Сегодня вечером буду ваять письмо...

А срок давности имеет значение? Ну,если больше месяца пройдет допустим..

Я, правда, выбита из колеи..

По правила МПС около года, в зависимости visa или mastercard) времени еще достаточно)

Вернитесь в колею! Надо понимать, что они начнут включать заднюю. Больше вопросов - больше ответственности за ответы.
Не надо мириться с этим. Это Ваши деньги.
Еще раз резюмирую их методы на своем опыте.
1. У меня сначала попытались снять в 4 раза больше денег, но сколько сняли на столько на следующий день(!) счет прислали.
2. У меня прям дверь вывернуло, а не пластмассу помяли. И не думаю, что на джип детали сильно дешевле))) свой инвойс Вам в ЛС отправил
3. Со слов работника это основной заработок и менеджеры с этого процент и имеют. Мы когда подготовленные пришли "воевать" в прокатную контору менеджер даже к нам не подошел, хотя за неделю пугал.

**yeslii** » 22 мар 2017, 16:16

По опротестовыванию операций- многие банки ограничивают срок месяцем, поэтому я бы не стала затягивать.

**ruslendingur** » 22 мар 2017, 16:32

Кажется, проблема приобретает размеры уголовного расследования...
Слишком часто, слишком большие суммы и все по одному сценарию.
Не знаю, что скажут модераторы, но может создать отдельную тему по вопросу, чтобы собрать все дела в одном месте? Потому что у меня все чаще возникает желание написать официальную телегу в соответствующие исландские госорганы.

**Evitta** » 22 мар 2017, 16:35

yeslii писал(а) 22 мар 2017, 16:16:По опротестовыванию операций- многие банки ограничивают срок месяцем, поэтому я бы не стала затягивать.

Хаха, мне мой банк счас сказал, что мы такими делами не занимаемся, и надо решать все с конторой. Типа вы же не против транзакции как таковой , вы же договор подписывали и данные карты давали. Вы же не согласны с суммой франшизы , вот и решайте с ними вопрос. А банк тут ни при чем, даже если претензию напишете, то ее скорее всего не удовлетворят...А вы говорите... ))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР