Москва-Вильнюс от Трансаэро - сокращается частота.

[IgorP11]

дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

Зачем суд? Твиттер и соцсеть, признанная в РФ экстремистской без нервных издержек поможет завтра же.

Конечно же не хочется никакого суда))) Но мало ли. Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.
У нас вылет в августе, так что время есть)

[r347]

Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

[IgorP11]

Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

Честно сказать, не вижу тут ничего суперсложного и эстраординарного, ну да ладно, письмо уже отправил, если что, то напишу и фб.

[r347]

Шутка была...

[IgorP11]

Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

Да уж... и правда проще гендиректору в FB написать...
Пришёл ответ:

Здравствуйте,

Ваша Претензия в отношении пассажиров: ************, ************,

зарегистрирована под номером *****.

Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».


С уважением,

Отдел рекламаций

Центр сервисного обслуживания клиентов

Департамент сервиса

ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

[AVTODOR]

Форуму спасибо. Оперативно поменял билеты на Ригу через онлайн-консультанта на сайте Трансаэро.

[IgorP11]

Форуму спасибо. Оперативно поменял билеты на Ригу через онлайн-консультанта на сайте Трансаэро.

А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше. Подожду до завтрашнего дня и буду писать/звонить им снова)

[8008]

А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше.

ну Вам же не на Ригу

[IgorP11]

А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше.

ну Вам же не на Ригу

Мне Ригу даже не предлагали, только возврат и ничего другого

[8008]

Мне Ригу даже не предлагали, только возврат и ничего другого

мне тоже не предлагали, предложил поменять я

[AVTODOR]

Мне Ригу сразу предложили, а мне пойдет. Не пропадать же билетику за 700 руб.))
Лучше на сайте общаться, дозвониться практически не реально)

[IgorP11]

Мне Ригу сразу предложили, а мне пойдет. Не пропадать же билетику за 700 руб.))
Лучше на сайте общаться, дозвониться практически не реально)

На сайте общаются те же люди, которым невозможно дозвониться, проверено на личном опыте
Переписывался на сайте и висел на телефоне в ожидании, закончил переписку, дождался ответа, думаю сейчас поговорю с другим сотрудником и... попал на ту же сотрудницу, с которой до этого общался в чате )))

[8008]

На сайте общаются те же люди, которым невозможно дозвониться, проверено на личном опыте

судя по времени ожидания ответа в онлайн-консультанте, (про телефон - молчу ) я бы не исключил, что отвечает на все вопросы всем всего один сотрудник

[Niko_S]

Чтоб не висеть по часу на телефоне нужно просто при выборе темы разговора нажать "1" как будто вы имеете их карту лояльности с высоким классом, никто проверять все равно не будет, время ожидания сокращается до 5 минут))

[$upreme]

Приветствую. Тоже рейсы отменили (у меня был 19-21.06). Покупал через агента с купоном.
Пообщался в чате на сайте Трансаэро с поддержкой, предложил им отправить меня ЭйрБалтиком пусть и с пересадкой (типа партнеры)
Отказались: "Можем предложить только Ригу"

В принципе я был в ней, но сдавать билеты за менее чем тысячу купленные глупо. Поэтому будет Рига.
Билет выписали и через пару часов прислали на электронку.
Агент кстати до сих пор не в курсе отмены...

[roy0109]

Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"
висят, ка будто все в порядке
и хоть бы слово об отмене этих рейсов
в разделе "Новости" тоже молчок
А Рига нафиг не нужна

[$upreme]

Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"

У них часто билеты по отмененным рейсам пробиваются на сайте, а вот на чекмайтрип уже например нет.
Это один из глюков сайта Трансов.

[IgorP11]

Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"
висят, ка будто все в порядке
и хоть бы слово об отмене этих рейсов
в разделе "Новости" тоже молчок
А Рига нафиг не нужна

Есть определённая очередь (список), по которой оповещают пассажиров. Естественно, в первую очередь звонят тем, у кого вылет в ближайшее время.
На балтиков пересаживают только до Риги, потому что у ТСО с ними кодшер до Риги. Ещё могут пересадить до Минска на железе Белавиа (тоже кодшер).

Можно ещё добраться из Риги в Вильнюс за свой счёт и потом ТСО компенсирует эти расходы, но для начала лучше всего написать претензию и получить гарантии, что компенсируют затраты. Также можно купить самому билеты до Вильнюса и потребовать компенсацию, но до покупки тоже лучше написать претензию, чтобы заручиться от ТСО гарантиями. В претензии можно указать, что Вы хотите (предложить им варианты решения проблемы), может быть они согласятся с каким-то Вашим вариантом или предложат какой-то свой.

Компенсировать расходы они точно согласятся, потому что ак обязана доставить пакса до пункта назначения:) Компенсацию можно легко отсудить, но, чтобы не бегать по судам, лучше всего договориться полюбовно, да и в колл-центре легко идут на контакт.

[Vovi1974]

1. Вообще-то рейсы в Вильнюс полностью подпадают под европейскую регулу по отмене рейсов.

Вот попалась конторка по вытресанию компенсаций с авиакомпаний за свой процент. Отзывов и опыта работы с ними нет.

https://www.getairhelp.com/ru#.VW7ym5DwZVk

[alphaville]

Кто на болтиков менял - поделитесь, как удалось? В частности, на какие даты билеты и как покупали - напрямую у трансов или через агентов?
Связался с онлайн-консультантом, предложили замену на Ригу, но их же рейсами. Прилёт вечером в Ригу как-то не очень устраивает - сказал им, что пусть меняют на болтиков. Консультант сказал, что посоветуется с кем-то, кто именно тем же самым занимался, после чего сообщил, что у них нет технической возможности какую-то там таксу поменять на горячей линии, но можно это сделать в офисе. Не поленился, дошёл до офиса, благо он рядом с работой. Там сказали, что да, теоретически такое можно сделать, но на совместные рейсы, а их на мои и ближайшие даты нет, так что либо только Трансы в Ригу (или Киев), либо возврат. Никакие увещевания не помогли.
Билеты были на июль, покупал у агента (имя агента в паблике писать не хочу).

[Alexch2002]

Сегодня начал писать претензию в трансаэро, а то жалко терять отели в Вильнюсе забуканные через hotwire по акции минус 30уе. Претензию написал но перед отправкой позвонил в коллцентр. Там мне бесплатно сделали составной рейс Москва через Ригу в Вильнюс, второй сегмент Эйрбалтик. Сейчас жду на почту новые маршрутные квитанции.

[Alexch2002]

Билеты брал через агента по всем известной акции с купоном 50е

[IgorP11]

Там мне бесплатно сделали составной рейс Москва через Ригу в Вильнюс, второй сегмент Эйрбалтик. Сейчас жду на почту новые маршрутные квитанции.

А мне вчера отказали в таком варианте. Общался с тремя разными операторами. У ТСО походу в зависимости от смены разные варианты
А может быть сегодня руководство выдало такие рекомендации.

[alphaville]

Там мне бесплатно сделали составной рейс Москва через Ригу в Вильнюс, второй сегмент Эйрбалтик. Сейчас жду на почту новые маршрутные квитанции.

А мне вчера отказали в таком варианте. Общался с тремя разными операторами. У ТСО походу в зависимости от смены разные варианты
А может быть сегодня руководство выдало такие рекомендации.

В офисе как-то странно общались - было вырывалось по поводу совместных рейсов, на которые типа можно менять, но только я за это цеплялся - тут же следовало что-то типа "нет никаких совместных рейсов в это время".
Написал в твиттер Ольге Александровне - подожду пока денёк - вдруг что-то срастётся. Нет - буду менять на Ригу, что уж делать (Вильнюс с пересадкой - это как-то слишком). Действительно, глупо как-то отказываться от билетов за 900р RT за двоих Отель благо отменяемый, хоть и по глюку ирландской экспедии взятый.

[alphaville]

Пришла тут в голову новая мысль... а кому поменяли на Ригу - какой тариф в новом билете стоит? Не возвратный ли, случайно?

[Alexch2002]

Пришла тут в голову новая мысль... а кому поменяли на Ригу - какой тариф в новом билете стоит? Не возвратный ли, случайно?

В квитанции стоит буква I. При проверке на сайте Tourist, I

[furaichik]

Пришла тут в голову новая мысль... а кому поменяли на Ригу - какой тариф в новом билете стоит? Не возвратный ли, случайно?

В квитанции стоит буква I. При проверке на сайте Tourist, I

Аналогично

[alphaville]

Пришла тут в голову новая мысль... а кому поменяли на Ригу - какой тариф в новом билете стоит? Не возвратный ли, случайно?

В квитанции стоит буква I. При проверке на сайте Tourist, I

Неотменяемый, жаль

[vitrysk_]

Пришла тут в голову новая мысль... а кому поменяли на Ригу - какой тариф в новом билете стоит? Не возвратный ли, случайно?

Тариф никогда при таких переписках не меняется. Класс бронирования может измениться но не тариф

[helen 43]

Покупала через агента 4 билета в Вильнюс и обратно. Два дня уже с ними списываюсь и вчера предложили обменять билеты на Ригу. Пошла им на встречу. При перебронировании, оператор увидел только 3 билета, а 1, типа система не видит. Хотя на чипмайтрипе все 4 билета имеются. Как думаете, это оператор чудит или еще что?!
Брала билеты у агента.
Сейчас проверила на сайте Трансаеро в моих заказах, билет также имеется. Причем на сайте не указанно, что вылеты отменены!!!

[Elenka D]

Изначально были билеты 02.07-05.07 в Вильнюс. Потом прислали изменения. Рейс со 02.07. перенесли на 03.07. Я согласилась. Нам в принципе 2х дней хватило бы. Когда вообще Вильнюс отменили, я согласна и на Ригу, но теперь двух дней не хватит, т.к. в Вильнюс на день все равно придется съездить (на машине, с друзьями). Можно ли теперь при смене города прилета просить другие даты и бОльшее количество дней?

[Alexch2002]

Изначально были билеты 02.07-05.07 в Вильнюс. Потом прислали изменения. Рейс со 02.07. перенесли на 03.07. Я согласилась. Нам в принципе 2х дней хватило бы. Когда вообще Вильнюс отменили, я согласна и на Ригу, но теперь двух дней не хватит, т.к. в Вильнюс на день все равно придется съездить (на машине, с друзьями). Можно ли теперь при смене города прилета просить другие даты и бОльшее количество дней?

Я просил поменять возврат на +1 день, что и сделали

[furaichik]

Изначально были билеты 02.07-05.07 в Вильнюс. Потом прислали изменения. Рейс со 02.07. перенесли на 03.07. Я согласилась. Нам в принципе 2х дней хватило бы. Когда вообще Вильнюс отменили, я согласна и на Ригу, но теперь двух дней не хватит, т.к. в Вильнюс на день все равно придется съездить (на машине, с друзьями). Можно ли теперь при смене города прилета просить другие даты и бОльшее количество дней?

Можете смело, я увеличил на 3дня поездку

[helen 43]

Аналогично пропросили добавить пару дней. Отнеслись без проблем.

[runmespam15]

Аналогично пропросили добавить пару дней. Отнеслись без проблем.

очередь в колцентр 88 человек, трюк с премиальным класом не срабатывает, возвращают в обычную очередь

[Elenka D]

Трансаэро уведомило Бравоавиа, что рейсы в Вильнюс отменены, никаких альтернатив кроме возврата денег не предлагают. Мои брони отменены, пришло уведомление на почту. Никаких денег ессесно к возврату нету, т.к. билеты были по 700 рэ. Отакот.

[8008]

Отакот.

видимо, это снова говорит о том, что "...не все йогурты одинаково полезны" и не все схемы с купонами всегда срабатывают

[helen 43]

А я без Враво созвонилась с Трансаэро и напрямую поменяла все билеты на Ригу. Пишите на почту Трансаэро и требуйте.

[$upreme]

Трансаэро уведомило Бравоавиа, что рейсы в Вильнюс отменены, никаких альтернатив кроме возврата денег не предлагают. Мои брони отменены, пришло уведомление на почту. Никаких денег ессесно к возврату нету, т.к. билеты были по 700 рэ. Отакот.

Нужно было в Трансаэро звонить и переоформлять у них напрямую. Мне тоже было уведомление от бравоавиа, с единственным вариантом о возврате.
Попросил отвалить от брони и ничего с ней не делать, ответили - "Ок". От трансов билеты пришли, везде бьются, все ок

[Elenka D]

Да не могу я до трансаэро дозвониться! (((
Буду, конечно, еще пробовать. Может ночью очередь меньше?)) Интересно, кол центр у них круглосуточный?

[Chami Li]

никаких альтернатив кроме возврата денег не предлагают

Хм... Мы же по сути покупали эти билеты не за деньги, а за их же ваучеры (купоны). Ваучером на аккаунт тоже вернуть не хотят?

[helen 43]

Напишите им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, быстро ответят вам!

[Elenka D]

Ваучером на аккаунт тоже вернуть не хотят?

Нужно спросить. Спасибо за идею.

Напишите им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской

Там еще зарегистрироваться надо) Но тоже вариант. Если в ближайшее время не дозвонюсь, буду пробовать.

[8008]

Может ночью очередь меньше?)) Интересно, кол центр у них круглосуточный?

ночью операторы расходятся по домам мы за 2 попытки не дозвонились ночью ни разу - через 1.5 часа линия сбрасывала звонок

[alphaville]

Онлайн-чат на сайте прекрасно работает (во всяком случае, на прошлой неделе так было).

[Elenka D]

Кстати, я бестолочь и не нашла онлайн чат. Можете поделиться ссылкой на него?

[alphaville]

На главной странице в самом низу, кнопка "Онлайн-консультант".

[runmespam15]

Да не могу я до трансаэро дозвониться! (((
Буду, конечно, еще пробовать. Может ночью очередь меньше?)) Интересно, кол центр у них круглосуточный?

Пишите в онлайн чат, там быстрее отвечают, на ригу меняют без вопросов. но мне рига не нужна, есть брони невозвратные в вильнюсе

[runmespam15]

никаких альтернатив кроме возврата денег не предлагают

Хм... Мы же по сути покупали эти билеты не за деньги, а за их же ваучеры (купоны). Ваучером на аккаунт тоже вернуть не хотят?

да они ваучером предлагают вернуть, только толку от него

[Chami Li]

Ну €50 всяко лучше, чем 700 руб.
Поэтому если не лететь в Ригу, а делать возврат, то лучше уж ваучером.