Форум Винского

**IgorP11** » 31 май 2015, 14:58

r347 писал(а) 31 май 2015, 14:53:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:51:дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

Зачем суд? Твиттер и фейсбук без нервных издержек поможет завтра же.

Конечно же не хочется никакого суда))) Но мало ли. Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.
У нас вылет в августе, так что время есть)

**r347** » 31 май 2015, 15:12

RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:58:Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

**IgorP11** » 31 май 2015, 15:23

r347 писал(а) 31 май 2015, 15:12:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:58:Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

Честно сказать, не вижу тут ничего суперсложного и эстраординарного, ну да ладно, письмо уже отправил, если что, то напишу и фб.

**r347** » 31 май 2015, 15:29

Шутка была...

**IgorP11** » 31 май 2015, 18:49

r347 писал(а) 31 май 2015, 15:12:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:58:Всё же для начала напишу письмо, просто интересно возможно ли что-то решить без выхода на гендиректора.

Такими суперсложными проблемами как перебронирование и начисление миль занимаются исключительно первые лица авиакомпании

Да уж... и правда проще гендиректору в FB написать...
Пришёл ответ:

Здравствуйте,

Ваша Претензия в отношении пассажиров: ************, ************,

зарегистрирована под номером *****.

Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

С уважением,

Отдел рекламаций

Центр сервисного обслуживания клиентов

Департамент сервиса

ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

**AVTODOR** » 01 июн 2015, 22:37

Форуму спасибо. Оперативно поменял билеты на Ригу через онлайн-консультанта на сайте Трансаэро.

**IgorP11** » 01 июн 2015, 22:39

AVTODOR писал(а) 01 июн 2015, 22:37:Форуму спасибо. Оперативно поменял билеты на Ригу через онлайн-консультанта на сайте Трансаэро.

А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше. Подожду до завтрашнего дня и буду писать/звонить им снова)

**8008** » 01 июн 2015, 22:44

RIKъ писал(а) 01 июн 2015, 22:39:А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше.

ну Вам же не на Ригу

**IgorP11** » 01 июн 2015, 22:46

8008 писал(а) 01 июн 2015, 22:44:
RIKъ писал(а) 01 июн 2015, 22:39:А у меня тишина, уже и в FB написал, как советовали выше.

ну Вам же не на Ригу

Мне Ригу даже не предлагали, только возврат и ничего другого

**8008** » 01 июн 2015, 22:50

RIKъ писал(а) 01 июн 2015, 22:46:Мне Ригу даже не предлагали, только возврат и ничего другого

мне тоже не предлагали, предложил поменять я

**AVTODOR** » 01 июн 2015, 22:59

Мне Ригу сразу предложили, а мне пойдет. Не пропадать же билетику за 700 руб.))
Лучше на сайте общаться, дозвониться практически не реально)

**IgorP11** » 01 июн 2015, 23:12

AVTODOR писал(а) 01 июн 2015, 22:59:Мне Ригу сразу предложили, а мне пойдет. Не пропадать же билетику за 700 руб.))
Лучше на сайте общаться, дозвониться практически не реально)

На сайте общаются те же люди, которым невозможно дозвониться, проверено на личном опыте
Переписывался на сайте и висел на телефоне в ожидании, закончил переписку, дождался ответа, думаю сейчас поговорю с другим сотрудником и... попал на ту же сотрудницу, с которой до этого общался в чате )))

**8008** » 01 июн 2015, 23:18

RIKъ писал(а) 01 июн 2015, 23:12:На сайте общаются те же люди, которым невозможно дозвониться, проверено на личном опыте

судя по времени ожидания ответа в онлайн-консультанте, (про телефон - молчу ) я бы не исключил, что отвечает на все вопросы всем всего один сотрудник

**Niko_S** » 02 июн 2015, 09:21

Чтоб не висеть по часу на телефоне нужно просто при выборе темы разговора нажать "1" как будто вы имеете их карту лояльности с высоким классом, никто проверять все равно не будет, время ожидания сокращается до 5 минут))

**$upreme** » 02 июн 2015, 14:43

Приветствую. Тоже рейсы отменили (у меня был 19-21.06). Покупал через агента с купоном.
Пообщался в чате на сайте Трансаэро с поддержкой, предложил им отправить меня ЭйрБалтиком пусть и с пересадкой (типа партнеры)
Отказались: "Можем предложить только Ригу"

В принципе я был в ней, но сдавать билеты за менее чем тысячу купленные глупо. Поэтому будет Рига.
Билет выписали и через пару часов прислали на электронку.
Агент кстати до сих пор не в курсе отмены...

**roy0109** » 02 июн 2015, 16:50

Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"
висят, ка будто все в порядке
и хоть бы слово об отмене этих рейсов
в разделе "Новости" тоже молчок
А Рига нафиг не нужна

**$upreme** » 02 июн 2015, 17:12

roy0109 писал(а) 02 июн 2015, 16:50:Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"

У них часто билеты по отмененным рейсам пробиваются на сайте, а вот на чекмайтрип уже например нет.
Это один из глюков сайта Трансов.

**IgorP11** » 03 июн 2015, 10:15

roy0109 писал(а) 02 июн 2015, 16:50:Билеты на Вильнюс стали пробиваться на сайте Трансов в разделе "Мои заказы"
висят, ка будто все в порядке
и хоть бы слово об отмене этих рейсов
в разделе "Новости" тоже молчок
А Рига нафиг не нужна

Есть определённая очередь (список), по которой оповещают пассажиров. Естественно, в первую очередь звонят тем, у кого вылет в ближайшее время.
На балтиков пересаживают только до Риги, потому что у ТСО с ними кодшер до Риги. Ещё могут пересадить до Минска на железе Белавиа (тоже кодшер).

Можно ещё добраться из Риги в Вильнюс за свой счёт и потом ТСО компенсирует эти расходы, но для начала лучше всего написать претензию и получить гарантии, что компенсируют затраты. Также можно купить самому билеты до Вильнюса и потребовать компенсацию, но до покупки тоже лучше написать претензию, чтобы заручиться от ТСО гарантиями. В претензии можно указать, что Вы хотите (предложить им варианты решения проблемы), может быть они согласятся с каким-то Вашим вариантом или предложат какой-то свой.

Компенсировать расходы они точно согласятся, потому что ак обязана доставить пакса до пункта назначения:) Компенсацию можно легко отсудить, но, чтобы не бегать по судам, лучше всего договориться полюбовно, да и в колл-центре легко идут на контакт.

**Vovi1974** » 03 июн 2015, 15:31

Vovi1974 писал(а) 29 май 2015, 13:58:1. Вообще-то рейсы в Вильнюс полностью подпадают под европейскую регулу по отмене рейсов.

Вот попалась конторка по вытресанию компенсаций с авиакомпаний за свой процент. Отзывов и опыта работы с ними нет.

https://www.getairhelp.com/ru#.VW7ym5DwZVk

**alphaville** » 03 июн 2015, 15:51

Кто на болтиков менял - поделитесь, как удалось? В частности, на какие даты билеты и как покупали - напрямую у трансов или через агентов?
Связался с онлайн-консультантом, предложили замену на Ригу, но их же рейсами. Прилёт вечером в Ригу как-то не очень устраивает - сказал им, что пусть меняют на болтиков. Консультант сказал, что посоветуется с кем-то, кто именно тем же самым занимался, после чего сообщил, что у них нет технической возможности какую-то там таксу поменять на горячей линии, но можно это сделать в офисе. Не поленился, дошёл до офиса, благо он рядом с работой. Там сказали, что да, теоретически такое можно сделать, но на совместные рейсы, а их на мои и ближайшие даты нет, так что либо только Трансы в Ригу (или Киев), либо возврат. Никакие увещевания не помогли.
Билеты были на июль, покупал у агента (имя агента в паблике писать не хочу).

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР