Банкротство Aigle Azur

[Gurgen371]

Ольга Pdr, Ждите, нам Озон вернул всю сумму. Рассматривали заявление 1 день

[SergeyMK]

Всем доброго дня! У меня билеты Москва-Марсель-Москва, 20.09 - туда и 22.09.- обратно. Оплачивал картой Альфы. Покупал через Supersaver, написал им, они отправили в АК. Девочка в Альфе вообще не знает, что такое ЧБ, упорно пыталась оформить мне кэшбек по карте, потом посоветовала обратиться в Мастеркард. Кто-нибудь подавал на ЧБ в Альфу? В каком отделении Москвы у них есть компетентные сотрудники? Если подавали через сайт, то какую форму заполняли (на сайте нет формы для случаев банкротства АК) и какие документы прикладывали?

[tomusik]

Всем доброго дня! У меня билеты Москва-Марсель-Москва, 20.09 - туда и 22.09.- обратно. Оплачивал картой Альфы. Покупал через Supersaver, написал им, они отправили в АК. Девочка в Альфе вообще не знает, что такое ЧБ, упорно пыталась оформить мне кэшбек по карте, потом посоветовала обратиться в Мастеркард. Кто-нибудь подавал на ЧБ в Альфу? В каком отделении Москвы у них есть компетентные сотрудники? Если подавали через сайт, то какую форму заполняли (на сайте нет формы для случаев банкротства АК) и какие документы прикладывали?

Я подавала стандартное заявление с сайта - претензия по оспариваемым суммам https://alfabank.ru/claim/ раздел Авиакомпания - Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул. Приложила билеты, подтверждение платежа, информационное сообщение о банкротстве компании на сайте. Написала в комментариях, что обращалась а авиакомпанию и мой запрос оставили без ответа.

Сканы всех документов необходимо направить на почту 911@alfabank.ru.

Пока что присвоили номер обращения, рассматривают 46 дней

[Ольга Pdr]

Gurgen371, большое спасибо!
Единственное - у меня усложняется ситуация тем,что в билете один перелёт осуществляется другой компанией. То есть,наверное,вернут деньги только за билет aigle azur.а за билет другой компании - вряд ли...

[SergeyMK]

Я подавала стандартное заявление с сайта

Спасибо большое! Тоже видел эту форму, но не уверен, что она подойдет. Наверное, тоже её заполню. Другой-то нет...

[SergeyMK]

Supersaver меня просто удивляет! Написал им претензию по билетам - отправили в АК. Мало того, я через них забронировал отель и оплатил его. Тариф был невозвратный, конечно, но я любезно попросил их "рассмотреть возможность в связи с форс-мажором". Точно знаю, что "Островок" в таких ситуациях связывался с отелями и возвращал деньги. Эти же написали просто: мы посредники, бронировали через Hotels.com - все вопросы к ним. Хорошо, написал в Hotels.com, они мне пишут: мы бы рады, но войти в бронь Supersaver не можем, это могут сделать только они. Всё! Круг замкнулся! Чтоб я еще раз через Supersaver что-то купил - никогда!

[8008]

Supersaver меня просто удивляет

Имхо, будет куда полезнее разместить эту информацию тут Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[irishka2506]

Для статистики: написала в банк (Тинькоф) в понедельник, сегодня пришел возврат. Покупала напрямую у а/к, билеты на ноябрь. Надеюсь, деньги обратно не заберут

[8008]

Деньги обратно не заберут:))

[TetianaKyiv]

Кому-нибудь монобанк Украина сделал возврат? Или хотя бы обнадежил чем-то? Ещё интересует, кому-то авиакомпания делала возврат денег? Если да, то заполняли ли вы форму онлайн, та что Google?

[8008]

В этой теме все расписано, почитайте, не ленитесь... и даже жители РФ теперь знают, что такой банк есть))

[Irina 1506]

Народ не хочет читать, он хочет волшебную инструкцию - не заморачиваясь сделать крекс, фекс, пекс и получить деньги.

У меня складывается такое же мнение. Может стоит основные тезисы и план действий описать и вынести в "шапку" темы? Очень много однотипных вопросов. Впечатление, что люди тему не читают, просто пишут о своих ситуациях.

Просто тем, кто чаще всех отвечает здесь, собрать все воедино и сделать "инструкцию" в шапке темы. По факту такие инструкции тоже многие не все читают, исходя из опыта в других темах форума, но будет легче. Ну это всего лишь предложение. Слежу за темой, вопросы просто одни и те же. Например.

я уже подала заявление на возврат в озоне (через них покупала билеты), стоит ли еще одновременно обратиться в свой банк?

Писали уже про Озон, что возвращают.

Кому-нибудь монобанк Украина сделал возврат? Или хотя бы обнадежил чем-то? Ещё интересует, кому-то авиакомпания делала возврат денег? Если да, то заполняли ли вы форму онлайн, та что Google?

В этой теме все расписано, почитайте, не ленитесь... и даже жители РФ теперь знают, что такой банк есть))

И т.д.

[марилу]

вот такой ответ от Озона....
Вы запросили возврат стоимости билетов авиакомпании Aigle Azur, которая прекратила свои полеты с 06.09.2019.
Как только мы получим какую-либо информацию от авиакомпании или контролирующих органов, мы обязательно вас оповестим.
В отношении авиакомпании начата процедура банкротства.
Обычно этот процесс занимает продолжительное время, поэтому сориентировать вас по срокам возврата денег мы пока не можем.
и как их заставить вернуть бабло?))

[CallmeIrina]

Отслеживаю тему с самого начала, решила поделиться своим опытом.

Были куплены билеты Порту-Париж-Москва с вылетом 10.11. через агента Купибилет, но, как оказалось, с оплатой напрямую в Aigle Azur. Оплата производилась с карты Тинькоф.

Хронология событий такая:
06.09 обращение к агенту через форму обратной связи на сайте
08.09 агент ответил, что пока информации никакой нет, ждите
09.09 через чат обратилась к Тинькоф за ЧБ, так как уже увидела что транзакция была напрямую aigle azur. Менеджер принял заявку, попросил скрин с официального сайта о банкротсве. Присвоил номер обращения, сказал, что могут связаться за доп. информацией.
11.09 Купибилет посоветовали обратиться в банк, так как оплата была совершена Aigle Azur
11.09 Тинькоф запрашивает номер билета, дату вылета и информацию о пассажире, просит прислать переписку с агентом
13.09 На карту возвращается полная сумма покупки.

[Ольга Pdr]

марилу, у меня то же самое!!!! Что делать?(

[марилу]

Х.з....пойду завтра в альфа-банк(платила их картой) и позвоню юристу,как повлиять на Озон тревел...одним вернули вон за день,а нас кидают...

[Вишнё]

для статистики:
-покупала билеты через агента trip.ru картой Тинькоф
-10.09 в чате банка написала, что хочу отменить операцию, по которой услуга мне не будет оказана, скинула скрины билетов, счет-фактуру с суммой, скрины сайтов эйгла с сообщением об отмене рейсов, скрин с трип.ру, где они "сожалеют о случившемся" и посыл к страховой
-была небольшая переписка по страховой компании, обращалась я или нет, сообщила, что страховка, предлагаемая агентом распространялась только на заболевания, была ли застрахована ответственность эйгла я не знаю, по скольку билет покупался через агента, а французским я не владею, чтобы найти эту информацию сейчас на сайте
были также уточнения, обращалась ли я к агенту с попыткой урегулировать спор, еще раз сослалась на сообщение а сайте, где они ясно дают понять, что делать ничего не будут, будут только сидеть и сожалеть
-для очистки совести сделала попытку спорт урегулировать, написала агенту, получила отписку, что они посредники и ничего не знают, отправила снова в чат+скрин с эйгла, где они пишут, что в случае приобретения билетов через агента обращаться к агенту
13.09 утром скинула последние данные, вечером пришли деньги, по операции видно, что вернул деньги не агент, а банковский диспут

[SolarKitten]

Может стоит основные тезисы и план действий описать и вынести в "шапку" темы?

Стоит кому и зачем? Тут форум путешественников, а не бесплатной юридической помощи.
Ну и я заранее предвижу ушат помоев от тех, кто бездумно пойдет по "тезисам из шапки", не получит результата и обвинит во всем кого угодно кроме себя, любимого.
Моя личная позиция - либо человек платит юристам за составление пакета по чаржбеку, либо самостоятельно изучает ситуацию и на основе изученного делает пакет документов. Можно конечно иногда подсказать куда поглядеть, а далее - "сами, только сами" (с).

[Vicken]

Напишу для статистики.

Билеты на 6 октября Марсель - Москва куплены были через Аэробилет. Плюс на сайте Aigle Azur была докуплена одна единица багажа. Как только стало ясно, что домой из отпуска по этим билетам вернуться нам уже не судьба (туда летим другой компанией), сразу написали в Аэробилет. Ответ не порадовал: "В системе ваш перелёт актуальный. Вынужденный возврат невозможен, пока авиакомпания не отобразит отмену рейсов. Как авиакомпания произведёт изменения в системах бронирования, вы будете автоматически оповещены посредством почты и смс-уведомления."

Что делать дальше, было не очень понятно, хотелось всё-таки решить вопрос до отпуска, чтобы там отдыхать, а не вот это вот всё) После изучения форума решила, что писать претензию в компанию, которая и раньше не напрягала себя обратной связью с клиентами, а теперь-то и подавно, бессмысленно. Поэтому написала в поддержку Тинькофф-банка с описанием проблемы. Ничего не обещали, но обращение зарегистрировали. Было это 6 сентября.

Потом ещё пару раз писала в Аэробилет, но они, видимо, самоустранились и не ответили ничего. И никаких писем об отмене рейсов так до сих пор и не приходило. Два дня назад из Тинькова попросили прислать документы, выслала им скрины билетов с квитанциями и квитанцию на багаж, скрин ответа Аэробилета и скрин с главной страницы Aigle Azur. Сегодня вечером на карту пришли деньги и за билеты, и за багаж.
Теперь осталось только купить новые билеты)

[8008]

Что то, чувствую, пора заводить карту Тинькова, по крайней мере для «скользких» продавцов:) Респект им, что ещё сказать - или у них «супербыстое рассмотрение арбитража» платёжной системой (врядле, вторая то сторона не торопится) или что, возвращают из своих пока, надеясь выцарапать из ПС потом?...

[Mariyri]

8008, вот у меня тоже создаётся впечатление, что они возвращаю клиенту принимая на себя риски возврата/невозврата от ПС

[mishania461]

Доброй ночи!
История у меня аналогичная изложенным в предыдущих сообщениях.
Коротко говоря, обратился в в Тинькофф за возвратом - в течение пяти дней вопрос решился переводом полной суммы на мой счёт.
Также заметил, что средства банк вернул из своих до окончания рассмотрения спора.
Действительно приятное ощущение от такого подхода к клиенту)

[mario585]

Вот что запрашивает Тинькофф:

По вашему обращению о расходной операции требуется дополнительная информация:

1. Пришлите, пожалуйста, оплаченные билеты. Нам нужно знать: на кого оформлены, количество билетов, дату и маршрут.
2. Если вы обращались в сервис или авиакомпанию и вам оформили возврат денег, пришлите нам подтверждение в виде переписки или документа.
3. Уточните, рейс был застрахован? Если да - вам обязательно нужно обратиться в страховую компанию за возмещением и переслать нам ваше обращение. Если вы получите возмещение или иной ответ, сообщите нам. Ответ от страховой нужно ожидать 30 дней, после этого мы сможем начать оспаривание.
4. Когда сможете обратиться в страховую и прислать остальную информацию?


По 2 пункту стоит ли писать, что обращался в онетутрип? Не тормознёт ли это процесс?

[mishania461]

По 2 пункту важно, чтобы возврат агентство вам не подтвердило и не выполнило на момент обращения в банк.
К примеру, я писал, что обращался в свое агентство, supersaver, кстати, и получил отказ от финансовых обязательств. Что и отправил в Тинькофф

[butovka]

У меня пока по тинькофф тишина. Заявление от 8 сентября. Но вы все даёте мне надежду).
Хотела вчера в вантутрип сделать вынужденный возврат, а мне сервис выдал, что для данного билета это невозможно, хотя пару дней назад все было.

[mario585]

Чем мотивируют ?

[Anastasiya1103]

irishka2506, А какие вы прикладывали документы ?

[senator]

Также заметил, что средства банк вернул из своих до окончания рассмотрения спора.

По каким признакам вы это заметили?

[oliya89]

Все это время следила за сообщениями на форуме, но как только затронули supersaver не выдержала и зарегистрировалась. Я также покупала билет через supersaver на 25.11 Ницца-Москва-Казань. (Aigle azur+S7). И supersaver также отказались от каких-либо обязательств, даже не пытаясь вникнуть в ситуацию и предложить любую помощь (хоть бы списки отправили или коллективную претензию). Мне S7 ответили, что мы можем воспользоваться второй частью билета Москва-Казань, если supersaver перебронирут нам билет, но они и от этого отказались. Никогда больше не буду связываться с этой конторой.
Мы подали сразу 7 сентября на отмену транзакции в банк Открытие, 12 сентября нам ответили, попросили донести больше документов и подтверждений о банкротстве и переписать заявление по другой форме. Срок рассмотрения 20-30 дней. Вот теперь ждем.

[mishania461]

mishania461 писал(а) Сегодня, 03:19:
Также заметил, что средства банк вернул из своих до окончания рассмотрения спора.

По каким признакам вы это заметили?

Сообщение пришло от банка по данному обращению, гласящее, что "пока ожидаем ответа от банка-получателя, средства зачислили на счет"

[TetianaKyiv]

Я хочу узнать, что значит, был ли застрахован рейс. Страховая компания упоминается много раз. И банком, и самой ак. Это моя личная страховка путешествия? Или это страховка самой aigle azur?

В этой теме все расписано, почитайте, не ленитесь... и даже жители РФ теперь знают, что такой банк есть))

Если про монобанк, то никто никакой конкретики не писал. Только я тут аукаю через каждые пять страниц

[Gülbeşeker]

TetianaKyiv, у меня Приват. Подавала через чат заявку, потом в письме добавила билеты, отмену рейса письма и скрины с сайта Эйгл. Говорят сроки рассмотрения заявки от 45 до 120 дней. Но я планирую им периодически про себя напоминать

[Ольга Pdr]

марилу, подскажите,а вы уже ходили в альфа банк?) Что говорят?)

[Na-ta-li]

Сейчас пришли деньги на карту - возврат от Тинькофф банк за два билета. Пять дней назад позвонила, объяснила ситуацию. Попросили отправить билеты и сообщение от авиакомпании о невозможности выполнения полета. Честно говоря - надежды было мало на возврат (покупала у OneTwoTrip, оплачивала картой Тинькофф).

[homo_sapiens]

потом в письме добавила билеты

А на какой адрес вы отправляли? Где то видел, но уже не могу найти. Там вроде, если не ошибаюсь, еще нужно в теме указать номер своей заявки на возврат.

[марилу]

Не ходила,не получилось сегодня.теперь на понедельник или вторник,пошлю на мыло им скрины сначала

[Bougenvillyia]

Дернуло меня забронировать через Тинькофф Авиа карта All Airlines билеты Лиссабон -Москва на ноябрь.

Узнав о банкротстве Aigile звоню им и пишу в чат. Долгое непонимание ситуации сотрудниками, описываю в деталях процедуру ЧБ, удивление с их стороны.....

В результате банк Тинькофф не может инициировать чарджбэк против Тинькофф Авиа по факту банкротства авиакомпании. Сотрудники "не при делах", получаю отписки о том что , цитирую : " 13.09. - на текущий момент авиакомпания не сообщала о своем банкротстве.Мы отправили запрос на вынужденный возврат средств, как только получим , дополнительно вас проинформируем и бла-бла-бла.....

Т.е. если бы я купила напрямую на сайте Aigile, Тинькофф уже вернул бы мне деньги, а , купив через Тинькофф Авиа денег не выбьешь !!

Промодерировано. merial.

[8008]

Хммм... ну логично, в общем то, чего им самим себе в ногу стрелять) А может не надо было про чб «упоминать», попробовать «надавить» на «такой солидный агент и банк...» (я понятия не имею, насколько он солидный... на самом деле).

[senator]

В результате банк Тинькофф не может инициировать чарджбэк против Тинькофф Авиа по факту банкротства авиакомпании.

Любой банк не может инициировать ЧБ по факту банкротства АК. Нет такого кода причины возврата платежа. Есть Services Not Provided or Merchandise Not Received - Сервис не предоставлен или товар не получен.

[8008]

Да, кстати... Формально, если не четко объявлены «претензии», (прошу возврат, прошу компенсацию, прошу ещё чего то) банки могут и «отшить» учить матчасть (точнее, есть у меня подозрение, что просто какая то «обида» в банках “появляется», типа «умные все стали, теперь и обанкротиться нельзя...»), и в общем то, я, к примеру, в своих заявлениях сам всегда писал «вернуть по коду 4855...» как бы не с банком даже разговаривая, а сразу с ПС...

[Bougenvillyia]

Ну вот очередная порция чата от Тинькофф Авиа:
"Её ( ЧБ) нельзя начать, так как коллеги уже сообщали ранее: Согласно пункту офорты 3.2. Вынужденный возврат авиабилета (отмена рейса, болезнь/смерть пассажира или близкого родственника, банкротство авиакомпании) выполняется только после подтверждения от Поставщика услуг (авиакомпании), на электронном бланке которого был выписан авиабилет.Увы, иными способами, мы как агентство возврат выполнить не сможем. "

Данное сообщение получаю уже в 4 раз.

[Gülbeşeker]

homo_sapiens, chargeback@privatbank.ua и да, в теме номер заявки

[8008]

Ну ... Вы же сами выбрали этого агента? Сами... Теперь, вероятно, не выберете... Значит, если «нормальным» путём не получается - готовьте документы на опротестование транзакции с карманным агентом банка, что ещё то ... Помню, при банкротстве Трансаэро самая «опа была у плативших картой промсвязьбанка... тк именно этот банк обслуживал ТСО...

[senator]

Ну вот очередная порция чата от Тинькофф Авиа:

Тут частный случай - банк эквайр и банк эмитент в одном лице. Тинькофф сам у себя должен забрать деньги. Естественно будет упираться по любому формальному поводу...

[butovka]

мы как агентство возврат выполнить не сможем. "

Ключевое слово Как Агент. Вы общаться должны не с Тинькофф Авиа, а с самим банком Тинькофф. Авиа с вами общается так же как и любой агент тут в теме "не могу у меня лапки" и они у них действительно есть)).
Звоните в сам банк или на сайте у них есть форма для заполнения на ЧБ, ее отсылаете на почту тинькофф (которая кредит тинькофф, если у вас кредитка), вместе со всеми скриншотами, переписками итп.
Почитайте ваше, вон уже многим (правда пока не мне ) банк вернул деньги после обращения.

[8008]

Обозначили же уже «возможную проблему» - в этом случае банк должен будет «забрать» из своего же кармана ... Может нет в нем такой установки?...

[senator]

Может нет в нем такой установки?...

Все равно надо соблюсти процедуру. Подать заявку подождать ответа. Если снова будут "лапки" - настучать прямо в МастерКард...

[8008]

Согласен... но все спешат, торопятся...

[OlgaSidelnikova]

Подали заявление сегодня в сбербанк, пришли обьяснили ситуацию, на нас посмотрели круглыми глазами, позвали старшего, тот был в курсе (нам повезло видимо), дал заявление, все приложили (билеты,чеки, скрины),вроде приняли!сказали ждите..сколько правда не уточнили, а уж вернут или нет сказали «понятия не имеют, сталкиваются впервые» и это крупное отделение банка в москве( какой то кошмар....
Очень надеюсь все разрешится в нашу пользу как у вас с Тинькофф...

[8008]

Примерные сроки в этой теме уже неоднократно указывались... они более-менее «стандартные», тк процедуры и их сроки, установленные ПС тоже зарегламентированы...