Банкротство Aigle Azur

[SergeyMK]

Мне Тинькоф вернул 2000 евро.

Народ, а Альфа хоть что-то хоть кому-то вернул? Или хотя бы пообещал?

[TakeoG]

Народ, а Альфа хоть что-то хоть кому-то вернул? Или хотя бы пообещал?

Насколько я понял из прочитанных мной 38 стр. кроме Тинькофф банка, никто не возвращал, все ждут...рассмотрение от 2-х до 4-х недель...

[kot_1811]

Билеты куплены на Trip.ru картой банка Рокетбанк. При обращении в банк с просьбой оформить charge back, получен отказ, ссылаясь на то, что обязательства по продаже билетов агент Trip.ru выполнил. Никакие доводы и просьбы Рокетбанк не принимает и на встречу клиенту идти не собирается. Аргументирует тем, что банк вправе не принимать заявление на charge back, если видит, что все обязательства со стороны агентства выполнены.
Есть ли какие то еще варианты возврата средств?

[senator]

Аргументирует тем, что банк вправе не принимать заявление на charge back, если видит, что все обязательства со стороны агентства выполнены.

Вам выдали бумагу с таким текстом и большой печатью?

Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень. Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы. Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки, либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

[kot_1811]

Вам выдали бумагу с таким текстом и большой печатью?

В чате с банком на просьбу о запросе в проведении чарджбека банк ответил "Мы не будем запускать оспаривание, потому что услуга агрегатора оказана - он провел оплату". Бумаги с печатью конечно нет.

Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки, либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

Повторюсь, что банк ссылает на то, что "агрегатор услуги свои выполнил — он провел оплату между вами и авиакомпанией. Поэтому оспаривание просто проиграем. А в этом случае проигрыша будем вынуждены списать с вас минимум 1000 рублей комиссии по условиям тарифа за необоснованно оспоренную операцию. Делать мы этого не хотим, поэтому стараемся максимально разобраться в ситуации, чтобы она разрешилось в вашу пользу без этого." И после этого предлагают мне обратиться в суд.

[TakeoG]

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки

А у нас, так сказать пострадавших, есть право требовать возврат от банка? Или это просто наши хотелки....

[senator]

И после этого предлагают мне обратиться в суд.

Идите в суд.

[senator]

есть право требовать возврат от банка?

Вы до сих пор не уяснили сути возвратного платежа. Вы не требуете возврат у вашего банка. Вы инициируете предъявление вашим банком претензии к банку который получил ваши деньги. Возврат (при наличии у вас и вашего банка внятной доказательной базы) осуществляет банк эквайр. Или самостоятельно или после пинка со стороны ПС...

Ваш банк может на свое усмотрение вернуть вам ваши деньги из собственных запасов... либо "насовсем", либо с припиской - "при отрицательном результате расследования мы будем вынуждены забрать их назад"...

У вас есть право требовать рассмотрения вашего заявления и получить результаты рассмотрения...

[Mariyri]

TakeoG, kot_1811, на прошлой странице схема операции ЧБ, так как она должна быть проведена банком. Пока вы думаете идти в суд или вообще, что делать, напишите в ЦБ и на банкир.ру, может это простимулирует банк

[akamoroz]

Делюсь лайфаком: иногда помогает "припугнуть" банк публикацией негативного отзыва на крупнейшем банковском портале (ссылку не привожу, но гуглится легко). Если припугивание не помогает, то иногда помогает реальная публикация негативного отзыва. Но сразу оговорюсь, что и это может не всегда помочь. Но попробовать с несговорчивыми банками, которые не хотят начинать процедуру, стоит.
Тем более других вариантов вариантов не много: написать топ менеджменту, ЦБ и МПС.
Пока писал пост - выше написали уже =)

[kot_1811]

Mariyri, я обратилась на горячую линию Мастеркард, где объяснила всю ситуацию. Ответили, что вероятность чарджбэк есть, но нужно инициировать запрос через банк. Предложили, что если банк отказывает в проведении данной операции, то получить официальный отказ от них с печатью. После этого я обратилась в банк с данной информацией и они согласились оформить чарджбэк.

[8008]

Вот. Терпение и ещё раз терпение)) Ну и банк в топку потом, если они так пекутся о ваших 100-200 евро за Билеты, как они себя могут повести с вашей зарплатой в 1999е в мес, или вашим вкладом на 1,4 млн ...))

[La_Rondine]

Покупала билеты в начале мая на сайте Aigle Azur, оплачивала кукурузой. Подала заявление на чарджбэк, приняли, сегодня написали, что начали процедуру оспаривания, но новая информация будет не ранее 14.11.
Те, кто тоже ждет чарджбэка, вы заполняли заявление в суд на сайте aigleazur.online ? Есть в этом какой-то смысл?

[Mariyri]

kot_1811, это тоже вариант, все верно. Банки никак не могут понять, что ЧБ это их обязанность, а не желание.
La_Rondine, много страниц писали, что заполняли, смысла особого не видим. Но мой банк например обязал меня заполнить, прислать скрины и ждал неделю, не ответит ли мне АК и только после этого начал ЧБ.

[TetianaKyiv]

kot_1811, это тоже вариант, все верно. Банки никак не могут понять, что ЧБ это их обязанность, а не желание.
La_Rondine, много страниц писали, что заполняли, смысла особого не видим. Но мой банк например обязал меня заполнить, прислать скрины и ждал неделю, не ответит ли мне АК и только после этого начал ЧБ.

Это не монобанк, случайно?

[terexaa]

Подскажите кто-нибудь оплачивал билеты через Росбанк? Написала им сначала ответили какая сумма, потом написали обратитесь в АК и теперь отмалчиваются

[8008]

Написала

написали

отмалчиваются

Вы тему прочитали уже? Нужно написать в отделении единственное заявление (не забыв соблюсти формальности), в чатах, в формах, ботам - писать не надо, по телефону подавать завление - тоже.

[Mariyri]

TetianaKyiv, БКС-банк, сказали есть регламен, сначала клиент обращается к тому, кто услугу не предоставил, если не получает ответ или ответ неудовлетворительный, то дальше подключается банк.

[Pyffo4ka]

Всем добрый вечер.
Я оформляла страховку от задержки и от невылета через Альфу. Что лучше делать: запрашивать с альфы или с банка чарджбэк?
У меня Сбербанк. Покупала через OzonTravel.

[7zrcadlo]

Отчитаюсь по Тинькову. Брал в феврале на кредитку, сумма чуть больше сотни (билеты на 7 человек), вылет в конце сентября.

На 15 день рассмотрения Тиньков сделал возврат с традиционной формулировкой: "Мы еще работаем над вашим обращением, но сумму зачислили на счет - можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся."

Формулировка несколько скользкая, но денег вернули. Кстати, возврат рубль в рубль, без поправки на курс.

PS Начинаю думать, что компанию обанкротил Тиньков в целях пиара.)

Pyffo4ka, начать с прочитать условия страховки. Если банкротство по условиям попадает, то с Альфы, конечно.

[TakeoG]

Всем привет.

Написал в AIGLE AZUR письмо по электронной почте, уточнил отменены ли мои рейсы))) мало ли )))

Вчера пришел ответ:

Bonjour,
En lien avec les autorités françaises de l’aviation civile et des organes de la procédure de redressement judiciaire, Aigle Azur, en grande difficulté économique, s’est vu dans l’obligation d’annuler ses vols.
La situation financière de la société ne permettant pas d’espérer un dédommagement rapide, les procédures devront être engagées par les organes créés à cet effet.
Pour faire valoir vos droits et créances auprès des mandataires judiciaires et si votre vol est annulé, vous pouvez déclarer votre créance auprès des mandataires judiciaires dans le cadre de la procédure collective.
Pour vous aider, les mandataires judiciaires mettent à votre disposition un site dédié : www.aigleazur.online
Les passagers des vols annulés peuvent également se rapprocher de leur assurance existante dans le cadre des paiements par carte bancaire pour obtenir le remboursement ou dédommagement de leur billet.
Consciente des désagréments considérables de ces mesures d’annulation de vol pour ses passagers, la compagnie Aigle Azur présente à l’ensemble de ses clients, ses plus sincères excuses.

Cordialement.

Service Administratif
Centrale de réservations/Call Center
callcenter@aigle-azur.fr
tel +351 21 351 32 60 / 0810 797 997
fax +351 21 351 32 79
web aigle-azur.fr

[Helen64]

TakeoG, они всем такой ответ шлют, я такой же 9.09 получила.

[Gülbeşeker]

Я бы хотела уточнить с чарджбеком,возвращается именно сумма, списанная с карты в валюте карты? Или возвращают по курсу покупки валюты банком в день возврата? В случае просто с возвратом зачисляют по курсу. Но с чарджбек (читала в инете) курсовую разницу платит банк, который деньги и возвращает. Хотелось бы знать, как должно быть на самом деле.

[8008]

На самом деле - вернут ту сумму, которая списана. К примеру, я покупаю билет у АА в Париж за 7500 по курсу 75 за евро - проходит полгода, ак банкротится, нефть дорожает... евро теперь по 38 - чб мне придёт на те же 7500, несмотря на то, что это уже 200 евро. Если же евро станет по 200 - вернутся те же 7500, хотя это уже всего то 37 евро...

[Евгений-М]

Отнес сегодня скаченное и заполненное заявление в сбербанк. Приложил свои пояснения, скрин с сайта авиакомпании, билеты, письма в аэробилет.
Принимала девушка в отдельном кабинете. Никаких вопросов от нее не было. Все отсканировала, внесла в комп. Через несколько минут пришло смс с номером обращения и сроком рассмотрения (11 октября). Попросил копию своего заявления. Без проблем дала копию с тремя штампиками и подписью.
Ждем.

[Pyffo4ka]

Какой банк у Вас?

[8008]

Какой банк у Вас?

Евгений-М, какой у Вас банк?

Какой у человека может быть банк, если он

Отнес сегодня скаченное и заполненное заявление в сбербанк

? Конечно же ВТБ! {{s

[Pyffo4ka]

Сайт уже работает нормально. Я не успелв сделать скрин с информацией об отмене рейсов. Может мне кто-нибудь отправить на почту. Пожалуйста. botvineva.t@bk.ru.
Буду очень признательна.

[Pyffo4ka]

8008, ой:) не увидела. Шутите. Юмор всегда хорошо. Даже в сложившейся ситуации.

[Helen64]

Сайт уже работает нормально

Почему вы так решили? Зайдите www.aigle-azur.com, там все есть про отмену рейсов.

[Елена К]

Отнес сегодня скаченное и заполненное заявление в сбербанк. Приложил свои пояснения, скрин с сайта авиакомпании, билеты, письма в аэробилет.
Принимала девушка в отдельном кабинете. Никаких вопросов от нее не было. Все отсканировала, внесла в комп. Через несколько минут пришло смс с номером обращения и сроком рассмотрения (11 октября). Попросил копию своего заявления. Без проблем дала копию с тремя штампиками и подписью.
Ждем.

Подскажите, пожалуйста, вам иэ Аэробилет отвечали на письма? Мне на письмо не отвечают, на телефонные звонки тоже.

[Евгений-М]

вам иэ Аэробилет отвечали на письма?

Отвечали на письма, написанные на английском.
На письма, написанные на русском, не отвечали.
Звонить не пробовал.

[fottxxx]

Подал сегодня в 22-40 на ЧБ Сбербанк через чат в мобильном приложении, приложил только квитанцию о списании средств с Карты сделал там же в мобильном приложении. Все заняло 5 минут. Ответ обещают дать по смс до 16.10.19

[8008]

Подал на ЧБ Сбербанк через чат

в мобильном приложении

Ответ обещают дать по смс

... а деньги переслать, вероятно, по ватсапу? {{s

[Pyffo4ka]

8008, через сбербанк онлайн по номеру телефона:))

[fottxxx]

Не пойму иронию, поделился как есть. Вернут тли нет таким способом дело второе, но то что все зарегестрировались достаточно просто это факт

[Pyffo4ka]

fottxxx, я полностью на Вашей стороне. Так как в абсолютно такой же ситуации. Написала в чат. У них там какие то тех проблемы. Надо написать завтра после 13:00 по МСК. Отпоавлю повторно запрос завтра. Но у меня есть еще страховка от невылета/задержки у АльфоСтрахования. Почитала страховку. Мне необходимо минимум 4 образования в сфере юриспруденции, что бы перевести чего они там написали. Завтра пойду в офис писать запрос.
А ирония ...юмор..это неплохо.

[8008]

но то что все зарегестрировались достаточно просто это факт

...но также "просто" может быть и отказ от ПС, тк бумажного заявления банк не предоставит ... Делов то, через пару месяцев напишете по новой и подождете еще пару месяцев))

[fottxxx]

но то что все зарегестрировались достаточно просто это факт

...но также "просто" может быть и отказ от ПС, тк бумажного заявления банк не предоставит ... Делов то, через пару месяцев напишете по новой и подождете еще пару месяцев))

Напишу, мне не к спеху, отношусь спокойно абсолютно к данной ситуации

[ЕкатеринаС.]

Я в сбер написала 2 заявления, одно через сайт, второе через отделение. Они срок рассмотрения продлевают с 9 октября уже 4-й раз, сейчас дата на 02.10 стоит. Так что ждём, правда не знаю, чего..

[ЕкатеринаС.]

fottxxx, вам однозначно надо написать заявление и приложить документы, через чат отпишутся, что нет документов-оснований для рассмотрения обращения

[Anna0603]

Добрый день!
Хочу поделиться информацией, как Райфайзен банк вернул мне деньги на карту после моего заявления на чардж бек.(Билеты покупала через аеробилет)
Деньги пришли через 10 дней после написания заявления.
Если кто-то тоже оплачивал картой райфазен пишите, постараюсь помочь.

[Gülbeşeker]

На самом деле я тоже подаю всегда все заявления через чат банка( в Украине у меня Приват). Уже и забыла, когда последний раз в отделении была. Это нормальная практика. Туда сразу же и удобней все скрины приложить. И так же он лайн отслеживать состояние своей заявки по номеру. И все ответы оператора в переписке сохранены и вдруг что, можно на них же и ссылаться.

[Alina09]

Если кто-то тоже оплачивал картой райфазен пишите, постараюсь помочь.

Поделитесь со всеми, пожалуйста.

Написала в Альфа Банк второе заявление с пометкой, что страховки нет, неделю назад где-то. 2 дня назад получила уведомление с просьбой оценить результат моего обращения по какой-то там шкале. Подумала что это уже второе обработали, сегодня звоню, нееет, это первое просят оценить. Самое смешное то, что после первого меня отправили в страховую, после того как я сказала, что не страховала, отправили в суд. Т.е. они хотят, чтоб я оценила как качественно они меня послали Очень хотелось в тот момент процитировать Лаврова...

[monitoriua]

На самом деле я тоже подаю всегда все заявления через чат банка( в Украине у меня Приват).

Вы напрямую у Азура покупали или у посредников?

[Gülbeşeker]

monitoriua, напрямую у Азура.

[Buoyancy]

bryce.terner, у меня другой опыт с Купибилетом, отправили меня за чарджбеком, чем меня крайне расстроили. До этих переписок они меня куда больше радовали

Anna0603, мне также Райффайзен вернул деньги за три билета. Сегодня. Пришла смс, что было принято решение вернуть деньги досрочно, но с припиской, что банк может ещё обратиться ко мне с уточняющими вопросами (какими - непонятно). Заявление писала 06 сентября в отделении банка, далее ещё запрашивали документы - я прикладывала скрин с сайта Aigle Azur, все авиабилеты и переписку с посредниками - Купибилет и Аэробилет.

Аэробилет сначала отвечал мне на письма, потом заглох.
Купибилет, в отличие от тех, кто пишет, что они классные ребята, меня послал за чарджбеком, разведя руками. Ну и вообще они в этой переписке опустились в моих глазах.

А ещё у меня три билета куплены через Ситибанк. От них вроде как ждать ответ ещё 30 дней. Может кто-то оплачивал билеты картой Сити? Какой с ними опыт? Делитесь, плиз.

[Mikes1980]

специально зарегистрировался, чтобы написать.
Покупал на сайте авиакомпании картой сбера.
13 сентября оформлял заявку на оспаривание через мобильное приложение. Далее через сайт доотправлял все доки что у меня были. Сегодня прислали письмо "Для его рассмотрения направьте дополнительную информацию ответным письмом в течение 5 дней.
Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить в банк следующие документы:
- документ/информацию, содержащие маршрут следования, даты вылета;
- ф.и.о и количество пассажиров;
- компанию-перевозчик, номер брони"
В очередной раз все им отправил...и ответ страховой что не застрахованы, и ответ авиакомпании, что топайте лесом в свой банк.

[veterenar]

Мне Приват отказал в чаржбеке. Опрератор сообщил, что заявка отклонена. Вторую заявку не принимают. Банк прав? Или требовать повторного рассмотрения?
А какие новости о состоянии банкротсва Aigle Azur? Началась ли ликвидационная процедура?

[Nikitosik]

Вам Приват отказал инициировать саму процедуру чарджбек? Чем банк объяснил отказ? У меня заявку приняли 07.09.19.Результата пока нет