Форум Винского

**Форум Винского** » 12 мар 2012, 22:57

Схема аренды авто за границей по минимальной цене проста, как дверца «Тойоты Ярис»:
ищем машину, бронируем её дебетовой картой какого-нибудь банка из Средней Азии, получаем минимальный депозит и вменяемую франшизу по базовой страховке.

Почему так? Потому что европейские прокатчики сегодня с российскими картами не дружат, а местные банки из Узбекистана, Казахстана или Кыргызстана для них выглядят как «свои», то есть обычные международные карты.
В итоге: машину дают спокойно, депозит не душит, а цена получается нормальной, без космических доплат.

Чтобы не наступить на подводные камни (а их там больше, чем в греческом море) — почитайте подробный разбор:
✅ Ликбез для будущих арендаторов авто за границей

**Rusbandy** » 26 сен 2017, 12:08

Планирую взять авто в аэропорту Карлсруэ/Баден-Бадена (FKB) с воскресенья по вторник.

Во-первых, офис в воскресенье открыт только с 16 часов (в городе, увы, закрыт вовсе).
Во-вторых, цена за 2 суток (вс-вт) составляет 100 евро, а за 3 суток (сб-вт) - 60 евро

Реально ли забронировать авто в субботу, оплатить заранее, а забрать по прилету со стоянки в воскресенье или подобное в принципе невозможно?

**Aleks_Zen** » 27 сен 2017, 08:44

l2t писал(а) 25 сен 2017, 16:00:Добрый день,

Арендуем машину в кельне, маршрут Германия-Бельгия-Нидерланды-Германия
hertz нас вроде устраивает.

подскажите пожалуйста(два вопроса):
1. выезд через границу европейских стран (указаны выше) - нужно оплачивать?
в поиске форума нашел только за 2015 год - не нужно оплачивать пересечение границ (кроме виньеток).

в условиях герца для германии найдена такая страница

Значит ли она что можно выезжать из Германии в "желтые" страны без дополнительных трат?

upd. в тоже время на сайте:
https://www.hertz.com/rentacar/reservation/reviewmodifycancel/templates/rentalTerms.jsp?KEYWORD=DRIVINGRESTRICTIONS&EOAG=MUC
"Should the vehicle be driven outside Germany, a Cross Border Fee of € 23.80 (including tax) will apply."

Буквально, две недели назад, брал авто в Дюссельдорфе, ездил: Германия-Бельгия-Франция-Нидерланды, никаких проверок и вопросов относительно поездок в другие страны.
Насколько я знаю, при аренде дорогих авто, если планируется поездки в страны восточной Европы: Румыния, Балканы, то нужно что-то доплачивать.

**gpav** » 27 сен 2017, 14:34

Хочу отменить неоплаченную бронь (оплата на месте). Это всегда бесплатно (вплоть до предыдущего дня перед началом аренды, чтоб на ноу шоу не попасть)? В условиях Херц не нашел ответа.

З.Ы. С момента бронирования прошло менее 7 дней, но до начала аренды остается 3 дня. Я так понимаю, все это значения не имеет, т.к. бронь не оплаченная.

**Нинок** » 27 сен 2017, 15:19

Можете отменить даже за час до бронирования, штрафа не будет.

**vezunia** » 01 окт 2017, 16:55

В августе брали в аэропорту Мюнхена автомобиль из под Голда. Второго водителя бесплатно недели. Никакие распечатки писем не сработали. Только типа со второго бронирования.
Спорили, но без толку. Однако, согласились на полную страховку и тогда второго предложили бесплатно. Кстати, похоже, такой опции автоматом нет. Вписывали вручную по моей просьбе. Иначе автоматом пишет цену

**denis_dinikin** » 02 окт 2017, 16:00

Hertz в России не доступен - телефон вечно занят (скорее всего не работает), почта (info@hertz.ru) не доставляется. У кого-нибудь есть контакт Виктора Андронова, который помогал в различных неприятных ситуациях? Или может кого-то из его коллег? Много где упоминаемый адрес почты не работает также как и основной.

При доставке сообщения получателю v.andronov@hertz.ru возникла временная ошибка. Gmail будет повторять попытки в течение 23 ч. Если доставить письмо не удастся, вы получите уведомление.
Final-Recipient: rfc822; v.andronov@hertz.ru
Action: delayed
Status: 4.4.1
Diagnostic-Code: smtp; The recipient server did not accept our requests to connect. Learn more at https://support.google.com/mail/answer/7720
[hertz.ru 45.60.31.5: unable to read banner]
[hertz.ru 45.60.33.5: unable to read banner]
Last-Attempt-Date: Sun, 01 Oct 2017 11:55:42 -0700 (PDT)
Will-Retry-Until: Mon, 02 Oct 2017 11:50:55 -0700 (PDT)

Обсуждения в группе ВК закрыты, при отправке личного сообщения в сообщество приходит ответ от автоответчика

К сожалению, в данный момент мы не можем вам ответить, мы обязательно с вами свяжемся.

У Анастасии Емельяновой, которая несколько лет назад отвечала на вопросы в группе ВК, закрыта возможность отправки личных сообщений.

**zorex** » 03 окт 2017, 17:48

Столкнулся с проблемой:

Бронировали Hertz через Rentalcars, взяли депозиту на стойке 299 евро.
Вернули 30 евро, 269 где-то не ясно где.
Сдавали всё было ок, но никакой бумажки не дали, а может и мы не взяли.
Номер брони у меня - рентакаровский, на хертз.ком не подходит он, соответственно роспись увидеть не могу.
Абсолютно все номера гертса в России - на абоненте, а заграницу звонить не могу - не разговариваю на ин. языке.
Звонил в ренталкар, но они говорят мы можем только запрос отправить. Отправили 4 дня назад, ни ответа ни привета.

Есть у кого мысли, как узнать, за что сняли деньги? Для штрафов слишком быстро, машину сдали только 25 сентября, да и не должно их быть. на емэил ничего не приходило, в личном кабинете ренталкара тоже тишина.

**4apa** » 03 окт 2017, 17:53

denis_dinikin писал(а) 02 окт 2017, 16:00:Hertz в России не доступен - телефон вечно занят (скорее всего не работает), почта (info@hertz.ru) не доставляется. У кого-нибудь есть контакт Виктора Андронова, который помогал в различных неприятных ситуациях? Или может кого-то из его коллег? Много где упоминаемый адрес почты не работает также как и основной.
При доставке сообщения получателю v.andronov@hertz.ru возникла временная ошибка. Gmail будет повторять попытки в течение 23 ч. Если доставить письмо не удастся, вы получите уведомление.
Final-Recipient: rfc822; v.andronov@hertz.ru
Action: delayed
Status: 4.4.1
Diagnostic-Code: smtp; The recipient server did not accept our requests to connect. Learn more at https://support.google.com/mail/answer/7720
[hertz.ru 45.60.31.5: unable to read banner]
[hertz.ru 45.60.33.5: unable to read banner]
Last-Attempt-Date: Sun, 01 Oct 2017 11:55:42 -0700 (PDT)
Will-Retry-Until: Mon, 02 Oct 2017 11:50:55 -0700 (PDT)

Обсуждения в группе ВК закрыты, при отправке личного сообщения в сообщество приходит ответ от автоответчика
К сожалению, в данный момент мы не можем вам ответить, мы обязательно с вами свяжемся.

У Анастасии Емельяновой, которая несколько лет назад отвечала на вопросы в группе ВК, закрыта возможность отправки личных сообщений.

Они же закрылись в России

**4apa** » 03 окт 2017, 17:54

zorex писал(а) 03 окт 2017, 17:48:Столкнулся с проблемой:

Бронировали Hertz через Rentalcars, взяли депозиту на стойке 299 евро.
Вернули 30 евро, 269 где-то не ясно где.
Сдавали всё было ок, но никакой бумажки не дали, а может и мы не взяли.
Номер брони у меня - рентакаровский, на хертз.ком не подходит он, соответственно роспись увидеть не могу.
Абсолютно все номера гертса в России - на абоненте, а заграницу звонить не могу - не разговариваю на ин. языке.
Звонил в ренталкар, но они говорят мы можем только запрос отправить. Отправили 4 дня назад, ни ответа ни привета.

Есть у кого мысли, как узнать, за что сняли деньги? Для штрафов слишком быстро, машину сдали только 25 сентября, да и не должно их быть. на емэил ничего не приходило, в личном кабинете ренталкара тоже тишина.

на сайте можно получить счет по бронированию

**zorex** » 03 окт 2017, 17:55

4apa писал(а) 03 окт 2017, 17:54:
zorex писал(а) 03 окт 2017, 17:48:Столкнулся с проблемой:

Бронировали Hertz через Rentalcars, взяли депозиту на стойке 299 евро.
Вернули 30 евро, 269 где-то не ясно где.
Сдавали всё было ок, но никакой бумажки не дали, а может и мы не взяли.
Номер брони у меня - рентакаровский, на хертз.ком не подходит он, соответственно роспись увидеть не могу.
Абсолютно все номера гертса в России - на абоненте, а заграницу звонить не могу - не разговариваю на ин. языке.
Звонил в ренталкар, но они говорят мы можем только запрос отправить. Отправили 4 дня назад, ни ответа ни привета.

Есть у кого мысли, как узнать, за что сняли деньги? Для штрафов слишком быстро, машину сдали только 25 сентября, да и не должно их быть. на емэил ничего не приходило, в личном кабинете ренталкара тоже тишина.

на сайте можно получить счет по бронированию

у меня, к сожалению, нет кода бронирования. Только код бронирования рентакаровский, но он не подходит для системы герца

**4apa** » 03 окт 2017, 18:08

zorex писал(а) 03 окт 2017, 17:55:у меня, к сожалению, нет кода бронирования. Только код бронирования рентакаровский, но он не подходит для системы герца

так ренталкар прекрасно на все вопросы отвечает

**zorex** » 03 окт 2017, 18:10

Помогите, пожалуйста, разобрать этот чек.
Там есть какие-то новые траты ?

**4apa** » 03 окт 2017, 18:21

zorex писал(а) 03 окт 2017, 18:10:Помогите, пожалуйста, разобрать этот чек.
Там есть какие-то новые траты ?

в счете - einweggebuehr - вот это вы и оплатили 27 евро с НДС , какой-то сбор или пошлина , не знаю что это

**zorex** » 03 окт 2017, 18:22

4apa писал(а) 03 окт 2017, 18:21:
zorex писал(а) 03 окт 2017, 18:10:Помогите, пожалуйста, разобрать этот чек.
Там есть какие-то новые траты ?

в счете - einweggebuehr - вот это вы и оплатили 27 евро с НДС , какой-то сбор или пошлина , не знаю что это

Вот и я это вижу, но почему тогда вернули только крохи с депозита.

**4apa** » 03 окт 2017, 18:26

zorex писал(а) 03 окт 2017, 18:22:Вот и я это вижу, но почему тогда вернули только крохи с депозита.

если вы бронировали у ренталкар туда и обратиться нужно

**Postman Pechkin** » 03 окт 2017, 23:09

4apa писал(а) 03 окт 2017, 18:21:einweggebuehr

zorex, это сбор за сдачу в другой локации. Возможно он у вас не входил в первоначально оплаченную аренду.

**Горыныч** » 03 окт 2017, 23:13

Postman Pechkin писал(а) 03 окт 2017, 23:09:Возможно он у вас не входил в первоначально оплаченную аренду.

Ну, да, это на месте оплачивается.

**zorex** » 04 окт 2017, 08:54

Postman Pechkin писал(а) 03 окт 2017, 23:09:
4apa писал(а) 03 окт 2017, 18:21:einweggebuehr

zorex, это сбор за сдачу в другой локации. Возможно он у вас не входил в первоначально оплаченную аренду.

Это то я знаю, с этим согласен, так и есть.
Смущает другое - почему вернули только малую часть депозита.

**es-orlova** » 05 окт 2017, 11:52

подскажите, при стандартной страховке в случае ДТП моя ответственность наступит независимо от моей вины в этом дтп? Или как у нас - кто виноват тот и платит?

**Pets1962** » 06 окт 2017, 18:17

Всем привет, срочный вопрос, завтра рано утом сдаём машину, ключи и документы в бокс скинем- ранний вылет, вопрос, эту бумагу надо себе оставить, что на фото? И брелок зачем?

**zorex** » 06 окт 2017, 18:19

Pets1962 писал(а) 06 окт 2017, 18:17:Всем привет, срочный вопрос, завтра рано утом сдаём машину, ключи и документы в бокс скинем- ранний вылет, вопрос, эту бумагу надо себе оставить, что на фото? И брелок зачем?

брелок этот должен быть на ключах от машины

**Pets1962** » 06 окт 2017, 18:44

Zorex, согласен, но ключ - этопульт дистанционный.., там цеплять некуда, машина новый Меган, пробек 7500км, аороче новая тачка:), а что с бумагой? Я понимаю, что это экземпляр для меня, ор он как пакет и в нем лежал брелок:)

**gantoha** » 07 окт 2017, 08:07

Ну бумагу они попытаются у вас тиснуть (может что бы заработать на макулатуре). Но вы им ее не давайте. Они тогда копию с вами делить будут. Но попытки изъять у вас ее будут. Но в принципе там все в компах.

**Pets1962** » 07 окт 2017, 09:41

Поздно.., вложил ключ-пульт в этот пакет и сбросил в бокс.., но фото с него сделал:)

Тарас Максимович писал(а) 08 июн 2017, 10:45:Добрый день, соучастники.
Через неделю забирать машину в аэропорту Ниццы первый раз (в Ницце).
На Google-картах и панорамах, не говоря о самом сайте HERTZ, не понять где искать офис. Может был у кого опыт поиска в этом аэропорту?
А, если кто-то сдавал машину в Ницце на центральном вокзале, буду признателен за информацию. Там стоянка отдельно от офиса.
Стоянку, кажется, нашел, а офис не могу.

Вернулся, все нашел. Если кому то понадобится, готов рассказать.

**Pets1962** » 12 окт 2017, 18:39

Всё ок, депозит отвалился обратно, всё прошло как по маслу:), пока никаких домогательств:) на парковке кто то черканул мой белый бампер и оставил свою синию краску на память, но мокрая тряпка и зубная паста сделали своё дело безупречно;)

**Sahar14** » 17 окт 2017, 09:44

На предыдущей странице приводили ссылку с сайта, с фразой:
"Should the vehicle be driven outside Germany, a Cross Border Fee of € 23.80 (including tax) will apply."
Интересует следующее:
Забронировал авто в Германии и в Германии же сдаю, однако планирую съездить на авто в Прагу.
На стойке оформления говорить им про то, что будет выезд в Чехию? При таком случае будет обязательная доплата 23.80 Евро? Или вообще им сказать, что без выезда и чем это черевато?

**Hochgelegen** » 17 окт 2017, 10:01

Sahar14 писал(а) 17 окт 2017, 09:44:На стойке оформления говорить им про то, что будет выезд в Чехию? При таком случае будет обязательная доплата 23.80 Евро? Или вообще им сказать, что без выезда и чем это черевато?

Если не скажете, и сэкономите ...15 литров бензина, любое повреждение машины в Чехии окажется не страховым случаем.
Не будет удивительным, если даже все будет тихо, о выезде все равно узнают.
Всегда уточняю и фиксирую такие пункты с прокатчиком.

Добрый день участники.

Может быть у кого то найдется версия. При попытке проверить возможность заказа и стоимость аренды автомобиля определенной группы,
а именно Эконом, 4-5 Двери, мех КПП, Дизель (Группа V) EDMD при получении Париж Charles de Gaulle Airport, столкнулся с отсутствием
такой возможности в свободном доступе.
Если что, то начинал планировать июньский отпуск, но проверял и более ранние даты. Только по предварительному заказу.
Последние два года именно таких проблем не было, автомобили были доступны и я бронировал с сайта.
P.S. При Олланде таких проблем не было.

**gantoha** » 17 окт 2017, 18:28

Посмотрите под разными странами. Вообще Россию они как-то любят обделять машинами, которые видны. Сам же заказ указывает или на недоступность по количеству на точке или по дате (времени). Так как это аэропорт, то последний пункт отпадает. Может класс действительно редкий, а может они еще на такую глубину не планируют. Посмотрите более ранние даты. Вообще свистопляску с ценами по дням наблюдал, а вот по классам не помню, поэтому странно.
PS Поигрался датами .. ну что, печально. Загнали этот класс куда-то. Может появится, через какое-то время. А может вообще исчезнет, как ничего не значащий.
Я вот в этом году со своим разумением что стоит за классом получил бензин во франции. И вроде бы бронировал дизель..
Кстати нашел бронь .. our Vehicle:
Economy, 4-5 Door, Manual, Diesel Air Group V EDMD
(V) Renault Clio or similar .. так вот дали опель мериву ..
Так что может и правильно ,что прячут они это, так как по факту гарантировать не могут.

**Taxjustice** » 29 окт 2017, 00:05

Товарищи, заранее благодарю за помощь.

Всегда бронировал в Европкаре. Сейчас думаю попробовать Хертц.

Берлин на январские. Берём машину в конце декабря. Возврат в Германии.

Несколько вопросов :

Нужен большой универсал: какой класс бронировать?

Как получить золотой статус?

Как использовать ваучер на повышение класса?

Самое главное- какие машины дают?

Спасибо.

**alexander_aus** » 30 окт 2017, 22:21

Добрый вечер. Взял машину в Братиславе в херц/файрфлай. Хочу сьездить в Вену. А на стойке забыл спросить что и как. У кого был опыт ? Куда писать?

**roman2roman** » 13 ноя 2017, 12:26

Забронировал в Милане машину на 1ое января:

252.43 EUR за 8 (восемь) дней
Люкс, Внедорожник, авт КПП, Кондиционер (Группа N6) LFAR (N6) Audi Q7 4x4 Winter - GPS Подробнее
МЕТОД ОПЛАТЫ Оплата Станции
СКИДКА: Название Скидки : MASTERCARD PREMIUM TOUCHDOWN,Тариф по Скидке : Вы получили скидку в 15 %

Вопросы:
1. какая то слишком маленькая цена за 8 дней для Ауди Q7 - 253 евро за 8 дней
2. Прилет Аэрофлот в Мальпенса Т1, в 22.20. Время забора машины поставил 23.30. Выбрать Т1 не дал - пишет "не рабочее время" - выбрал Т2.

Не получится ли, что это сбой системы? такая цена? и по факту ее не будет
Если не будет задержки, успею ли я забрать машину в Т2? - пишут, что пункт до 24.00 работает.

А если самолет задержится, я точно не успею забрать... А перенести на утро 2го января уже не дает - нет таких предложений в системе (за эту цену)

**Zimina_masha** » 14 ноя 2017, 18:55

Добрый день! Прошу помочь разобраться. В июне бронировали через bookinggroup машину в Барселоне. Фирма проката - Hertz. Мы заранее оплатили всю аренду (367 евро), полную страховку. Нам выслали ваучер.
В день Х, прийдя за машиной в аэропорт оказалось, что заявленного opel corsa в наличии нет и нам был предложен fiat 500x. На вопрос на ломанном английском, надо ли нам за что то платить, нам отрицательно помахади руками. Дали чек о том, что блокируют около 400 евро. Однако, кроме этих денег было снято еще 357 евро.booking group утверждает что мы взяли машину класа повыше и еще какуюто страховку дополнительную. Помогите советом, куда обратиться! Это явно какое-то недоразумение.

**Rusbandy** » 15 ноя 2017, 09:52

Zimina_masha писал(а) 14 ноя 2017, 18:55:Добрый день! Прошу помочь разобраться. В июне бронировали через bookinggroup машину в Барселоне. Фирма проката - Hertz. Мы заранее оплатили всю аренду (367 евро), полную страховку. Нам выслали ваучер.
В день Х, прийдя за машиной в аэропорт оказалось, что заявленного opel corsa в наличии нет и нам был предложен fiat 500x. На вопрос на ломанном английском, надо ли нам за что то платить, нам отрицательно помахади руками. Дали чек о том, что блокируют около 400 евро. Однако, кроме этих денег было снято еще 357 евро.booking group утверждает что мы взяли машину класа повыше и еще какуюто страховку дополнительную. Помогите советом, куда обратиться! Это явно какое-то недоразумение.

Первым делом запросите инвойс и у брокера, и у прокатчика.

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 12:02

Запросили. Нам прислали этот инвойс, где прописан номер заказа и совершенно непонятная калькуляция ( в плане откуда и что они взяли, какой то ваучер применили, который отличается от нашего, приплюсовали еще какую то страховку и вуаля, нарисовалась недостающая сумма 357 евро).брокер утверждает, что мы взяли доп опции...и машину выше классом и болтше не выходит на связь. Но мы не брали доп опций, нам предоставили машину того же класса. Я пыталпсь перевести этот инвойс, он так же не подтвердил никаких теорий, что мы что то взяли дополнительное. Получается с нас просто сняли 2 раза..но при эттм везде фигурирует олин и тот же номер заказа. Может какой то есть походий кейс? Или есть какаято служба поддержки в Херце, плтому что звонить в испанское отделение- сомнительная история..раз они и на пункте выдачи накосячили

**Rusbandy** » 15 ноя 2017, 14:35

Zimina_masha писал(а) 15 ноя 2017, 12:02:Или есть какаято служба поддержки в Херце, плтому что звонить в испанское отделение- сомнительная история..раз они и на пункте выдачи накосячили

А в российское представительство Hertz звонили? Там не придется говорить на испанском.
https://www.hertz.ru/rentacar/misc/inde ... cation.jsp

МОСКВА 8-495-775-8333 (с 9 по 21:00)

По e-mail на BOOKING@HERTZ.RU раньше отвечали очень долго и неохотно.

**Aleks_Zen** » 15 ноя 2017, 14:44

Rusbandy писал(а) 15 ноя 2017, 14:35:МОСКВА 8-495-775-8333 (с 9 по 21:00)

Этот номер, больше не работает

**gantoha** » 15 ноя 2017, 17:56

Zimina_masha писал(а) 15 ноя 2017, 12:02:Запросили. Нам прислали этот инвойс, где прописан номер заказа и совершенно непонятная калькуляция ( в плане откуда и что они взяли, какой то ваучер применили, который отличается от нашего, приплюсовали еще какую то страховку и вуаля, нарисовалась недостающая сумма 357 евро).брокер утверждает, что мы взяли доп опции...и машину выше классом и болтше не выходит на связь. Но мы не брали доп опций, нам предоставили машину того же класса. Я пыталпсь перевести этот инвойс, он так же не подтвердил никаких теорий, что мы что то взяли дополнительное. Получается с нас просто сняли 2 раза..но при эттм везде фигурирует олин и тот же номер заказа. Может какой то есть походий кейс? Или есть какаято служба поддержки в Херце, плтому что звонить в испанское отделение- сомнительная история..раз они и на пункте выдачи накосячили

покажите фотку счета - там более менее понятно .
опель корча и фиат с буквой Х могут быть и разного класса, а класс в их чеке не совпадает с классами на сайте при бронировании.
Так или иначе у вас должно быть в счете видно
- машина, тариф недельный , дневной,количество дней, код скидки - сумма, налоги разные, сумма итого, минус сумма оплаченная ранее,плюс сумма и вид страховки , опции (не знаю как они выглядят) финальная сумма для расчета.

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 20:07

Вот скан..я немного в щоке от таких "подводных камней" по поводу этих классов. Кажется, было бы некорректно предлагать иностранным туристам, которые пришли уже с готовым ваучером

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 20:17

А вот инвойс который они потом дослали.
Не понимаю саязи этих документов..и почему вычитается ваучер в одном случае 241 евро, в другом 291..хотя наш ваучер был на 367 евро.

**Postman Pechkin** » 15 ноя 2017, 22:15

Zimina_masha писал(а) 15 ноя 2017, 20:17:ваучер в одном случае 241 евро, в другом 291

241 - это без налога, 291 с налогом
В первом случае еще есть топливо на 59 евро, во втором - его нет. Так что они более менее сходятся. Оба они говорят что вы якобы согласились на апгрейд и на полную страховку + вам еще добавили 30 евро сбор за выдачу в аэропорту.
Что касается того, что сумма ваучера не совпадает - выложите скан ваучера, может удастся что-то понять.

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 22:32

На ваучере нет суммы..но есть скрин из их письма на почту. Там сумма фигурирует

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 22:35

Скрин ваучера вторая страница, где идет перечисление

**Zimina_masha** » 15 ноя 2017, 22:37

Первая страница ваучерп...пришлось резать, так как тут ограничения на вложение

**Postman Pechkin** » 15 ноя 2017, 22:42

Кстати в ваучере написано что у вас включена обычная страховка с франшизой, а не полная. Но сбор аэропорта при этом включен. Думаю, что доказать тот факт что вы не соглашались на апгрейд и не соглашались на полную страховку не получится, а вот вернуть хотя бы сбор аэропорта и разницу в сумме ваучера можно попробовать. Надо писать и долбить их и брокера. Другого пути нет я думаю.

**gantoha** » 16 ноя 2017, 07:56

Zimina_masha писал(а) 15 ноя 2017, 20:17:А вот инвойс который они потом дослали.
Не понимаю саязи этих документов..и почему вычитается ваучер в одном случае 241 евро, в другом 291..хотя наш ваучер был на 367 евро.

ну по счету вы должны 357 евро.
с вас взяли за апгрейт и страховку.
Как я и предполагал машины это разные ..мне кажется у них если фиат без х то это один класс , а с х другой.
Что делать я не знаю ..
можете попробывать оспорить апгрейт .. понятно что страховку вы не отобьете.
по поводу стоимости ваучера точно требовать разъяснений ..
т.е. всей суммы не видно, куда она делась не понятно.
т.е. где то там еще 60 евро залипло ...
Я считал второй чек .. первый чек который с кассы у меня им вообще доверия нет ... я попадал в ситуацию ... когда мне говорили иди считай на калькуляторе и не мешай .. а у них там итого не сходилось ..

**Zimina_masha** » 16 ноя 2017, 11:56

Ребята спасибо вам большое, я никогда не пользовалась форумами, но оказывается это очень полезная штука..вы делаете большое дело своими комментариями !!!

Еще такой факт по поводу полной страховки. когда мы заполняли заявку- отмечали галочкой все предлагаемые возможные страховки. Ипри оплате нам пришло письмо "спасибо за покупку полной страховки". То есть по факту это не совсем полная страховка? Это как то вводит в заблуждение..

И еще ..можно ли оспаривать 357 снятых евро и описанных в инвойсн, который мы получили по запросу через полтора месяца? До этого только эта жалкая бумажка учавствовала, где подписывали как бы...сумму блокируемую.и в этой бумажонке "итого" нет.
А инвойс нами не подписан вовсе. Как думаете, это можно им предъявить?

**gantoha** » 16 ноя 2017, 12:06

Я думаю , вы можете требовать 30 евро безусловно, а за апгрейт побороться. Правда , я не знаю какие слова нужно им посылать , что бы они поняли, что апгрейт за деньги делается когда есть необходимость, и тогда платятся деньги уже не возникает вопросов за что они заплачены, а когда получено, что-то ненужное за деньги , то естественно есть вопросы и претензии.
Ну и попросите их отразить бензин и полную сумму ваучера в последенм чеке , а то не ясно куда 60 евро улетело. (т.е. теперь то понятно, что за бензин, но вот из чека это не следует)
P.S. Я, честно , говоря не знаю, можно ли преуспеть в этом деле , т.е. тут не видно каких то ошибок, а лишь непонимание языка и правил и как следствие повышенные расходы.

**Postman Pechkin** » 16 ноя 2017, 22:41

Zimina_masha писал(а) 16 ноя 2017, 11:56:Еще такой факт по поводу полной страховки. когда мы заполняли заявку- отмечали галочкой все предлагаемые возможные страховки. Ипри оплате нам пришло письмо "спасибо за покупку полной страховки". То есть по факту это не совсем полная страховка? Это как то вводит в заблуждение..

Ну в том скриншоте, который вы привели явно указано, что в ваучер включена страховка с франшизой. Возможно это максимально возможная страховка, которую предлагает брокер, поэтому они решили написать такое сообщение, а может вообще просто пишут всем одно и тоже сообщение и все. Задайте вопрос брокеру, но вряд ли получите вразумительный ответ, скорее всего будет отписка в виде "все условия указаны в ваучере"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР