HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #1

Сообщение nutmeg » 18 фев 2014, 07:01

Добрый день!
Арендовали машину у Херца напрямую в августе 2013 с волшебным кодом 706900, все отлично прошло, сдали без претензий, машина почти новая. Сдавали full tank.
Страховали с франшизой, отдельная страховка была на франшизу, но эксцессов не было. После, пару раз до НГ проверяла аккаунт, все чисто.
Утром сегодня в почтовом ящике (обычном, не электронном) нашла "письмо счастья". Полезла в аккаунт, там чисто, но и старого инвойса тоже нет. По крайней мере, поиск не дает результатов. В пояснении "Copies of rental receipts are available for up to six months from the date of vehicle return." По идее старый инвойс должен был храниться до... вчерашнего дня(((.
Дата выписки счета видна на скане: 28/10/13. После того путешествия машину в аренду не брали. Нигде. Вообще.
В моем аккаунте такого счета нет, искала всеми известными мне способами.
Есть ли у кого подобный опыт? Что это может быть? Ошибка? Тайный налог? Куда писать/звонить?
Каковы вообще действия в этом случае?
и стоит ли вообще звонить в российское отделение Херц?
Большое спасибо заранее.
ПыСы Деньги с карты не снимали.
ПыПыСы В условиях аренды было Full tank- Full tank
Вложения
HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский
прокат авто за рубежом

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #2

Сообщение Горыныч » 18 фев 2014, 08:20

Наверное, за обработку штрафа. Нарушили, может, что-то.
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30555
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 51
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #3

Сообщение nutmeg » 18 фев 2014, 08:42

Нас ни разу не останавливали, как узнать, за что?
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #4

Сообщение Colt » 18 фев 2014, 08:51

nutmeg писал(а) 18 фев 2014, 08:42:как узнать, за что?

Попросите Херцов, чтоб прислали копию Инвойса, на который они ссылаются.
nutmeg писал(а) 18 фев 2014, 08:42:Нас ни разу не останавливали

Автоматически могли отработать: за парковку или скорость.
Живу, как нравится..
Аватара пользователя
Colt
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 7615
Фото: 1311
Регистрация: 23.10.2009
Город: Е-бург
Благодарил (а): 410 раз.
Поблагодарили: 907 раз.
Возраст: 56
Страны: 33
Отчеты: 16
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #5

Сообщение nutmeg » 18 фев 2014, 09:32

отправила письмо на collectionsupportie@hertz.com
Dear Sirs
Last week I received the following letter from HERTZ Spain customer office:


Unfortunately, I haven't any idea about it, because all required payments, taxes and fees were paid before we dropped off the car “on the right place at the right time”.
Now I find nothing about this invoice/order in my invoice list.
Please, send me a copy of that invoice as soon as possible to solve the problem very quickly & efficiently.
Best regards
F
Может быть нужно на русском отправить в Москву?
У меня мозги при стрессе отключаются.
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #6

Сообщение Горыныч » 18 фев 2014, 09:37

nutmeg писал(а) 18 фев 2014, 09:32:Может быть нужно на русском отправить в Москву?

Позвоните в московский Херц...
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30555
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 51
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #7

Сообщение nutmeg » 18 фев 2014, 10:08

звонила уже. На входящий ответила девочка, "ой, а может это за бак списали, а может комиссия какая..." я ее попросила переключить на того, кто скажет точно. там длинные гудки.
на форуме нашла фамилию Андронов, буду просить соединить с ним.
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #8

Сообщение vovcheek » 18 фев 2014, 10:30

У Меня была подобная фигня в Штатах HERTZ прислал письмо о наличии задолженности после разборок, оказалось что не оплатил проезд по платной трассе
Аватара пользователя
vovcheek
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6003
Фото: 10
Регистрация: 16.07.2009
Город: Ярен
Благодарил (а): 181 раз.
Поблагодарили: 281 раз.
Возраст: 41
Страны: 49
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #9

Сообщение nutmeg » 18 фев 2014, 14:22

Звонки ничего не дают. Все отправляют к нач международного отдела, а он будет после 18-00 Москва. Написала ему на почту.
Поискала в инете электронный адрес из присланного херцем письма, вообще не ищется. А не может быть это "разводом"? HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #10

Сообщение Alexandro_K » 19 фев 2014, 09:37

На первый взгляд
nutmeg писал(а) 18 фев 2014, 08:42:Нас ни разу не останавливали


Это не говорит о том, что вы ничего не нарушили. По сумме очень похоже на плату за предоставление сведений об арендаторе авто.
Но где сам штраф, я не понял, особенно учитывая, сколько времени прошло? Может он был раньше, а Hertz забыл снять с вас этих денег во время? При отблокировке депозита Вам все вернули?
Учитывая, что почта в РФ не самая лучшая, напишите по всем ссылкам и позвоните, куда можно.
Главное письма не удаляйте, во всяком случае это подтвердит, что Вы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации.
С разводом пока не сталкивался HERTZ прислал письмо о наличии задолженности , тут не подскажу
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #11

Сообщение nutmeg » 19 фев 2014, 11:05

тщательно просмотрела выписки. не сняли ничего ни Херц, ни кто-либо еще. Карта с овердрафтом, данные ее и использовались при аренде, так что снять штраф/комиссию проблем нет. Блокировка в свое время благополучно отвалилась, предоплату не делали, платили на месте кэшем.
от нашего отделения Херца ответа так и нет.
Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как? платить? не платить? Оплата на счета в иностранных банках всегда отнимает много нервов, времени и сил. Предчувствую и с этим проблемы.
И ведь, блин, муж там ездил образцово-показательно, не то что дома HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #12

Сообщение Сvятослаv » 19 фев 2014, 11:30

У меня была похожая история нос Ависом по Италии. От конторы пришло похожее "письмо счастья" месяцев через 8. Я не стал разбираться и забил. Еще месяца через 2 пришел сам штраф. За превышение скорости выписали 190 с чем-то евро. (ехал 62 км в черте города, как оказалось). Но штраф можно было оплатить онлайн кредиткой. Что я и сделал. Правда еще какая-то комиссия насчиталась. Где-то евро 200 получилось в результате.
Вобщем ждите штраф, я думаю.
Сvятослаv
путешественник
 
Сообщения: 1059
Фото: 0
Регистрация: 01.04.2011
Город: Киев
Благодарил (а): 103 раз.
Поблагодарили: 109 раз.
Возраст: 41
Страны: 55
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #13

Сообщение Alexandro_K » 19 фев 2014, 11:36

nutmeg писал(а) 19 фев 2014, 11:05:Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как


Вы узнайте сначала, может и не штраф, а ошибка, глюк или развод HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Вот и косвенное подтверждение
Сvятослаv писал(а) 19 фев 2014, 11:30:"письмо счастья" месяцев через 8

Как относиться к платить или не платить штраф - каждый решает сам
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #14

Сообщение nutmeg » 19 фев 2014, 14:41

У испанского Claim Office на сайте Херца адрес совпадает с адресом на бумажке.
Spain
Jacinto Benavente 2 - Ed. B, 3�
Tripark, 28232 Las Rozas Spain
Telephone: +34 91 5097461
Fax: +34 91 5097484
Email: hcmclaimses@hertz.com
Office Manager: Marisa Romero
Отправила письмо туда и еще в английский клайм офис до кучи.
Господи, пошто ж так все запущено... Не лень ведь рассылать письма почтой, имейл ведь в профиле есть. А мы еще на своих бюрократов жалуемся.
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #15

Сообщение nutmeg » 14 мар 2014, 08:00

Рассказываю дальше, вдруг кому пригодится.
7 марта пришло "поздравление" от collectionsupportie@hertz.com
13 марта пришел примерно такой же по содержанию ответ от офиса Херц в Москве. Приведу здесь русскоязычный:
Благодарим Вас за обращение в Hertz.

Этот документ - требование оплаты суммы 36,30 евро. Это оплата административного сбора компании Hertz. Указанную в извещении сумму по какой-то причине не смогли удержать с карты, которой Вы оплачивали аренду а/м, поэтому Вы получили данное требование.
Согласно правилам аренды в Испании, все штрафы, платные дороги и другие сборы в период аренды автомобиля в Hertz являются ответственностью арендатора.

36,30 евро - это Административный Сбор Hertz Испании, который взимается согласно условиям подписываемого арендатором Договора Аренды (см. прикрепленный файл Параграф 14 - Пункты 14.1, 14.2, 14.4) и Параграф 7 -Пункт 7.3) за предоставление его данных, указанных в Договоре Аренды (фамилия, имя и почтовый адрес) по запросу местных инстанций в связи с нарушениями ПДД, зафиксированными на арендованном автомобиле в период аренды.

Обратите внимание, что это не оплата самого штрафа, извещение о необходимости которой арендатору будет прислано местными инстанциями по указанному в Договоре Аренды почтовому адресу.

Административный Сбор взимается за предоставление данных об арендаторе по каждому запросу местных инстанций по факту каждого нарушения ПДД.

Из полиции штрафы и сборы направляются в Hertz даже по прошествии длительного времени (особенно в случаях, когда нарушение было зафиксировано средствами автоматической фото-фиксации, например, превышение скорости, зоны ограниченного движения, проезд по платным дорогам).

Оплатить указанную в требовании сумму нужно путем банковского перевода по реквизитам. Для урегулирования вопроса оплаты и получения документов, а также для получения ответа на Ваши вопросы по данному платежу Вам необходимо обратиться по указанному электронному адресу или по телефону.


Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США. HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские.
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #16

Сообщение Der Werewolf » 15 мар 2014, 22:20

Доброго утра!
Признаюсь честно:
я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)
Потом пришло пару "писем счастья" от компании, что собирает подати и штрафы по поручению муниципалитета Рима (обратите внимание, что сама полиция не занимается получение штрафа с нарушителя), на которое ответил, что не согласен с наложенным наказанием, буду обжаловать, жду официального уведомления из полиции. Ответ пришел, дескать вашу позицию поняли, полиция свяжется с вами в течении 2-х лет. Уж сроки все давно вышли, нет ничего, да и визу новую итальянскую получил.
Итог:
отпишитесь им по электронке, что ничего не нарушали, будете обжаловать, ждете уведомления из полиции, будете обжаловать в суде, а при вердикте суда о виновности безусловно все оплатите.
С наилучшими пожеланиями...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1457
Фото: 72
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #17

Сообщение Alexandro_K » 17 мар 2014, 09:08

nutmeg писал(а) 14 мар 2014, 08:00:Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские


Ваше нежелание переплачивать понятно. Свяжитесь с банком, спросите, почему операция не прошла, потом с прокатчиком на тему попробовать еще раз. Ну выбирайте - либо деньги, либо время HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
А почему, если не секрет:
nutmeg писал(а) 14 мар 2014, 08:00:Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США.


Der Werwolf писал(а) 15 мар 2014, 22:20:я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)

они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #18

Сообщение nutmeg » 17 мар 2014, 10:21

А почему, если не секрет:

При бронировании для резидентов/граждан США цены были самые низкие (про страховку знаю, добавляла в настройках вручную). Адрес, если чо, реально существующий.
Hertz, подозреваю, шлет на оба адреса: биллинга и проживания.
они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками

мне пригрозили вечным баном в системе бронирования, аренда получилась очень дешевой, никаких попыток поиметь нас не было, я довольна. Поэтому с Херцем не хочется ссориться.
Пошляки... Творение художника нельзя измерять своим аршином: с художником надо обращаться бережно, и если художник просится доплыть хотя бы до Самары - грех отказывать ему в этом праве и высаживать чёрт знает где...
Аватара пользователя
nutmeg
участник
 
Сообщения: 163
Регистрация: 04.05.2011
Город: Челябинск
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 44
Страны: 21
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #19

Сообщение Alexandro_K » 17 мар 2014, 10:34

nutmeg писал(а) 17 мар 2014, 10:21:мне пригрозили вечным баном в системе бронирования

Ого HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Офф: я с Европкаром общался. Их позиция, согласен, Hertz ни к чему не обязывает
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 39
Страны: 17
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #20

Сообщение Der Werewolf » 17 мар 2014, 14:22

Доброго дня!
К вопросу о борьбе с неплательщиками:
прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.
Ваш отказ от оплаты они должны оспорить в суде или по месту регистрации прокатной компании, или по месту Вашего жительства, в зависимости от условий договора, но в любом случае это длительная и затратная процедура для того, кто подает иск.
И, как очевидно, сумма в 30 - 40 Евро не оправдывает такое развитие событий, другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.
При этом, как видим, отдельные прокатные компании пытаются шантажировать "отлучением" от их сайта, что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.
И бронь машины у Вас будет, а при получении машины, я Вас уверяю, никто не обратит внимание на Вашу "ошибочку" в написании фамилии, а уж адрес места жительства в договоре пишется в договоре с Ваших слов (можете указать почтовый адрес хоть Президента США или России).
Насколько я понимаю, то в мое случае Европ кар пошел по пути наименьшего сопротивления и проявил здравый смысл в том, что лучше простить эти 50 Евро, чем лишиться клиента)
С наилучшими пожеланиями...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1457
Фото: 72
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль