HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

[nutmeg]

Добрый день!
Арендовали машину у Херца напрямую в августе 2013 с волшебным кодом 706900, все отлично прошло, сдали без претензий, машина почти новая. Сдавали full tank.
Страховали с франшизой, отдельная страховка была на франшизу, но эксцессов не было. После, пару раз до НГ проверяла аккаунт, все чисто.
Утром сегодня в почтовом ящике (обычном, не электронном) нашла "письмо счастья". Полезла в аккаунт, там чисто, но и старого инвойса тоже нет. По крайней мере, поиск не дает результатов. В пояснении "Copies of rental receipts are available for up to six months from the date of vehicle return." По идее старый инвойс должен был храниться до... вчерашнего дня(((.
Дата выписки счета видна на скане: 28/10/13. После того путешествия машину в аренду не брали. Нигде. Вообще.
В моем аккаунте такого счета нет, искала всеми известными мне способами.
Есть ли у кого подобный опыт? Что это может быть? Ошибка? Тайный налог? Куда писать/звонить?
Каковы вообще действия в этом случае?
и стоит ли вообще звонить в российское отделение Херц?
Большое спасибо заранее.
ПыСы Деньги с карты не снимали.
ПыПыСы В условиях аренды было Full tank- Full tank

[Горыныч]

Наверное, за обработку штрафа. Нарушили, может, что-то.

[nutmeg]

Нас ни разу не останавливали, как узнать, за что?

[colt]

как узнать, за что?

Попросите Херцов, чтоб прислали копию Инвойса, на который они ссылаются.

Нас ни разу не останавливали

Автоматически могли отработать: за парковку или скорость.

[nutmeg]

отправила письмо на collectionsupportie@hertz.com
Dear Sirs
Last week I received the following letter from HERTZ Spain customer office:


Unfortunately, I haven't any idea about it, because all required payments, taxes and fees were paid before we dropped off the car “on the right place at the right time”.
Now I find nothing about this invoice/order in my invoice list.
Please, send me a copy of that invoice as soon as possible to solve the problem very quickly & efficiently.
Best regards
F
Может быть нужно на русском отправить в Москву?
У меня мозги при стрессе отключаются.

[Горыныч]

Может быть нужно на русском отправить в Москву?

Позвоните в московский Херц...

[nutmeg]

звонила уже. На входящий ответила девочка, "ой, а может это за бак списали, а может комиссия какая..." я ее попросила переключить на того, кто скажет точно. там длинные гудки.
на форуме нашла фамилию Андронов, буду просить соединить с ним.

[vovcheek]

У Меня была подобная фигня в Штатах после разборок, оказалось что не оплатил проезд по платной трассе

[nutmeg]

Звонки ничего не дают. Все отправляют к нач международного отдела, а он будет после 18-00 мск. Написала ему на почту.
Поискала в инете электронный адрес из присланного херцем письма, вообще не ищется. А не может быть это "разводом"?

[Alexandro_K]

На первый взгляд

Нас ни разу не останавливали

Это не говорит о том, что вы ничего не нарушили. По сумме очень похоже на плату за предоставление сведений об арендаторе авто.
Но где сам штраф, я не понял, особенно учитывая, сколько времени прошло? Может он был раньше, а Hertz забыл снять с вас этих денег во время? При отблокировке депозита Вам все вернули?
Учитывая, что почта в РФ не самая лучшая, напишите по всем ссылкам и позвоните, куда можно.
Главное письма не удаляйте, во всяком случае это подтвердит, что Вы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации.
С разводом пока не сталкивался , тут не подскажу

[nutmeg]

тщательно просмотрела выписки. не сняли ничего ни Херц, ни кто-либо еще. Карта с овердрафтом, данные ее и использовались при аренде, так что снять штраф/комиссию проблем нет. Блокировка в свое время благополучно отвалилась, предоплату не делали, платили на месте кэшем.
от нашего отделения Херца ответа так и нет.
Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как? платить? не платить? Оплата на счета в иностранных банках всегда отнимает много нервов, времени и сил. Предчувствую и с этим проблемы.
И ведь, блин, муж там ездил образцово-показательно, не то что дома

[Сvятослаv]

У меня была похожая история нос Ависом по Италии. От конторы пришло похожее "письмо счастья" месяцев через 8. Я не стал разбираться и забил. Еще месяца через 2 пришел сам штраф. За превышение скорости выписали 190 с чем-то евро. (ехал 62 км в черте города, как оказалось). Но штраф можно было оплатить онлайн кредиткой. Что я и сделал. Правда еще какая-то комиссия насчиталась. Где-то евро 200 получилось в результате.
Вобщем ждите штраф, я думаю.

[Alexandro_K]

Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как

Вы узнайте сначала, может и не штраф, а ошибка, глюк или развод

Вот и косвенное подтверждение

"письмо счастья" месяцев через 8

Как относиться к платить или не платить штраф - каждый решает сам

[nutmeg]

У испанского Claim Office на сайте Херца адрес совпадает с адресом на бумажке.
Spain
Jacinto Benavente 2 - Ed. B, 3�
Tripark, 28232 Las Rozas Spain
Telephone: +34 91 5097461
Fax: +34 91 5097484
Email: hcmclaimses@hertz.com
Office Manager: Marisa Romero
Отправила письмо туда и еще в английский клайм офис до кучи.
Господи, пошто ж так все запущено... Не лень ведь рассылать письма почтой, имейл ведь в профиле есть. А мы еще на своих бюрократов жалуемся.

[nutmeg]

Рассказываю дальше, вдруг кому пригодится.
7 марта пришло "поздравление" от collectionsupportie@hertz.com
13 марта пришел примерно такой же по содержанию ответ от офиса Херц в Москве. Приведу здесь русскоязычный:

Благодарим Вас за обращение в Hertz.

Этот документ - требование оплаты суммы 36,30 евро. Это оплата административного сбора компании Hertz. Указанную в извещении сумму по какой-то причине не смогли удержать с карты, которой Вы оплачивали аренду а/м, поэтому Вы получили данное требование.
Согласно правилам аренды в Испании, все штрафы, платные дороги и другие сборы в период аренды автомобиля в Hertz являются ответственностью арендатора.

36,30 евро - это Административный Сбор Hertz Испании, который взимается согласно условиям подписываемого арендатором Договора Аренды (см. прикрепленный файл Параграф 14 - Пункты 14.1, 14.2, 14.4) и Параграф 7 -Пункт 7.3) за предоставление его данных, указанных в Договоре Аренды (фамилия, имя и почтовый адрес) по запросу местных инстанций в связи с нарушениями ПДД, зафиксированными на арендованном автомобиле в период аренды.

Обратите внимание, что это не оплата самого штрафа, извещение о необходимости которой арендатору будет прислано местными инстанциями по указанному в Договоре Аренды почтовому адресу.

Административный Сбор взимается за предоставление данных об арендаторе по каждому запросу местных инстанций по факту каждого нарушения ПДД.

Из полиции штрафы и сборы направляются в Hertz даже по прошествии длительного времени (особенно в случаях, когда нарушение было зафиксировано средствами автоматической фото-фиксации, например, превышение скорости, зоны ограниченного движения, проезд по платным дорогам).

Оплатить указанную в требовании сумму нужно путем банковского перевода по реквизитам. Для урегулирования вопроса оплаты и получения документов, а также для получения ответа на Ваши вопросы по данному платежу Вам необходимо обратиться по указанному электронному адресу или по телефону.

Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США.
Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские.

[Der Werewolf]

Доброго утра!
Признаюсь честно:
я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)
Потом пришло пару "писем счастья" от компании, что собирает подати и штрафы по поручению муниципалитета Рима (обратите внимание, что сама полиция не занимается получение штрафа с нарушителя), на которое ответил, что не согласен с наложенным наказанием, буду обжаловать, жду официального уведомления из полиции. Ответ пришел, дескать вашу позицию поняли, полиция свяжется с вами в течении 2-х лет. Уж сроки все давно вышли, нет ничего, да и визу новую итальянскую получил.
Итог:
отпишитесь им по электронке, что ничего не нарушали, будете обжаловать, ждете уведомления из полиции, будете обжаловать в суде, а при вердикте суда о виновности безусловно все оплатите.
С наилучшими пожеланиями...

[Alexandro_K]

Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские

Ваше нежелание переплачивать понятно. Свяжитесь с банком, спросите, почему операция не прошла, потом с прокатчиком на тему попробовать еще раз. Ну выбирайте - либо деньги, либо время
А почему, если не секрет:

Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США.

я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)

они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками

[nutmeg]

А почему, если не секрет:

При бронировании для резидентов/граждан США цены были самые низкие (про страховку знаю, добавляла в настройках вручную). Адрес, если чо, реально существующий.
Hertz, подозреваю, шлет на оба адреса: биллинга и проживания.

они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками

мне пригрозили вечным баном в системе бронирования, аренда получилась очень дешевой, никаких попыток поиметь нас не было, я довольна. Поэтому с Херцем не хочется ссориться.

[Alexandro_K]

мне пригрозили вечным баном в системе бронирования

Ого
Офф: я с Европкаром общался. Их позиция, согласен, Hertz ни к чему не обязывает

[Der Werewolf]

Доброго дня!
К вопросу о борьбе с неплательщиками:
прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.
Ваш отказ от оплаты они должны оспорить в суде или по месту регистрации прокатной компании, или по месту Вашего жительства, в зависимости от условий договора, но в любом случае это длительная и затратная процедура для того, кто подает иск.
И, как очевидно, сумма в 30 - 40 Евро не оправдывает такое развитие событий, другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.
При этом, как видим, отдельные прокатные компании пытаются шантажировать "отлучением" от их сайта, что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.
И бронь машины у Вас будет, а при получении машины, я Вас уверяю, никто не обратит внимание на Вашу "ошибочку" в написании фамилии, а уж адрес места жительства в договоре пишется в договоре с Ваших слов (можете указать почтовый адрес хоть Президента США или России).
Насколько я понимаю, то в мое случае Европ кар пошел по пути наименьшего сопротивления и проявил здравый смысл в том, что лучше простить эти 50 Евро, чем лишиться клиента)
С наилучшими пожеланиями...

[Горыныч]

последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Интересная постановка вопроса: типа они виноваты, а вы "прощаете"...

[Der Werewolf]

Именно они должны:
прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.
Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

[Горыныч]

прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.

Ага, может, Вы еще про оплату аренды должны решить: платить или нет?
Оплата административного сбора за обработку штрафа - это не внезапно возникшее произвольное решение прокатчика и оговаривается в условиях.

[Alexandro_K]

что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.

Как насчет driver ID (если Вы про Европкар), billing address?
Смысл того, что Вы хотите донести (сначала объясните, за что, потом денег снимайте) - понятен, но, ИМХО, выбирая такие методы общения с прокатчиком, Вы перегибаете

[Der Werewolf]

Итак, вы оплачиваете аренду, когда с Вами заключили договор и показали, как минимум, ключи от машины, а свое согласие Вы выражаете предоставляя кредитную карту и вводом пин-кода.
Никто не оспаривает, что договором предусмотрена оплата административного сбора, однако прежде предъявите мне сам запрос, что он вовсе был, а не имела местом быть техническая ошибка...
И что Вам мешает вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения или иного документа?)
И чем биллинг адрес отличается от почтового адреса?

[Alexandro_K]

Как насчет driver ID (если Вы про Европкар)

вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения

я про driver ID (идентификатор арендатора авто). Мой в Европкаре 7******2. В базу им залезть? Имя, фамилию, дату рождения, может менять после каждого проката?

[Der Werewolf]

Речь шла о принципиальной возможности обойти эти запреты на доступ к сайту:
я не приемлю языка угроз, когда вот так, вместо диалога и предоставлением документов, грозят санкциями, а раз они поступили, то тут уж на войне, как на войне, все средства хороши.
Вот, к примеру, само итальянское отделение Европ кар внесло меня в базу клиентов с ошибкой в написании фамилии, так я и не стал их информировать о наличии этой "технической" ошибки.
Да, и я не люблю, когда в мой карман лезут не поставив прежде в курс дела, что так же плохо, как читать мои письма, заглядывая мне через плечо.
Или вы не согласны со мной да Владимиром Высоцким?)

[Alexandro_K]

Или вы не согласны со мной

В чем согласен, а в чем нет - уже писал.
Но, не мое согласие/ несогласие определяет, дадут ли Вам авто в следующий раз

[Der Werewolf]

Дают и без вопросов: после Италии была Испания, но это уже другая история)

[Alexandro_K]

после Италии была Испания, но это уже другая история

а я-то думал, что после Италии была Италия)
так что аплодисментов не будет

[Der Werewolf]

да и ни к чему аплодисменты: и там, и там, был Европ кар, да ID не менялся...

[Alexandro_K]

после Италии была Испания

и там, и там, был Европ кар

Одному франчайзи (Европкар Испания) незачем беспокоиться о Ваших долгах перед другим франчайзи (Европкар Италия).
Давайте закончим оффтоп

[Der Werewolf]

Тут уж Вы сами определитесь:
оффтоп это или обсуждение, один у Вас ID на весь Европ кар или на каждый "франчайзи" в отдельности по всему миру, да и речь, собственно, шла о Херце, а мои разъяснения были из той области, где я чуточку сведущ, уж поверьте.
Честь имею...

[lalechka]

прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.

. . . другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Der Werwolf!
В продолжение написанных Вами совершенно здравых мыслей, позвольте задать следующий вопрос.
Правильно ли я понимаю, что прокатная компания должна предоставить это "подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины" не только в случае выставления счёта для подтверждения обоснованности требований по оплате, но и в случае, если прокатчик "молча" списывает со счёта карты клиента эту сумму за то, что они предоставили данные клиента полиции?
Тогда-то тоже нет подтверждения, что запрашивали данные по именно той машине и именно тому периоду, в который мы её арендовали. Человеческий фактор есть везде, и я читала о том, как прокатчик присылал фото не того автомобиля, который был забронирован клиентом (я про случаи списания за повреждения). Так и здесь.
Правильно ли я понимаю, что прокатчик должен предоставить данные по тому, что запрашивали именно о том?
Правильно ли я понимаю, что клиент имеет право попросить прокатчика прислать это подтверждение?
Правильно ли я понимаю, что в случае, если прокатчик его не предоставит, можно ставить вопрос о необоснованности списания? (например, отправив в свой банк запрос о спорной операции).

И как продолжение этого вопроса.
Должен ли клиент зам после такого списания ренткаром денег за предоставление сведений полиции запрашивать полицейский протокол (или другую бумагу о штрафе и его обстоятельствах) у прокатчика?
Или же клиент должен запрашивать у прокатной конторы контакты полиции, направившей запрос о наших данных, чтобы самостоятельно получи у них этот полицейский протокол?
Или же клиент должен спокойно (или неспокойно) ждать, когда придёт (или не придёт) уже от полиции требование об оплате штрафа?

[lalechka]

Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Возможна ли блокировка операции? Каким может быть основание?
Ведь в правилах аренды прописано, что:
"Герц будет предоставлять данные клиента соответствующим местным властям и будет возмещение расходов через разумный административный сбор в размере EUR 42.70 (включая налог) за парковку или движения тонкой".
Т.е., собственно, мы осведомлены о том, что такое может быть.
Другое дело, что это списание не означает, что были запрошены данные именно о нас, т.е. не предоставлено подтверждение этому. Вы именно это имели в виду?

[lalechka]

Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Собственно, предыдущие мои сообщения в этой теме были написаны потому, что мною было получено уведомление от банка о "Покупка.****.Карта *****.Сумма42.70EUR. Место HERTZ AUTONOLEGGIO SESTO SAN GIO IT".
Да, данная операция у меня висит в списке "авторизированные (зарезервированныхе), но не поступившие в банк операции на такой-то момент".
Однако, ответ консультантов банка (а в банк Авангард, и там, вроде как, неграмотных консультантов пока не было) говорит о том, что заблокировать эту операцию они не могут, т.к. она уже авторизована. Да, ещё не списаны деньги, но уже авторизованы, и ничто не может помешать списанию средств, зарезервированных по данной операции.
А у Вас, Der Werwolf, другой опыт? Вы знаете о случаях, когда банк мог блокировать операцию, т.е. не дать уйти средствам со счёта, если они были уже авторизованы?

[Der Werewolf]

Доброго утра!
Да, безусловно, мы обязаны соблюдать условия договора, включая оплату административных сборов.
Однако я категорически против безусловного списания денежных средств с кредитной карты без моего предварительного уведомления.
Обратите внимание на то, что списание административного сбора прописывается как покупка, которую Вы не совершали. Таким образом Вы имеете все основания опротестовать эту операцию в банке, а дальше пусть он поступает как велит ему "совесть" и внутренняя политика.
И все же лучшим способ защиты от безусловного писания является наличие для целей проката авто специально выделенной кредитной карты, куда кладется тот минимум, который прокатная контора планирует заблокировать, а конкретную сумму можно узнать списавшись до поездки с прокатчиком.
В отношении подтверждающих документов я имел в виду именно копию запроса полиции в адрес прокатчика, поскольку протокол на Вас составляется лишь после получения ответа на запрос, за обработку которого, собственно, и списываются деньги с кредитной карты.
И документы те, по хорошему, должны быть предоставлены до списания, или уж точно по Вашему запросу, но они там хитрые бестии: ведь знают, что их отказ в предоставлении этих документов, Вам придется обжаловать в их суде, что Вы вряд ли будете делать, вот и "не замечают" очевидные вещи да Ваши письма на этот счет.
Запрос из полиции так же может быть и в виде "письма счастья" в адрес прокатной конторы, как владельца транспортного средства (именно так и в России делается), на что прокатчик и пишет, дескать машиной управлял тот то и вот его данные. После чего полиция и пишет "письмо счастья" на Ваше имя в автоматическом режиме.
Взыскание самого штрафа - это отдельная тема, здесь же хочу еще раз повторить:
любое списание денег с кредитной карты должно быть предварительно объяснено.
В отношении возможности оспаривания списания или блокирования операции в зависит от политики самого банка:
в моем, например, в заявлении об оспаривании операции есть специальный пункт "покупку не совершал" или что-то подобное, сейчас точно не вспомню. Да и в каждом банке свои установленные образцы заявлений, но принцип один: спорная операция - это та, которая происходит без Вашего ведома, на чтобы она не была похожа.
Что же касается получения адреса и направления туда личного запроса на получение протокола о нарушении, то не считаю правильным это делать, пусть полиция сама решит, а стоит ли затевать всю эту волокиту.
Как показывает практика, полиция ограничивается направлением материалов в специально уполномоченную организацию по сбору налогов и податей, дескать взыщите штраф, а та и рада стараться за толику малую:
знай высылает эти "письма счастья" да с грозным угловым штампом "Полиция города Рима", к примеру, в надежде на то, вдруг Вы дрогнете да заплатите, а получив отказ, дескать ничего не нарушали, ждем протокола из полиции и будем обжаловать, они "милостиво" говорят: нет так нет, ждите письмо из полиции. Однако полиции, опять же по практике, не особо то и хочется затевать всю эту процедуру с иностранцем, можно потратить кучу времени и денег, а результат скорее будет для них нулевой: если соблюсти все формальности, то никаких сроков, предусмотренных законом, не хватит.
Это такая увлекательная игра с их стороны, типа лотереи: заплатит - не заплатит)
Прошу прощения, быть может и упустил какой Ваш вопрос, ро повторите его уже в личку, там отпишусь.
С наилучшими пожеланиями)

[spaoloff]

у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?

[Der Werewolf]

у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?

Доброго дня!
Письмо "счастья" оно обязательно дойдет, если только Вы указали верный адрес)
В отношении базы, она - то есть, вот только самой полиции дается 2 года на направление Вам протокола о нарушении (само "письмо счастья" высылает специально нанятая компания по сбору налогов и штрафов), а значит и Вам не стоит спешить волноваться:
это вполне рядовой случай (надеюсь, что Вы не человека сбили или с места ДТП улизнули), а значит и нет оснований Вас не впускать, да и машину Вам выдадут, поскольку Вы добросовестный клиент, вот и административный сбор оплатили в отличии от меня, редиски)
Для своего успокоения, будете опять в Каталонии, то зайдите в любой полицейский участок, пусть посмотрят в базе что там да как, вот только гляньте прежде в свои бумаги по прокату, а там верно написана Ваша фамилия:
вдруг там ошибка, тогда и вовсе беспокоиться не о чем)
С наилучшими пожеланиями...

[spaoloff]

Мерси! НУ я конечно старался ничего не нарушать, не сбивал никого и дтп не учинял:)