HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

[nutmeg]

Добрый день!
Арендовали машину у Херца напрямую в августе 2013 с волшебным кодом 706900, все отлично прошло, сдали без претензий, машина почти новая. Сдавали full tank.
Страховали с франшизой, отдельная страховка была на франшизу, но эксцессов не было. После, пару раз до НГ проверяла аккаунт, все чисто.
Утром сегодня в почтовом ящике (обычном, не электронном) нашла "письмо счастья". Полезла в аккаунт, там чисто, но и старого инвойса тоже нет. По крайней мере, поиск не дает результатов. В пояснении "Copies of rental receipts are available for up to six months from the date of vehicle return." По идее старый инвойс должен был храниться до... вчерашнего дня(((.
Дата выписки счета видна на скане: 28/10/13. После того путешествия машину в аренду не брали. Нигде. Вообще.
В моем аккаунте такого счета нет, искала всеми известными мне способами.
Есть ли у кого подобный опыт? Что это может быть? Ошибка? Тайный налог? Куда писать/звонить?
Каковы вообще действия в этом случае?
и стоит ли вообще звонить в российское отделение Херц?
Большое спасибо заранее.
ПыСы Деньги с карты не снимали.
ПыПыСы В условиях аренды было Full tank- Full tank

[Горыныч]

Наверное, за обработку штрафа. Нарушили, может, что-то.

[nutmeg]

Нас ни разу не останавливали, как узнать, за что?

[colt]

как узнать, за что?

Попросите Херцов, чтоб прислали копию Инвойса, на который они ссылаются.

Нас ни разу не останавливали

Автоматически могли отработать: за парковку или скорость.

[nutmeg]

отправила письмо на collectionsupportie@hertz.com
Dear Sirs
Last week I received the following letter from HERTZ Spain customer office:


Unfortunately, I haven't any idea about it, because all required payments, taxes and fees were paid before we dropped off the car “on the right place at the right time”.
Now I find nothing about this invoice/order in my invoice list.
Please, send me a copy of that invoice as soon as possible to solve the problem very quickly & efficiently.
Best regards
F
Может быть нужно на русском отправить в Москву?
У меня мозги при стрессе отключаются.

[Горыныч]

Может быть нужно на русском отправить в Москву?

Позвоните в московский Херц...

[nutmeg]

звонила уже. На входящий ответила девочка, "ой, а может это за бак списали, а может комиссия какая..." я ее попросила переключить на того, кто скажет точно. там длинные гудки.
на форуме нашла фамилию Андронов, буду просить соединить с ним.

[vovcheek]

У Меня была подобная фигня в Штатах после разборок, оказалось что не оплатил проезд по платной трассе

[nutmeg]

Звонки ничего не дают. Все отправляют к нач международного отдела, а он будет после 18-00 мск. Написала ему на почту.
Поискала в инете электронный адрес из присланного херцем письма, вообще не ищется. А не может быть это "разводом"?

[Alexandro_K]

На первый взгляд

Нас ни разу не останавливали

Это не говорит о том, что вы ничего не нарушили. По сумме очень похоже на плату за предоставление сведений об арендаторе авто.
Но где сам штраф, я не понял, особенно учитывая, сколько времени прошло? Может он был раньше, а Hertz забыл снять с вас этих денег во время? При отблокировке депозита Вам все вернули?
Учитывая, что почта в РФ не самая лучшая, напишите по всем ссылкам и позвоните, куда можно.
Главное письма не удаляйте, во всяком случае это подтвердит, что Вы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации.
С разводом пока не сталкивался , тут не подскажу

[nutmeg]

тщательно просмотрела выписки. не сняли ничего ни Херц, ни кто-либо еще. Карта с овердрафтом, данные ее и использовались при аренде, так что снять штраф/комиссию проблем нет. Блокировка в свое время благополучно отвалилась, предоплату не делали, платили на месте кэшем.
от нашего отделения Херца ответа так и нет.
Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как? платить? не платить? Оплата на счета в иностранных банках всегда отнимает много нервов, времени и сил. Предчувствую и с этим проблемы.
И ведь, блин, муж там ездил образцово-показательно, не то что дома

[Сvятослаv]

У меня была похожая история нос Ависом по Италии. От конторы пришло похожее "письмо счастья" месяцев через 8. Я не стал разбираться и забил. Еще месяца через 2 пришел сам штраф. За превышение скорости выписали 190 с чем-то евро. (ехал 62 км в черте города, как оказалось). Но штраф можно было оплатить онлайн кредиткой. Что я и сделал. Правда еще какая-то комиссия насчиталась. Где-то евро 200 получилось в результате.
Вобщем ждите штраф, я думаю.

[Alexandro_K]

Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как

Вы узнайте сначала, может и не штраф, а ошибка, глюк или развод

Вот и косвенное подтверждение

"письмо счастья" месяцев через 8

Как относиться к платить или не платить штраф - каждый решает сам

[nutmeg]

У испанского Claim Office на сайте Херца адрес совпадает с адресом на бумажке.
Spain
Jacinto Benavente 2 - Ed. B, 3�
Tripark, 28232 Las Rozas Spain
Telephone: +34 91 5097461
Fax: +34 91 5097484
Email: hcmclaimses@hertz.com
Office Manager: Marisa Romero
Отправила письмо туда и еще в английский клайм офис до кучи.
Господи, пошто ж так все запущено... Не лень ведь рассылать письма почтой, имейл ведь в профиле есть. А мы еще на своих бюрократов жалуемся.

[nutmeg]

Рассказываю дальше, вдруг кому пригодится.
7 марта пришло "поздравление" от collectionsupportie@hertz.com
13 марта пришел примерно такой же по содержанию ответ от офиса Херц в Москве. Приведу здесь русскоязычный:

Благодарим Вас за обращение в Hertz.

Этот документ - требование оплаты суммы 36,30 евро. Это оплата административного сбора компании Hertz. Указанную в извещении сумму по какой-то причине не смогли удержать с карты, которой Вы оплачивали аренду а/м, поэтому Вы получили данное требование.
Согласно правилам аренды в Испании, все штрафы, платные дороги и другие сборы в период аренды автомобиля в Hertz являются ответственностью арендатора.

36,30 евро - это Административный Сбор Hertz Испании, который взимается согласно условиям подписываемого арендатором Договора Аренды (см. прикрепленный файл Параграф 14 - Пункты 14.1, 14.2, 14.4) и Параграф 7 -Пункт 7.3) за предоставление его данных, указанных в Договоре Аренды (фамилия, имя и почтовый адрес) по запросу местных инстанций в связи с нарушениями ПДД, зафиксированными на арендованном автомобиле в период аренды.

Обратите внимание, что это не оплата самого штрафа, извещение о необходимости которой арендатору будет прислано местными инстанциями по указанному в Договоре Аренды почтовому адресу.

Административный Сбор взимается за предоставление данных об арендаторе по каждому запросу местных инстанций по факту каждого нарушения ПДД.

Из полиции штрафы и сборы направляются в Hertz даже по прошествии длительного времени (особенно в случаях, когда нарушение было зафиксировано средствами автоматической фото-фиксации, например, превышение скорости, зоны ограниченного движения, проезд по платным дорогам).

Оплатить указанную в требовании сумму нужно путем банковского перевода по реквизитам. Для урегулирования вопроса оплаты и получения документов, а также для получения ответа на Ваши вопросы по данному платежу Вам необходимо обратиться по указанному электронному адресу или по телефону.

Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США.
Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские.

[Der Werewolf]

Доброго утра!
Признаюсь честно:
я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)
Потом пришло пару "писем счастья" от компании, что собирает подати и штрафы по поручению муниципалитета Рима (обратите внимание, что сама полиция не занимается получение штрафа с нарушителя), на которое ответил, что не согласен с наложенным наказанием, буду обжаловать, жду официального уведомления из полиции. Ответ пришел, дескать вашу позицию поняли, полиция свяжется с вами в течении 2-х лет. Уж сроки все давно вышли, нет ничего, да и визу новую итальянскую получил.
Итог:
отпишитесь им по электронке, что ничего не нарушали, будете обжаловать, ждете уведомления из полиции, будете обжаловать в суде, а при вердикте суда о виновности безусловно все оплатите.
С наилучшими пожеланиями...

[Alexandro_K]

Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские

Ваше нежелание переплачивать понятно. Свяжитесь с банком, спросите, почему операция не прошла, потом с прокатчиком на тему попробовать еще раз. Ну выбирайте - либо деньги, либо время
А почему, если не секрет:

Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США.

я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)

они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками

[nutmeg]

А почему, если не секрет:

При бронировании для резидентов/граждан США цены были самые низкие (про страховку знаю, добавляла в настройках вручную). Адрес, если чо, реально существующий.
Hertz, подозреваю, шлет на оба адреса: биллинга и проживания.

они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками

мне пригрозили вечным баном в системе бронирования, аренда получилась очень дешевой, никаких попыток поиметь нас не было, я довольна. Поэтому с Херцем не хочется ссориться.

[Alexandro_K]

мне пригрозили вечным баном в системе бронирования

Ого
Офф: я с Европкаром общался. Их позиция, согласен, Hertz ни к чему не обязывает

[Der Werewolf]

Доброго дня!
К вопросу о борьбе с неплательщиками:
прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.
Ваш отказ от оплаты они должны оспорить в суде или по месту регистрации прокатной компании, или по месту Вашего жительства, в зависимости от условий договора, но в любом случае это длительная и затратная процедура для того, кто подает иск.
И, как очевидно, сумма в 30 - 40 Евро не оправдывает такое развитие событий, другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.
При этом, как видим, отдельные прокатные компании пытаются шантажировать "отлучением" от их сайта, что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.
И бронь машины у Вас будет, а при получении машины, я Вас уверяю, никто не обратит внимание на Вашу "ошибочку" в написании фамилии, а уж адрес места жительства в договоре пишется в договоре с Ваших слов (можете указать почтовый адрес хоть Президента США или России).
Насколько я понимаю, то в мое случае Европ кар пошел по пути наименьшего сопротивления и проявил здравый смысл в том, что лучше простить эти 50 Евро, чем лишиться клиента)
С наилучшими пожеланиями...