Проблема с Херцем

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: papof и гости: 10

Проблема с Херцем

Сообщение: #1

Сообщение germes » 01 дек 2014, 14:24

У меня проблема с Херцем. Арендовали в апреле машину в Мюнхене, при возврате обнаружили скол на стекле. Потом вспомнили, что видели этот скол при осмотре, но забыли его внести в акт приемки передачи. Через пару дней после возвращения сняли 139 Евро. Предварительно, на всякий случай, я купил страховку у worldwideinsurance, так как у Херца была серьезная франшиза 800 Евро. Думал сниму головную боль себе при страховом случае. Нифига!
Через неделю еще приходит письмо от Херца по почте с просьбой оплатить еще 616 Евро. Я в шоке. Они прислали расчет по замене лобового стекла на общую сумму 755 Евро. Начал разбираться с российским Херцем, долгая переписка, тянули-тянули, пытаясь как-то разрешить ситуацию - ничем не помогли. Присылал им фотографии машины перед тем как забрать ее со стоянки, но, похоже, что немцы даже рассматривать не стали их - вердикт -платить и все .

Написал в страховую, они - без проблем, присылайте документы. Все бы ничего, но среди требуемых документов оказался счет на реально проведенные работы по замене стекла. Херц отказался его предоставить, сославшись на германское законодательство, что дескать этого не требуется. Переписка идет уже 7 месяцев. А сегодня пришло письмо от коллекторского агентства (не российское), что просим оплатить счет в течение 7 дней (уже с их комиссией), а то потом будем включать юридические процедуры.
Что делать? Не знаю..Во что это может вылиться? У кого-нибудь были подобные прецеденты?
Как их победить, я же не отказываюсь платить, а прошу лишь предоставить необходимые документы. Разве нужно оплачивать работы, которые не были реально произведены? Я уверен на 1000%, что это машина до сих пор катается с этим злосчастным сколом и ждет очередного невнимательного лоха...

Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46
аренда автомобиля за границей

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #2

Сообщение zhaffsky » 01 дек 2014, 16:08

Чего то последнее время число инцидентов с мюнхенским Хертцем прямо зашкаливает. Открывал тему и был практически уверен что вижу слово Мюнхен. Может там мафия какая окопалась в мюнхенском офисе?

Наверное уже стоит привлекать юриста, мне кажется. Выглядит странным требование оплачивать счет, не обосновывая его.
Аватара пользователя
zhaffsky
почетный путешественник
 
Сообщения: 4210
Фото: 15
Регистрация: 05.07.2008
Город: Novosibirsk
Благодарил (а): 155 раз.
Поблагодарили: 458 раз.
Возраст: 44
Страны: 24
Отчеты: 3
Полеты: 10 в 2018
Пол: Мужской

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #3

Сообщение germes » 01 дек 2014, 16:09

Ну то-то и оно. Такую бумажку с расчетом ущерба я и сам могу нарисовать. Вот и думаю, что коллекторы могут предпринять....
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #4

Сообщение zhaffsky » 01 дек 2014, 16:13

Вот еще случаи

Hertz сняли деньги со счета, отказываются вернуть!

Hertz - Мюнхен - навязанная услуга

Вы английским владеете? Можно попытаться перейти в нападение. Напишите им, что создалось сообщество обманутых мюнхенским офисом клиентов. И вы де сейчас готовите коллективное обращение в полицию и частный коллективный иск.

Попытка не пытка ;-)
Аватара пользователя
zhaffsky
почетный путешественник
 
Сообщения: 4210
Фото: 15
Регистрация: 05.07.2008
Город: Novosibirsk
Благодарил (а): 155 раз.
Поблагодарили: 458 раз.
Возраст: 44
Страны: 24
Отчеты: 3
Полеты: 10 в 2018
Пол: Мужской

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #5

Сообщение zhaffsky » 01 дек 2014, 16:23

Погуглил ради интерса - и тут Мюнхен _http://www.fodors.com/community/europe/help-anyone-else-victim-of-hertz-rental-car-return-damages-charge-scam.cfm
Аватара пользователя
zhaffsky
почетный путешественник
 
Сообщения: 4210
Фото: 15
Регистрация: 05.07.2008
Город: Novosibirsk
Благодарил (а): 155 раз.
Поблагодарили: 458 раз.
Возраст: 44
Страны: 24
Отчеты: 3
Полеты: 10 в 2018
Пол: Мужской

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #6

Сообщение afirago » 01 дек 2014, 16:51

Была чем-то похожая ситуация с Мюнхенским Герц и worldwideinsure. Детали тут - worldwideinsure - cуперстраховка в европе. FAQ для продвинутых

Списали 694 Евро за царапины, прислали письмо со станции аренды по обычной почте с детализацией (150 за зеркало, 494 за крыло, 50 административные расходы). worldwideinsure требовал сначала счет за финальный ремонт. Hertz прислал предварительный расчет ремонта (на 661+50 Евро) и документ описывающий повреждения. worldwideinsure сказал что цифры не совпадают и попросил "матрицу расчета" суммы которую с меня списали. Hertz упорно копипастил мне все те же документы, писали что это и есть матрица, писали что снятая сумма 694 Евро верна и соответствует 661+50. worldwideinsure еще раз просил матрицу...

Все запросы я отправлял на CustomerRelations@hertz.ru. Вся переписка с Hertz (и все документы) отправлялась в worldwideinsure. После нескольких раундов я еще раз указал worldwideinsure детализацию из письма со станции аренды. В итоге worldwideinsure выплатил страховку.

Перед самой выплатой я написал письмо с описанием ситуации (несоответствие снятой суммы и предв. расчетов, отказ прислать матрицу расчетов) в CustomerRelations@hertz.com. Пришел ответ от американского Hertz, что они запросили детали у немцев и начали "расследование". Результатов "расследования" пока не прислали. Попробуйте написать в CustomerRelations@hertz.com если еще не писали.

Удачи!
afirago
новичок
 
Сообщения: 17
Регистрация: 29.10.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 31
Страны: 12
Пол: Мужской

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #7

Сообщение СергоКапучидзе » 02 дек 2014, 09:52

germes писал(а) 01 дек 2014, 14:24:У меня проблема с Херцем. Арендовали в апреле машину в Мюнхене, при возврате обнаружили скол на стекле. Потом вспомнили, что видели этот скол при осмотре, но забыли его внести в акт приемки передачи. Через пару дней после возвращения сняли 139 Евро. Предварительно, на всякий случай, я купил страховку у worldwideinsurance, так как у Херца была серьезная франшиза 800 Евро. Думал сниму головную боль себе при страховом случае. Нифига!
Через неделю еще приходит письмо от Херца по почте с просьбой оплатить еще 616 Евро. Я в шоке. Они прислали расчет по замене лобового стекла на общую сумму 755 Евро. Начал разбираться с российским Херцем, долгая переписка, тянули-тянули, пытаясь как-то разрешить ситуацию - ничем не помогли. Присылал им фотографии машины перед тем как забрать ее со стоянки, но, похоже, что немцы даже рассматривать не стали их - вердикт -платить и все .

Написал в страховую, они - без проблем, присылайте документы. Все бы ничего, но среди требуемых документов оказался счет на реально проведенные работы по замене стекла. Херц отказался его предоставить, сославшись на германское законодательство, что дескать этого не требуется. Переписка идет уже 7 месяцев. А сегодня пришло письмо от коллекторского агентства (не российское), что просим оплатить счет в течение 7 дней (уже с их комиссией), а то потом будем включать юридические процедуры.
Что делать? Не знаю..Во что это может вылиться? У кого-нибудь были подобные прецеденты?
Как их победить, я же не отказываюсь платить, а прошу лишь предоставить необходимые документы. Разве нужно оплачивать работы, которые не были реально произведены? Я уверен на 1000%, что это машина до сих пор катается с этим злосчастным сколом и ждет очередного невнимательного лоха...


да раздолбаи еще те бывают. как увидят так сразу на ком увидели тому и приписывают.
надо смотреть внимательней и все заносить. всегда что-то нахожу не указанное.

Ну это ерунда. Почитайте Re: Страховка прокатного автомобиля у стороннего страховщика (не у прокатчика и не у броке
вот вы этот itemized invoice from a renting company запросите и не надо чтобы что-то там было починено реально. wwi его примет и выплатит без admin fee.
теперь уже и без 7 процентов от коллекторов. Лучше только просите самих wwi заплатить за вас(они так тоже делают), а то угорите по чуть на курсе. Удачи.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 879
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 97 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #8

Сообщение germes » 02 дек 2014, 10:04

zhaffsky писал(а) 01 дек 2014, 16:13:Вот еще случаи

Hertz сняли деньги со счета, отказываются вернуть!

Hertz - Мюнхен - навязанная услуга

Вы английским владеете? Можно попытаться перейти в нападение. Напишите им, что создалось сообщество обманутых мюнхенским офисом клиентов. И вы де сейчас готовите коллективное обращение в полицию и частный коллективный иск.

Попытка не пытка Проблема с Херцем


Владею немного). Попробую еще раз мирным путем урегулировать:)
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #9

Сообщение germes » 02 дек 2014, 10:16

melg писал(а) 01 дек 2014, 16:51:Была чем-то похожая ситуация с Мюнхенским Герц и worldwideinsure. Детали тут - worldwideinsure - cуперстраховка в европе. FAQ для продвинутых

Списали 694 Евро за царапины, прислали письмо со станции аренды по обычной почте с детализацией (150 за зеркало, 494 за крыло, 50 административные расходы). worldwideinsure требовал сначала счет за финальный ремонт. Hertz прислал предварительный расчет ремонта (на 661+50 Евро) и документ описывающий повреждения. worldwideinsure сказал что цифры не совпадают и попросил "матрицу расчета" суммы которую с меня списали. Hertz упорно копипастил мне все те же документы, писали что это и есть матрица, писали что снятая сумма 694 Евро верна и соответствует 661+50. worldwideinsure еще раз просил матрицу...

Все запросы я отправлял на CustomerRelations@hertz.ru. Вся переписка с Hertz (и все документы) отправлялась в worldwideinsure. После нескольких раундов я еще раз указал worldwideinsure детализацию из письма со станции аренды. В итоге worldwideinsure выплатил страховку.

Перед самой выплатой я написал письмо с описанием ситуации (несоответствие снятой суммы и предв. расчетов, отказ прислать матрицу расчетов) в CustomerRelations@hertz.com. Пришел ответ от американского Hertz, что они запросили детали у немцев и начали "расследование". Результатов "расследования" пока не прислали. Попробуйте написать в CustomerRelations@hertz.com если еще не писали.

Удачи!


Спасибо
Почитал про Вашу ситуацию. Да уж, тренд какой-то нехороший
У меня еще все осложняется тем, что Херц списал только часть суммы, а вторую часть пока нет, но запрашивает разрешение на списание. Мне правда непонятно, почему они не сделали это изначально, карта-то кредитная была. И вызывает сомнение объективность оценки ущерба - что, они не могли сразу посчитать стоимость этого скола? Я могу разрешить списание, но вот оплатит ли wwi без этого документа - не ясно. Я их спрашивал, но они стоят на своем - пришлите the invoice from the repairing garage, which confirms a breakdown of all the costs associated with the repair to the rental vehicle. Hertz упорно не хочет посылать такой документ. Вот и ходим по кругу

WWi рекомендовали мне обратиться в ирландский офис, но оттуда все равно пересылают все немцам. Попробую еще может быть тоже CustomerRelations@hertz.com. Спасибо за наводку
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #10

Сообщение germes » 02 дек 2014, 10:28

.[/quote]
да раздолбаи еще те бывают. как увидят так сразу на ком увидели тому и приписывают.
надо смотреть внимательней и все заносить. всегда что-то нахожу не указанное.

Ну это ерунда. Почитайте Re: Страховка прокатного автомобиля у стороннего страховщика (не у прокатчика и не у броке
вот вы этот itemized invoice from a renting company запросите и не надо чтобы что-то там было починено реально. wwi его примет и выплатит без admin fee.
теперь уже и без 7 процентов от коллекторов. Лучше только просите самих wwi заплатить за вас(они так тоже делают), а то угорите по чуть на курсе. Удачи.[/quote]


Спасибо. Я так и хотел, чтобы wwi напрямую заплатили. Немцы присылают только свою форму документа, похожую просто на предварительную смету затрат на ремонт, но WWI это отказывается принимать почему-то
Почтаю сегодня ту ветку....
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46

Re: Проблема с Херцем

Сообщение: #11

Сообщение germes » 16 янв 2015, 01:39

Вопрос наконец-то закрылся. Страховая компания все-таки выплатила всю сумму, за что ей спасибо. А с Херцем дело больше иметь не буду

Спасибо всем за комментарии и помощь!
germes
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль