Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Вопросы касающиеся работы прокатчиков автомобилей. Системы бронирования аренды авто: агрегаторы, авто брокеры.

Сейчас этот форум просматривают: korzh_yura и гости: 2

Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Сообщение: #1

Сообщение elru » 05 дек 2019, 12:10

Привет! Случилась непонятная ситуация с арендой машины, прошу советов, вдруг кто сталкивался с подобным.

Мы прилетаем в Болонью 31 декабря в 22:40. В середине ноября на сайте агрегатора забронировали машину - арендуем ее сразу по прилете, и едем в центр Болоньи успевать отмечать Новый год. Поставщик - Maggiore.

Позавчера - звонок с итальянского номера: мужчина из Maggiore говорит, что на агрегатору произошел технический сбой или что-то в этом роде, и в нужное нам время в аэропорту никого не будет (а будет с 8 утра 01 января).

Вопрос: к кому выгоднее обратиться для оптимального решения?

1. К агрегатору - раз ошибка у них, пусть разбираются?
Представитель Maggiore так и сказал. Типа, отменяйте бронь, либо пусть агрегатор вас направят к другому поставщику или передвинут бронь на следующий день.

2. на официальный имэйл Maggiore? Пусть предлагают варианты?

Ситуация осложняется тем, что при нам будут два огромных чехла для сноубордов, и пока неясно, сможем ли мы сдать их на хранение в новогоднюю ночь.
Отменять бронь совсем не вариант, более менее подходящие под наше горнолыжное оборудование машины стоят уже сильно дороже, при этом мы и так уже попадаем на доп. расходы - минимум такси до города, а еще, скорое всего, хранение багажа, плюс нужно будет добраться обратно из Болоньи до аэропорта на следующий день, чтобы забрать все-таки машину. Ну и времени жаль.

Прошу советов. Вдруг есть какой-то очевидный и прекрасный выход.

Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
elru
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 09.04.2012
Город: Реутов
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 32
Страны: 38
Пол: Женский
аренда автомобиля за границей

Re: Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Сообщение: #2

Сообщение винфор » 05 дек 2019, 12:22

Да бесполезно обращаться и к агрегатору и в сам Маджор - физически в это время никого за стойкой не будет и никакими силами (по крайней мере отсюда, из России) туда поставить никого не удастся.
Вот они вам и дают совет - либо ждите, пока отпразднуем, либо ищите другую компанию.
Аватара пользователя
винфор
активный участник
 
Сообщения: 535
Фото: 370
Регистрация: 10.08.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 77 раз.
Возраст: 64
Страны: 19
Отчеты: 7
Пол: Мужской

Re: Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Сообщение: #3

Сообщение Цветок77 » 09 дек 2019, 02:50

elru, как у вас решилось ? Может быть, пойдут на встречу и в центре Болоньи на следующий день выдадут авто? Без доп.сборов.
Я не общаюсь с невнимательными людьми или с людьми , которые преследуют другие цели в споре, кроме истины.
Цветок77
активный участник
 
Сообщения: 806
Регистрация: 20.05.2011
Город: Деревня
Благодарил (а): 162 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 42
Страны: 31
Пол: Женский

Re: Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Сообщение: #4

Сообщение elru » 16 дек 2019, 21:32

винфор,
Да, но ошибка в системе - не наша вина. Кстати, как выяснилось, это именно Маджоре забыли поставить отсечку на НГ ночь.

Цветок77,
Можно сказать, что никак.
Я написала в economy car rentals об этой ситуации, они обещали дать ответ. Через неделю дали: извините за неудобство, но в аэропорту действительно никого не будет, и вы можете отменить вашу бронь бесплатно за 48 часов до начала аренды.
М-да.

Кстати, нам удалось забронировать (цены снизились) хорошую машину по вменяемой цене у Sixt с началом аренды 1 января. Тем не менее я сегодня вежливо написала в economy car rentals о своем удивлении и недовольстве ( а также как бы я постаралась клиентиориентированно решить эту ситуацию на месте Маджоре). Понимаю, что это ни к чему не приведет, но не написать было бы противнее.
elru
участник
 
Сообщения: 81
Регистрация: 09.04.2012
Город: Реутов
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 32
Страны: 38
Пол: Женский

Re: Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

Сообщение: #5

Сообщение винфор » 17 дек 2019, 06:41

Маджоре не входит в список грандов, думаю, что эта накладка их мало волнует, "ну, не получилось!". Даже формального извинения вы от них не дождетесь, ибо неформально они считают себя правыми ("Кто ж работает на Новый Год! Это всем известно!"). Воспитывать их, что клиент всегда прав - Бог весть, на любителя, это же итальянцы, не самые обязательные люди на белом свете (может быть я и не прав, нам пока везло и сильно не попадали в такие ситуации).
Проще всего занести их для себя в черный список и по возможности не иметь с ними дел.
Аватара пользователя
винфор
активный участник
 
Сообщения: 535
Фото: 370
Регистрация: 10.08.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 77 раз.
Возраст: 64
Страны: 19
Отчеты: 7
Пол: Мужской




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейКомпании rent car. Системы бронирования авто



Включить мобильный стиль