Maggiore сказали, что машину в НГ ночь дать не смогут. Бронь есть

[elru]

Привет! Случилась непонятная ситуация с арендой машины, прошу советов, вдруг кто сталкивался с подобным.

Мы прилетаем в Болонью 31 декабря в 22:40. В середине ноября на сайте агрегатора забронировали машину - арендуем ее сразу по прилете, и едем в центр Болоньи успевать отмечать Новый год. Поставщик - Maggiore.

Позавчера - звонок с итальянского номера: мужчина из Maggiore говорит, что на агрегатору произошел технический сбой или что-то в этом роде, и в нужное нам время в аэропорту никого не будет (а будет с 8 утра 01 января).

Вопрос: к кому выгоднее обратиться для оптимального решения?

1. К агрегатору - раз ошибка у них, пусть разбираются?
Представитель Maggiore так и сказал. Типа, отменяйте бронь, либо пусть агрегатор вас направят к другому поставщику или передвинут бронь на следующий день.

2. на официальный имэйл Maggiore? Пусть предлагают варианты?

Ситуация осложняется тем, что при нам будут два огромных чехла для сноубордов, и пока неясно, сможем ли мы сдать их на хранение в новогоднюю ночь.
Отменять бронь совсем не вариант, более менее подходящие под наше горнолыжное оборудование машины стоят уже сильно дороже, при этом мы и так уже попадаем на доп. расходы - минимум такси до города, а еще, скорое всего, хранение багажа, плюс нужно будет добраться обратно из Болоньи до аэропорта на следующий день, чтобы забрать все-таки машину. Ну и времени жаль.

Прошу советов. Вдруг есть какой-то очевидный и прекрасный выход.

[винфор]

Да бесполезно обращаться и к агрегатору и в сам Маджор - физически в это время никого за стойкой не будет и никакими силами (по крайней мере отсюда, из России) туда поставить никого не удастся.
Вот они вам и дают совет - либо ждите, пока отпразднуем, либо ищите другую компанию.

[Цветок77]

elru, как у вас решилось ? Может быть, пойдут на встречу и в центре Болоньи на следующий день выдадут авто? Без доп.сборов.

[elru]

винфор,
Да, но ошибка в системе - не наша вина. Кстати, как выяснилось, это именно Маджоре забыли поставить отсечку на НГ ночь.

Цветок77,
Можно сказать, что никак.
Я написала в economy car rentals об этой ситуации, они обещали дать ответ. Через неделю дали: извините за неудобство, но в аэропорту действительно никого не будет, и вы можете отменить вашу бронь бесплатно за 48 часов до начала аренды.
М-да.

Кстати, нам удалось забронировать (цены снизились) хорошую машину по вменяемой цене у Sixt с началом аренды 1 января. Тем не менее я сегодня вежливо написала в economy car rentals о своем удивлении и недовольстве ( а также как бы я постаралась клиентиориентированно решить эту ситуацию на месте Маджоре). Понимаю, что это ни к чему не приведет, но не написать было бы противнее.

[винфор]

Маджоре не входит в список грандов, думаю, что эта накладка их мало волнует, "ну, не получилось!". Даже формального извинения вы от них не дождетесь, ибо неформально они считают себя правыми ("Кто ж работает на Новый Год! Это всем известно!"). Воспитывать их, что клиент всегда прав - Бог весть, на любителя, это же итальянцы, не самые обязательные люди на белом свете (может быть я и не прав, нам пока везло и сильно не попадали в такие ситуации).
Проще всего занести их для себя в черный список и по возможности не иметь с ними дел.