Отчитываюсь о результатах своих упражнений в эпистолярном жанре с IAPA.
Предыстория такова: осенью оплатил членство уровня 0, в личном кабинете в списке доступных услуг не обнаружил страхования франшизы, написал в поддержку. После двух недель переписки, в ходе которой мне будто бы на ходу придумывали различные причины, почему мне это страхование не положено, а я упорно тыкал их носом в сайт и спрашивал, где это написано, мне наконец подтвердили, что я все-таки застрахован, а список услуг в личном кабинете будет исправлен через некоторое время.
Со спокойной душой отправился в поездку по Исландии, которая, к счастью, обошлась без инцидентов, и забыл на время про это дело.
В начале января после повторного всплеска обсуждения IAPA в этой ветке обратился к ним с вопросом, когда они наконец поправят список услуг в личном кабинете. Получил обескураживающий ответ:
It shows on your membership that you have signed up for membership level 0, which does not include car rental insurance. In order for you to receive car rental insurance you need to choose between membership levels 1, 2 or 3.
На колу мочало, начинай с начала... Снова начинается переписка, в ходе которой я упорно прошу показать, где я мог бы найти подтверждение этой информации у них на сайте, а мне сперва отвечают ссылками на iapa.com, а затем начинают откровенно врать:
On the website under the Insurance tab you will see that the Car Rental Insurance comes free with the (IAPA Worldwide Personal Accident Insurance Program).
На мое письмо со скриншотами их сайта ответа не дождался в течении 3 недель. Мне это надоело, и я написал, что прекращаю членство и требую возврата денег.
В ответ мне быстро написали, что членство прекратили, но деньги не вернут, так как месяц после оформления уже прошел. Я написал им гневное письмо, где, отбросив политкорректный тон, фактически прямо обвинил их в мошенничестве и сказал, что буду делать chargeback через банк. В итоге деньги все-таки обещали вернуть.
Вывод: если нужна страховка, то нужно членство минимум уровня 1. Но, учитывая опыт общения с поддержкой, пользоваться их услугами у меня никакого желания нет.
P.S. Кстати, membership package за все это время до меня так и не доехал. Но тут вполне может быть наша почта виновата.
