Повреждение прокатного авто, что делать?

[kacheniatko]

Здравствуйте. А есть у кого опыт с SIXT car sharing? Конкретно - в Германии.
Хронология если что такая:
19.01.2020 беру машину в Берлине (ранним утром, темно. По-дурости не осматриваю) и еду в аэропорт где паркую на стоянке Sixt sharing. Улетаю домой.
4.02.2020 получаю "письмо счастья" о царапине 5-10 см до грунтовки на водительской двери. Без фото и счета. Форму для заполнения обстоятельств приложили. Спустя пару дней отвечаю им в произвольной форме что я не при делах)))
8.05.2020 Мне приходит письмо с 2-мя пдф в одном из которых "спасибо, но вы виноваты и с вас 1000 евро. В другом расписаны повреждения на немецком. На англ только общая инфа. Счет на общую сумму 1700 евро (это с налогами). Так же приложены три фото с одного ракурса разной крупности, но сделаны не на парковке аэропорта.
Заплатить просят до 22.05)))

Вопрос как таковой лишь был ли у кого подобный опыт. Так я конечно понимаю что самдурак)

Фото из и письма: https://ibb.co/M9BF7h5
Фото, которое сегодня мне прислали из Берлина по просьбе - нашли машину) https://ibb.co/30h9Dfm

[moleff]

Когда и где была получена данная царапина ни одна экспертиза не скажет.
На их фото нет даты.
Дальше к юристам, смотреть, что написано в договоре, в т.ч. о приёмке-сдаче автомобиля
Расписались ли Вы, когда принимали, что всё нормально. Если да, то царапина появилась после.
Если никто не расписался при сдаче машины, что всё нормально, то кто виноват?
Если Вы, то почему никто не сказал, что у автомобиля не было ни бензина, чехлов......двигателя?

[kacheniatko]

Дальше к юристам, смотреть, что написано в договоре, в т.ч. о приёмке-сдаче автомобиля

А нет подписанного договора - это каршеринг) Приложением разлочил машину - залочил. Они аргументируют что нужно вносить все повреждения. Согласна. В данном случае пост чисто информативный - такую царапину легко не заметить, даже при осмотре. А оспаривать сложно будет так как у меня фото-видео доказательств нет.


Еще умиляет непосредственно сумма за царапину на фото)

[Ослик Иа]

три фото с одного ракурса разной крупности, но сделаны не на парковке аэропорта.

То есть сфоткали не там, где вы оставили машину?
По-моему, на это и надо упирать - мол, кто-то там перегонял машину на другое место, при этом её поцарапали, а теперь на меня валите.

[Torn07]

Вопрос как таковой лишь был ли у кого подобный опыт. Так я конечно понимаю что самдурак)

Я бы забил, ну и о картах позаботился.. Максимум что может грозить - это бан в каршеринге..

Но переписку стоит продолжать... Они могут первыми слиться...

[sergeyf73]

А нет подписанного договора - это каршеринг) Приложением разлочил машину - залочил.

Договор вообще -то подписывается присоединения
Если его открыть то все можно прочитать

[moleff]

То есть сфоткали не там, где вы оставили машину?

По приведённому фото я бы затруднился сказать где была сделана фотография (ну и когда)
Кстати, мне одному кажется, что это разные царапины. Одна выше ручки, а другая по середине и на переднее крыло не заходит?

[Кеффи]

Как тупая идея
Можно представить что есть город в котором этот каршеринг используется
Есть люди, которые брали данное авто
Жаль что много времени прошло,но были те кто брал авто раньше и у них могут быть фото данного авто уже с царапиной

[KarlsTeute]

Так же приложены три фото с одного ракурса разной крупности, но сделаны не на

Вот это и писать до упора. Не слышал ни об одном случае, когда в Германии это бы не прокатывало при должной настойчивости.
Грозных ответов сначала с перечислением парагрфов бояться не надо - это готовые текстовые блоки, которыми отечают на первые 1-2-3 письма. Они значат только, что случаем еще никто серьезно не занялся.

[Ослик Иа]

По приведённому фото я бы затруднился сказать где была сделана фотография

Отчётливо видно, что машина стоит на брусчатке; на одном фото явно видно, а на другом брусчатка отражается на двери.
Если оставляли на асфальте, то...

Но царапины и правда разные - одна только на задней двери на уровне ручки, а другая на обеих дверях повыше ручки.

умиляет непосредственно сумма за царапину

Ну они же каждому выкатывают счёт за замену двери, или за перекраску всей машины... А на самом деле перекрашивают или меняют, только когда уже дверь в хлам испорчена. Это бизнес такой, как и у всех прокатчиков.

[moleff]

Ослик Иа,
Второе фото, как я понял, к прокатной конторе отношения не имеет.
Это друзья kacheniatko пошпионили

[kacheniatko]

Сорри за невнятность - первое фото одно из трех что они приложили. Вам место ничего не скажет, я говорю что это не парковка где я оставила. На самом крупном фото, что я прикрепила первым, видно царапину на ребре двери.
Второе фото вчера мне друг сделал - нашли машину неподалеку) То что белое - блик, а не царапина. Речь чисто о вертикальном стыке дверцы.

Договор вообще -то подписывается присоединения

я к тому, то договора о приеме машины нет. Понятно что я соглашалась с правилами аренды машины, и ясно что там не подкопаешься - я ответственна за все, что после меня обнаружили. Даже то, что легко не заменить.

[moleff]

видно царапину на ребре двери

Эта фигня называется сколом. Если в договоре написано про царапины и не сказано про сколы можно пободаться.
Ещё тонкости в договоре написано про наружные или видимые повреждения.
Торец двери это видимая поверхность, но не наружная.

Это я с российской точки зрения говорю. Как там у немцев не знаю.

[Кеффи]

О ,да эти сколы вечно имеются.
Особенно если авто купэ 100% будет вся дверь побитв по торцу.

[KarlsTeute]

Ну они же каждому выкатывают счёт за замену двери, или за перекраску всей машины... А на самом деле перекрашивают или меняют, только когда уже дверь в хлам испорчена. Это бизнес такой, как и у всех прокатчиков.

Цифры для Германии совершенно обычные. Поцарапайте кому-нибудь дверь, передвигаясь на собственной машине - счет выкатят такой же.
Если есть реальные причины оспорить (то бишь действительно левые статьи расходов - например, лакировка нелакированны деталей), то они вполне оспариваются. Но если виновник хочет оплатить самый дешевый способ ремонта, а пострадавший настаивает на том, который дает максимальный резултат - как правило, прав постадавший.

[intelcorequad]

Всем доброго времени суток, нужна ваша помощь!
Брали на прокат авто в Италии, страховку у прокатчика не брали.
Поеред тем как взять машину осмотрели со всех сторон, нашли царапину на крыле, которую заставили внести в список повреждений, а также безобак был заполнен не полностью, а на 7 из 8. Ну ладно...
По итогу когда возвращали авто в аэропорт, подошёл менеджер прокатной компании ничего вообще не осмотрел и ПЕРВЫМ ДЕЛОМ пошёл и засунул ключ в личинку замка водительской двери и сказал что мы её сломали.(Я думаю что это стандартная схема развода для тех, кто не взял страховку). Естественно я её не проверял, так как мы открывли/закрывали машину только с кнопок на брелоке.
По итогу компания выставила Damage на 400 Евро, так как они посчитали полную замену ВСЕХ замков, включая замок зажигания.
Я им дважды отвечал на емейл, что повреждение личинки нами исключено, так как машина парковалась только в надежных местах(частный дом с паркингом за забором), в то время как компания прокатчик халатно отнеслась к инспекции машины передо мной, так как не были внесены повреждения крыла и не заполнен бензобак.
По итогу через какое-то время Hertz передал мой долг третьим лицам(коллекторам) и теперь они пытаются взыскать сумму долга + комиссионные.

Кто сталкивался? Есть ли какой-то риск, что это дойдёт до международных договоров между компаниями которые взыскают долг в Украине?
Есть риск попасть на адвокатские или судебные издержки, которые могут быть предприняты коллекторами для взыскания долга?
Или забить и поставить в СПАМ?

[hji]

В принципе у прокатных компаний в большинстве случаев есть кредитка с которой и берут всё включая штрафы. И тогда надо отбивать деньги назад самим если есть разногласия. А если не ещё взяли, то коллекторы могут слать грозные письма пока не надоест. Взять можно только через суд по месту жительства. Мне как-то за парковку (в США на своем авто) коллекторы слали 5 лет и каждый раз больше. А потом им надоело.

[Кеффи]

Опыта взыскания долга в Украине я не видел.
Думаю, что ни хрена не будет.
Попишут попишут и успокоятся.
Что касается того ,что прокатчик не вносит повреждения в чек- лист, то это обычная практика.
Когда берёшь авто в голдкар то вносишь до 18 повреждений различных(мой рекорд), а в листе их 0.

[intelcorequad]

hji, кредитка была, снимали залог, но не смотря на то, что по возврату машины сразу внесли Damage, залог вернули в полном объеме.

[hji]

Я бы кредитку отменил, мало ли что компании придет в голову в будущем.

[KarlsTeute]

hji,
поищите международные каналы связи с компанией. Иатльянский Хертц, конечно, кроме вывески никак не связан с другимиХертцами (а скорее, даже сицилйский Хертц - местная франшиза), но о столь вопиющих случаях развода стоит сообщать.

[Любительпогулять]

Здравствуйте!
Арендовал машину в Даламане у Circularcarhire с полной страховкой, попал в дтп. Вызвал полицию, которая выдала форму для самостоятельного заполненения, заполнил и отвез в офис в Фетхие. Там мне отказались выдать какой-либо документ и отправили на все четыре... После сдачи авто в Измире, с карты было списано 2000лир по cvc, который я указал во время бронирования. Конечно, запрос на возврат, вместе со всеми квитанциями в банк отправил и написал письмо прокатчикам, но пока предпосылок к удачному исходу не заметил. Какие у кого соображения?

[Ослик Иа]

с полной страховкой

Это точно была полная страховка от прокатчика? А то посредники тоже любят называть "полной страховкой" то, что на самом деле является страхованием франшизы. Судя по "круглости" списанной суммы, это с большой вероятностью именно так. В таком случае всё идёт нормально; вам теперь надо обращаться за возмещением этой списанной франшизы.

[Любительпогулять]

Премиум пакет за 44€, самая дорогая из предложенных страховок.

[Ослик Иа]

за 44€, самая дорогая из предложенных страховок.

Это на сколько дней? Если от прокатчика, то это должно быть дня на 2.
А от брокера страховка франшизы - дней на 7-10 за такую цену.

Вы как прокат оформляли, напрямую на сайте прокатчика, или через сайт-агрегатор? и в какой момент оформляли страховку, на сайте или у стойки при получении?

А ещё лучше, замажьте личные данные и выложите сканы договора аренды и страховки, а то из вас клещами тянуть информацию приходится.

[Любительпогулять]

Ослик Иа, Бронировал и заказывал страховку на сайте cch с предоплатой на 9 дней, остальное оплатил при получении авто.

[Любительпогулять]

Извините, не получается загрузить фото, а преобразовать не знаю как.

[vokorokov]

В Rental Conditions есть требование немедленного уведомления полиции и прокатной конторы с места ДТП без перемещения автомобиля.
Вы звонили к ним с места ДТП?

[Автопутешественник]

не получается загрузить фото, а преобразовать не знаю как.

СПИСОК ВОЗМОЖНОСТЕЙ ФОРУМА: Прочитай и используй на Форуме Винского
И отсюда я бы советовал начать rules.php
Пока что Вы, на мой взгляд, даже не понимаете сути уточняющих вопросов от тех, кто и рад бы подсказать.

Вас спрашивают:
- каким образом брали машину в прокат, у агрегатора или напрямую у прокатной компании;
- вытекает из первого, как оформляли страховку и у кого. У агрегатора или у прокатичка?
- что покрывает страховка? Всякие премиум, суперпремиум, суперпуперпремиум-плюс, ни о чем не говорит.
Потому и просят скан или фотку.

заказывал страховку на сайте cch с предоплатой на 9 дней, остальное оплатил при получении авто.

Друзья, кто переведет? Я голову сломал..

[Любительпогулять]

vokorokov, Обязательно звонил. Полиция отказалась регистрировать дтп, дали только форму для самостоятельного заполнения. Звонил прокатчикам, просил выехать на место, на что они отправили меня в офис. В офисе забрали оригинал формы, поменяв ее на копию. В выдаче справки для страховой компании отказали, мативируя наличием страховки.

[Ослик Иа]

Бронировал и заказывал страховку на сайте cch с предоплатой на 9 дней

На сайте, да к тому же 44 евро за 9 дней, да к тому же круглая сумма удержана - это не может быть полная страховка от прокатчика, это однозначно страхование франшизы от брокера.

В таком случае пока всё идёт как и было задумано: прокатчик удерживает с вас ущерб в пределах франшизы (в данном случае, похоже, всю франшизу полностью!), и теперь вам следует обратиться к брокеру (или он перенаправит к своему партнёру-страховщику) за возмещением франшизы; а для этого надо получить от прокатчика всю раскладку, сколько и за что с вас удержали.

В офисе забрали оригинал формы, поменяв ее на копию. В выдаче справки для страховой компании отказали, мативируя наличием страховки.

Это обычное дело - для прокатчика это стороннее страхование франшизы совершенно неинтересно. Но вам эти бумаги нужны, так что вам, похоже, предстоит многомесячная переписка со всеми ними.


см. Депозит, франшиза при аренде автомобиля. Страховки и их виды

[Любительпогулять]

Письма разослал,жду ответ. Буду вести переписку, с Вашего позволения, задавать вопросы по ходу дела.

[Виталий2220]

Кто сталкивался? Испания а-ля 90 е? Помогите разобратся.
Взял в аренду автомобиль в Испании в аэропорту Малага название прокатчика "Delpaso" бронировал через в жопу себе засунь, мразь
Период с 15.01.2021- 30-01-2021 с обычной страховкой видимо по нашему как осаго
(страховкой от повреждений с франшизой страховка от кражи с франшизой, страхование ответственности третьих лиц)
Произошло ДТП не по моей вине, что отражено в евро протоколе, полиция не приезжал так как повреждения не значительные. На следующий день приехал к прокатчику что бы заранее урегулировать вопрос. В итоге: прокатчик у меня забрал оригинал европротокола и
сунул подписать бумагу - согласие о том, что я не против возместить им причененный ущерб на сумму 900 евро. (подписывать я отказался) позже после непродолжительных споров они решили вообще забрать автомобиль аренда которого оплачена до 30.01.2021 тойсть ещё 9 дней!!!с язвитой формулировкой "босс сказал что на этой машине ездить нельзя - ) и это из за двух вмятин, на задней двери и заднем крыле.
На мою попытку уехать с ихней площадки перекрыли дорогу сотрудники и закрыли железный забор! Я успел выбежать в щель закрывающего забора за территорию где меня ждала жена с двумя детьми 4 лет и 11. От места где мы остановились и прокатчика 80 км! Время уже было около 20-00 через забор просил их связаться с ихним боссом отказали? Отворачиваличь и отмораживались.
До этого так же предлогал варианты: отремонтировать- отказались, возместить ущерб в 900 евро взамен на оригинал протокола по ДТП - отказались.
В договоре аренды написано что я несу ответственность за повреждения вопрос не вызывает будь это моя вина!
Зафиксировал, что авто вернул также с полным баком, но не сомневаюсь что они все ровно мне что нибудь добавят.
Вообщем с ключами от машины мы уехали
ладно знакомые подвели, а так ещё и на такси пришлось бы ехать.
Списался с банком, о том что хочу оспорить платёж так как платёж в стадии ожидания подтверждения, объяснил ситуацию. Банк тинькофф очень вежливо пообещали помочь чем смогут.
Как быть? Вызывать полицию или я чего не понимаю? Как вернуть депозит? Стоимость ремонта я интересовался 300 евро, они хотят снять с меня 900евро видимо с учётом простоя автомобиля, а также с компании виновника
Это не мошенничество?

[KarlsTeute]

Ну давайте начнём с того, что проблемы Вы создали себе сами, не вызвав полицию. Вызывать при участии третьих лиц нужно обязательно согласно условий любых T&C. Наверняка и в Ваших был такой пункт, который Вы нарушили.
Все эти варианты с возмещением чего-либо ни к селу, ни к городу. Стойте на своём - виновна другая сторона, она и должна возмещать. Держите связь со страховкой виновника. Если возместить страховка - с Вас уже нет смысла что-либо брать, ибо в обратном случае прокатчик у придётся возвращать деньги страховке - у них с этим строго.
То, что до конца срока аренды Вам должны предоставить другое авто, сомнению не подлежит. Если отказываются - жалуйтесь через посредника.
В целом, Вы себя загнали в довольно сложную ситуацию, особенно для не местного. Надеяться Вам нужно в основном на то, что заплатит страховка виновника и от Вас отстану. На будущее - при любых ДТП с участием третьих лиц сообщайте полиции. При ДТП без участия третьих лиц можете не сообщать, если это прямым текстом написано в T&C, либо если Вам дал прокатчик добро не сообщать. И лучше избегайте подобных мелких контор.

На банк я бы особо не рассчитывал - если у прокатчика не совсем тупые сотрудники, укажут на нарушение Вами правил в отношении вызова полиции и на этом Ваши претензии закончатся.

[Виталий2220]

Спасибо за информацию, но как быть если полицию вызывали но они не поехали так как ДТП без травм и по сути не значительное, более того виновник самосвал 100 % согласен, что указано также и в евро протоколе. Прокатчика сразу уведумил с места ДТП, сказали хорошо приезжайте, на вопрос могу ли я приехать на следующий день ответил да, хорошо.
Сейчас план такой: напишу ситуацию агрегатору economy booking касательно подмены авто. Мне и косвенно не было предложено прокатчик ом, далее поеду 30 числа возвращать ключи и сразу постараюсь вызвать полицию, дам почитать на испанском что произошло ну и +видео в надежде на какой либо документ заверенный полицией что моей вины нет и прокатчик пусть решает со страховой виновника. Все полученные документыотправлю своему банку. Как то так. Что скажите?

[KarlsTeute]

Не понимаю, к чему Вы собираетесь вызывать полицию, когда сдвать ключи.
Положение останется прежним - с одной стороны очевидно, что урон нанесли не Вы. С другой - что T&C Вы нарушили. Я уверен, что в суде Вы бы выиграли, но судится Вы не станете. Лично я в такой ситуации напирал бы на свою правоту, грозился судами и жалоьами в страховку, что прокатчик хочет срубить двойной куш. Поможет ли это реально - не уверен. И какого-то кардинально другого пути себе собо не представляю. Через банк пробовать можно (когда уже спишут), но станет ли банк на Вашу сторону, если прокатчик объяснит, что Вы нарушили T&C - не уверен.

[Виталий2220]

Здравствуйте, и так : 30 января отвёз ключи прокатчику, но перед тем как отдать вызвал полицию. Объяснив им всю ситуацию, а именно все что произошло в деталях, написал и предоставил им перевод на испанском, они были несколько удевлины. попросили меня подождать, сначала сами с ними поговорили позже пригласили меня,. Персонал как будто подменили очень вежливо и каждое обращение в мой адрес начиналось со слова сэр... Далее мне при полиции пояснили что деньги 900 евро будут заблокированы на карте до тех пор пока им не выплатит страховка виновника. Хотя в прошлый раз я специально уточнял этот момент ничего и близко к этому не было, более того мне давали подписать бумагу где я даю согласия добровольно им выплатить 900 евро. Тогда я отказался, стоит отметить что в этот раз никакой бумаги они мне не давали. При полицейских мне дали бланк - жалобу что бы я написал свою притензию к ним. Я написал о том что бы мне вернули деньги за вынужденно неиспользованных дней аренды, так как автомобиль у меня забрали, а подменный никакой даже не предложили.

[KarlsTeute]

Спасибо, что описываете, как развиваются события. Часто узнаешь только начало истории. Собственно, если они что-то получат от страховки, то для них нет дороги назад.
Если не будут компенсировать за неиспользованные дни - жалуйтесь через брокера. А может, и сейчас жалуйтесь.

Персонал, кстати, был тот же самый? Иногда дело действительно в отдельных представителях персонала с синдромом вахтера.

[Виталий2220]

30 января отвёз ключи прокатчику, но перед тем как отдать, вызвал полицию. Объяснив им всю ситуацию, а именно все что произошло в деталях, написал и предоставил им перевод на испанском, они были несколько удивлины. Попросили меня подождать, сначала сами с ними поговорили позже пригласили меня,. Персонал как будто подменили очень вежливо и каждое обращение в мой адрес начиналось со слова сэр... Далее мне при полиции пояснили что деньги 900 евро будут заблокированы на карте до тех пор пока им не выплатит страховка виновника. Хотя в прошлый раз я специально уточнял этот момент ничего и близко к этому не было, более того мне давали подписать бумагу где я даю согласия добровольно им выплатить 900 евро. Тогда я отказался, стоит отметить что в этот раз такой бумаги они мне не давали. При полицейских мне дали бланк - жалобу что бы я написал свою притензию к ним. Я написал о том что бы мне вернули деньги за вынужденно неиспользованных дней аренды, так как автомобиль у меня забрали, а подменный никакой даже не предложили.
Вчера пришло письмо от них что вроде как все ровно спишут деньги!? Надеюсь на ошибки в переводе языков. Написал им что бы разъяснили.
Далее:

На элект. письмо никакого ответа не последовало. Но позже обнаружил что деньги списали!!! Тойсть они получат деньги со страховой виновника, а также заработали ещё и на мне.
Сейчас в активной перепиской с банком тинькофф, сказали что постараются посюмочь, на вопрос как быть если деньги уже списали, ответили если вопрос решится в вашу Польшу то деньнтюи вернутся на счёт. Мало вероятно но все же надежда. Банк ответ даст 22.02.2021 жду

[Ослик Иа]

ответили если вопрос решится в вашу Польшу то деньнтюи вернутся на счёт. Мало вероятно но все же надежда.

Т9 жжот!

А по существу: надежда вполне есть. В правилах всегда есть пункт насчёт такого расклада.

И даже если страховая виновника не возместит (например, виновник не имел страховки), и соответственно вам прокатчик не вернёт деньги, то вы можете взыскать с виновника по суду. Если вы место жительства указали не ради хохмы, то это вполне реально. Во всяком случае, намного реальнее, чем не-резиденту.

[Torn07]

Виталий2220, научитесь пользоваться цитированием - Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[Виталий2220]

Ну hola-оля. Деньги у меня списали, вернее 400 вернули, а 900 списали! Вот как? Это какими надо быть кончеными что бы так себя вести! Написал в банк, ответили если вопрос решится в мою пользу то банк мне деньги на счёт вернёт не смотря то что они уже списаны. Только вот мне здесь не понятно как банк будет с них взымать? Да и зачем это банку?
Вот теперь я не совсем понимаю что я могу ещё придпринять, судится нанимать юриста это дорого и долго, подскажите плиз как можно повлиять на ситуацию. Заранее спасибо.

[Ослик Иа]

как можно повлиять на ситуацию

Да вы как-то уж очень нервничаете! Согласен, приятного мало, ну вот так не повезло, но зачем себя-то изводить!

Дёргайте прокатчика, чтобы они про вас не забывали, а там, глядишь, что-нибудь и прояснится. Или этой переписки будет достаточно, чтобы ваш банк вам вернул деньги.

[Kate_Leksa]

Ситуация такая, брали авто в США в SIXT, на 6 дней в с 15 по 21 февраля. 17 февраля машина ломается (что-то с топливом системой, вина не наша), компания пригоняет эвакуатор, везут в дилерский центр, а дальше сами как хотите. Обещали сделать возврат за неиспользованные дни и за аренду нового авто в другой компании.
15 марта приходит письмо от sixt: спасибо за ваше бронирование, надеемся вас все понравилось. Мы получили авто 10 марта, а вы оплатили его только до 21 февраля. Выставляют счет (оплачено было 270$, счет на 1100$) и пытаются с карты списать эту разницу. На карте такой суммы не было, они попытались списать на следующий день еще раз. Мы им написали письмо с просьбой разобраться в ситуации. Ответа нет. Сегодня списывают овердрафтом, карта уходит в минус на 900$.
От них тишина, на письма не отвечают. В банке естественно ничего хорошего не говорят (сбер), была покупка и все.
Кто-то сталкивался с подобным?

[Ослик Иа]

17 февраля машина ломается (что-то с топливом системой, вина не наша), компания пригоняет эвакуатор, везут в дилерский центр, а дальше сами как хотите. Обещали сделать возврат за неиспользованные дни и за аренду нового авто в другой компании.

А при этом (и про это) было от них что-нибудь на бумаге, или хотя бы по мылу?

[Kate_Leksa]

А при этом (и про это) было от них что-нибудь на бумаге, или хотя бы по мылу?

Ничего.
История этим не закончилась. Неделю назад пришло стандартное письмо, спасибо, что воспользовались нашей компанией, авто получили. Но вы бронировало его на 6 дней, а вернули через 25. И выставлен счёт на доплату на сумму 1000$. Через три дня списали деньги с карты. На письма не отвечали. Помогли из русские коллеги, связались с ними, те ответили что это система все сделала сама. Вернём. Вернули через 5 дней. Дальше тупая банковская система, списывали по одному курсу, вернули по другому.
Дальше им снова письмо написали с просьбой вернуть нам средства за новую бровь, и снова тишина.

На тот момент когда прибыл эвакуатор, нам сказали, что вы попадаете под их страховую программу, и если они не предоставили авто, новое они оплатят. Все. Никаких бумаг никто не давал.
Надеюсь, конечно, что вернут, но служба поддержки просто 0.

[Ослик Иа]

Никаких бумаг никто не давал.

Странно! так вот подойдёт к вам на улице кто попало, заберёт у вас машину и увезёт в неизвестном направлении.

Впрочем, припоминаю, что когда у меня в Италии вот так забирали машину на эвакуаторе, тоже вроде ничего не давали...

Тогда на будущее - надо с эвакуаторщика требовать бумагу, или отметку на вашем договоре аренды .

списывали по одному курсу, вернули по другому

Да, такое часто бывает при зарубежной аренде. Но шанс вернуть есть, надо их долбать. Это ведь их ошибка, что списали деньги? почему же вы должны их ошибки оплачивать? Надо долбать.

[Kate_Leksa]

Да, такое часто бывает при зарубежной аренде. Но шанс вернуть есть, надо их долбать. Это ведь их ошибка, что списали деньги? почему же вы должны их ошибки оплачивать? Надо долбать.

Ну вот пытаемся. Только полку пока не много. Я написала им на все возможные адреса почты, через сайт и т.д. Но ответов нет вообще. Хорошо, что хоть русские представители помогают, им отвечают.

Если что-то прояснится, отпишусь

[Виталий2220]

Тинькофф вернул 82755 ₽ по обращению charge back
Продолжение моего ДТП
Банк продолжает оспаривать ситуацию с прокатчиком, но а мне вернули деньги объяснив тем, что процесс затянется и что они также не согласны с прокатной конторой.
Вот так)
Но если прокатчик сможет доказать обратное, то деньги с меня спишут.
И как бы вопрос в итоге не решился я благодарен банку
хотел приложить скрины, но не пойму как.

[Головоломка]

Здравствуйте!

Два года назад брали машину в аренду в Италии, прокатчик пытался снять деньги с карты за якобы новый скол на стекле, я писала отказ, мой банк с платежной системой помогли вернуть сумму назад.
Сейчас пришло уведомление от прокатчика, что в течение 5 дней они снова ждут перевод суммы, либо от них будут действия, которые повлекут с моей стороны дополнительные расходы.
Можно забить? Прошел ровно два года