Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[Lisadan]

На офиц. сайте airmalta рейсы Москва-Лука есть по 13 марта 2021 г. С неделю назад было по 17 марта. И еще о ваучерах: Ryanair предлагает своими ваучерами оплачивать также рейсы airmalta. Значит, можно и наоборот? В любом случае, ваучер - хоть что-то, а только как его получить, если через агента билеты куплены?!

[OlyaVladi]

Очень интересная информация по поводу Ryanair, да они входят в один альянс. Где-бы найти точную информацию...

[Lisadan]

Инфа по Ryanair-airmalta была в информ. сообщении от Ryanair.(у меня с ними тоже по билетам разборки).

[OlyaVladi]

Да вот как раз с ними все понятно, они хорошо идут на контакт и информируют. С нашей компанией как-то все печально. А хочется информации именно от них

[Sandra1987]

вылет 27.04.20 билеты невозвратные, куплены на сайте. позвонила в московский офис, там инфы ноль, рассказали что типа есть три опции на сайте идите туда (ощущалось желание сотрудницы быстрее закончить разговор), читайте, выбирайте. или пробуйте звоните в головной офис. позвонила, сказали что деньги должны вернуть, типа ждите. ок. будем ждать.
ps. головной офис общается только на инглише.

[Nadyshka]

А кто нибудь знает до какого времени нужно выбрать вариант? Написала в авиакомпанию- а они опять мне отвечают - что 12 мес с даты первоначального полета. Не поняли, что я имею ввиду..

[concelgoger]

Повторно направила в AirMalta запрос о возврате (это уже третий раз, на первый - ответили, на второй- нет, на третий - ответили)
Прислали опять автоответ

Dear customer,
Your request has been received. Due to the large volume of emails, our response time will be longer than usual.
We are handling requests in order of date received.
Thank you for your patience and cooperation. Take care and stay safe.

Вылет должен быть 13 мая, поэтому жду

[maria Lev]

Сегодня получила письмо от авиакомпании (автоматический ответ). Хотела воспользоваться Option 1 и перебронировать на новые даты. Ответ пришел через почти 2 недели.
"As the flights you have requested are not yet scheduled, we are unable to action your request.
We kindly ask you to re-submit the form, not earlier than 6 months prior to the new date of travel."
Вот так-то.

[siniykit]

maria Lev, а какие даты просили? Вообще смотрите у них в расписании и меняйте на то что есть.

[maria Lev]

Те даты, которые есть в расписание, мне не подходят. Просила на 1 мая 2021. У меня были билеты на 2е мая 2020. В условиях возврата сказано, что можно обменять на даты через год. А ждать еще 6 месяцев, чтобы потом что-то выбрать по датам не вариант. Буду настаивать теперь на полном возврате, т.к. перебронировать на нужные мне даты они не могут.

[Lisadan]

Maria Lev, такая же ситуация была: билеты на 06.05-12.05.2020 хотели обменять на 1,2 мая 2021, такой же ответ получили от ак, хотя в их опциях сказано про год. Попросили ваучер - тишина уже две недели.

[siniykit]

maria Lev, как вариант взять ваучеры по второму варианту и ждать когда откроют полетную программу на май. Ну или конечно требовать деньги через чарджбек или напрямую, но пока на это шансы невелики.

[maria Lev]

Боюсь, что через полгода на ваучер, который они дадут, купить билет будет невозможно, т.к. всё подорожает.

[Elena56]

Добрый день. Поделитесь, пожалуйста, своим видением по варианту 2: Если стоимость билета, который я позже выберу будет выше, чем у оплаченного мною билета, то я эту разницу должна компенсировать? Если разница в 30 процентов, то я могу воспользоваться теми 30 процентами, которые обещала АК? Если больше, чем 30 процентов, то я ещё должна доплатить? А если стоимость не выше моей, эти проценты сгорают. Так? И ещё: как будет видно, что можно доплатить до разницы из предложенных АК 30 процентов. Понятно, что пока на практике не попробуем, точного видения не будет. Тем не менее, может быть, кто-то созванивался или получил более подробное объяснение.

[maria Lev]

ИМХО, выдадут ваучер на определённую сумму (с учётом 30%), может быть в виде промо кода. И можно будет его тратить на покупку билетов, доп. услуг. Если средств не будет хватать, придётся доплачивать. Это теория.

[LAL]

Елена56, хочу обратить Ваше внимание, что 30% это от тарифа, а не от всей стоимости билета.
Например, в моем билете тариф составляет 40% от стоимости билета. Вот и считайте сами, на сколько будет в этом варианте "стоимость" Вашего ваучера больше.
Хотя я практически уверена, что с подобными ваучерами либо можно совсем не полететь, либо придется значительно доплатить за аналогичный билет.

[Lisadan]

14 апреля отправляла запрос в airmalta на обмен билета(опция 1 на сайте). Только сегодня пришел от них ответ опять с предложением выбрать опцию 1 для обмена билета и обещанием после этого прислать сам билет. Кто-то новый билет по обмену получил? Как долго ждали? Вылет должен был быть 6 мая.

[siniykit]

Lisadan, 18 апреля писал запрос 21 апреля пришли билеты. Вы уверены, что ваши новые даты есть уже в полетной программе?

[Lisadan]

Siniykit, как я могу быть в этом уверена? Мне никто такой информации не давал. Просто после отправки формы на обмен появилась иконка с автоответом о получении моего запроса.

[siniykit]

Lisadan, всмысле? Сайт открывайте и ищите по поиску билеты. Полетка у них сейчас до зимы 2021 вроде. Весну 2021 ещё не открыли. Если вы просите билеты на даты в которые нет вылетов, то естественно они ничего не выпишут.