Форум Винского

**Уильям Оккам** » 22 апр 2020, 19:27

Есть те,кто стойко держится и ждёт refund?)) Какая-то свежая реакция АК по этому поводу была хоть у кого-нить?)

**maria Lev** » 22 апр 2020, 19:39

Я жду refund, но у меня ещё обещанных 4 недель не прошло. В понедельник написала им в фейсбуке, ответа нет. Почитала в фейсбуке реплики иностранцев, никто ничего не получил, хотя билеты были на мартовские рейсы. И по их комментариям, авиакомпания не отвечает на письма.

**russakowalena** » 22 апр 2020, 19:48

Уильям Оккам, есть, на все письма ни одного ответа, подала в свою страховую

**Elena56** » 22 апр 2020, 19:48

Тоже жду возврата денежных средств. 4 недели истекают в начале мая.

**Ann84** » 22 апр 2020, 20:13

Тоже жду возврата, 4 недели еще не прошли. Написала в мальтийскую организацию по защите потребителей письмо, пришел ответ, достаточно большой, если кратко то суть в том, что авиа компания предложила 3 дополнительных варианта, которые не отменяют возврат средств, если не получите возврат- напишите еще раз им, потом еще раз нам, приложите всякие заполненные документы и т.д... Приятно, что не проигнорировали, но вот так долго и сложно возвращать свои же деньги - печаль. В общем подожду еще немного, 4 недели истекут 29 апреля.

**Уильям Оккам** » 22 апр 2020, 20:19

Ann84 писал(а) 22 апр 2020, 20:13:Написала в мальтийскую организацию по защите потребителей

А дайте ссылочу, плиззз, если не сложно. Заранее благодарен)

**Ann84** » 22 апр 2020, 20:27

Сайт www.mccaa.org.mt, писала на info. Если будет у Вас какой-то результат после общения с ними, сообщите плиз.

**Elena56** » 22 апр 2020, 20:48

К статистике: писала авиакомпании 16 марта (правда, не о возврате, а о том, что не вижу брони). Автоматический ответ пришел сразу. Ответ же непосредственно на письмо - 19 апреля, т.е. чуть больше, чем 4 недели. Так что надежда на возврат или хотя бы ответ есть.

**kaplja** » 23 апр 2020, 04:08

У меня прошло 4 недели, никто ничего не вернул. Позвонила в московское представительство - по их данным, моим мартовским билетом никто не занимался и на возврат не поставил! Хотя у меея есть письмо на мыле. На почту не отвечают

**maria Lev** » 27 апр 2020, 16:15

Сегодня истекли 4 недели ожидания после письма от авиакомпании с обещанием вернуть деньги. Ответа не получила, как и денег. Позвонила в московское представительство (они работают с 12 до 16 00). Почти сразу ответили. Итог: есть 3 опции - выбирайте. Живых денег на карточку не будет, только в виде ваучера по Опции № 3, через 11 месяцев. Приняла решение воспользоваться опцией 1 и перебронировать на другую дату. Заполнила заявление на сайте. Отправила. Никаких уведомлений, что принято не пришло. Подожду. Если не согласятся на подходящие мне даты, тогда уже чарджбэк.

**concelgoger** » 27 апр 2020, 17:21

maria Lev писал(а) 27 апр 2020, 16:15: Итог: есть 3 опции - выбирайте. Живых денег на карточку не будет, только в виде ваучера по Опции № 3, через 11 месяцев.

но как же "The options offered do not replace, but are an alternative to a cash refund, and are intended to ensure the ongoing partnership that protects its customers who had their flights cancelled due to Covid-19 and cannot benefit from an immediate re-routing, whilst ensuring the short-term financial stability and operation of all the stakeholders in the travel distribution chain." ?
На сайте же так написано
https://www.airmalta.com/information/about/news-overview/news-detail/038-2020-en-

Когда у вас планировался рейс?

**maria Lev** » 27 апр 2020, 18:26

У меня вылет должен был быть 2 мая. Написано одно, а на деле...

**Alien_** » 28 апр 2020, 10:35

У меня вылет был запланирован на 25 апреля, в воскресенье написал им что прошел месяц с момента как я подтвердил свое желание на полный возврат средств, но денег так и не получил. Вчера они прислали ответ, что "согласно последнего обновления, переданного Эйр Мальта возврат должен делаться по ссылке" - и дальше приводится ссылка сразу на вариант 3, по которой денежный возврат возможен только через 11 месяцев. Сегодня отписался им, сославшись на то, что согласно с обновлением от 16.04.2020 №038-2020 EN к пресс релизу Эйр Мальты от 14.04.2010 № 034-2020, новые предложения не замещают, а являются альтернативой денежному возврату, поэтому я по прежнему настаиваю именно на варианте полного возврата. Жду что ответят.

**Alien_** » 28 апр 2020, 10:59

Ну кстати ответили довольно оперативно:

We wish to inform you that due to recent updates issued by Airmalta, if you wish a refund before the 11 months indicated in option 3, you need to send and email once again to refundrequest@airmalta.com

Но в том то и дело - я писал в три адреса refundrequest@airmalta.com, customercare.airmalta@airmalta.com, flypass.airmalta@airmalta.com - два последние отвечают через 1-3 дня, но непосредственно от refundrequest - не было ответа ни на одно из моих 4 предыдущих обращений. Ладно - напишем еще - вариант 3 все равно никуда пока не денется ;)

**voltter1** » 28 апр 2020, 16:50

На сайте АирМальта нет варианта выбора/покупки билетов на июнь.
У нас 6 билетов туда-обратно на июнь, в профиле нет инфы о том, что рейс отменён или ещё что-то; есть подтверждение оплаты, хоть и покупали через оператора Суперкасса.

Шансы слетать отдохнуть близки к нулю, время для движения ещё есть, но что предпринять сейчас, чтобы не упустить момент, пока не знаю.
Что делать, люди?

**Alien_** » 28 апр 2020, 16:57

voltter1 писал(а) 28 апр 2020, 16:50:Шансы слетать отдохнуть близки к нулю, время для движения ещё есть, но что предпринять сейчас, чтобы не упустить момент, пока не знаю.
Что делать, люди?

На сейчас у вас только два варианта:
1. Если билеты куплены по возвратному тарифу - и лететь вы точно не планируете вы можете вернуть ту часть оплаченных денег, которая предусмотрена условиями возврата.
2. Если билеты куплены по невозвратному тарифу - вы ничего с ними не сделаете до тех пор пока ЭйрМальта официально не подтвердит, что ваш рейс отменен и не предложит Вам какие-либо варианты возврата (как это было по билетам на март-апрель). А вот когда это произойдет тогда и и можно начинать что-либо делать.

**Lisadan** » 28 апр 2020, 17:18

Vollter1, у меня тоже билеты куплены через агента(авиакасса.ру), на 6-12 мая. Бодаюсь четвертую неделю. Агент официально ничего об отмене не сообщил до сих пор. Только в чате сказали, что ваш рейс отменен. На airmalta отправляла 3 раза формы на обмен, на получение ваучера. Один раз ответили, что обмен на май следующего года невозможен из-за отсутствия расписания, хотя предлагали период 12 месяцев с даты полета отмененного. Дозвонилась до агента с просьбой сообщить варианты вынужденного обмена-возврата, в ответ только обещания. Жду.

**voltter1** » 28 апр 2020, 17:26

Lisadan писал(а) 28 апр 2020, 17:18:Один раз ответили, что обмен на май следующего года невозможен из-за отсутствия расписания, хотя предлагали период 12 месяцев с даты полета отмененного.

Я пытался в принципе найти любое расписание и варианты полета из России на Мальту: их нет на весь ближайший год. Т.е. вариант обмена на билеты на другие даты не подходит. Остаётся обмен на ваучер с вероятностью в течение года воспользоваться где-то этими авиалиниями (это ещё умудриться надо и точно не мой вариант) или на ваучер с возвратом его (на деньги) через 11 месяцев (несколько мутно, т.к. через 11 месяцев всё может вновь поменяться).

Пока всё выглядит как кидалово от авиакомпании, и на их офиц Фейсбуке их поливают г..ном на всех языказх мира.

**OlyaVladi** » 28 апр 2020, 17:33

Я сегодня созванивалась с центром поддержки в Москве по поводу 3 варианта ваучера, уточняла моменты с получением. Они советовали попытаться его использовать, т.к. с возвратом денег все очень непонятно. Использовать его нужно за год с даты выдачи, в моем случае 21.04.21. Поездка может быть в любое время.

**Nadyshka** » 28 апр 2020, 17:47

voltter1 писал(а) 28 апр 2020, 17:26:Я пытался в принципе найти любое расписание и варианты полета из России на Мальту: их нет на весь ближайший год.

Почему это.. Билеты есть- и на сентябрь этого года и на февраль 2021. Сами хотели выбрать 1 вариант и поменять на февраль, но пока думаем.. А на ваучер на 40е. с Мальты например на Сицилию слетать. Эх мечты мечты...

**Lisadan** » 28 апр 2020, 18:02

На офиц. сайте airmalta рейсы Москва-Лука есть по 13 марта 2021 г. С неделю назад было по 17 марта. И еще о ваучерах: Ryanair предлагает своими ваучерами оплачивать также рейсы airmalta. Значит, можно и наоборот? В любом случае, ваучер - хоть что-то, а только как его получить, если через агента билеты куплены?!

**OlyaVladi** » 28 апр 2020, 18:06

Очень интересная информация по поводу Ryanair, да они входят в один альянс. Где-бы найти точную информацию...

**Lisadan** » 28 апр 2020, 18:13

Инфа по Ryanair-airmalta была в информ. сообщении от Ryanair.(у меня с ними тоже по билетам разборки).

**OlyaVladi** » 28 апр 2020, 18:18

Да вот как раз с ними все понятно, они хорошо идут на контакт и информируют. С нашей компанией как-то все печально. А хочется информации именно от них

**Sandra1987** » 29 апр 2020, 16:04

вылет 27.04.20 билеты невозвратные, куплены на сайте. позвонила в московский офис, там инфы ноль, рассказали что типа есть три опции на сайте идите туда (ощущалось желание сотрудницы быстрее закончить разговор), читайте, выбирайте. или пробуйте звоните в головной офис. позвонила, сказали что деньги должны вернуть, типа ждите. ок. будем ждать.
ps. головной офис общается только на инглише.

**Nadyshka** » 30 апр 2020, 20:26

А кто нибудь знает до какого времени нужно выбрать вариант? Написала в авиакомпанию- а они опять мне отвечают - что 12 мес с даты первоначального полета. Не поняли, что я имею ввиду..

**concelgoger** » 04 май 2020, 13:22

Повторно направила в AirMalta запрос о возврате (это уже третий раз, на первый - ответили, на второй- нет, на третий - ответили)
Прислали опять автоответ

Dear customer,
Your request has been received. Due to the large volume of emails, our response time will be longer than usual.
We are handling requests in order of date received.
Thank you for your patience and cooperation. Take care and stay safe.

Вылет должен быть 13 мая, поэтому жду

**maria Lev** » 07 май 2020, 16:28

Сегодня получила письмо от авиакомпании (автоматический ответ). Хотела воспользоваться Option 1 и перебронировать на новые даты. Ответ пришел через почти 2 недели.
"As the flights you have requested are not yet scheduled, we are unable to action your request.
We kindly ask you to re-submit the form, not earlier than 6 months prior to the new date of travel."
Вот так-то.

**siniykit** » 07 май 2020, 16:30

maria Lev, а какие даты просили? Вообще смотрите у них в расписании и меняйте на то что есть.

**maria Lev** » 07 май 2020, 16:33

Те даты, которые есть в расписание, мне не подходят. Просила на 1 мая 2021. У меня были билеты на 2е мая 2020. В условиях возврата сказано, что можно обменять на даты через год. А ждать еще 6 месяцев, чтобы потом что-то выбрать по датам не вариант. Буду настаивать теперь на полном возврате, т.к. перебронировать на нужные мне даты они не могут.

**Lisadan** » 07 май 2020, 16:37

Maria Lev, такая же ситуация была: билеты на 06.05-12.05.2020 хотели обменять на 1,2 мая 2021, такой же ответ получили от ак, хотя в их опциях сказано про год. Попросили ваучер - тишина уже две недели.

**siniykit** » 07 май 2020, 16:42

maria Lev, как вариант взять ваучеры по второму варианту и ждать когда откроют полетную программу на май. Ну или конечно требовать деньги через чарджбек или напрямую, но пока на это шансы невелики.

**maria Lev** » 07 май 2020, 16:44

Боюсь, что через полгода на ваучер, который они дадут, купить билет будет невозможно, т.к. всё подорожает.

**Elena56** » 09 май 2020, 13:56

Добрый день. Поделитесь, пожалуйста, своим видением по варианту 2: Если стоимость билета, который я позже выберу будет выше, чем у оплаченного мною билета, то я эту разницу должна компенсировать? Если разница в 30 процентов, то я могу воспользоваться теми 30 процентами, которые обещала АК? Если больше, чем 30 процентов, то я ещё должна доплатить? А если стоимость не выше моей, эти проценты сгорают. Так? И ещё: как будет видно, что можно доплатить до разницы из предложенных АК 30 процентов. Понятно, что пока на практике не попробуем, точного видения не будет. Тем не менее, может быть, кто-то созванивался или получил более подробное объяснение.

**maria Lev** » 09 май 2020, 15:24

ИМХО, выдадут ваучер на определённую сумму (с учётом 30%), может быть в виде промо кода. И можно будет его тратить на покупку билетов, доп. услуг. Если средств не будет хватать, придётся доплачивать. Это теория.

**LAL** » 09 май 2020, 16:34

Елена56, хочу обратить Ваше внимание, что 30% это от тарифа, а не от всей стоимости билета.
Например, в моем билете тариф составляет 40% от стоимости билета. Вот и считайте сами, на сколько будет в этом варианте "стоимость" Вашего ваучера больше.
Хотя я практически уверена, что с подобными ваучерами либо можно совсем не полететь, либо придется значительно доплатить за аналогичный билет.

**Lisadan** » 11 май 2020, 13:43

14 апреля отправляла запрос в airmalta на обмен билета(опция 1 на сайте). Только сегодня пришел от них ответ опять с предложением выбрать опцию 1 для обмена билета и обещанием после этого прислать сам билет. Кто-то новый билет по обмену получил? Как долго ждали? Вылет должен был быть 6 мая.

**siniykit** » 11 май 2020, 13:50

Lisadan, 18 апреля писал запрос 21 апреля пришли билеты. Вы уверены, что ваши новые даты есть уже в полетной программе?

**Lisadan** » 11 май 2020, 17:52

Siniykit, как я могу быть в этом уверена? Мне никто такой информации не давал. Просто после отправки формы на обмен появилась иконка с автоответом о получении моего запроса.

**siniykit** » 11 май 2020, 17:59

Lisadan, всмысле? Сайт открывайте и ищите по поиску билеты. Полетка у них сейчас до зимы 2021 вроде. Весну 2021 ещё не открыли. Если вы просите билеты на даты в которые нет вылетов, то естественно они ничего не выпишут.

**Lisadan** » 11 май 2020, 19:21

Siniykit, я покупала билет через агента авиакасса.ру. Обмен просила с 06.05.20 на 30.09.20. Запрос писала с указанием даты и на офиц. сайте airmalta и в авиакассу (бесчисленное ко-во раз). Вот сейчас авиакасса соизволила на мой стопятнадцатый запрос ответить письмом, что мой запрос в работе. А в агенстве airmalta по продаже билетов (московском) предлагают сразу же переоформить билет за 2500рублей комиссии, но происхождение билета останется опять как бы от авиакассы. Мне это не нужно, с кого потом опять спрашивать? Так что дело в том, ктоу кого покупал билеты. А вылет нм 30.9 есть. Такие дела.

**Lacoste86** » 12 май 2020, 18:10

У меня билет с вылетом 17 сентября из Питера, но на официальном сайте авиакомпании в системе нет уже аэропорта Пулково как на вылет так и для прилёта. Кто-то с этим уже сталкивался есть информация по этому вопросу?

**Nadyshka** » 12 май 2020, 19:00

Как писали где то выше, полетная программа из Питера у них отменена..

**Lacoste86** » 12 май 2020, 22:13

Olia1202 писал(а) 19 мар 2020, 11:44:Для missoakheart
Сегодня написала повторно на refundrequest@airmalta.com
Получила автоматический ответ:
Dear customer,
Your refund request has been received. Due to the large volume of emails being received, our response time will be longer than usual.
We are handling requests in order of priority by travel date, in case of refund this will go into the account of the credit card used to purchase tickets, and we will reply to your email. If the booking was made with a travel agency, the refund request must be made directly with the agency and we shall not reply to your email.
Thank you for your patience and cooperation.
Уважаемый клиент,
Ваш запрос на возврат денег был получен. Из- за большого объема получаемых электронных писем наше время отклика будет больше, чем обычно.
Мы обрабатываем запросы в порядке приоритета по дате поездки , в случае возврата денег они будут зачислены на счет кредитной карты, использованной для покупки билетов, и мы ответим на ваш электронный адрес . Если бронирование было сделано в туристическом агентстве, запрос на возврат средств должен быть сделан непосредственно в агентстве, и мы не будем отвечать на ваше электронное письмо .
Спасибо вам за ваше терпение и сотрудничество.

Мда, к сожалению ничего не остается, только ждать...

Вы получили уже возврат?

**Lacoste86** » 12 май 2020, 22:16

missoakheart писал(а) 19 мар 2020, 11:46:Поняла. Спасибо! Я бы даже больше хотела не возврат а возможность улететь отсюда летом всё же :(((

Вы получили уже возврат?

**Alien_** » 13 май 2020, 09:38

Lacoste86 писал(а) 12 май 2020, 22:16:Вы получили уже возврат?

Думаю никто ничего от этой драной компании не получил. Они просто тупо не возвращают деньги принуждая всех выбрать одну из трех опций, которые появились в середине апреля (2 невозвратные - перебронировать на попозже если билеты уже доступны, перебронировать попозже с премией 30% от тарифа без сборов если билеты еще не доступны + 1 возвратная - получить ваучер по которому можно получить деньги через 11 месяцев, если не сможешь ним воспользоваться). Причем тем кто подавался на refund еще в середине марта (как к примеру я) вначале тупо не отвечали с refundrequest (но при этом охотно отвечали с customercare и с flypass, что обращайтесь на refundrequest типа вам там помогут), и лишь спустя 51 день после первого запроса (после которого было еще 7 на ту же тему) ответили и предложили выбрать одну из 3 вышеупомянутых опций. На мой вопрос, что согласно дополнению к пресс-релизу эти 3 опции являются лишь дополнением как альтернатива refund и не исключают получение денег - опять тишина.
Надо отметить, что правительство Мальты в число прочих стран Евросоюза подписали обращение к Еврокомиссии разрешить авиакомпаниям ЕС не возвращать деньги по отмененным рейсам, а оформлять их ваучерами "на попозже". Видя такое "понимание" от собственного правительства, AirMalta, полагаю, просто забила болт на возвраты и деньгами не возвращает никому и ничего. Поэтому склоняюсь к мысли о необходимости таки оформить п.3 ну и ждать refund 11 месяцев. Просто тут есть еще 1 момент - вероятность того, что через 11 месяцев деньги просто не с кого будет получать - с таким отношением к клиентам + если ситуация с закрытием границ и разрешением на полеты не улучшится, то компания просто может обанкротится.

**Lacoste86** » 13 май 2020, 10:31

Alien_ писал(а) 13 май 2020, 09:38:
Lacoste86 писал(а) 12 май 2020, 22:16:Вы получили уже возврат?

Думаю никто ничего от этой драной компании не получил. Они просто тупо не возвращают деньги принуждая всех выбрать одну из трех опций, которые появились в середине апреля (2 невозвратные - перебронировать на попозже если билеты уже доступны, перебронировать попозже с премией 30% от тарифа без сборов если билеты еще не доступны + 1 возвратная - получить ваучер по которому можно получить деньги через 11 месяцев, если не сможешь ним воспользоваться). Причем тем кто подавался на refund еще в середине марта (как к примеру я) вначале тупо не отвечали с refundrequest (но при этом охотно отвечали с customercare и с flypass, что обращайтесь на refundrequest типа вам там помогут), и лишь спустя 51 день после первого запроса (после которого было еще 7 на ту же тему) ответили и предложили выбрать одну из 3 вышеупомянутых опций. На мой вопрос, что согласно дополнению к пресс-релизу эти 3 опции являются лишь дополнением как альтернатива refund и не исключают получение денег - опять тишина.
Надо отметить, что правительство Мальты в число прочих стран Евросоюза подписали обращение к Еврокомиссии разрешить авиакомпаниям ЕС не возвращать деньги по отмененным рейсам, а оформлять их ваучерами "на попозже". Видя такое "понимание" от собственного правительства, AirMalta, полагаю, просто забила болт на возвраты и деньгами не возвращает никому и ничего. Поэтому склоняюсь к мысли о необходимости таки оформить п.3 ну и ждать refund 11 месяцев. Просто тут есть еще 1 момент - вероятность того, что через 11 месяцев деньги просто не с кого будет получать - с таким отношением к клиентам + если ситуация с закрытием границ и разрешением на полеты не улучшится, то компания просто может обанкротится.

Мне не подходит ни одна из трёх опций, так как рейсы из Питера авиакомпания отменила.

**Alien_** » 13 май 2020, 10:44

Lacoste86 писал(а) 13 май 2020, 10:31:Мне не подходит ни одна из трёх опций, так как рейсы из Питера авиакомпания отменила.

Мне тоже не подходит ни одна из трех опций потому как поездка на Мальту была запланирована как подарок супруге на ее юбилей, который уже был в апреле. И в ближайшие 5 лет на Мальту мы уже точно не полетим. И об этом я тоже писал на 3 почтовых ящика, но AirMalta в принципе не волнуют наши с Вами проблемы. Они будут просто тупо не отвечать на Ваши письма, присылаемые на ящик refundrequest. Персоналу дана команда: "Никому ничего не платить", - и они ее тупо выполняют. Поэтому единственно возможный возврата денег лично мне пока видится только выбрать ваучер по варианту №3 и ждать 11 месяцев, когда появится опять право требовать возврат уже по этому варианту. Можно конечно надеяться на порядочность, продолжать писать и ждать, когда возможно у них появится совесть, но что-то мне подсказывает, что в этой а/к если вопрос связан деньгами, то о совести и порядочности уже просто не вспоминают ;(.

**concelgoger** » 13 май 2020, 12:43

а на горячую линию в Мальту никто не звонил?

У нас рейс должен был быть сегодня. На последний апрельский запрос о возврате (третий уже) - пришел только автоответ в духе "м рассматриваем запросы в порядке очереди"
и вот уже 2 недели с тех пор тишина, подтверждения, что они получили запрос и обрабатывают - нет

**Lisadan** » 13 май 2020, 13:04

Кто-нибудь получил непосредственно от airmalta билеты по обмену, при условии, что билеты покупались через агентов и сколько времени это заняло?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР